苹果-机器换人,从导购员开始.doc

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1、苹果:机器换人,从导购员开始“大家好，欢迎来到苹果中国有限公司，我是公司机器人讲解员小爱，首先我代表公司向各位在百忙之际光临我司表示热烈的欢迎和衷心的感谢，并转达董事长施银焕先生对大家诚挚的问候。下面我简单给各位来宾介绍一下我们公司的基本情况” 这是一次非常特殊的体验，对于“苹果”公司的基本了解，是从这位未来感十足的智能“机器人导购员”的介绍开始的。 苹果（中国）有限公司创建于2004年10月，品牌运营总部设在广州的苹果大厦，主要是以广州为中心，发展全国各地的销售网络。2004年投资3000万美元，在宁波杭州湾新区建立了苹果（中国）总部基地，占地达15万平方米，办公楼、厂房面积12.8万平方米

2、，主要致力于总部品牌传播、产品研发、客户服务、实验工厂等相关工作。目前，根据市场需求的调整、杭州湾新区的区域环境和企业的发展战略，公司正逐步向创意文化、商业旅游产业转型。 苹果服饰自发展中国区域连锁加盟事业以来，营销网络遍布全国各地，各下辖产业开设的旗舰店、专厅、专卖店已达2000多家，年销售额近12亿元。旗下成员企业和授权企业广州苹果鞋服发展有限公司、广州爱曼普服饰有限公司、福建晋江华宝鞋业有限公司等均在业内拥有良好的声誉。 今年以来，出现在苹果门店里最吸引目光的亮点无疑就是这位“机器人导购员”了。“机器人主要有三大功能。”苹果副总经理方伟军介绍道：“一是动作、语言、位置移动；二是导购，根据

3、顾客的行走路线，会介绍他所看到的服饰的特点，并将预设的信息比如模特展示给顾客看；三是客户的信息自动收集，客户一进来机器人马上就可以记录下客户身高脸型、尺寸等信息，也可以给顾客提供核实的码数。” 机器人导购可以根据客户认知，将顾客的手机数据连接，精确感知客户在哪个区域停留的时间比较多，从而感知客户的兴趣所在，了解客户的喜好需求，从而通过数据传送将服装信息和模特照片展示给顾客。能过这样的数据采集，顾客可以随时随地收到同类型的服装信息动态，达到精确销售的效果。同时，公司也获得了客户信息，每一个顾客喜欢哪一类怎样档次的服装，这些都将有助于精确销售。 “我们经过获取的客户喜好信息，可以根据哪一类服装比较受欢迎而进行针对性设计，再比如哪一类衣服被试穿很多次但是最终没有买下来，都说明产品的设计有问题，这样就可以掌握到精确信息，设计出更符合客户需求的产品，最终实现精准设计。” 在机器换人的热潮进行时的当下，与生产流程中使用机器人不同，苹果在终端设置机器导购员的反向思维显得独辟奚径。方伟军说，这样的考虑一方面出于机器人导购将成为门店的亮点和卖点，另一方面则可以有效减少导购员，节省用工。这种在门店终端实现智能化的做法似乎相当引人瞩目，而苹果也已经开始考虑准备对这款机器人导购员实现大批量生产，开拓多元化销售的全新道路。第 3 页 共 3 页