“质量月”学习知识问答题.doc

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1、-/“质量月”活动知识问答试卷知识问答试卷提示：1、试卷分三个部分：选择题（45题）、问答题（3题）、论述题（1题）2、试卷分值：满分150分；（选择题90分、问答题30分、论述题30分）一、选择题：（有单选有多选，全对的得2分，错选、漏选不得分；）1、(D)是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。A.质量目标 B.质量策划 C.质量保证 D.质量改进2、(C)是实现单位统一实现量值准确可靠的活动。A.检查 B.标准化 C.计量 D.检定3、产品质量责任是一种综合的(A)。A.法律责任 B.民事责任 C.刑事责任 D.行政责任4、质量保证是质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满

2、足的(D)。A.期望 B.信任 C.保证 D.要求5、标准是(A)的产物。A.过程 B.管理的系统方法 C.标准化活动 D.管理活动5、对顾客满意程度的定量化描述称为(A)。A.顾客满意度指标 B.顾客满意度 C.顾客满意度测量 D.顾客满意度评价 6、企业标准包括(ACD)。A.技术标准 B.原材料及半成品标准 C.管理标准 D.工作标准7、行业标准由(C)编制计划，组织草拟，统一审批、编号、发布，并报国务院标准化行政主管部门备案。A.国家的官方标准化机构 B.国家政府授权的有关机构 C.国务院有关行政主管部门 D.省、自治区、直辖市人民政府标准化行政主管部门 8、下列说法，(BC)是正确的

3、。A.程序是文件 B.程序是为进行某项过程活动所规定的途径。 C.程序可以形成文件 D.程序指的是一种方法、途径，但方法、途径未必是程序。9、头脑风暴法是围绕某个中心议题，毫无顾忌、畅所欲言地发表独立见解的一种（C）思想方法。A. 系统性 B. 逻辑性 C. 创造性 D. 启发性10、如果把实现的目标及需要的手段和措施系统展开以明确问题重点，可以用（A）。A. 系统图 B. 网络图 C. 流程图 D. 直方图11、质量改进过程中，“明确问题”阶段用的统计工具有（D）。A. 因果图 B. 直方图 C. PDOC 法 D. 系统图12、原先顾客认为质量好的产品因顾客要求的提高而不再受到欢迎，这反映

4、了质量的（C）。A经济性 B广义性 C时效性 D相对性13、审核目的由（B）确定。A审核组长 B审核委托方 C审核组员 D受审核方14、审核报告属于（C）。A受审核方 B审核委托方 C认证机构 D审核组 15、从管理职能的作用看，下列说法正确的是（CD）。A计划是手段 B组织是前提 C控制是保证 D领导是关键 16、下列对于审核证据的理解正确的是(BC)A.审核证据就是得到的信息。 B.审核证据可以是定性的或定量的。 C.审核证据只包括记录，不包括事实陈述。必须有文字记录。 D.审核证据可通过面谈的方式获取。 17、满足GB/T19001-2000标准要求的质量手册的内容包括(AD)。A.质量

5、管理体系的范围。 B.质量管理体系的术语。 C.质量计划和质量控制等。 D.质量管理体系过程之间相互作用的描述。18、行业标准是对(B)的补充。A.企业标准 B.国家标准 C.地方标准 D.国际标准19、下列(A)是顾客满意的程度基本特征。A.主观性 B.经济性 C.层次性 D.客观性20、GB/Tl9580卓越绩效评价准则和GB/Zl9579卓越绩效评价准则实施指南制定的目的在于(B)A.评定国家质量奖企业 B.引导组织追求卓越绩效，提高产品、服务和经营质量，增强竞争优势 C.要求企业规范和夯实其基础管理，确保产品和服务质量 D.获得国际承认21、销售者的产品质量义务有(A)。A.保证产品标

6、识符合法律规定的要求 B.严格执行进货检查验收制度 C.保持产品原有质量 D.严禁销售假冒伪劣产品 22、符合性的质量概念指的是符合(A)。A.现行标准的程度 B.顾客要求的程度 C.技术文件的程度 D.工艺参数的程度23、行业标准由(C)编制计划，组织草拟，统一审批、编号、发布，并报国务院标准化行政主管部门备案。A.国家的官方标准化机构 B.国家政府授权的有关机构 C.国务院有关行政主管部门 D.省、自治区、直辖市人民政府标准化行政主管部门 24、由于组织的顾客和其他相关方对组织产品、过程和体系的要求是不断变化的，这反应了质量的(B)。A.广泛性 B.时效性 C.相对性 D.主观性25、(D

7、)是指信息及其承载媒体。A.清单 B.程序 C.标识 D.文件 26、管理的主要职能是(C)。A.计划、组织、协调和控制 B.计划、组织、协调和领导 C.计划、组织、领导和控制 D.计划、协调、领导和控制 27、(D)是依靠检验人员的感官进行产品质量评价或判断的检查。A.物理检验 B.化学检验 C.理化检验 D.感官检验28、我国现行中所采用的单价是 (A) 。A.综合单价 B.指数单价 C.工料单价 D.不限制29、(BD)存在的基础。A.组织是顾客 B.顾客是组织 C.企业是客户 D.客户是企业 30、用于质量管理体系审核的标准应是(B)。A.GB/T19000 B.GB/T19001 C

8、.GB/T19021 D.GB/T19011 31、不属于硬件质量特性的是(ACD)。A.内在特性 B.经济特性 C.可移植特性 D.商业特性32、概算定额是确定完成合格的 (A) 所需消耗的人工、材料和机械台班的数量标准。A 分部分项B 扩大分部分项工程C 单位工程D 单项工程33、劳动消耗定额的主要表现形式是（A）。A 时间定额B 人工消耗定额C 预算定额D 施工定额34、作为高层管理者尤其需要较强的(C) A 技术技能B 概念技能C 人际技能D 以上答案都不对 35、不应该计入人工工资单价的费用是（A）。A 劳动保险费B 职工福利费C 劳动保护费D 工资性补贴36、工程量清单计价中分部分

9、项工程量清单计价表中有综合单价一项，该综合单价应包括完成一个规定计量单位工程所需的(ABCDE)A 人工费B 材料费C 机械使用费D 间接费E 管理费37、下列关于工程建设项目招标范围划分正确的选项是（AD）。A 大型基础设施、公用事业等关系社会公共利益、公众安全的项目。B 个人投资的生产性项目C 外商投资的生产性项目D 全部或者部分使用国有资金投资或者国家融资的项目E 使用国际组织或者外国政府资金的项目38、按照承包工程计价方式，建设工程施工合同可分为 (BCE)A 目标合同B 单价合同C 总价合同D 成本加酬金合同E 工程总包合同39、下列时间中在定额中不予考虑的是 (AC)A 休息时间B

10、 准备与结束时间C 多余工作时间D 不可避免的停工时间40、投标文件的送达是整个招标投标活动中一项重要的法律行为，与投标人的利益密切相关。投标人在送达投标文件时应注意以下事项，下面所列表述正确的是（AC）。A 投标截止时间前送达投标文件B 最好是在截止日期前一天C 要求招标人签收投标文件 D 送达文件必须两人以上E 在规定投标文件送达截止时间前投标文件仍可以补充、修改和撤回41、下列叙述正确的是（CD）。A 禁止承包单位将其承包的全部建筑工程转包给他人B 禁止承包单位将其承包的全部建筑工程肢解以后以分包的名义分别转包给他人C 建筑工程总承包单位可以将承包工程中的全部工程发包给具有相应资质条件的

11、分包单位；但是，除总承包合同中约定的分包外，必须经建设单位认可D 实行施工总承包的，建筑工程主体结构的施工必须由总承包单位自行完成E 实行施工总承包的，建筑工程基坑开挖的施工必须由总承包单位自行完成42、以下行为是符合我国法律规定的是 (D) 。A 总承包单位将建设工程主体结构工程的施工分包给其他单位B 以出借资质证书的方式允许他人以本企业名义承揽工程C 建设单位的工程款直接进入项目管理机构的财务D 总包单位将劳务作业发包给有资质的分包企业43、在采用综合单价计价 ( 工程量清单计价 ) 和工料单价 ( 定额计价 ) 计价时，应用软件其工作步骤的主要区别有 (A)。A 输入工程量B 定额换算C

12、 报表输出，形成造价文件D 选取清单项目编号44、投标文件出现下列 (C) 情况时，评标委员会不能轻易按废标处理。A 联合体投标未附联合体各方共同协议B 投标报价有矛盾，且可能会高于成本价C 未按招标文件规定要求提交保证金D 无单位盖章和法定代理人或法定代表人的授权的代理人签字或盖章45、建设工程施工合同 ( 示范文本 )有三个附件，下列 (A) 不是附件的组成部分。A 承包人承揽工程项目一览表B 发包人供应材料设备一览表C 工程量清单 D 工程质量保修书二、问答题：（共30分）1、公司的质量方针和目标是什么？（5分）答：质量方针：依靠科技进步，实施过程控制，持续改进管理绩效，不断追求顾客满意

13、。安装公司质量目标指标：安装工艺设计重大缺陷为零技术文件签署资质合格率为100%导管架、组块等结构物装船一次合格率为100%导管架、组块等结构物海上安装一次合格率为100%海底管线码头装船运输一次合格率100海底管线铺设一次合格率100立管、膨胀弯安装一次合格率90顾客满意度75资质证书使用及监管过程的合法、合规率100%关键岗位人员上岗合格率100%年度质量培训：完成率100%；受培人员应覆盖本单位人员90%。2、2010年公司质量管理工作目标“1133”计划是什么？（10分）答：“1”完善一套质量组织体系；“1”制定一套质量责任约束监督机制；“3”构建三个专项体系：质量评估专项体系、质量考

14、核和奖励专项体系、持续改进管理专项体系。 “3”实施三项重点专项治理工作：资质管理专项工作、设计文控专项工作、质量成本专项工作。3、质量成本是什么？质量成本有几种方法？（15分）答：质量成本是为了确保和保证满意的质量而发生的费用以及没有达到满意的质量所造成的损失。质量成本管理的典型方法：1、PAF质量成本法，包括：预防成本（Cost of Prevention） 鉴定成本（Cost of Appraisal） 内部损失成本（Cost of Internal Failure） 外部损失成本（Cost of External Failure）2、过程成本法：为防止低质产品或服务的业务活动成本。三、论述题：（30分）结合公司实际情况，如何在公司中开展全面质量管理和实施系列标准？（15分）全面开展质量管理，提高产品的质量，其意义是什么？请从公司、顾客等方面加以阐述。（15分）答：1. 认真贯彻ISO9000系列标准对强化质量体系。2. 进一步完善与修订公司管理体系。3. 保证质量体系在实际生产中得到有效的实施。4. 加强审核，从制度上来保证全员参与和质量目标的实现。