管理流程与制度模板.docx

《管理流程与制度模板.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《管理流程与制度模板.docx（3页珍藏版）》请在得力文库 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、管理流程与制度模板 管理流程与制度 一、管理流程与制度 看到这个题目, 有些人可能会纳闷”流程”制度”不就是一种含义两种说法吗, 有何可写? 实际上流程和制度是不同的概念。下面我们来共同了解它们。 一、”流程”和”制度”定义 什么是”流程”( 程序) , 就是合理利用资源, 一组将输入转化为输出的相互关联的活动, 是一个功能团队正确地完成某一工作的步骤和顺序。比如采购流程, 就是指导采购功能团队( 如我们公司的PMC部/供应部/审计财务部/仓储部收货组/品质部IQC等同仁) 完成原材料采购并入库的过程。 什么是”制度”, 简单的说, 就是”告诉你对做了某一事情的后果的处理方法”。因此制度更多的

2、内容是一种奖惩的规定, 如: ”供应商处罚协议”。制度一般针对细节进行, 且制度与制度之间是相对孤立的, 如采购流程的制度中, 相关制度会有”收获组违规处罚规定”跟单员违规下单规定”等等。 那么, 流程与制度是否能够融入同一文件中? 一般认为不能, 因为这里隐含着管理文化的问题, 是用制度管理, 还是用流程管理, 即是流程导向文化, 还是制度导向文化? 。 二、流程和制度的区别 1、管理思想: ”人性本善”还是”人性本恶” 不同的企业适用于不同的管理模式, 不能简单的比较孰优孰劣, 可是能够比较管理模式到底是积极的、还是消极的, 而这取决于它所基于的管理思想是”人性本善”还是”人性本恶”。 历

3、史上有名的典故”大禹治水, 三过家门而不入”只是赞扬大禹治水的韧性精神, 而让大禹名垂千古的则是她所制定的治水策略是”疏导”, 而不是黄帝治水的”死堵”, 后人在总结两人的治水功过时, 无不指出最大差异在于”管理思想”的差异。 我们提倡的”流程导向”更多的是一种”以导治水”, 其基于的管理假设是”人性本善”, 其特点是以完成工作步骤、顺序作为核心, 结合组织结构、人员素质及其它资源, 站在公司的角度, 来设定流程; 它是企业管理原则的很好载体; 它提倡以”对自己职责的本分”、”对上下游的积极信任”的态度来有效运作流程。 而”制度导向”更多的体现是一种”以堵治水”( 且更多的是处罚) , 其基于的管理假设是”人性本恶”。简单的说既是”假如你不做, 按制度进行处罚; 你要胆敢再犯, 加倍处罚; 看你还敢吗? ”俨然是一种典型的消极管理模式。 2、局部与系统 从”流程”的定义中能够了解到”流程导向”是为实现某项功能的一个系统, 系统可大可小, 整个企业是一个系统, 根据不同的分类原则内部又能够分为若干个独立系统, 如我们一般所说的”产”销”人”发”财”等等分类方式, 实际上IOS9001: 标准已经提供给我们一种比较合理的流程系统分类方式。可是不论如何分类, 各系统之间都