乡政务服务代办工作制度.docx

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1、乡政务服务代办工作制度以现代中华特点社会主义思想为指导，深化学习贯彻党的和二中、三中、四中全会精神，根据党中央、国务院关于深化政府职能转变和“放管服改革决策部署，坚持以大众为主，以更快更好方便企业和群众办事为导向，建立政务服务代办制度，为企业和群众提供保姆式“一对一贴心代办服务，最大限度减少企业和群众跑腿次数，不断提升政务服务效能，优化我乡营商环境。二、基本原则1、自愿代办原则。代办服务由服务对象依法依规根据需求自愿申请，代办方式包括对政务服务事项的全程代办、环节帮办、现场导办。2、无偿代办原则。对服务对象委托办理事项全部实行无偿代办，代办经过中涉及应缴纳的各类行政事业性收费由服务对象自行缴付

2、或委托代缴，代办人员不得向服务对象索取其他任何费用。3、公开代办原则。代办人员身份、职务、联络方式、代办事项、监督电话统一对社会公开。三、代办职责代办员负责解答咨询、协助准备、代收申请材料，帮助企业和群众办理手续，实现让企业和群众办事少跑腿。1、为全乡范围内的投资者及已设立企业提供审批项目的相关咨询服务；2、帮助投资者和已设立企业做好项目审批、执照办理以及申报材料的初审、指导工作；3、代办本乡投资新办企业、新上项目的各类审批事项；4、代办本乡企业在生产经营经过中涉及的行政审批事项；5、宣传我区的投资政策，收集并及时向中心反应基层群众的意见和建议。四、代办流程1、受托：由投资者或已设立企业自愿委

3、托代办员办理行政审批事项，并提交委托书及相关证件；2、受理：对投资者或已设立企业委托的事项，代办员均应受理，并出具受理的有关手续；3、代办：对投资者或企业委托的审批办证事项，属相对独立的审批事项，代办员负责到区行政服务中心大厅代办办理；属涉及2个及以上部门的事项，代办员报区行政服务中心业务科牵头办理；4、回交：对受托办理投资者或企业委托的行政审批事项，代办员办结后，及时交回委托人；5、费用：便民服务中心接受投资者委托的代办项目，除按法律、法规明确规定必须由投资者交纳的费用外，一律实行免费代办服务。6、中止代办。出现下列情况导致代办服务无法进行，中止代办服务。所涉情况包括但不限于：1代办申请人提供的申请材料内容不实；2代办申请人提供的申请材料不符合法定条件、标准且不能补正；3代办申请人未能及时缴纳应缴纳的各类行政事业性收费；4代办申请人提出暂停撤销委托代办服务；5代办期间碰到政策性调整或其他不可抗力，无法继续办理的。