前台收银岗位职责及任职要求（精选3篇）_前台收银岗位职责.docx

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1、前台收银岗位职责及任职要求（精选3篇）_前台收银岗位职责第1篇：前台岗位职责描述及任职要求 天星投资职务说明书前台文员职务说明书 职务名称 干脆上级 干脆下属前台文员 行政人事经理无 1.2.3.4.5.6.7.8.负责接听电话、记录留言、转接电话及程控电话总机的管理工作。 负责来宾来访的登记和接见引领及服务工作。 负责编制考勤报表、月底对考勤进行汇总、为薪资核算供应牢靠依据。 负责公司文件、通知、通告等资料的发放和传送。 负责公司会议室布置和有关会议的打算工作。 负责董事长、总经理及本部门有关文件的打印、复印、传真收发事务。 为总监级别以上员工供应文件录入、打印、复印，邮箱管理等行政秘书工作

2、。 负责复印机、打印机、传真机等办公设备的维护、管理工作。负责办公用品发放与登记、统计。 1 / 4 9.完成领导交办的其他工作。 1.2.3.4.有对工作改进的建议权。 要求相关部门和人员协作工作的权力。 有对员工日常考勤的检查和监督权。 有对考勤工作违规的订正权和惩罚建议权。 考勤数据统计、编制的精确性。 考勤检查和监督的有效性。 接待工作规范和礼仪行为执行的有效性、良好性。 电话转接的刚好性和精确性。 公司文件、通知、通告发放和传送的刚好性、精确性。 汇报对象： 行政人事经理 监督： 全部考勤人员 合 相关部门员工 外部关系： 帮助行政人事经理处理外部社会公共关系。 2 / 4 学历 工

3、作阅历 任职条件 基本技能和 素养本科以上专业以文科类专业为主所属部门 职务代码人事行政部定编人数 薪资标准1人工作内容 与职责 权责范围 1.2.重点考核项目 3.4.5.1.2.3.4.工作关系 从事1年以上前台文员工作 3 / 4 1.娴熟操作办公自动化设备，包括： 计算机、打印机、传真机、复印机、投影仪、扫描仪等。 2.良好的语言表达实力，一般话良好，具有肯定的协调、沟通实力。 3.熟识公司的文档管理 4.有肯定的英语基础 5.诚恳敬业、工作仔细细心、责任心强、开朗热忱行政人事助理、行政主管 审核人员 审核日期批准人员 批准日期 可晋升职位 职业发展 可转换职位 编制人员 编制日期 北

4、京天星投资有限公司 4 / 4 第2篇：前台收银岗位职责 前台收银岗位职责 1.严格执行和遵守会所的规章制度。听从经理的工作支配，按规定的程序与标准向来宾供应一流的接待服务。 2、总台收银员是酒店整体服务质量好坏的集中体现，要求做到，心理素养好，有较高的自身函养，对客人说话时要口齿伶俐，语言清楚，简练，温柔，自然得体，大方，面部始终带有微笑，语言要运用一般话，衣着要整齐、整齐，不许染发，留奇形发工，不许着浓妆，染指甲，佩带与工作无关的佩物，不许吃带有异味的食品。 3、以良好的仪表、仪容，饱满的精神向客人供应精确、快捷、礼貌的优质服务 4、当心操作所运用的电脑、计算器、验钞机等设备，作好班前打算

5、，仔细检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡POS机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。 5、有剧烈的工作责任心，遵守考勤制度，负责收银和结帐工作，做到一丝不苟，大公无私，不多收、少收客人的现金，严格遵守财务规章制度，按规定办事，不弄虚作假，原则上的问题要多请示、勤汇报，自作主见或责任心不强出现帐亏，钱亏，责任自负。 6、驾驭现金、支票、信用卡、签单、挂帐等结帐程序； 7、驾驭房态和客房状况，了解当天预定预离客人及会议、宴会通知，确认其付款方式，以保证入住和结帐精确无误。 8、不许自作主见少收客人的现金，工作中光明正大，出现挪用公款、贪污钱财，视情节轻重赐予罚款、开除或送

6、司法机关处理。 9、协作好迎宾服务员的工作，主动向顾客打招呼，客人来结账，首先要问清晰客人是否退房（有些客人是来结一部分帐的），如是退房，则要问清晰客人的房号，请客人交回房卡及押金单，如是团队，肯定要留意和客房部核对是否全部房 间都报齐并查房。肯定要向客人报清消费的服务项目及各种项目的价位，说明客人对帐单的一切疑问，精确娴熟地收点客人现金、支票，打印客人各项收费帐单，刚好，精确地为客人结帐并依据客人的合理要求开具发票。对各种钞票必需能够验明真伪，对签名结账的必需有依据。找给客人零钱，要对顾客说道：找您XX元，请点好。 注：总台收银员在客人离店结账时，应马上与客房楼层和电话总机联系，防止酒水、洗

7、衣、话费等收费项目漏单。 10、接受运用信用卡结账业务，并严格按程序进行操作； 11、每天收入的现款、票据必需与帐单,报表核对相符，在每班结束后，将当班收到的款项打印出收银员每班收入表； 12、仔细地进行交接班工作，不清晰的地方要刚好提出，做好备用金及未完成事宜的交接，前帐不清后账不接,仔细做好每班的交接， 13、严格遵守财务制度，每天的现金收入必需刚好上交，特别状况需向管理人员汇报，做到款帐相符； 14、把好经济关，一切以大局为重，个人利益听从集体利益，严字当头，做好本职工作。 15 周转备用金必需每班核对，不得以白条抵库，每天的营业收入现金未经专管人员批准不得私自挪用备用金，不得将营业收入

8、现金和备用金，以任何借口借给任何部门和个人。 16 严格根据帐务规定处理各种记帐。听从上级主管的支配，仔细完成任务。 17、工作中需暂离岗位，应留意钱款平安，随时锁好抽屉和钱柜； 18、上班时间不得携带私人款项上岗操作； 19、娴熟驾驭面额现钞的鉴伪技术及验钞机的运用方法，防止伪钞收入； 20、在收款中做到快、准、礼貌，不错收、漏收客人款项，对签单及挂帐者，必需依据足够方可； 21、熟记酒店各部门员工姓名及内线电话号码，在工作中与服务员、迎宾员等公司员工保持良好合作关系； 22、熟识电脑开机、关机过程及电脑日常故障的解除工作； 23、娴熟驾驭收银、输单、操作过程及结帐退房、挂帐、转帐等程序，每

9、日打印稽核报表，做到刚好上交； 24、不得在收银台前与任何人闲谈，非工作人员不许进入收银台； 25、不得运用电脑做其它与收银无关的工作； 26、不得向无关人员和外界泄露酒店的营业收入状况、资料、程序及有关数据； 27、驾驭发票、收据的正确运用方法；严格遵守现金和票据管理制度 28、妥当处理客人的投诉，当不能解决，刚好请示前厅经理或大堂副理或值班经理。 39、做好柜台的清洁和本岗位的清洁卫生。 30、系统密码妥当保管，一人一个工号，不许共用。 前厅收银工作程序 前厅收银服务工作，干脆体现饭店服务水平，因此，要求每一名收银员娴熟地驾驭自己的工作内容及工作程序，作到结帐工作忙而不乱，资金收回精确无误

10、，刚好与营业部门沟通，驾驭第一手资料，其主要的工作内容包括： （一）班前打算工作 1、前厅收银员准时到岗签到，由前厅收银员领班监督执行，并编报考勤表。 2、清点上一班转来的周转金，各种资料齐全后，在登记簿上签字办理转交手续。 3、领用前厅收据，检查依次号，如有缺号、短页应马上退回；下班时，未运用的收据应办理退回或转交手续。 4、阅读主管留言记事本，留意主管提出的问题，在该班工作中加以订正。 （二）原始单据的运用： 1、预收房金收据：此单据连号三联。当客人入住付费后，开出此单据，第一联留存；其次联交给客人；第三联同原始订房单一起，放在客人帐单里。（注：在收取散客客人房金时，需多收一天房费为住房押

11、金。假如须要钥匙押金、长话押金亦用此单，国内长途100元，国际长途 1000元）。 2、杂项收费单：此单据共两联，用于客人在宾馆内无原始单据的消费凭证，如预收冰箱费等。开出此单据时，须要注明收费名称及收取日期，并请客人签字。第一联留存；其次联放在客人的帐单里。（注：此单据必需有客人签字）假如客人入住时结清此项费用，则无须开出此份单据，而需开动身票并写明客人交费的项目、起始日期，将发票的“第三联”与客人帐单放在一起。 3、发票：当客人结清有关费用时，需将发票的第三联撕下，与客人的原始帐单放在一起（会议代表自付帐目的发票之第三联，则需统一保存在会议帐单内）。 4、备用金：分为两类状况，第一类：收银

12、员收入比备用金多的押金时，下班时与当班次单班结帐单放在一起，投入保险柜中；其次类收银员本班次退款大于收银，即已动用备用金时，下班时应将本班次单班结帐单与剩余备用金一起转入下一班次，直到可以补够备用金时为止。 5、结帐单： （1）客人结帐时，打印出“汇总帐单”，请客人签字后与客人帐单放在一起保存。 （2）当班次结束时，由各收银员打印出“收银员帐目明细表”与本人本班次结清客人帐单归放一起，单独放置在相应的帐单夹里，以供当日夜审审核。 6、信用卡、外币、支票的传递：由接班的收银员核查（金额、号码、有效期）后负责签收，同时传递人和接收人共同签名后认可。要特殊留意支票和信用卡的有效期（对于预收长包房客人

13、的信 用卡必需一月一结帐，不得出现信用卡过期；支票如有签发日期则签发日起10天内有效）。 7、电脑班次更换：本班次结束前，打印出“今日收银员帐目明细表”、“单班帐目明细表”和“单班结帐单”，刚好退出个人操作号。 （三）、协作计算机操作时的规定 接待员每日早班在中午 12：00，中班在18：00，夜班在 23：30之前核准计算机房态，由当班领班抽查。如经当日夜审审查明，确属房态不准造成计算机多加房费，责任归当班接待员。 1、接待员每日夜班须核查当日入住客人登记信息（姓名、进离店日期、房价、签证有效期、帐务是否超限），特殊对于长包房客人的签证加以核查，填写客人信息表，为次日早班督促客人，补登新的信

14、息。 2、早班接待员每日十二点半左右打印出当日“应离未离客人表”，刚好催客人办续住手续。 3、收银员每日打印两份单班帐单，由每日夜班整理当日四班次单班结帐单及总班结帐单，并分别放入帐夹内。 4、结帐时以电脑为准。如客人或收银员出现任何疑问时，应请机房人员或当日领班签字后调整计算机。 5、必需加强对拖欠帐款的催收。当日应离未离来宾由接待员通知客人办理续住手续；首次出现欠款的客人，由早班收银员依据夜班供应的“挂帐超限表”填写催款单，通知到客人本人，此事由早班领班负责落实；对于连续三次出现超限的客人，早班领班出具名单，交大堂付理报保卫部进行封门处理 第3篇：前台收银岗位职责 前台收银岗位职责 1.严

15、格执行和遵守酒店的规章制度。听从前厅经理的工作支配，按规定的程序与标准向来宾供应一流的接待服务。 2、总台收银员是酒店整体服务质量好坏的集中体现，要求做到，心理素养好，有较高的自身函养，对客人说话时要口齿伶俐，语言清楚，简练，温柔，自然得体，大方，面部始终带有微笑，语言要运用一般话，衣着要整齐、整齐，不许染发，留奇形发工，不许着浓妆，染指甲，佩带与工作无关的佩物，不许吃带有异味的食品。 3、以良好的仪表、仪容，饱满的精神向客人供应精确、快捷、礼貌的优质服务 4、当心操作所运用的电脑、计算器、验钞机等设备，作好班前打算，仔细检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡POS机、制卡机、扫描仪等设备工

16、作是否正常，并作好清洁保养工作。 5、有剧烈的工作责任心，遵守考勤制度，负责收银和结帐工作，做到一丝不苟，大公无私，不多收、少收客人的现金，严格遵守财务规章制度，按规定办事，不弄虚作假，原则上的问题要多请示、勤汇报，自作主见或责任心不强出现帐亏，钱亏，责任自负。 6、驾驭现金、支票、信用卡、签单、挂帐等结帐程序； 7、驾驭房态和客房状况，了解当天预定预离客人及会议、宴会通知，确认其付款方式，以保证入住和结帐精确无误。 8、不许自作主见少收客人的现金，工作中光明正大，出现挪用公款、贪污钱财，视情节轻重赐予罚款、开除或送司法机关处理。 9、协作好迎宾服务员的工作，主动向顾客打招呼，客人来结账，首先

17、要问清晰客人是否退房（有些客人是来结一部分帐的），如是退房，则要问清晰客人的房号，请客人交回房卡及押金单，如是团队，肯定要留意和客房部核对是否全部房间都报齐并查房。肯定要向客人报清消费的服务项目及各种项目的价位，说明客人对帐单的一切疑问，精确娴熟地收点客人现金、支票，打印客人各项收费帐单，刚好，精确地为客人结帐并依据客人的合理要求开具发票。对各种钞票必需能够验明真伪，对签名结账的必需有依据。找给客人零钱，要对顾客说道：找您XX元，请点好。 注：总台收银员在客人离店结账时，应马上与客房楼层和电话总机联系，防止酒水、洗衣、话费等收费项目漏单。 10、接受运用信用卡结账业务，并严格按程序进行操作；

18、11、每天收入的现款、票据必需与帐单,报表核对相符，在每班结束后，将当班收到的款项打印出收银员每班收入表； 12、仔细地进行交接班工作，不清晰的地方要刚好提出，做好备用金及未完成事宜的交接，前帐不清后账不接,仔细做好每班的交接， 13、严格遵守财务制度，每天的现金收入必需刚好上交，特别状况需向管理人员汇报，做到款帐相符； 14、把好经济关，一切以大局为重，个人利益听从集体利益，严字当头，做好本职工作。 15 周转备用金必需每班核对，不得以白条抵库，每天的营业收入现金未经专管人员批准不得私自挪用备用金，不得将营业收入现金和备用金，以任何借口借给任何部门和个人。 16 严格根据帐务规定处理各种记帐

19、。听从上级主管的支配，仔细完成任务。 17、工作中需暂离岗位，应留意钱款平安，随时锁好抽屉和钱柜； 18、上班时间不得携带私人款项上岗操作； 19、娴熟驾驭面额现钞的鉴伪技术及验钞机的运用方法，防止伪钞收入； 20、在收款中做到快、准、礼貌，不错收、漏收客人款项，对签单及挂帐者，必需依据足够方可； 21、熟记酒店各部门员工姓名及内线电话号码，在工作中与服务员、迎宾员等公司员工保持良好合作关系； 22、熟识电脑开机、关机过程及电脑日常故障的解除工作； 23、娴熟驾驭收银、输单、操作过程及结帐退房、挂帐、转帐等程序，每日打印稽核报表，做到刚好上交； 24、不得在收银台前与任何人闲谈，非工作人员不许

20、进入收银台； 25、不得运用电脑做其它与收银无关的工作； 26、不得向无关人员和外界泄露酒店的营业收入状况、资料、程序及有关数据； 27、驾驭发票、收据的正确运用方法；严格遵守现金和票据管理制度 28、妥当处理客人的投诉，当不能解决，刚好请示前厅经理或大堂副理或值班经理。 39、做好柜台的清洁和本岗位的清洁卫生。 30、系统密码妥当保管，一人一个工号，不许共用。 前厅收银工作程序 前厅收银服务工作，干脆体现饭店服务水平，因此，要求每一名收银员娴熟地驾驭自己的工作内容及工作程序，作到结帐工作忙而不乱，资金收回精确无误，刚好与营业部门沟通，驾驭第一手资料，其主要的工作内容包括： （一）班前打算工作

21、 1、前厅收银员准时到岗签到，由前厅收银员领班监督执行，并编报考勤表。 2、清点上一班转来的周转金，各种资料齐全后，在登记簿上签字办理转交手续。 3、领用前厅收据，检查依次号，如有缺号、短页应马上退回；下班时，未运用的收据应办理退回或转交手续。 4、阅读主管留言记事本，留意主管提出的问题，在该班工作中加以订正。 （二）原始单据的运用： 1、预收房金收据：此单据连号三联。当客人入住付费后，开出此单据，第一联留存；其次联交给客人；第三联同原始订房单一起，放在客人帐单里。（注：在收取散客客人房金时，需多收一天房费为住房押金。假如须要钥匙押金、长话押金亦用此单，国内长途100元，国际长途 1000元）

22、。 2、杂项收费单：此单据共两联，用于客人在宾馆内无原始单据的消费凭证，如预收冰箱费等。开出此单据时，须要注明收费名称及收取日期，并请客人签字。第一联留存；其次联放在客人的帐单里。（注：此单据必需有客人签字）假如客人入住时结清此项费用，则无须开出此份单据，而需开动身票并写明客人交费的项目、起始日期，将发票的“第三联”与客人帐单放在一起。 3、发票：当客人结清有关费用时，需将发票的第三联撕下，与客人的原始帐单放在一起（会议代表自付帐目的发票之第三联，则需统一保存在会议帐单内）。 4、备用金：分为两类状况，第一类：收银员收入比备用金多的押金时，下班时与当班次单班结帐单放在一起，投入保险柜中；其次类

23、收银员本班次退款大于收银，即已动用备用金时，下班时应将本班次单班结帐单与剩余备用金一起转入下一班次，直到可以补够备用金时为止。 5、结帐单： （1）客人结帐时，打印出“汇总帐单”，请客人签字后与客人帐单放在一起保存。 （2）当班次结束时，由各收银员打印出“收银员帐目明细表”与本人本班次结清客人帐单归放一起，单独放置在相应的帐单夹里，以供当日夜审审核。 6、信用卡、外币、支票的传递：由接班的收银员核查（金额、号码、有效期）后负责签收，同时传递人和接收人共同签名后认可。要特殊留意支票和信用卡的有效期（对于预收长包房客人的信 用卡必需一月一结帐，不得出现信用卡过期；支票如有签发日期则签发日起10天内

24、有效）。 7、电脑班次更换：本班次结束前，打印出“今日收银员帐目明细表”、“单班帐目明细表”和“单班结帐单”，刚好退出个人操作号。 （三）、协作计算机操作时的规定 接待员每日早班在中午 12：00，中班在18：00，夜班在 23：30之前核准计算机房态，由当班领班抽查。如经当日夜审审查明，确属房态不准造成计算机多加房费，责任归当班接待员。 1、接待员每日夜班须核查当日入住客人登记信息（姓名、进离店日期、房价、签证有效期、帐务是否超限），特殊对于长包房客人的签证加以核查，填写客人信息表，为次日早班督促客人，补登新的信息。 2、早班接待员每日十二点半左右打印出当日“应离未离客人表”，刚好催客人办续

25、住手续。 3、收银员每日打印两份单班帐单，由每日夜班整理当日四班次单班结帐单及总班结帐单，并分别放入帐夹内。 4、结帐时以电脑为准。如客人或收银员出现任何疑问时，应请机房人员或当日领班签字后调整计算机。 5、必需加强对拖欠帐款的催收。当日应离未离来宾由接待员通知客人办理续住手续；首次出现欠款的客人，由早班收银员依据夜班供应的“挂帐超限表”填写催款单，通知到客人本人，此事由早班领班负责落实；对于连续三次出现超限的客人，早班领班出具名单，交大堂付理报保卫部进行封门处理 前台收银岗位职责 前台收银岗位职责1.严格执行和遵守会所的规章制度。听从经理的工作支配，按规定的程序与标准向来宾供应一流的接待服务

26、。2、总台收银员是酒店整体服务质量好坏的集中体现，要求. 前台收银及接待岗位职责 水之韵美疗会所前台接待收银岗位职责1、爱岗敬业、尽职尽责，在工作期间始终要保持良好的精神面貌及优质的服务。2、主动热忱的接待顾客，熟记每位顾客姓名，并刚好为客人递上饮品. 岗位职责及任职要求 部门： 管理部岗位职责及任职要求编号：主编： 审核： 批准：发布日期：2009-1-1 页数：共 3页HBAL-W-GD-02版号：A01、总经理1） 负责建立和保持质量管理体系，制定公司质量方针和质量目标，批准. 岗位职责及任职要求 最全的电子商务各岗位职责及任职要求第一、美工 一平面设计 职位描述1、负责公司产品拍摄，图片处理等后期制作；2、负责公司促销活动方案广告策划；3、负责公司宣扬广告的各种平. 岗位职责及任职要求 调度室主任岗位职责及任职要求1、围绕质量方针和质量目标开展各项工作。2、负责客车经营合同的签订、续签及保管。3、负责调整车辆班次满意旅客要求。4、负责编制实施本部门.