2022年文明创建工作汇报材料 .pdf

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1、XXXX分公司二 00 七度年文明创建工作情况汇报自 2007 年创建文明XXX活动开展以来， XXXX在上级党组织的正确领导下，坚持以“ 三个代表 ” 重要思想、八个优良作风为指针，以“服务人民，奉献社会”为宗旨，树立了“宾客至上、服务第一”的经营理念，本着诚信、务实、高效的原则，紧紧围绕总公司提出的创建指导思想，发扬“团结奉献，求实创新”的作风，艰苦奋斗，与时俱进，开拓创新，“两个文明”建设取得了显著成绩。截止 2007 年 12 月，XXXX今年实现销售收入（含税）5048 万元，利润实现110 万元，完成总公司分配给我们的年度计划任务比率的 183% ；实现毛利XXX万元，创利税XXX

2、X万元。并成为XXX第一个获得了XXX省卫生厅授于的“食品卫生等级A 级单位”称号的单位。在开展创建文明XXX工作中，我们的主要做法是：一、提高思想认识，加强组织领导，明确工作目标自开始创建文明XXX以来， XXXX分公司召开中层领导干部会议认真学习两个实施意见，领会其精神实质。会上全体党员领导干部一致认为，开展文明创建工作，既是上级的任务要求，又是实际管理工作的需要，一定要与创建“四好”领导班子活动相结合。为把文明创建和“四好”领导班子创建两项活动开展的扎实名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - -

3、- - - - - 第 1 页，共 8 页 - - - - - - - - - 2 有效，我们按照“高起点、高标准、高质量”的原则，组织分公司班组长以上员工认真学习了XXX省高速公路有限责任公司文明创建工作实施意见和纪检监察工作要点等文件，确定开展两项创建活动的主要内容和目标。为进一步完善创建领导体制，成立了以分公司经理为组长，副经理为副组长，科室、部门负责人为成员的创建领导小组，坚持创建工作 “四个原则”， “五个结合”，抓教育、 抓规范、 抓监督、抓建设，做到与业务工作同部署、同落实、同检查、同奖惩，形成了一把手负总责，分管经理具体负责，各经营部门明确了创建任务和要求，全体员工明确岗位职责

4、。在创建过程中，充分调动各个方面的积极性，形成了党政工团齐抓共管的良好局面。二、强化制度建设，作为创建活动保证在统一思想认识、明确工作目标的基础上，分公司研究制订了XXXX2007年度文明创建活动实施意见及工作措施，并根据实际制定下发了XXXX分公司党支部班子会议制度、领导班子理论学习制度、议事制度、民主生活会制度以及XXXX分公司文明创建工作制度、调度会制度、职工政治学习制度等多项制度、规定，就确保创建成果、提升服务水平、促进各项工作提出了明确的任务和要求。而且，为使员工进一步明确分公司的领导机构、岗位职责和操作规程等， 分公司经过半年的归纳整理，成功编制了 XXX省高速公路 XXX管理总公

5、司青银路XXXX分公司规章制度汇编一书，名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 8 页 - - - - - - - - - 3 并下发到各部门组织员工学习、掌握，使分公司的管理工作有据可依、有章可循，逐步实现制度规范化。三、加大基础投入，促进创建工作为丰富分公司员工的业余文化生活，分公司投资近两万多元为每间员工宿舍安装了闭路电视，配齐了衣橱衣架等硬件设施，进一步改善了员工生活居住条件。同时为开阔员工的视野，分公司还设立了党员活动室、阅览室，并购进了专业与非专业书籍

6、近两千余册，制定了图书借阅制度，既丰富了员工的文化视角，又提高了员工的职业技能，增强了员工的职业素质，大大地满足了员工工作、生活需要。为了实现厂区园林化建设目标，打造XXX优美环境，增加绿化亮点。年初及时更换了XXX内的病害、枯树，而后，根据专家建议，又投资近万元派专人先后到XX 、XX 等果木科研所采购优质樱桃、桃树、杏树、冬枣树近千株，火炬800 余株，香椿600余株；同时在X区空闲区域培育墙围2000 余株，杨树 1000 多棵，实现了公司的创益增收。这些基础设施的投入，为搞好创建工作奠定了基础。四、深入开展创建工作，认真实施三大服务工程在创建活动中，XXXX始终坚持以人为本，把强化员工

7、素质教育作为创建工作的关键。不断提高员工整体素质，提高文明服务水平，打牢创建工作的基础。通过加强员工思想教育、技能知识培训、规范服务标准等措施，致力于培养造就一支政治强、业务名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 8 页 - - - - - - - - - 4 精、作风硬、纪律严的员工队伍，为开展各项工作打下坚实基础。XXXX在深入开展文明创建工作的基础上，不断改进经营理念，认真实施了三大服务工程。（一） 实施顾客满意工程通过几年的实践，我们认为，服务的质量、标准

8、以及顾客的满意度是企业成功的决定因素，为此我们实施了顾客持续满意管理。在实施满意工程中，我们要求员工要做好“三心”服务。一是用心了解顾客。我们要求一线员工在按规范、流程为顾客提供服务的同时，要用心体会客人想什么、客人需要怎样的的服务，需要什么商品。通过发放“意见卡”、 “顾客满意度调查表”的形式，了解顾客的要求，坚持做好持续改进；二是真心方便顾客。XXXX分公司要求各经营部门和岗位，都要以如何方便顾客来设臵和工作，要本着“将方便让给客人，困难留给自己”的指导思想，教育员工要以人为本，在工作中不断拓宽服务领域，不断丰富服务手段。加油站、餐厅、汽修厂都设立免费休息室、便民服务台、服务箱、开水桶、急

9、救药品等。在饭菜和食品经营上，保持高、中、低档的搭配，饭菜达到40 多个品种，商品种类达到上千个品种，满足不同层次顾客的消费需要；三是贴心服务顾客。我们在XXX推出了“首问负责制” ，顾客进入XXX ，第一位接待客人的员工，无论处于何种工作岗位，接受客人意见和询问时都必须认真帮助解决和明确答复，不得以任何理由推脱。（二） 实施顾客放心工程名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 8 页 - - - - - - - - - 5 从满足顾客需求来讲， “放心”永远是第一

10、位的。我们在XXX的经营上，实施了一系列的放心工程。一是提供质优价廉的放心商品。分公司成立了采购办公室，制定了 XXXX分公司采购管理办法 、 XXXX分公司采购办法实施细则等采购方面的制度，实行阳光采购，同样商品比价格，同样价格比质量，保证了商品的优质优价，确保了XXX天天“ 3.15 ”的承诺。二是提供放心可口的快餐。我们的快餐品种多达40 多个，荤素搭配适当，营养搭配合理。在选料、制作上做到了卫生干净，还专门配备了食品安全卫生监督员以检查饭菜质量、卫生情况和防止投毒，确保了顾客饮食安全。三是提供放心安全的购物环境。XXXX分公司针对车流客流多，消费群体复杂的情况，坚持实行“一岗双责”制度

11、：一把手亲自抓安全，充分发挥监控室、护卫队的作用，保证24 小时全方位监控巡逻。同时与当地公安部门开展警民共建活动，建立了联防办公室，一方面保证了企业资产安全，另一方面也保证了员工和顾客的人身安全。（三） 实施环境优化工程“以人为本”的指导思想是服务理念的精髓，合理的布局和环境绿化美化是XXX的外在形象，是顾客对企业认知的基础。环境美化的效果，对顾客的需求心理和消费愿望有明显的影响。好的环境能使顾客心情舒畅，逗留时间延长，购物欲望增长，产生名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - -

12、第 5 页，共 8 页 - - - - - - - - - 6 好的经济效益；反之则会影响消费心情，减少经济效益。近年来，我们在环境优化方面加大了建设力度。一是按照广场设施公园化、经营场所宾馆化的标准，积极搞好环境美化工程。二是加强公共厕所的卫生管理，为了把这项工作干好抓实，我们在强调管理的同时，公厕、广场实行分片包干负责制，采取“人盯人”、 “人盯车”的工作方式，做到车走人到、随即清理，决不能出现任何卫生死角，为顾客提供了一个优雅舒心、卫生整洁的良好环境。四、发挥榜样示范作用，巩固文明创建成果在创建活动中，XXXX分公司明确了工作重点难点，注重了榜样作用的发挥，掀起了争先创优的热潮，巩固了文

13、明创建成果。一是开展形式多样的文体活动，丰富员工的文化生活，提高员工职业素质。开展创建活动以来，分公司为提高员工技能水平先后开展了普通话演讲比赛、点验钞比赛、摆台坐床比赛，极大地鼓舞了员工的工作热情；各部门也根据实际推出了“服务之星” 、 “护卫之星”等的推选活动，大大激励了员工的工作干劲，在员工中间营造了比、学、赶、帮、超的浓厚氛围。据统计，在集团公司和总公司举办的技能比赛中，我公司邱袁同志在06 年获得集团公司演讲比赛第二名，07 年第一届职工技能比赛我公司汽修、摆台坐床、红白案等均取得了优异的成绩；两年来分公司还评选出先进集体4 个、先进班组 16 个、先进个人 72 个。XXX还采取“

14、请进来、走出去”的办法，多次组织各部门业务骨干先后到XX 、XX安、 XX等地参观学习，博采众长，补己不足。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 6 页，共 8 页 - - - - - - - - - 7 二是不断发现、弘扬工作中的好人好事，树立先进典型，在员工中进行宣传推广，充分发挥榜样示范作用，营造学先进、做好事的良好氛围，不断推动员工整体素质的提高，从而提高整体服务水平。开展文明创建工作以来，在员工中掀起了比干劲、比服务、比贡献的热潮，好人好事层出不穷。如：2006

15、年 7 月 14日，我们的XX 队在追也十里地后擒获偷包贼，将罪犯交到当地派出所，他们的英雄事迹受到了当地公安机关了一致好评，并被刊登在 2006 年 7 月 15 日的 XX 晚报上； 2007 年 7 月 29 日瓢泼大雨中，护卫队和加油工勇救驾驶室突起火灾；餐厅营业员 XXX拾得近百万财物交失主，等等。三年来， XXX扑灭各种车辆火险近十起，帮助遗留旅客返程18 人次，接到表扬电话27 个，感谢信14 封，锦旗 12 面。这些鲜活的事迹，激发了员工的奉献精神，巩固了创建成果，促进了经济效益和社会效益。三是求真务实，把文明服务落实在行动上。分公司坚持把基层服务贯穿到日常工作中，根据分公司关

16、于科室服务于基层部门的通知的精神，要求科室人员走进部门，全身心、全方位为基层着想，及时了解对应部门生产生活中的实际困难，并帮助解决，真正实现科室的服务职能。通过这一活动，科室人员加强了工作调研和作风整顿，提高了基层服务意识，充分发挥岗位职能，提高了工作效率和水平。各经营部门也相应地要求员工讲普通话、使用文明用语，坚持做到“耐心、热心、微笑、真诚”服务，做到“来有迎声， 去有送语”，有求必应， 有难必帮， 力求顾客满意。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 7 页，共 8 页

17、 - - - - - - - - - 8 将文明的言行、真诚的热情、周到的服务，感受在顾客心目中，树立了良好的单位形象。总之， XXXX在文明创建工作中实施了一些扎实有效的措施，整体创建水平有了显著提高，文明服务有了明显成效，“两个文明”建设得到快速发展。当然，与其他XXX的工作相比，还有差距和不足。对此，我们会正确认识和对待，并努力在今后工作中加以完善，促进各项整体工作，争取文明创建工作再上新层次，为创建文明大通道作出应有的贡献。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 8 页，共 8 页 - - - - - - - - -