美地中央空调投标书改地.doc

// **********工程 美的中央空调系统 方 案 文 件 日期：******年**月**日 目 录 一、美的公司简介 二、设备简介 三、售后服务 四、工程预算 一、美的公司简介 （一）美的集团简介 美的集团于1968年在广东顺德正式创建。1980年，美的开始进军中国家电业。1981年，美的品牌正式启用。2001年，转制民营企业。2004年6月，美的与全球知名的空调制造商东芝开利合资合作，同年相继并购合肥荣事达和广州华凌，实现了在中国家电业的重大重组。 历经三十多年的调整规划，美的集团从一家小型的家电企业，飞速发展成为中国最具规模的家电生产基地之一。今天，美的集团总资产达113亿元，员工近6万人，总占地面积1万亩，营销网络遍及全球，拥有美的、华凌、荣事达、威灵等十余个知名家电品牌。除主营家电业以外，美的集团更涉足物流、进出口贸易、房产、信息技术、金融等诸多领域，正在向多元化的大型现代化产业集团迈进。 多年来，美的集团一直保持着健康、稳定、快速的增长。80年代平均增长速度为60％，90年代平均增长速度为50％。2003年，集团实现销售收入175亿元，出口创汇5亿美元。2004年，美的品牌价值经权威机构评估高达201.18亿元，名列全国最具价值品牌第八位。在商务部公布的“2003年中国出口额最大的200家企业”名单中，美的位列第83位。2003年10月，国家统计局行业企业信息发布中心公布的“2002年度中国最大500家大企业集团”中，美的集团名列第66位。 放眼未来，美的集团将在现有家电业务坚持专业化、规模化和总成本领先战略的基础上，通过收购、兼并等途径实现相关多元化发展，培育成并拥有除家电外至少两个处于国内同行业领先地位的新支柱产业。2006年，美的集团将实现销售收入500亿元，出口20亿美元，集团整体从单一的家电制造企业发展成长为国内知名的综合性、国际化制造企业集团。 2004年，美的集团实现含税销售收入300亿元，其中现有产业230亿，同比增长30％；出口创汇8亿美元，同比增长60％；新增产业70亿元。在保持高速增长的同时，美的集团也为地方经济发展作出了积极的贡献，从90年代至今上缴税收超过35亿元，为社会福利、教育事业捐赠超过6000万元。 ⑵美的制冷家电集团 美的制冷家电集团隶属于广东美的企业集团，是集冰箱、洗衣机、家用和中央空调研究、开发、生产、制造、营销、服务于一体的大型支柱和骨干企业。 美的制冷家电集团拥有国内配套最齐全、规模最庞大的空调专业生产基地及国家级技术研究中心和博士后流动工作站。所生产的家用空调产品共八大系列近300多个品种，远销世界100多个国家的地区，是中国最大的空调出口企业之一。下属中央空调是国内中央空调厂家中产品种类最齐全的企业，拥有十大系列产品近800多个品种，是中国第一家具备生产变频一拖多空调和唯一一家生产大型离心机组能力的企业。 （二）美的商用空调设备有限公司简介 （一）商用空调公司简介 广东美的商用空调设备有限公司成立于1999年，是广东美的集团股份有限公司（粤美的A000527）旗下集研发、生产、销售及工程设计安装、售后服务于一体的大型专业商用、家用中央空调设备制造企业。03年8月，集团根据战略发展需要，组建商用空调事业部。 美的集团有近二十年在空调制冷领域积累的人才、技术和营销体系等多方面的资源优势，拥有完整的空调产业链，掌握压缩机、电控、电机等空调核心部件的配套集成能力。借助集团公司在家用空调及上游产业链的巨大优势，商用空调坚持对外合作与自主创新相结合的原则，实行高起点、高投入、高品质的发展战略，强势进入商用空调领域。目前美的中央空调拥有顺德和重庆两大生产基地，拥有十大系列产品近800多个品种，是中国第一家具备生产变频一拖多空调和唯一一家生产大型离心机组能力的企业，已成为国内规模最大、产品线最宽、产品系列最齐全的中央空调生产厂家之一。 美的中央空调作为专业中央空调设备和服务商，始终以“提供最佳环境温度调节的解决方案”为宗旨，不论何时何地，都能为用户带来舒适、宜人的环境。近六年来，MDV中央空调的知名度不断提高，已经成为国内暖通空调行业的知名品牌。 （二）商用空调事业部发展史与大事记 序号 时间 大事记 1 1999.10 广东美的商用空调设备有限公司成立 2 2000 推出国内第一台变频一拖多空调——MDV[V]系列 3 2001 开始涉足大型中央空调领域，推出水冷螺杆式冷水机组、风冷热泵机组等 4 2001 推出变频家庭中央空调—MDV[H]系列 5 2001 美的中央空调年销售额突破3亿元 6 2002.6 组织了第一届MDV中央空调设计应用大赛，并取得了圆满成功，在行业内引起了巨大的反响 7 2002.6. MDV精英会成立，建设了暖通空调业内和社会各界精英的精神家园 8 2002.9 首家推出具有自主知识产权的美的MDV[D]系列--数码涡旋中央空调 9 2003.10 世界上第一台数码涡旋II代——并联机组推出市场 10 2003 MDV精英会会员网站开通 (http://www.mdvchina.com.cn） 11 2003 被科技部认定为国家重点高新技术企业 12 2004 将数码涡旋技术应用于传统水系统中央空调，推出世界第一台数码涡旋风冷热泵模块机组 13 2004 与东芝开立合作、与重庆通用合资 14 2005.7 成功推出第三代智能变频中央空调（VIII） 15 2005.8 美的中央空调重庆基地落成投产 16 2005.11 “数码动力，2＋行动”之美的第三代数码涡旋中央空调新产品体验会在全国各大城市隆重举行 17 2006.1 第三代数码涡旋中央空调（DIII）开发成功，奠定了美的在国内厂家中多联机技术上的领先地位。 （三）资产情况 美的商用空调事业部资产总额5亿元(至2005年5月31日)，净资产2.1亿元。 （四）各法人单位名称 广东美的商用空调设备有限公司 （五）地理位置与厂房占地面积 顺德本部：占地面积近15万平方米，建筑面积10万平方米。 重庆基地：占地300多亩。 （六）人力资源 1、各系统人员构成（截至2005年6月22日） 管理人员 技术人员 营销人员 工人 合计 185 10.77% 76 4.42% 233 13.56% 1224 71.25% 1718 100% 注：管理人员指非技术、研发之外的总部人员，技术人员包括营销中心技术支持人员。 2、非生产人员员工学历结构（截至2005年6月1日） 硕士及以上 本科 大专 中专及高中 合计 19 3.9% 282 57.1% 181 36.6% 12 2.4% 494 100% （七）荣誉与证书 1999 “美的”荣获中国驰名商标 获国家重点扶持出口品牌 获第十三届国际欧洲质量金奖 2000 美的MDV列入“国家重点科技创新项目计划” MDV被列入“国家级星火计划”； 获国家级节能认证 获国家重点新产品 获《中国消费者》报“2000年度优质服务先进单位”称号 2001 MDV获“‘九五’国家技术创新优秀项目奖” MDV被列入“2001年国家级火炬计划” 获广东省高新技术企业称号 获国家质量监督免检资格 获中国名牌产品称号 2002 “美的”品牌价值117.02亿，名列中国最有价值品牌第八位 美的商用空调获国家重点高新技术企业称号 2003 美的品牌价值121.5亿，位居中国最有价值品牌第八位 美的被广东省政府评为“广东省先进民营企业” 2003 并在商务部公布的“2003年中国出口额最大的200家企业”名单中，美的位列第83位。 2004 国家统计局中国行业企业信息发布中心公布的“2003年度中国最大500家大企业（集团）”中，美的荣列第88位 2004 美的入选由广东省中小企业局主办评选的“广东省首届百强 民营企业”，名列第一 美的品牌价值元跃升至201.18亿元，居全国白色家电行业的第二位。 2005 荣获“04年度中国最大500家大企业（集团）”中第59位 2005 美的品牌价值升至272.15亿元，位居中国最有价值品牌第7位 2005 “2005广东省企业100强”，美的集团名列第八 二、设备简介 三、 售后服务承诺 一、服务宗旨 顾客永远是第一位的 二、服务目标 顾客满意100分！ 三、服务承诺 1、 咨询：免费接受咨询。总部无休热线：8008308315 2、 设计：在商务洽谈过程中免费指导设计方案。 3、 安装：确保经美的商用空调公司评审合格的安装队伍为您安装。请您监督验收并形成为完整的客户档案（含竣工图）在当地营销中心存档，确保后续服务的进行。 4、 调试：确保经美的商用空调公司评审合格的调试队伍为您调试，为您的空调创造最佳运行环境，为您创造价值。 5、培训：正式验收后,提供现场一周使用、操作培训。 5、 产品：设备在安装、调试、验收后，保修两年。 6、 投诉：全国各地美的集团营销中心设有服务热线，随时听候您的召唤。请向营销中心服务电话投诉,方便统一派工维护维修,对服务质量的跟踪与考核，请您满意后才签字。全国400余个服务网点，随时为您服务，《营销中心服务电话一览表》见附录。 7、 维修： ① 接到客户通知后，“到场时间”不超过12小时，节日假期，则“到场时间”不超过24小时，解决一般故障；较大故障可由美的公司总部48小时内派人到达现场处理。 ② 严格按照有关规定，保修期内为您免费保修，保修期外可提供有偿专业保养。 8、配件：在营销中心都设立配件仓库，方便快捷；保修期内免费提供。 四、您的权利--服务的基础 1、 凡购买美的商用空调产品后，每套均可获得《美的商用空调顾客指南》一份，安装、验收后保修期才开始生效。 2、 安装结束后积极配合安装单位验收。验收后，督促安装单位完成完整的验收报告（含竣工图），并向当地营销公司要求安装商建立完整的客户档案，以方便后续服务所需。请您在确认实施后才在相关报告上签字。 3、 服务人员上门维修后，请您在您的要求得到满意后才签字确认。我司要求顾客服务人员按照《美的商用空调顾客服务指南》及《顾客服务管理规定》为您维修，对于违反《美的商用空调顾客服务指南》及《顾客服务管理规定》的一切行为您都有权拒绝。 4、 顾客可获得美的商用空调特约技术服务部、美的营销中心、美的总部三重质量保证体系的售后服务，真正后顾无忧。 售后服务保障措施 营销中心技术支持 各签约技术服务单位 售后服务部 工程监理队伍 美的商用空调 国内营销公司 一、服务组织体系 二、服务网络 我们有遍布全国各个地市、随时等候召唤的近400家专业服务网点，他们具有专业的检测、维修、维护技术与真诚为您服务的态度，时刻为您维护“四季如春”的舒适空气环境。同时，在公司总部，我们还有近30人的专业工程监理队伍，随时为您提供优质的服务（见附表《美的商用空调全国核心签约技术服务单位一览表》）。 三、信息渠道 为了为您提供更加及时、周到的服务，我们设立了独有特色的呼叫中心。如果您是美的空调的顾客，只要您拨打400-8899315（全国统一服务号码，免长途费）或0757－26338315，电话里将响起悦耳的声音：“您好，欢迎使用美的制冷客服热线……”。我们为您提供724小时365天的全天候服务。 四、工程质量保证措施 从设计、安装到调试的每个环节都建立了严密的监控体系，加强过程控制，保证工程质量。 1、售前的设计确认 2、售中的工程质量监理、监督 3、专业的调试、验收 我们还设立了专门的工程安装奖励基金，对安装质量好、顾客满意的安装商进行奖励。 五、智能化客户档案 为了为您提供更周到、更全面、更温馨的专业化服务，我们为每位顾客建立了智能化的客户档案。我们会定期对每位顾客进行回访，了解他们的需求。我们还专门设立了VIP大客户服务专区，对每位VIP客户进行贴身式服务。 六、配件供应体系 我们在全国每个产品中心都设立了专门的配件仓库，保证在第一时间为您提供全新的、质量可靠的零配件。在总部，我们也设立更大的配件仓库，作为全国配件的后方供应基地，加上先进的货运物流体系，我们把配件及时、快捷、高效的送往全国各地。 四、工程预算