讲师培训开场十大技巧窍门.doc

-! 培训开场技巧之出其不意 为能够吸引学员注意，培训师在开场阶段有时可以稍微改变一下表现方式，所取得的效果往会与众不同。由此可见，出其不意的表现形式有助于提高培训师的影响力，井并带给学员焕然一新的感觉。 实例 在开课之初，培训师一句话也不说，只是拿出一个可口可乐的玻璃瓶，接着又拿出一个足球般大小的气球与可口可乐的玻璃瓶一同放在桌面上，然后面对学员站好，环视一圈学员后，这时才微笑着开口:“请问有哪一位朋友愿意上台与我玩一个游戏。” 某学员上台后，培训师继续说道:“这个游戏玩法其实很简单，就是将气球塞到瓶子里去，但不许弄破气球。” 学员尝试了几下，没有成功。这时，其他的学员提议将气球放掉气，该学员一听觉得是个好主意，赶紧按照该方法尝试，这下可轻而易举就将气球塞到瓶子里去了。 培训师见毕，鼓励学员说道:“做得非常好，这不失为一个好的方法。但如果我要求你不能将气球放掉气呢，你又如何做得到?”该学员一时被难住了，手足无措地站在那摆弄气球，却怎么也无法将气球塞到瓶子里去.其他学员在下面七嘴八舌地议论，却也没有想到一个万全之策。 培师看到这样的情况，没有作任何指示，只是神秘地笑了笑，然后拿起玻璃瓶使往地上一摔，"砰"玻璃瓶被摔得七零八散。学员们一时都反应不过来，不知培训师葫芦里卖的是什么药。 这时，培训师不慌不忙地说道:“我们今天的培训课程是《个体管理与组织变化》，现在我就假设玻璃瓶代表组织，气球代表你们个体，如果组织发生变化，您们该如何应对呢？通过刚才的游戏您们得到什么样的启示呢?” 提示 无论哪一种表现形式，只是为切入的主题作铺垫，出其不意开场法也是一祥，如果无法与主题联系在一起，只为了搞花样，学员是不会给予认可的。 培训开场技巧之幽默渲染 “笑是两个人之间最短的距离。”在培训当中也不例外，用一个笑话开始，是许多老练的培训师教新的培训师如何开始培训时经常提出的建议。在哈哈大笑之后，学员往往会从中领悟到什么。把自己要讲的观点融入一个笑话中来抓住学员的注意力，使他们愿意听，讲授没开始你就已经赢了。 实例 有一天，罗马皇帝尼禄去竞技场观看狮子是怎样把基督徒当做午餐的，被选定的狮子像往常那样兴致勃勃地大快朵颐,直到出现了一个基督徒。这个人向狮子说了几句，那头狮子专心听了他的话，然后夹着尾巴小步跑开了。这个人对接下来的几头狮子如法炮制。刚才还异常凶猛的猛兽，全都迈着十分温顺的步子逃开了。最后，尼禄终于忍不住了。他让人把基督徒带来。看着这个面带微笑站在他宝座前的人。尼禄说道:“如果你告诉我你对狮子都说了些什么，我就给你自由。” 基督徒回答说:“我告诉它们:‘获得这场比赛胜利的狮子必须站起来向观众说几句话。” 想必在座的很多人都能够体会狮子们的心情。 提示 在你决定以一个幽默开始你的培训之前，你先问问自己以下的问题; 我个人的风格适合讲笑话吗? 这个笑话真的好笑吗? 我能舒畅地把这个笑话说出来吗? 该笑话与培训的基调相符吗? 该笑话适合培训主题吗? 学员能领会笑话中的可笑之处吗? 学员会喜欢这个笑话吗? 笑话有品位吗? 笑话新鲜吗? 如果所有的问题你的答案都是“是”，先别急，请再考虑考虑，如果幽默运用不效果会适得其反。 培训开场技巧之运用视听材料法 这里所提及的视听材料是指:录像带、VCD、DVD等。恰当运用这些视听材料可以帮助你开一个好头。因为学员很容易就被这些既有图像，又有声音，甚至配有音乐的视听材料所吸引，这样培训师在播放视听材料后，无须过多的赘言，直接导入正题即可。 实例 大家早上好，我们今天探讨的主题是，从xx企业的兴衰成败看当代企业的经营战略。首先我们必须对xx企业有一定的真实了解，这样我们才能进一步深人探讨。请大家观看以下的剪辑片段。〔播放剪辑片段) 提示 不要什么也不交代，就没头没脑地播放视听材料，这样学员会感觉很莫名其妙，不知该看点什么，听点什么，思考点什么，就像观看肥皂剧一样，看看就算了。在播放之前,一定要对视听材料作一番简单的介绍，让学员有目的性，带着问题去观看。 培训开场技巧之引用名言 正如许多文章一样，在开篇首先引入一段名言，以加强作者将要阐述的观点一样。培训也可以在开场阶段引用一则恰当的名言来切入讲授的主题，以此来吸引住学员的注意力。 实例 在职业规划中有这样一句话发人深醒:你今天站在哪里并不重要，但是你下一步迈向哪里却很重要。成功的人生是需要正确的规划的。今天就让我们一起来分享有关“职业计划和发展”的问题，希望今天讲授的内容对大家思考如何进行个人职业生涯规划可以起到抛砖引玉的作用。 提示 如果引用没有遵守以下的指示，效果往往会适得其反。 * 如你不确定名人的名字，不要捏造，而应避开它。比方说就像这样“一位名人曾说过……”或“一位作家曾经写道……”当然，如果你能正确说出，你引用的是谁的话，说服力更强。 * 引用要正确。不一定要你逐字逐句地引用原话，你可以用你自己的话来诠释名言，但你必须保证符合原意，否则，你的可信度将大打折扣。 培训开场技巧之运用场面话 在开场的时候，简短地说上几句场面话，然后自然而然地切入主题，这样的开场方式不失为一个好方法。无须过多的话语，但一下子拉进培训师与学员彼此之间的距离。那么这样的场面话包括哪些内容呢?比如:介绍一下个人的经历，谈谈自己的生平，描述一下当时的场合，顺便赞扬一下观众等等。 实例 例一： 在我出席某些正式场合时，许多主持人在介绍我时，往往提及我是牛津大学国际经济博士后，曾经担任过某某跨国企业大中华区副总经理，某某管理咨询有限公司首席代表与顾问等等，这些头街与荣誉并不足最值得我自豪的，最让我自豪的头衔是我是一对龙凤胎的母亲，我的这两个小家伙在不久前刚获得全国少年钢琴大赛金奖。于是有人就问我:“你的事业已经够你忙的了，你怎么有时间辅导你这对儿女?”我就答道:“有啊，我们经常在一起。”“那么，”他们继续问道:“你是如何做到事业、家庭两不误的?”其实，答案很简单，就是进行有效的时何管理。要知道，并不是每一个事业成功的人都必须牺牲美满的家庭，下面我将与大家一起分享我在时间管理方面的一些心得体会。 例二： 当会务工作人员告诉我，原先预定在市中心的那个会场因为要装修被取消了。不得不临时将会场安排在离市中心较远的地方，我是挺担心的，因为我们的课程安排在星期六，这已经占用了大家宝贵的休息时间了，将会场安排在这里，大家不得不老远折腾来，折腾去，可能有一些人会取消学习，加上今天又恰好下雨，天气忽然转冷，如果一些同学不出席或者迟到也是难免的。但出乎我的意料之外，没有一个同学取消学习，没有一个同学迟到，看来大家学习的热情高涨,学习意愿强烈，这令我感到无比的高兴与欣慰。 提示 我们常说:说话不能说过头。同样，培训师在开场的时候，说一些场面话也不能说过头，要适可而止，尤其是在作自我介绍时，不要过多夸耀自己，否则有“黄婆卖瓜，自卖自夸”之嫌，容易引起学员的反感。 再者，说场面话，注意不要“拉”得过长，扯得太远，让人感觉哩罗嗦。  培训开场技巧之相互交流 很多培训师认为在培训之初，和谐气氛的营造是非常重要的，所以在培训之初，做的第一件事就是想方设法营造气氛：或者广泛征求学员对本次培训主题的意见，或者请学员谈谈自己对本次培训的期望，或者采用互相自我介绍的方法来认识彼此。这样培训师在一开始就能够把握学员的基本素质或培训需求，在培训的过程中能够更有针对性地进行授课。同时一反过去的“老师讲，学生听”的沉闷气氛，让学员在畅所欲言当中感受培训师对他们的尊重，从而更容易认可培训师。 实例 例一: 大家早上好，今天我们探讨的话题走有关如何授权的问题。据我了解，各位都是来自各公司的中高层干部，有考丰富的管理经验,在如何授权这方面，肯定有自己独到的观点和心得，希望在课程开始之初，先与我们分享一下自己对这一个问题的看法与体会。 例二: 各位人力资源部同仁，早上好。我们今天探讨的主题是－－人才测评与招聘技巧。我知道你们花费宝贵的一天来参加今天的培训，肯定希望有所收获。但因为每个人面临的问题有所不同，期望肯定有所差异，所以我想先听一听大家对我们这次培训的期望是什么。 例三: 大家早上好，很高兴今天有机会与大家在一起共同探讨有关项目管理这个话题。在今天的培训中，我们将以小组讨论的形式进行，为方便我们之间的沟通，我想请各拉花两分钟的时间向坐在你右手边的朋友进行自我介绍，等一会我将请每一位朋友介绍一下刚才向你进行自我介绍的这位朋友的情况。 提示 一般来说，采用这样的开场方式，学员人数以不超过30人为宜。如果参与培训的学员过多，不宜采取这样的开场方式，否则将导致会场混乱，耽误授课的进度，而且容易引起学员的反感，认为你故意借此“混”时间。 培训开场技巧之事实陈述 事实本身就具有巨大的说服力。授课开篇就以揭示事实来切入，能够引起学员对本次培训的足够重视，同时也能感觉到这次培训所讲授的内容能够给予自已一定的帮助。 实例 例一： 据调查，经理级和专业人员每周约花1/4的时问在开会上。美国权威机构的统计表明，1996年美国企业因不当的会议管理导致的损失高达60亿美元。另一项调查表明，企业80%的员工提升来源于其在会议上的表现引起上司的注意和赏识。因此如何开会，如何使会议有效益和有效率，对于企业和企业人来说，都具有重要的意义。相信大家也意识到这一点，否则不会参加这门课程了。那么，在接下来的一天时间，我将与大家一起分享这个话题－－会议管理。 例二： 日本国土狭小，仅有37万多平方公里，人口不多，物质资源也不充足，却一跃成为世界上第二号经济大国:仅就技术而言，自60年代以来，在摩托车方面已使英国黯然失色；在汽车方面已胜过德国和美国；在手表、照相机.光学仪器方面已凌驾于德国和瑞士之上。 从日本的繁荣富强我们可以看出一个重要问题:日本的兴盛与他们的团队合柞精神是分不开的。可为什么我们的企业中同样以团队的形式运行，却会出现“一个和尚挑水喝，两个和尚抬水喝，三个和尚没水喝”局面呢?这就视乎我们的企业有没有组建了真正高效的团队，或者说组建的团队是否能够高效运作，希望今天我与大家分享的这个主题一一一如何组建高效的团队能够带给大家一定的启发。 提示 不要为了引起学员的注意，而捏造事实，或有意去夸大事实当中的数据。否则将适得其反，降低学员对你的信任度，影响了授课的效果。你可以想象一下，如果学员一开始已经对你所讲的内容持怀疑的态度，后面即使你讲得再精彩，学员也是抱着可信可不信的态度，那将是一个怎样的授课效果。 培训开场技巧之问题切入 以一两个问题带出授课的主题，并引出授课的内容是此种开场技巧的特点。此种开场技巧被广泛应用于培训授课的开场白当中。因为此种开场技通过一上台就向学员提出问题，让学员开动脑筋思考，使学员从头到尾都会集中精神听讲、以印证自己的想法与培训师的想法是否一致;同时通过培训师的提问，学员的踊跃回答还能拉近彼此之间的联系，营造一种和谐的课堂气氛。 实例 例一： 大家认为最好的客户是怎样的?(学员给予反债馈后，继续说道)很多时候，我们都希望我们的客户不用我们多费口舌、多费工夫就狠下定单，“一砸千金”。其实这样的认识存在一定的偏差，我们最好的客户不见得是－－最大的客户，或者购买力最强的客户，或者对协助服务要求最少的客户。有时恰恰相反，最好的客户就是前来投诉的客户。无论大家是否认可这样的观点，接下来的这门课程《如何平息顾客的不满》我将与大家对这一观点做更为深入的探讨。 例二： 美国著名时间管理学家尤金 葛里斯曼曾向数百人提出:“要是你今天就去世，你最后悔的是什么?”今天我也想问大家同样的问题:“要是你今天就去世，你最后悔的是什么?”（学员给予反馈后，继续说道〕如果我不是在现场亲耳听到大家的回答，我几乎怀疑大家“克隆”他人的答案了，我发现大家的与当时的调查结果惊人地相似，不外乎集中在以下几个答案:“我后悔没有多读点书。”、“我后悔没有好好约束自己。”、“我后悔没有好好尝试新事物。”、“没有花更多的时间与家人共处，……归纳来说，就是没有在有限的时间内做应该做的事。这说明了什么呢？是大家没有好好把握时间吗?或许，但有可能的是大家没有有效地管理好自己的时间，希望今天的培训课程—－《时间管理》能够给予大家一定的启发。 提示 设定问题之前，必须事先预估学员的答案，确定学员的答案正是你想要的，否则就有可能出现你无法控制的局面，比如学员将话题扯远了，这样你会无法将学员的答案自然过渡到你将要引入的话题。 培训开场技巧之故事吸引 不是只有小孩子才喜欢听故事，成人对一些富有趣味性，哲理性的小故事一样感兴趣。所以有些培训师倾向于以故事开场，以吸引学员的兴趣，提高需要参与课程的积极性。 故事的选择没有明确的界定，不限定必须选择哪类主题的故事。比如说，既可以选择与讲授课题相关的故事，也可以选择与开放学员学习心态相关的故事。 实例 例一： 大家好，在正式授课之前，我想与大家分享一个小故事： 古希腊哲学家苏格拉底有三个弟子。有一天，他们一同前来向苏格拉底请教，他们对苏格拉底说：“我们想找个妻子，可是我们不知道怎么样找，请老师给我们提一点意见。”苏格拉底回答说：“你们三个人去做同一件事情，在做这件事的过程中，我们就知道答案是什么了。” 苏格拉底让他的三个弟子做的事情就是走麦埂，而且在三个弟子告别前，不忘提醒三个弟子：“你们每个人从这一头走到那一头，只准前进不准回头，从起点走到终点，你们还得摘一穗麦穗。记住，又摘你们认为最好最大的麦穗。” 结果呢？第一个弟子在走了三分之一的时候，他惊喜地发现：有一个麦穗很大很漂亮，于是赶紧把它摘下来。摘下以后，他满心欢喜地往前走，可走了不一会儿他又看到前面的麦穗比他刚才摘的麦穗更大，然而老师要求是只能摘一穗又不能换，他懊悔不已。可让他更为懊悔的是——他继续往前走，没多会看到另一个麦穗比他刚才看见的那个麦穗还要大。他没有挑选到最大最好的，只得满怀遗憾地走完了全程。 第二个弟子吸取了第一个弟子的经验教训，他说：“我可不这么轻易地做决定，”他走呀，走呀，当他要去摘一个麦穗时，他不禁想：“如果我摘了这个麦穗，以后再碰到更好的怎么办呢？”一直走到快要结束的时候，许多机会都错过了，如果再不摘一个麦穗，就要走完全程了，而老师说一定要摘一个，他只好就近摘了一个他认为最大的。实际上他摘的并不是最大的。 到了第三个弟子了，他总结了前两个弟子的教训。当他走到麦埂三分之一的时候他就开始观察。他观察麦子有三种，他把它们分为三类：有大的，中等的和小号。大概这一种大小是属于大号，那种大小属于中号，另一种大小是属于小号。然后他又走了一段麦埂，加以证实他的分类是否正确，等到他剩下三分之一的路程时，他就选了一颗属于大号的麦穗，结果他很满意地走完了全程。 这就是科学的决策，什么是科学的决策呢？就是你先观察、然后比较、综合、 分析、归纳；最后才下结论。作为管理者。我们的决策正确与否，对公司的发展说是影响重大，如果我们像第一个弟子一样，不作分析，随便拍拍脑袋就作决策，或者像第二个弟子一样，迟迟不决策，白白错失良机都是不可行的，所以说作决策必须依据科学的方法，科学的工具。接下来我将与大家一起分享如何科学管理与决策的话题。 例二： 大家早上好，欢迎大家参加今天的培训课程。在这里，我首先与大家分享一个小故事。这个故事给我很大的启发，希望能够带给大家同样的体会。 从前，在某村庄里，有一个年轻人，虽然年纪轻轻，但学识渊博，才高八斗。这样一来，难免持才自傲。 有一天，他看到村里的秀才们一窝蜂地往终南山跑，觉得非常纳闷，于是就拦住一位秀才问道：“你们急急忙忙往终南山跑是为了什么啊？”秀才答道：“我们啊，到终南山去听一位禅师说经讲禅。”年轻人一听就不服气了，心想：“哼！终南山的禅师有什么了不起，我满肚子的学问，你们还听禅师讲什么禅？请教我不就得了。”越想越不服气，于是就跑到禅院打算找禅师较量一番。 年轻人三步并两步跑到禅院，“嘭、嘭、嘭……”使劲敲门，没过一会儿一住小和尚跑出来开门，看见年轻人，作揖问道：“请问施主找谁，所为何来？”年轻人傲慢地答道：“我是‘慕名’前来向你师傅请教请教。” 虽然年轻人嘴里说是“请教”，但小和尚看到来者傲慢的表情，心里已明白了七八分，于是必恭必敬将年轻人请到某小屋去，说道：“施主，请您稍等会，师傅随即就到，要不我先给您倒杯茶。”小和尚从容地拿起茶壶缓缓往杯中注水，很快，杯子的茶就满了，而且快要溢出来了，可是小和尚好象并不发觉，继续往杯子倒茶，茶缓缓地从杯中溢出来，可小和尚并没有停止的意思。这时，年轻人着急了，赶紧说道：“满了，满了……”话一出口，年轻人恍然大悟，羞愧难当：原来小和尚借倒茶劝告自己，人不要自满，否则就像已经倒满的茶杯一样，无法再容纳再多的东西。唉，禅师的徒弟已经那么了不起了，更别提师傅了。自己确实应该好好反省了。年轻人一改先前傲慢的态度，诚心向小和尚致谢后，回家从此虚心向学。 当然，今天我与大家讲这个小故事，并不是说大家骄傲自满，而是告诉大家，时刻抱着一颗“空”的心，我们就可以吸纳更多的知识，正所谓“海纳百川，有容乃大”所以，我可以很诚恳地对大家说：今天，不仅是您们抱着虚心的态度前来学习，同样，我也是抱着虚心的态度来向您们学习，我知道大家作为营销界的精英，在您们的身上，我可以学到很多很多宝贵的东西。 提示 所引用的故事必须与所要强调的观点或内容有关联，能够启发学员思考，千万不要为讲故事而讲故事。否则讲完故事后，匆匆忙忙转入其他的内容会令学员感觉比较突兀，衔接不够自然。 培训开场技巧之开门见山 不绕圈子，直接切入主题，告诉学员，你将与他们分享什么样的课题，令学员感觉简洁明快、干净利落。尤其对于一些比较排斥花哨形式的学员，培训师这样的开场形式往往比较受用。 实例 例一： “大家早上好，欢迎大家参加今天的培训课程，今天我将与大家分享的课程主题是如何进行有效的沟通。” 例二： “各位朋友，早上好。很高兴在接下来的两天里能够与大家一起探讨人力资源管理的问题。相信大家已经了解到课程的主题是非人力资源经理的人力资源管理。” 提示 如果学员的思想尚处于游荡的状态，这样的开场方式一时很难将学员的注意力吸引住，容易导致“培训师在台上发言，学员在台下讲话”这样一种乱哄哄的局面出现。如果之前有主持人或工作人员发表了讲话，而学员也意识到培训已经开始，这时培训师采用开门见山的开场白才能取到预期的效果。