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《管理心理学》
形成性考核1（个体心理与行为）
一、填空题（每题1分，共10分）
1. 1912年， 出版了著作《心理学与工作效率》，被称为“工业心理学之父”。
2. 根据霍桑实验，___ ___于1933年出版了《工业文明中人的问题》一书。该书系统地提出了人际关系理论。
3.1935—1937年，__ 在中央研究院心理研究所与陈立合作，在北平南口机车厂进行了关于职工提合理化建议的调查研究，试图从心理学的角度摸索调动职工积极性的途径。这是中国最早的工业心理实验研究。
4. 根据思维任务的性质，思维可分为直观动作思维、__ ____与逻辑思维。
5. ___ ______的个性结构理论是以本能性欲为核心构成的。他认为个性由本我、自我、超我三部分构成。
6. 于1959年提出了具有广泛社会影响的人业互择理论。
7. 态度作为一种内在的心理结构，是由认知、情感与 三种心理成分构成的。
8. 在费斯廷格看来，所谓_ _，是指由于做了一项与态度不一致的行为而引发的不舒服的感觉，比如你本来想帮助你的朋友，实际上却帮了倒忙。
9. 美国心理学家_____ _在1943年《人的动机理论》一文中提出了著名的需求层次理论。
10. 1989年世界卫生组织又一次深化了健康的概念，认为健康包括躯体健康、心理健康、社会适应良好和_ 。
二、单项选择题（多选或少选都不给分，每题1分，共10分，请将答案写进表格）：
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
1、1958年，（ ）出版专著《管理心理学》，管理心理学成为独立学科。
A．莱维特 B. 马斯洛 C. 闵斯特伯格 D. 泰勒
2．（ ）是研究者通过口头谈话的方式从被研究者那里收集第一手资料，了解被研究者心理与行为规律的一种研究方法。
A．观察法 B. 问卷法 C. 访谈法 D. 个案法
3. 机器设备的表面采用浅灰、浅蓝或浅绿色，可以削弱对比，以减少视觉疲劳。这是利用了感觉的（ ）。
A．适宜律 B. 适应律 C. 练习律 D. 对比律
4. 林黛玉的气质类型属于（ ）
A．多血质 B. 胆汁质 C. 粘液质 D. 抑郁质
5. （ ）是指一个人对周围的客观事物（包括人、事、物）的意义、重要性的总评价和总看法。
A．个性 B. 价值观 C. 态度 D. 思维
6. （ ）提出了ERG理论。该理论认为人类存在三类核心需求，即生存需求、关系需求、成长需求。
A．赫茨伯格 B. 阿尔德弗 C. 麦克利兰 D. 亚当斯
7. （ ）又称第三状态，是介于健康状态与疾病状态之间的状态，是正常人群中常见的一种亚健康状态。
A. 压力状态 B. 不良状态 C. 心理障碍 D.心理问题
8. （ ）是微弱、持久、具有沉浸性的情绪状态。其主要特点是渲染性和弥散性。
A. 心情 B. 激情 C. 应激 D. 心境
9. 根据巴甫洛夫的高级神经活动类型理论，强、平衡、不灵活的类型是（ ）。
A. 兴奋型 B. 活泼型 C. 安静型 D. 抑郁型
10. （ ）根据个体在不同时期的心理社会危机的特点，将个体人格发展过程划分为八个阶段。
A. 埃森克 B. 卡特尔 C. 艾里克森 D. 斯皮尔曼
三、判断题（正确打√，错误打╳，每题1分，共10分）：
1. 霍桑实验是美国哈佛大学教授霍，桑于1924—1932年在美国芝加哥郊外的西屋电器公司进行的。（ ）
2．气质没有好坏之分。（ ）
3. 美国学者凯尔曼研究了在社会环境中个体态度形成的过程，提出态度形成包括顺从、认同和内化三个阶段。（ ）
4. 耶基斯-多德森定律认为，动机强度与工作效率之间不是一种线性关系，而是倒U型曲线。（ ）
5. 工作压力是指由工作或与工作直接有关的因素所造成的应激。（ ）
6. 知觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反映。（ ）
7. 在心理学中的个性和人格是同一个概念。（ ）
8. 特殊能力是在很多基本活动中表现出来的能力。（ ）
9. 当代美国心理学家加德纳从信息加工心理学的角度出发，提出了三元智力理论。（ ）
10. 1958年社会心理学家海德提出了态度改变的“平衡理论”。（ ）
四、名词解释题（每题4分，共16分）
1. 双趋冲突
2. 职业枯竭
3. 内在性激励
4. 情绪劳动
五、简答题（每题6分，共24分）
1. 什么是人际关系理论？
2．什么是双因素理论？
3. 心理学家认为，人的心理健康包括哪七个方面？
4. 丹尼尔戈尔曼认为情商包含哪几个方面？
六、案例分析（每题15分，共30分）
1. 尽管某公司一直以发展迅速和竞争力强而自豪，但公司总裁仍为公司各级员工之间勾心斗角而忧虑。调查表明，80％的公司员工曾经因工作不和而烦恼。许多员工抱怨他们没有得到关怀，不知道公司正在发生的事情，也没有人告诉他们工作绩效如何。在该公司，工作职责划分不太明晰，这导致内部竞争十分激烈。管理人员常常分配给员工太多的任务并要求按时完成。那些能够圆满完成任务的员工晋升很快，其他人则常常离职。平均来说，每人在一个职位上仅仅工作18个月。除离职率高外，管理层还过分强调短期效果。快速晋升的允诺吸引了不少有抱负的年轻人，但大多数人在公司呆不长久。大家都说，公司有许多职位，但鲜有事业。面对员工的抱怨，总裁要求各级主管要为下属提供更多的绩效反馈，并要求表现出对下属利益与成长的真正关心。公司今后将告知每位员工有关晋升的具体标准与途径，管理人员的晋升与工资也将部分取决于他们指导和培训下属的情况。此外，公司要求各级主管认真评估员工的绩效，及时反馈给员工，并详细解释奖金分配的依据。
问题： 案例中公司员工的工作压力来源有哪些？
2. 玛丽去年刚从某州立大学毕业并获得会计学位。在学习经过不少组织的面试后，她接受了一家公司（全国最大的会计公司之一）的一个职位，并被派往波士顿的办事处工作。玛丽对自己所得到的一切颇为满意：在名声显赫的大公司工作；拥有一份挑战性的工作任务；工作中提供了难得的机会获得重要经验，并拿到了会计专业毕业生所能得到的最高工资水平——去年的月薪是4550美元。不过，玛丽是班里最优秀的学生，她富有进取精神，表达能力也不错，所以获得相应的薪水也是受之无愧的事情。
玛丽加入公司已经12 个月了，工作像她希望的那样具有挑战性和令人满意。雇主对她的工作表现也极其满意；事实上，近来她刚刚得到200美元的加薪。但是，她的动机水平却在最近几周里大幅下降。为什么呢？她的雇主新近聘用了另一位州立大学的毕业生，此人比玛丽少一年的工作经验，但工资却是4800美元，比玛丽现在的工资还多50美元！除了愤怒之外，用其他任何词语都难以描述她现在的心情，她甚至说要另找一份工作。
问题：1. 请分析玛丽的动机水平在最近几周为什么会大幅下降？
2. 你认为公司应该怎样做才能避免出现类似情况？
管理心理学形考1参考答案
一、填空题（每题1分，共10分）
1. 闵斯特伯格 2. 梅奥 3. 周先庚 4. 具体形象思维 5. 弗洛伊德
6. 霍兰德 7. 行为倾向（意向） 8. 认知失调 9. 马斯洛 10. 道德健康
二、选择题（每题1分，共10分）
1.A 2.C 3. D 4. D 5. B 6. B 7. B 8. D 9.C 10.C
三、判断题（每题1分，共10分）
1. 2．√ 3. √ 4. √ 5. √ 6. 7. √ 8. 9. 10. √
四、名词解释题（每题4分，共16分）
1．双趋冲突
一个人以同样强度的两个动机追求同样并存的两个目的，但又不能同时达到，像这种从两所爱者或两趋向中仅择其一的矛盾心理状态，称为双趋冲突。
2. 职业枯竭
职业枯竭是一种由工作引发的心理枯竭现象，是职业人在工作的重压之下所体验到的身心俱疲、能量被耗尽的感觉。
3. 内在性激励
内在性激励：通过工作本身所能提供的某些因素来调动员工的工作积极性。内在性激励又可分为工作活动本身的激励和工作任务完成的激励。
4. 情绪劳动
情绪劳动多存在于情感密集型行业，是指劳动者为了获得一定的报酬而对自己的情绪进行控制，以营造出公众可以观察并接收的面部和身体上的动作表现。
五、简答题（每题6分，共24分）
1. 什么是人际关系理论？
1933年，梅奥出版《工业文明中人的问题》一书，系统提出了人际关系理论，主要观点：
（1） 人是社会人，应从社会、心理角度调动人的积极性；
（2） 生产效率主要取决于员工的士气；
（3） 组织内部存在非正式群体；
（4） 新型领导的能力在于：通过满足员工的心理需要来提高生产效率。
2．什么是双因素理论？
赫茨伯格在调查中发现：造成员工不满意的因素往往是从外界的工作环境中产生的，赫茨伯格将这类因素称为保健因素。这些因素即使改善了，也不会使员工变得非常满意，只能消除员工不满。
使员工感到非常满意的因素主要是工作富有成就感、工作成绩能得到认可等等，这类因素的改善，往往能激发员工的责任感和积极性，赫茨伯格将这类因素称为激励因素。
赫茨伯格认为传统的“满意－不满意”的观念是不确切的，认为“满意”的对立面应该是“没有满意”而不是“不满意”，“不满意”的对立面应该是“没有不满意”而不是“满意”。
3. 心理学家认为，人的心理健康包括哪七个方面？
总体而言，心理学家认为人的心理健康包括以下七个方面：
1）智力正常。
2）情绪健康。
3）意志健全。
4）人格完整。
5）自我评价正确。
6）人际关系和谐。
7）较好的社会适应。
4. 丹尼尔戈尔曼认为情商包含哪几个方面？
丹尼尔戈尔曼认为情商包含五个方面：
1）情绪的自我觉察能力
2）情绪的自我调控能力
3）情绪的自我激励能力
4）对他人情绪的识别能力
5）处理人际关系的能力
六、案例分析（每题15分，共30分）
1. 问题： 案例中公司员工的工作压力来源有哪些？
答：该案例中公司员工的压力来源主要有：
（1）人际关系压力：各级员工之间勾心斗角；
（2）管理制度和领导方式带来的压力：一是组织沟通渠道不通畅带来的压力，例如员工不知道公司正在发生的事情，缺少工作绩效的评价和反馈；二是领导只关心工作任务，对员工关心不够，许多员工抱怨他们没有得到关怀；三是管理层过分强调短期效果，缺乏长远规划。
（3）工作角色模糊带来的压力：工作职责划分不太明晰，导致内部竞争十分激烈；
（4）工作负荷与时间要求带来的压力：管理人员常常分配给员工太多的任务并要求按时完成。
（5）职业发展带来的压力：离职率高，对于不能完成任务的员工常常离职；员工的晋升渠道不够公平、公开。
2. 问题：1. 请分析玛丽的动机水平在最近几周为什么会大幅下降？
2. 你认为公司应该怎样做才能避免出现类似情况？
答：因为玛丽得知另一位新入职的员工工资比自己还多50美元，这让她感觉到不公平，由此降低了动机水平。
亚当斯认为，人们有一种保持分配上公平感的需要，员工的公平感将直接影响其工作动机。他提出了激励的公平理论，侧重于研究工资报酬的合理性、公平性对个人积极性的影响。该理论认为，一方面员工所得的绝对报酬（即实际收入）会影响员工的工作积极性；另一方面，员工的相对报酬（即与他人相比较的相对收入）也会影响员工的积极性。
亚当斯提出了公平关系的公式：
OA/IA＝OB/IB
I（input）表示投入，指个体对组织的贡献，如教育程度、所作努力、用于工作的时间、精力、其他无形损耗等；
O（output）表示产出，指个体从组织中得到的回报，如薪金、福利、获得的赏识。
当OA/IA＝OB/IB时，AB两者所得相等，两者都会感觉公平、满意；
当OA/IA
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