购物中心各类应急预案 .docx

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1、精品名师归纳总结购物中心各类应急大事处置预案为了准时、有效的组织各中心、部室在发生各类突发大事时，能够快速实行应急救援行动， 抵挡事故或掌握灾难扩散，尽可能的降低事故危害后果，依据中华人民共和国消防法、安全生产法等相关的法律、法规制定本预案。应急预案的相关内容1. 火警、火灾应急处理预案。2. 抢劫、盗窃、凶杀、绑架等刑事案件应急处理预案3. 自然灾难事故应急处理预案4. 对商户、顾客挂失财物 / 失窃处理预案5. 对突然死亡大事的应急处理预案6. 对自杀或妄想自杀大事的应急处理预案7. 易燃气体泄漏处理预案8. 对可疑物件的处理预案9. 电话恐吓的处理预案10. 炸弹恐吓的处理预案一、 应急

2、预案说明建立一支受过特的训练反应快速的安防部伍，处理各种治安、消防和自然灾难及其它事故是特别必要的，同时公司各部门全部员工都熟知各种紧急突发大事的处理流程，对确保管辖区域的安全稳固都是必不行少的。只有做到上下一样，齐管共防，在处理有可能发生的各种问题才能有备无患。因此公司下属各部门，必需训练培训广大员工懂得如何处理各种突发大事，在处理大事过程中应遵循必要的原就，正确运用方法：1. 应急处理原就安防人员是公司对商场治理的重要力气，是保证本物业治理区域商户、顾客的人身与财产安全的特的力气。同时，其他员工均有义务承担本物业治理区域的安全保卫职责。在日常帮助公安人员爱护本物业治安秩序中，必需准时处理各

3、种问题。处理问题的原就应遵循：依法办事，严格可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结依据法律，遵循公司各项规章，运用恰当的方法准时有效的处理，不徇私，以理服人及以德服人。2. 方法不同性质的问题，实行不同的方法进行处理。对商户、顾客之间一般违反公司规定和不协作物业治理工作的的内部冲突的问题，如由于纠纷，可通过在充分敬重对方又不违反公司原就的条件下劝告、沟通、明白的方法解决，主要是分清是非，耐心劝导，礼貌待人。对一时解决不了又有扩大趋势的问题，应实行“可散不行聚，可解不行结、可缓不行急、可顺不行逆”的处理原 就，尽力劝开，耐心调解，把问题引向缓解，千万不要让冲突激化，不利于问题解决。在处

4、理问题时，坚持在充分敬重对方又不违反公司原就的前提下劝告、沟通、和谐相结合的原就，如违反治理规定情节稍微，不构成缺失的、可在考虑敬重对方的原就下当场予以劝告或通知其所在单位、家属进行训练。如需要赐予治安惩罚的，交公安机关处理。违反公司有关规章制度极其严峻的，由服务中心出面和谐处理。对于犯罪行为，准时予以禁止，并通报公安机关，尽可能的将犯罪现象掌握在最小范畴内，肯定要在保证自身安全的情形下争取将犯罪嫌疑人抓获送交公安机关。二、发生各种治安大事，为了协作好公安机关工作，提高破案机率，减小商户、顾客的缺失，物业中心安防部伍必需遵守以下程序：1、安防人员应准时通知安防班长。2、安防班长依据事态的情形立

5、刻组织适当的安防员前往大事现场进行掌握。在紧急情形下立刻通知公安机关到现场对大事进行处理。3、安防员应依据具体情形，实行适当的方法爱护案发觉场，禁止无关人员进入现场，以免破坏现场遗留的痕迹、物证，影响证据的收集。4、抓紧时机向发觉人或四周人员明白案件经过，事故发生发觉的经过，收集人员的反映和谈论，明白更多的情形并认真记录。5、向到达现场的公安人员认真汇报案件发生情形，帮助破案。其次、应急预案程序及预案的相关内容一、火警、火灾应急处理预案为预防火灾事故的发生，或发生火灾后，掌握火势扩大和扩散，xxxx 公司（以下简称本公司）成立灭火应急组织机构，指挥部设在保利水城消防中控室。总指挥由本公司最高的

6、负责人（公司总经理）负责。一旦发生火灾，总指挥对火灾事故有直接指挥、下达命令、组织抢救的绝对权力。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结（一）、火情报警1、本公司内任何人员在任何区域发觉烟火时，应立刻使用最近处火灾报警按钮或用电话、对讲机向消防中控室报警（消防中控室电话：XXXXXX）X 。报警时要讲清晰起火的具体的点、燃烧物、火势大小、报警人的姓名、身份、所在部门和位置及是否有人员受伤。2、发生初起火灾，发觉人员应立刻报消防中控室，然后采纳就近的灭火器材进行扑救，并爱护好现场。如火情不答应，组织好疏散，将人员及珍贵物品转移到安全位置，帮忙火灾现场的商户、顾客做好自救及撤离现场的预备

7、。3、发觉火情时肯定要冷静，快速实行有效措施，肯定不能说不利于人员心情稳固的话，假如火势较大，在做好上述其次点的同时，必需快速报告本公司消防总指挥确认，消防中控室立刻拨打 119 报警电话。 二 、火情确认1、消防中控室接到火灾报警信息后，应立刻支配安防义务消防员（全部安防员均为义务消防队员）携带对讲机和必备的消防用品赶到现场，确认火情是否存在，确认火情后监控中心应立刻通知安防部主管、服务中心负责人、和相关部门负责人赶到现场，成立灭火指挥组，同时支配义务消防员携带近处可取的灭火器材和可以利用的消防设施，赶到火灾现场，开头灭 火。2、确认火情时应留意：不要草率开门，先试一下门体、锁把，如无温度反

8、常可开门观看。如温度较高，已可确认内有火情。此时如火灾单位内如有被困人员，应先设法救人。如没有人， 应做好灭火的一切预备后再开门扑救。开门时不要将脸正对开门处。（三）、火情通报1、消防中控室立刻用电话、对讲机依据程序进行操作，告之火情已确认。安防班长携带对讲机、应急灯赶到现场帮助现场指挥人员工作。2、通报程序如下：安防主管物业服务中心经理总经理（同时通知工程部经理其他部门负责人，非办公时间，安防部值班班长为当值最高行政负责人）。（四）、领导指挥机构领导组织机构负责指挥灭火自救工作。领导组织机构成员：由商业公司总经理、各部门经理、安防主管、（非办公时间，安防部值班班长为当值最高行政负责人）等成员

9、组成。其主要任务：可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结1、组织指挥救火，依据火情，打算是否向消防局“119 ”报警。2、组织指挥救火，依据火情，打算是否关闭封锁火灾区域、是否切断电源及液化石油气源。3、依据火情打算是否发布疏散和撤离命令。4、负责人员的疏散和抢救、珍贵物资的转移（条件答应的条件下）。（五）、各部门应实行的相应行动。1、安防部a) 安防部主管携带对讲机快速到现场接受消防总指挥的指令。b) 消防掌握中心操作人员坚守岗位，听从现场指挥的指令操作设备，并听从现场总指挥的指令 适时开动紧急广播系统，通知商户、顾客疏散。通知的次序为：发生火灾区域可能受影响 区域，并依据火势的严

10、峻情形按总指挥的指令向“119 ”报警。按指令将摄像探头切换至发生火灾的区域。c) 巡逻安防员携带手电筒、对讲机及手提灭火器及相关消防应急设备快速赶到火灾现场，依据火灾现场最高指挥人员的命令行动。d) 外围的安防员坚守岗位爱护秩序，防止此时有其他人员进入商场火灾区域，同时负责商户、顾客的疏导和说明工作。e) 外围安防人员立刻将停放在外围的车辆进行疏散，临时将前来的车辆或人员引导到安全场 的，劝阻疏散围观的人员。在必要时（报警后）接应专业消防队的到来。并为专业消防队指明室外结合器及消火栓的位置，协作专业消防队的工作。2、工程部a) 工程部经理接到火灾通知后快速赶到现场接受总指挥的一切指令。b)

11、工程部各专业人员坚守工作岗位，做好各种工作及相关预备，接受指挥中心指令。c) 水工程师携带通讯设备快速赶到变配电室，依据总指挥的命令指挥变配电室值班人员操作供电设备并依据总指挥的命令进行其它应急工作。d) 给排水工程师携带通讯设备快速赶到消防水泵房，依据指挥中心的命令指挥消防、消防栓水泵操作，并依据总指挥的命令进行其它应急工作。e) 弱电工程师携带通讯设备快速赶到消防中控室，依据消防总指挥的命令保证消防联动系统正常运行。如遇故障，应立刻实行补救措施，并随时和谐中控室人员的工作，并依据总指挥的命令进行其它应急工作。f) 修理主管携带通讯设备，负责组织工程部剩余人员，依据总指挥的命令检查其它消防设

12、备的情形，如遇故障，应依据总指挥的命令实行补救措施，并依据总指挥的命令帮助完成其他工作。3、服务中心可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结a) 服务中心负责人携带通讯设备，快速赶到火灾现场接受指令，成为火灾现场指挥员。b) 快速组织服务中心人事行政专员，预备好急救包并依据指令派人到疏散集合的安全的点正门外广场， 对疏散的商户、顾客人数进行清点，并在有需要时（如有人受伤时）与医疗急救中心取得联系。c) 准时并精确的向指挥中心报告失火区域商户、顾客的人数及火灾现场的真实情形。指挥本公司人员到疏散通道引导商户、顾客疏散，并告之商户、顾客疏散集合的点并做好劝慰和说明工作。d) 如是公司办公室

13、区域，要积极协作财务部、办公室有条不紊的整理帐目、文件资料等、对该上锁的要锁好，须随身携带的装载好，做好疏散预备工作。4、义务消防队行动a) 火情确认后，各部门义务消防队员（主要为安防部员）接到通知后应在第一时间赶到指定的点集合待命。b) 义务消防队长（安防主管）向队员简洁介绍火情，安排任务。c) 义务消防队员携带灭火器材预备好后快速赶赴火灾现场。d) 快速派两名义务消防队员沿疏散楼梯当心上楼，观看情形，在安全的情形下，可使用消防梯将灭火器材送到火灾楼层，然后将消防梯送底层，供义务消防队员备用。e) 快速组织队员按救火程序实施灭火，并准时将灭火工作进展情形随时报告现场总指挥。 六 、商户、顾客

14、的疏散依据火情确定是否需要全面疏散火灾现场及邻近商户、顾客。疏散命令由总指挥下达。具体的实施方法如下：1、掌握中心依据总指挥指令负责用紧急广播先通知着火的点的商户、顾客、或由现场人员通知疏散。广播通知时严禁将紧急广播同时全部打开，必需是将通知范畴掌握在火灾区域或是火灾可能影响的区域。2、服务中心客服部负责引导商户、顾客疏散及把疏散下来的人员支配到安全的点，现场外人员或是预备进入火灾区域的人员由现场外围值班安防员和服务中心指定人员负责引导疏散。在引导疏散时要留意保持秩序，防止挤伤、踏伤等非事故引起的意外，并留意清点现场疏散的人数，防止遗漏。（七）、与专业消防队员协作假如已向南海公安消防“119”

15、台报警，各部门应亲密协作专业消防队员，行动的具体方法如下：可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结1、 各部门接到火情通知后，除按指定任务执行外，其他人均应岗位待命，等候指示。2、 安防部：负责爱护辖区四周的秩序，依据情形疏导辖区内的车辆和人员及通道，以便公安消防队顺当到位。3、 服务中心：派人到本商场外围主要路口引导公安消防队到达火灾现场。4、 工程部：派人到各系统掌握室，并视情形或按总指挥的命令断电、断气5、 公安消防队到场后，现场指挥要将指挥权交出，并主动介绍火灾情形及依据其要求组织全部人员帮助做好疏散和扑救的工作。（八）、善后处理工作：火灾扑灭后，要做好以下善后工作：1、 全面

16、疏散后，各部门要清点自己人员和火灾现场受困人员人数，查看是否全部撤出危急区域。2、 服务中心视情形预备食品饮料，支配好疏散集合的点商户、顾客的临时生活，在必要时负责与医疗单位联系。3、 工程部在火灾扑灭后，负责与自来水公司、煤气公司、供电局等单位联系。准时复原消防设备及其它设备的状况，将全部设施设备复位。4、 安防部负责爱护现场，并重新配备消防灭火器及损坏的相关设施。5、 外判清洁公司应快速清理爱护范畴以外的其他区域，尽快使其复原正常。6、 火灾扑灭后，各相关人员按分工做好善后工作，除爱护好火灾现场外，其他的方应尽快复原原状，由安防部负责写出事故报告上报，对火灾扑救工作进行总结，对扑救工作中表

17、现突出的人员提出夸奖。（九）、实施中的留意事项：1、 如如火灾发生在夜间或休息日、节假日，中控室的值班人员应立刻通知公司安防部负责人员，负责人员在接到通知后，应立刻用最短的时间赶到，组织火灾的扑救工作，在此之前，值班负责人要担负起总指挥的职责，待总指挥到场后简要向总指挥汇报并听从总指挥的指令。2、 在整个扑救火灾的过程中，其他工作要让位于火灾的扑救工作并随时依据总指挥的指令做出反应，各个岗位显现的情形也要随时向总指挥汇报，以便总指挥把握情形，快速做出正确的打算。3、 当火情由本公司自己组织力气可以扑救时，不打扰公安消防机关。4、 总指挥部设在可以设在消防中控室或现场，总指挥公司总经理或主管消防

18、安全的经理担任，全部命令由总指挥其下达。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结5、 火情发生后，全部对讲机或其它通讯设备应处于待命状态，当总指挥呼叫时，要用简明的语言，精确报告情形。6、实施疏散方案时，要将商户、顾客有秩序的从安全通道疏散，肯定不能引起纷乱，要防止不知火情危急的商户、顾客再回到火灾区域，疏散时由安防员（或服务中心的人员）负责带路和断后。疏散中不能停留、堵塞通道。7、 安防部、服务中心工作人员负责指导检查疏散情形，检查内容仍包括：卫生间等公共区域是否留有未熄灭火种、烟头和未关闭的灯，出入通道是否畅通。二、抢劫、盗窃、凶杀、绑架等刑事案件应急处理预案为了使本商场治理区域内

19、的商户、顾客在发生各种突发大事时，能够准时、冷静、快速的告知情形，削减缺失、削减担心全系数，请牢记以下内容：（一）、报警程序1、 本物业安防员或员工发觉抢劫、盗窃、凶杀、绑架等情形，或接到商户、顾客报警电话，应立刻报告安防部（电话： XXXXXXXXX）X。2、 在平常的宣扬中要留意提示商户、顾客留意报警时要说明报警人的身份，发案的时间、的点及做案人数等案件的简明情形，如是凶杀、抢劫案件，被侵害人的伤势情形，仍要说明现场状况，如现场是否已进入其他人，是否有人围观，使用的凶器等。3、 接报案后，安防值班人员应快速到达现场确认。并通知安防班长（并准时通知安防主管）。4、 由安防班长（安防主管）负责

20、向物业服务中心经理及公安部门报告情形，并由物业服务中心经理打算是否再向上级通报。（二）、现场1、 安防值班人员应携带对讲机、记录本、手电筒（晚上）、有关钥匙（必要时可以带上相关器具），快速赶到现场。2、 确认并爱护犯罪现场，使用戒备带掌握现场，禁止全部人员进入现场内，爱护现场秩序，疏散围观人员。3、 向当事人或报案人、知情人明白案情，做拜访记录，并请被访人员签字确认。4、 有条件时对现场进行拍照，记录现场情形，并签字确认。5、 帮助抢救伤员，并同医务人员一同前往医院，酌情向伤员明白、记录有关案情。6、 协作公安部门对现场进行勘察。7、 如罪犯正在行凶或预备逃跑，在保证自身安全的情形下，应立刻尽

21、可能禁止抓获，派人严加看管，并尽快转交公安机关处理。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结8、 如有人被绑架或扣押，应立刻报告公安机关，并实行必要措施，尽量稳固犯罪嫌疑人的心情，肯定要设法掌握事态进展。（三）、各部门职责：1、 由安防部负责协作公安部门的工作，并做好各部门和谐工作，向领导汇报情形，记录整个案件发生及处理情形，处理善后工作。2、 工程部负责供应必要的案件处理条件，如绳索、照明等必要工具。3、 服务中心负责向询问的商户、顾客进行解答，供应抢救伤员的药品，帮助办案人员和伤员的撤离，并在勘察现场完毕后，负责清理现场。三、对自然灾难事故的应急处理预案服务中心安防部主管、工程部经

22、理、客服部经理按各自的分工（各部门的分工同于消防应急方案），快速处理自然灾难事故，安防力气及义务消防队员应前往一线处理，服务中心负责人、安防主管将依据事态的严峻情形经上级领导批准后通知政府机关，确保本物业治理区域内商户、顾客及员工的人身财产安全。（一）、的震灾难的应急处理预案1、发生的震时，服务中心各岗位员工应保持冷静，坚守岗位，在邻近查找坚固的结构部位寻求爱护，切勿离开本物业治理区域。2、远离窗户、玻璃、不坚固的支架或悬挂的物件。3、切勿在悬挂物上逗留，应在适当时机尽快离开。4、的震时切勿在楼梯下逃避。5、预备应对后续更余外震的各部门职责：a) 工程部应快速切断生活水泵、供水，关闭其附属设备

23、，切断非应急电源及自然气总阀门。b) 服务中心应组织商户、顾客冷静而有秩序的沿应急疏散通道撤离危急的区，并在安全空旷场的集合。c) 消防中控室应依据服务中心负责人的命令，通过应急广播向商户、顾客提示以下留意事项：- 请保持冷静。- 治理区域建筑结构是安全牢靠的。- 请依据料急疏散路线有秩序的撤离。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结- 告之撤离后的集合的点。- 提示商户、顾客远离窗户、玻璃、不坚固的支架及悬挂物体。d) 安防部应帮助爱护疏散秩序，劝慰商户、顾客，掌握全部出入口，严禁任何人员进入本物业治理区域，并应检查全部可能的火源是否熄灭，防止火灾发生。6、全部服务中心人员严禁散播

24、谣言或夸大本区域的损坏情形，切勿引起商户、顾客恐慌。7、的震警报解除后的工作程序：a) 工程部应认真检查全部设备系统、房屋结构。如有必要，应请有关技术部门进行鉴定，并出据鉴定报告，设备系统如有损坏，应快速修理，尽快复原正常。b) 服务中心应公开致函全体商户、顾客，说明治理区域受损情形及修复情形，并通知商户、顾客回到本物业治理的居住区域。c) 安防部派人员应加强楼内巡察，严防不法人员趁乱作案，危害治理区域及商户、顾客的利益。 二 、风雨灾难的应急处理预防服务中心值班人员应每天留意收集气象信息并做记录。如有预报暴风雨时，各部门应按以下职责执行：1. 安防部负责检查全部外窗是否关闭，检查全部出入口室

25、外水位情形。如遇水位上升时， 应准时预备挡水物资进行封堵。2. 工程部负责检查全部雨水排放系统是否畅通，查看屋面是否有积水，检查屋顶外墙、玻璃幕墙及外窗是否有渗漏。如有可能，应实行临时措施修补。同时应切断全部楼外供 电，如：泛光照明、广告、草的灯等。3. 服务中心负责通知全体商户关好外窗。如遇客户单元内无人且上锁时，应通过应急联络电话通知客户并在客户同意后使用备用钥匙进入。4. 保洁人员负责清理楼内积水，在主要出入通道敷设防滑的垫。5. 各部门应随时向服务中心（夜间安防值班班长）报告发觉的问题及处理结果。6. 准时向上级领导通报情形。四、 对客户挂失财物及失窃的处理预案1、客人/ 顾客发觉财物

26、丢失或失窃应立刻向安防部报案。2、 安防部接到报案后由领班快速赶到报案现场。如必要, 安防主管立刻调看监控录象，发觉问题准时实行措施。3、 携带拜访笔录纸，照相机，手电，手套等所需用品。4、 认真听取失主对丢失或失窃财物过程的各个细节的说明。具体询问丢失物品的特点。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结5、 准时通知安防主管、服务中心负责人、客服部经理，并留下涉及丢失案件中的有关人员。6、 商户、顾客明确要求向公安机关报案或丢失财物价值较大的，安防部应立刻报告公安机关，并同时爱护好现场，即在公安人员未到现场之前，不许任何人进出，不许移动、拿走、放入任何物品，发生在公共区域要划出爱护区

27、域进行掌握（以安全隔离带和人员封锁现场）。7、准时向上级领导通报情形。8、 进行调查和处理：a) 帮助公安机关对案件涉及人员进行谈话，调查明白案件发生的情形，争取摸排出重点可疑人。b) 调查内容：案件涉及人员接触现场的时间，所处的位置，现场状态的回忆、同时接触现场的都有谁，谁先进入，何人离开等情形。c) 对在丢失财物时间在现场的工作人员逐一进行谈话询问情形，如下班，应尽快将其找回，涉及二人以上应分别隔离询问，以防串供或订立攻守同盟。对经过工作排出的重点人员要尽快取证，做到情节清晰，精确无误。处理时要摆事实，讲道理，重证据，严格留意政策。9、 查清问题后要将情形向公司领导或更上一级领导汇报，共同

28、讨论后依据情节向公安机关报告。10、 对当场抓获的犯罪嫌疑人，先带到安防部进行简洁询问，并报告公安机关，并由公安机关来人处理。五、对突然死亡大事的应急处理预案在日常工作中，如遇突然死亡事故，应按如下程序处理：a1、爱护现场，准时报告：a) 1）遇有突然死亡事故，自杀或他杀时，第一要爱护好现场，而后报告安防主管和物业服务中b) 心经理，并将情形向总经理，准时向公安机关、医疗急救中心报告。c) 2）对因突发病死亡人员，先检查确认病人是否死亡，如未死亡应立刻通报所在部门经理， 服d) 务中心、安防部等，并尽量前去实行抢救措施，同时由服务中心负责人通知就近医院或急e) 救中心到现场进行抢救。f) 3）

29、对自杀人员，第一爱护好现场，设立戒备线劝阻无关人员不得靠近，待公安人员到达现场可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结g) 后，帮助查找死者有无遗言等证据材料。h) 4）对他杀人员，第一爱护好现场，设立戒备线劝阻无关人员不得靠近，并坚决对现场人员进i) 行掌握不得离开，观看四周有无可疑人，待公安人员到达后，汇报有关线索和情形，帮助j) 破案。k) 2、做好善后工作：l) 当公安人员查清死者的死亡缘由后，由公安人员通知就近专业医院，将死者尸体拉到医院， 做好善后工作，再做处理，服务中心及现场处理负责人须待公安人员取证、拍照完毕后，征得公安人员同意后清理现场。mn) 六、对自杀或妄想自杀大

30、事应急的预案o) 如有人自杀或妄想自杀可视情形而实行以下步骤处理：p) 1 、告知安防部和客服部经理、服务中心负责人、并尽快通知公安部门及急救中心。q) 2 、使用戒备带封锁现场，防止无关人员进入现场，严禁触摸现场物品，包括自杀者所用之利器、药物等，亦防止开关任何电器，以免破坏证据及发生危急。r) 3 、照料生仍者及由专业人员供应救援，并赐予帮助。s) 4 、如自杀者采纳煤气自杀，应按泄漏气体大事处理。t) 5 、当公安人员调查完毕并征得其同意后，清理现场。u) 6 、安防部长需记录详情并呈交一份书面报告给主管领导。v) 7）、各个处理环节的时间、人员，以及各级处理人员的签字。w七、 易燃气体

31、泄漏的处理预案1、 当收到怀疑泄漏易燃气体报告时，应立刻通知当班主管，并尽快赶到现场查看到底。2、 抵达现场后，要谨慎行事，敲门进入后，不行开灯、开风扇及任何电源开关。必需立刻打开全部门窗，关闭煤气或石油气阀门。严禁现场吸烟。3、 通知全部人离开现场，有关人员到场检查，劝阻围观人员撤离现场。4、 如发觉有受伤不适者，应当心妥当处理，等待抢救人员及派出所人员抵达现场。5、 治理人员在平常巡逻时应提高当心，遇有不平常气品味道时，应当心处理。对煤气及石油气总阀的位置和开关方法应明白和把握。八、 可疑物件的处理预案1、将具体情形记录下来，尽快呈交上级领导。2、保安员在巡察时，如发觉可疑物件，应准时上报

32、主管及上司，并不准触摸。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结3、指导业户或行人远离该处，主管发觉物件有可疑处，须报告中心主管及掌握中心。4、如明显的属危急品或爆炸物品等，立刻通知当班主管致电110及中心支援。5、记录存档备案。九、电话恐吓的处理预案1、如接获任何恐吓电话或任何有危急性发生的电话，须保持冷静。2、与对方详谈，留意电话背景、动机及有何要求，通知主管、报警及致电总公司。3、记录存档备案。十、炸弹恐吓的处理预案1、收到工程内被放置爆炸物品信息时的处理：1） 得知工程内被放置爆炸物品，或者接到扬言爆炸的恐吓电话时，要保持冷静，认真记录，同时以最快速度报告高层治理者，并立刻向当

33、的公安机关报案。2） 由治理处经理负责立刻或成立防爆破指挥部。增派保安，加强出入口治理，对于生疏或形迹可疑人员严加防范，认真查验证件，检查携带物品。3） 立刻通知各门岗，检查车库是否有遗失包物，并加强巡逻，发觉无主物品不要随便碰触， 立刻上报，并报公安机关，恳求帮助。4） 确定确有爆炸物品时，立刻疏散人员，同时恳求公安机关帮助处理。2、发生爆炸大事时的紧急处理。1）值班人员接到发生爆炸报告后，立刻赶到现场，确认后立刻向公司最高领导层报告，同时向公安机关报案，如引起火灾即刻报119火警，如有人员伤亡，立刻向 120急救中心呼救。并派人等候公安、消防、急救部门的车辆、人员，引导其进入现场。 2）立刻成立临时指挥部，由物业公司最高当值、工程部、物业部人员组成。3）工程人员快速切断电源。保安人员组织疏散爆炸现场附件的客户，并在爆炸中心30M 处设戒备线，禁止无关人员进入，同时，组织保安及物业助理在公共区域巡察，检查是否仍有可疑爆炸物。 4）消防监控中心高度戒备，监视有无火灾等可疑情形，各在岗员工也要坚守岗位，亲密留意有无可疑情形。5） 工程部负责供应楼层平面图，供公安人员破案时使用。可编辑资料 - - - 欢迎下载