C2C电子商务.ppt

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1、淘宝开店操作流程演示： 资料收集： 幻灯片制作：1.C2C概述2.发展历程3.C2C的应用（网上开店）4.运作原理5.盈利模式6.C2C模式电商7.发展趋势C2C实际是电子商务的专业用语，是个人与个人之间的电子商务。C2C即消费者间 ，因为英文中的2的发音同to，所以C to C简写为C2C。c指的是消费者，因为消费者的英文单词是Customer（Consumer），所以简写为c，而C2C即 Customer（Consumer） to Customer（Consumer）。比如一个消费者有一台旧电脑，通过网络进行交易，把它出售给另外一个消费者，此种交易类型就称为C2C电子商务。 全世界最早的C

2、2C网站是由耶尔奥米迪亚在1995年开创的拍卖网站eBay。此后，科学技术飞速发展，网络走进了千家万户，C2C网站也跟着这股热浪得到了大众的热捧。随着因特网在中国的不断普及，越来越多的人选择网络购物这一新型的购物模式。根据艾瑞iReseach市场咨询公司的调查显示，我国网络购物总体交易额从2003年的39.6亿元增长到2008年的1281.9亿元，增幅为3137%，而C2C总体交易额占网络购物交易额的比例则由2003年的29.3%增长到2008年的98.6%。由此可见，国内C2C网络购物市场正处于飞速发展时期，其市场前景是十分广阔的。1999年：邵亦波创立易趣网，创中国C2C先河。1999年8

3、月：易趣网正式上线。2002年3月：eBay注资易趣网3000万美元。2003年5月：阿里巴巴4.5亿成立C2C网站淘宝网。2003年7月：eBay斥资1.5亿美元全资收购易趣网。2004年4月：一拍网正式上线，新浪占据其中33%的股权，原雅虎中国占67%的股份。2004年6月：易趣网进入与美国eBay平台对接整合。2005年9月：腾讯推出拍拍网，2006年3月13日运营。2006年2月15日：一拍网彻底关闭，阿里收购一拍全部股份，原属一拍用户将导入淘宝。2006年12月：TOM在线与eBay合资，更名为TOM易趣。2007年10月：搜索引擎公司百度宣布进军电子商务，筹建C2C平台，预计200

4、8年初推出。2008年05月05日：易趣宣布任何用户只要在易趣开店，无论是普通店铺、高级店铺还是超级店铺，都将终身免费。2008年6月18日，百度网络交易平台正式在北京启动其在全国范围的巡回招商活动。2008年10月8日，淘宝总裁陆兆禧对外宣布，阿里集团未来5年将对淘宝投资50亿元，并将继续沿用免费政策。2008年10月28日：百度电子商务网站“有啊”正式上线，有望开创新的电子商务格局。2009年 c2c 新形式的诞生 网购导购业进驻c2c 抢占市场份额。2009年12月：D客商城正式上线，推动个性定制业发展。2011年4月 百度电子商务网站“有啊”宣布关闭C2C平台，转型提供生活服务。网上开

5、店优势网上开店优势网上开店方式网上开店方式网上开店流程网上开店流程网上开店的经营策略网上开店的经营策略网上开网上开店优势店优势投资少，投资少，回收快回收快不受店不受店面空间面空间的限制的限制不受地不受地理位置理位置影响影响基本不基本不需要占需要占压资金压资金24小时小时营业时营业时间间销售规销售规模不受模不受地盘限地盘限制制1、投资少，回收快。一项针对中国中小企业的情况调查显、投资少，回收快。一项针对中国中小企业的情况调查显示，个人在网下启动销售公司的平均费用至少示，个人在网下启动销售公司的平均费用至少5万元，而据万元，而据易趣网礼品门类的负责人介绍，网上开店建店成本非常小。易趣网礼品门类的负

6、责人介绍，网上开店建店成本非常小。一般说，筹办一家网上的商店投入很小，不用去办营业执照，一般说，筹办一家网上的商店投入很小，不用去办营业执照，不用去租门面，不用囤积货品，所需资金不过不用去租门面，不用囤积货品，所需资金不过1500元；网元；网上商店比同等规模的地面商店上商店比同等规模的地面商店“租金租金”要低得多，同时租金要低得多，同时租金不会因为营业面积的增加而增加，投资者也不用为延长营业不会因为营业面积的增加而增加，投资者也不用为延长营业时间而增加额外的费用。时间而增加额外的费用。2、基本不需要占压资金。传统商店的进货资金少则几千元，、基本不需要占压资金。传统商店的进货资金少则几千元，多则

7、数万元，而网上商店则不需要压资金，完全可以在有了多则数万元，而网上商店则不需要压资金，完全可以在有了订单的情况下再去进货；网上商店进退自如，没有包袱。传订单的情况下再去进货；网上商店进退自如，没有包袱。传统商店如果不想继续经营时，得先把原来积压的货物处理掉，统商店如果不想继续经营时，得先把原来积压的货物处理掉，而网上商店因为存货很少，也就没有这个包袱，随时都可以而网上商店因为存货很少，也就没有这个包袱，随时都可以更换品种，或者改行做别的生意。更换品种，或者改行做别的生意。3、24小时营业时间。网上商店延长了商店的营业时间，一天小时营业时间。网上商店延长了商店的营业时间，一天24小时、一年小时、

8、一年365天不停地运作，无须专人值班看店，都可照常营天不停地运作，无须专人值班看店，都可照常营业。传统店铺的营业时间一般为业。传统店铺的营业时间一般为8-12小时，遇上坏天气或者老小时，遇上坏天气或者老板、店员有急事也不得不暂时休息。对于所有的商家来说，时板、店员有急事也不得不暂时休息。对于所有的商家来说，时间永远都是金钱。有些店主为了生意不受影响，往往吃住在店间永远都是金钱。有些店主为了生意不受影响，往往吃住在店里，牺牲了不少的个人生活。网上商店则节省了人力方面的投里，牺牲了不少的个人生活。网上商店则节省了人力方面的投资，不用雇佣帮手，店主完全可以在享受生活的同时把自家的资，不用雇佣帮手，店

9、主完全可以在享受生活的同时把自家的网上小店打理得井井有条；还避免了因为来不及照看店铺而带网上小店打理得井井有条；还避免了因为来不及照看店铺而带来的损失。同时，营业时间不受限制，消费者可以在任何时间来的损失。同时，营业时间不受限制，消费者可以在任何时间登陆、购物。交易时间上的全天性和全年性，使得交易成功的登陆、购物。交易时间上的全天性和全年性，使得交易成功的机会大大提高。机会大大提高。4、销售规模不受地盘限制。传统商店有多大就只能摆放多少商、销售规模不受地盘限制。传统商店有多大就只能摆放多少商品，生意大小常常被小店面积限制。而在网上，即便在地面上品，生意大小常常被小店面积限制。而在网上，即便在地

10、面上只有一个小商店，或者干脆就没有门面，开店的生意却可以照只有一个小商店，或者干脆就没有门面，开店的生意却可以照样做得很大。样做得很大。5、不受店面空间的限制。哪怕只是街边小店，在网上却可以拥、不受店面空间的限制。哪怕只是街边小店，在网上却可以拥有百货大楼那么大的店面，只要投资者愿意，可以摆上成千上有百货大楼那么大的店面，只要投资者愿意，可以摆上成千上万种商品。目前国内最大的专业拍卖网站同时在线的商品要超万种商品。目前国内最大的专业拍卖网站同时在线的商品要超过过10万件万件已超过一些大超市。已超过一些大超市。6、不受地理位置影响。不管客户离店有多远，在网上，客户一、不受地理位置影响。不管客户离

11、店有多远，在网上，客户一样可以很方便地找到。这令消费群体突破了地域的限制，变得样可以很方便地找到。这令消费群体突破了地域的限制，变得无限广阔了。无限广阔了。网上开店方式网上开店方式在专业的大型网站上注册会在专业的大型网站上注册会员，开设个人的网店员，开设个人的网店自立门户型的网上开店自立门户型的网上开店前两种方式的结合前两种方式的结合第一步，开始并不在网上，而是在你的脑子里。第一步，开始并不在网上，而是在你的脑子里。 你需要想好自己要开一家什么样的店。在这点上，开网店与传统的店铺没你需要想好自己要开一家什么样的店。在这点上，开网店与传统的店铺没有区别，寻找好的有区别，寻找好的市场使市场使自己的

12、商品有竞争力才是成功的基石。自己的商品有竞争力才是成功的基石。 第二步，选择开店平台或者网站。第二步，选择开店平台或者网站。 你需要选择一个提供个人店铺平台的网站，注册为用户。这一步很重要。你需要选择一个提供个人店铺平台的网站，注册为用户。这一步很重要。 大多数网站会要求用真实姓名和身份证等有效证件进行注册。在选择网站大多数网站会要求用真实姓名和身份证等有效证件进行注册。在选择网站的时候，人气旺盛和是否收费、以及收费情况等都是很重要的指标。现在的时候，人气旺盛和是否收费、以及收费情况等都是很重要的指标。现在很多平台提供免费开店服务，这一点可以为您省下了不少金子。很多平台提供免费开店服务，这一点

13、可以为您省下了不少金子。 第三步，向网站申请开设店铺。第三步，向网站申请开设店铺。 你要详细填写自己店铺所提供商品的分类，例如你出售时装手表，那么应你要详细填写自己店铺所提供商品的分类，例如你出售时装手表，那么应该归类在该归类在“珠宝首饰、手表、眼镜珠宝首饰、手表、眼镜”中的中的“手表手表”一类，以便让你的目标用户一类，以便让你的目标用户可以准确地找到你。然后你需要为自己的店铺起个醒目的名字，网友在列可以准确地找到你。然后你需要为自己的店铺起个醒目的名字，网友在列表中点击哪个店铺，更多取决于名字是否吸引人。有的网店显示个人资料，表中点击哪个店铺，更多取决于名字是否吸引人。有的网店显示个人资料，

14、应该真实填写，以增加信任度。应该真实填写，以增加信任度。 第四步，进货第四步，进货 。可以从您熟悉的渠道和平台进货，控制成本和低价进货是关键。可以从您熟悉的渠道和平台进货，控制成本和低价进货是关键。 第五步，登录产品。第五步，登录产品。你需要把每件商品的名称、产地、所在地、性质、外观、数量、交你需要把每件商品的名称、产地、所在地、性质、外观、数量、交易方式、交易时限等信息填写在网站上，最好搭配商品的图片。名易方式、交易时限等信息填写在网站上，最好搭配商品的图片。名称应尽量全面，突出优点，因为当别人搜索该类商品时，只有名称称应尽量全面，突出优点，因为当别人搜索该类商品时，只有名称会显示在列表上。

15、为了增加吸引力，图片的质量应尽量好一些，说会显示在列表上。为了增加吸引力，图片的质量应尽量好一些，说明也应尽量详细，如果需要邮寄，最好声明谁负责邮费。明也应尽量详细，如果需要邮寄，最好声明谁负责邮费。 登录时还有一项非常重要的事情，就是设置价格。通常网站会提供登录时还有一项非常重要的事情，就是设置价格。通常网站会提供起始价、底价、一口价等项目由卖家设置。起始价、底价、一口价等项目由卖家设置。 第六步，营销推广第六步，营销推广。为了提升自己店铺的人气，在开店初期，应适当地进行营销推广，为了提升自己店铺的人气，在开店初期，应适当地进行营销推广，但只限于网络上是不够的，要网上网下多种渠道一起推广。例

16、如购但只限于网络上是不够的，要网上网下多种渠道一起推广。例如购买网站流量大的页面上的买网站流量大的页面上的“热门商品推荐热门商品推荐”的位置，将商品分类列的位置，将商品分类列表上的商品名称加粗、增加图片以吸引眼球。也可以利用不花钱的表上的商品名称加粗、增加图片以吸引眼球。也可以利用不花钱的广告，比如与其它店铺和网站交换链接。广告，比如与其它店铺和网站交换链接。第七步，售中服务第七步，售中服务 顾客在决定是否购买的时候，很可能需要很多你没有提供的信息，他们随时顾客在决定是否购买的时候，很可能需要很多你没有提供的信息，他们随时会在网上提出，你应及时并耐心地回复。但是需要注意，很多网站为了防止会在网

17、上提出，你应及时并耐心地回复。但是需要注意，很多网站为了防止卖家私下交易以逃避交易费用，会禁止买卖双方在网上提供任何个人的联系卖家私下交易以逃避交易费用，会禁止买卖双方在网上提供任何个人的联系方式，例如信箱、电话等，否则将予以处罚。方式，例如信箱、电话等，否则将予以处罚。 第八步，交易第八步，交易 成交后，网站会通知双方的联系方式，根据约定的方式进行交易，可以选择成交后，网站会通知双方的联系方式，根据约定的方式进行交易，可以选择见面交易，也可以通过汇款、邮寄的方式交易，但是应尽快，以免对方怀疑见面交易，也可以通过汇款、邮寄的方式交易，但是应尽快，以免对方怀疑你的信用。是否提供其它售后服务，也视

18、双方的事先约定。你的信用。是否提供其它售后服务，也视双方的事先约定。 第九步，评价或投诉第九步，评价或投诉 信用是网上交易中很重要的因素，为了共同建设信用环境，如果交易满意，信用是网上交易中很重要的因素，为了共同建设信用环境，如果交易满意，最好给与对方好评，并且通过良好的服务获取对方的好评。如果交易失败，最好给与对方好评，并且通过良好的服务获取对方的好评。如果交易失败，应给予差评，或者向网站投诉，以减少损失，并警示他人。如果对方投诉，应给予差评，或者向网站投诉，以减少损失，并警示他人。如果对方投诉，应尽快处理，以免为自己的信用留下污点。应尽快处理，以免为自己的信用留下污点。 第十步，售后服务第

19、十步，售后服务 这一点不用多说了，完善周到的售后服务是生意保持经久不衰的非常重这一点不用多说了，完善周到的售后服务是生意保持经久不衰的非常重要的筹码，不同的与客户保持联系，做好客户管理工作。要的筹码，不同的与客户保持联系，做好客户管理工作。1、批发市场进货2、厂家货源3、大批发商4、刚刚起步的批发商5、关注外贸产品或OEM产品6、买入库存积压或清仓处理产品7、寻找特别的进货渠道一、吸引客户策略一、吸引客户策略“吸引客户策略吸引客户策略”即如何让顾客在众多商品中发现你的商品，并被吸即如何让顾客在众多商品中发现你的商品，并被吸引进入网店仔细浏览，也就是要设法在顾客能够接触到我们信息的地方，引进入网

20、店仔细浏览，也就是要设法在顾客能够接触到我们信息的地方，放顾客感兴趣的信息，并吸引他们感兴趣。如前所述，当前网店数量众多，放顾客感兴趣的信息，并吸引他们感兴趣。如前所述，当前网店数量众多，竞争激烈，要能让顾客在众多商品中发现你的商品，并产生兴趣。竞争激烈，要能让顾客在众多商品中发现你的商品，并产生兴趣。二、信任建立策略二、信任建立策略“信任建立策略信任建立策略”是当顾客因为一个商品的吸引来到了店铺，卖家通是当顾客因为一个商品的吸引来到了店铺，卖家通过各方面展示使客户对虚拟的店铺建立信任，并愿意选购商品，甚至对店过各方面展示使客户对虚拟的店铺建立信任，并愿意选购商品，甚至对店里的其他商品产生兴趣

21、的策略。虑或不信任感，这是促成下一环节顾客下里的其他商品产生兴趣的策略。虑或不信任感，这是促成下一环节顾客下单购买的关键。单购买的关键。三、销售促成策略三、销售促成策略“销售促成策略销售促成策略”是在顾客对店铺建立起信任的基础上，当他对某个是在顾客对店铺建立起信任的基础上，当他对某个商品产生兴趣，具有购买欲望却又拿捏不定时，卖家如何促进其由商品产生兴趣，具有购买欲望却又拿捏不定时，卖家如何促进其由“打算打算买买”向向“打算现在就买打算现在就买”转化。转化。四、情感投资策略四、情感投资策略“情感投资策略情感投资策略”是在顾客一次购买商品后，卖家通过感情营销，增是在顾客一次购买商品后，卖家通过感情

22、营销，增加粘性，使其下次再来光顾，成为老顾客。加粘性，使其下次再来光顾，成为老顾客。一是货源要有竞争力，二是信息接触点要多，即利用多手段来展示产品信息，如论坛、友情链接、QQ群、搜索引擎、博客等.运作原理卖方将欲卖的货品登记在社群服务器卖方将欲卖的货品登记在社群服务器上上买方透过入口网页服务器得到货品资买方透过入口网页服务器得到货品资料料买方透过检查卖方的信用度后，选择买方透过检查卖方的信用度后，选择欲购买的货品欲购买的货品透过管理交易的平台，完成资料记录透过管理交易的平台，完成资料记录付款认证付款认证付款给卖方付款给卖方透过网站的物流运送机制，将货品送透过网站的物流运送机制，将货品送到买方手

23、中到买方手中盈利盈利模式模式会员费会员费搜索排搜索排名竞价名竞价支付环支付环节收费节收费交易提交易提成成广告费广告费会员费会员费 会员费也就是会员制服务收费,是指 C2C 网站为会员提供网上店铺出租,公司认证,产 品信息推荐等多种服务组合而收取的费用. 由于提供的是多种服务的有效组合, 比较能适应 会员的需求, 因此这种模式的收费比较稳定. 费用第一年交纳, 第二年到期时需要客户续费, 续费后再进行下一年的服务,不续费的会员将恢复为免费会员,不再享受多种服务.交易提成交易提成 交易提成不论什么时候都是 C2C 网站的主要利润来源.因为 C2C 网站是一个交易平台, 它为交易双方提供机会,就相当

24、于现实生活中的交易所,大卖场,从交易中收取提成是其市 场本性的体现.广告费广告费 企业将网站上有价值的位置用于放置各类型广告, 根据网站流量和网站人群精度标定广告 位价格,然后再通过各种形式向客户出售.如果 C2C 网站具有充足的访问量和用户粘度, 广告业务会非常大.但是 C2C网站出于对用户体验的考虑,均没有完全开放此业务,只有 个别广告位不定期开放.排名竞价排名竞价C2C 网站商品的丰富性决定了购买者搜索行为的频繁性.搜索的大量应用就决定了商品 信息在搜索结果中排名的重要性. 由此便引出了根据搜索关键字竞价的业务. 用户可以为某 关键字提出自己认为合适的价格, 最终由出价最高者竞得, 在有

25、效时间内该用户的商品可获 得竞得的排位.只有卖家认识到竞价为他们带来的潜在收益,才愿意花钱使用.支付收费支付收费支付问题一向就是制约电子商务发展的瓶颈, 直到阿里巴巴推出了支付宝才在一定程度上 促进了网上在线支付业务的开展. 买家可以先把预付款通过网上银行打到支付公司的个人专 用账户,待收到卖家发出的货物后,再通知支付公司把货款打入到卖家账户,这样买家不用 担心收不到货还要付款, 卖家也不用担心发了货而收不到款. 而支付公司就按成交额的一定 比例收取手续费. 2009年12月25日，据中国电子商务研究中心发布的2010中国电子商务100位CEO调查报告显示，在被调查的100位CEO中，有66位

26、CEO表示未来B2C将代替C2C成网购趋势。大部分CEO 认为，相比C2C的个人卖家，B2C（供应商直接把商品卖给用户的模式）才是专业的，而提供专业的服务和接受的专业是将来的网购发展趋势。 中国电子商务研究中心认为，C2C购物往往存在信誉、质量和售后服务等诸多问题，这一定程度上打消了用户的购物欲望。而B2C网上商城则省去了更多中间环节，能真正做到既物美价廉，又有售后保障，迎合了消费者网购需求并打消了顾虑。而随着网购的逐步发展与成熟，B2C渐被各大企业所重视。 有一组公开的数据是，2012年淘宝网和天猫加起来的销售额总和达到了1.1万亿人民币，B2C（天猫）占据了2000亿，而C2C（淘宝网）业

27、务占据了近9000亿，在过去的一个月中，尝试对三年淘宝网上的几百次交易的进行整理，惊人的发现在淘宝网的交易主题95%以上为商户，剩下的5%也是为了贪图便宜在个人店铺买的一些袜子、垃圾袋之类的商品。 在中国主流的电子商务模式事实上已经能够剩下了两种，B2C和C2C。前者包括了京东、苏宁易购等主流的被称之为B2C的网站，后者就是占据统治地位的淘宝网和遇到增长天花板的拍拍网等等。 在几年前，淘宝网为了明确分类C2C业务和B2C业务，逐渐新增了淘宝商城，后来为了将更近一步的细分将C和B区分开来宣布将淘宝商城从淘宝网拆分，在后来干脆把淘宝商城改名为天猫，经过几年的发展，天猫逐渐甩掉淘宝的影子。 在电子商务领域，马云是一个奇人，中国互联网界的天才预言家，马云早已预料到未来C2C模式难以在中国持久。所以早在2009年4月马云就对外宣布“淘宝从来不是C2C,淘宝也从来没有想过自己是C2C.” 淘宝网在由C2C转变为B2C的过程中不但没有衰落，反而发展壮大，成为了中国唯一可以影响到国家经济的私营企业，唯一一个关乎国计民生拉动内需的网站，甚至在几年后，这一个网站就可以升级中国的支柱产业。 C2C只是一种初期的策略，不管是中国还是日韩欧美，C2C模式都难以成为主流，这种模式的消亡恰恰反映了我国电子商务时代已经逐渐由蛮荒走向文明。