2022年收费站文明创建申报材料范本.docx

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1、2022年收费站文明创建申报材料回顾收费管理所的发展历程，始终得益于文明行业的创建活动。2000年底*高速马路开通伊始，我所就以创建精神文明活动为载体，以“畅、洁、绿、美”和优质服务为目标，注意形象建设，参加了创建文明行业规范化达标活动，根据上级下发的创建标准，规范了全面工作。在这期间我们接受了若干次内检外查。在不断比照标准、学习先进、弥补不足的过程中，单位的两个文明建设全面起步，拉动规范化管理水平和服务质量快速提高，在刚刚建所一年时间，就被评为县级“卫生先进单位”、县级“文明单位”和市级“青年文明号”单位。*收费所亲切自然的文明用语、各项延长服务的措施和美丽的所容所貌，都得到了上级领导的好评

2、和社会各界的赞扬。 2003年，作为*高速马路管委会的年度先进单位，我所在处的指导下，全面开展了创建*高速马路文明行业活动。 为了实现创建目标，管理所年初刚好成立领导小组，制定实施方案，召开动员大会，广泛深化宣扬，开展一系列的创建活动，做到了动员广泛，目标明确，措施详细。充分发挥团员青年的先锋作用，激发每位团员青年的创建力，通过创办征费期刊呈现我们高速马路收费员的风采，紧紧围绕“群众满足”这个中心，围绕树立“四个形象”抓住“五个结合”开展创建文明行业的工作。 一、以顾客满足为中心，强化服务意识，树立“四个形象” 作为一个特别的服务性行业，满意客户的合理要求是我们应尽的责任。文明行业创建工作只有

3、得到社会的广泛认可，才算真正达到目的。为此，管理所广泛向社会宣扬我们的创建工作，为过往司机客户发放了服务承诺千余份，做到“百分之百的收费员向百分之百的客户运用文明用语”，恳切地希望过往司乘人员对*高速马路文明行业创建活动赐予大力支持，并提出珍贵的看法和建议。LocalHOst同时，服务卡还公布了服务监督电话。 为保证服务承诺的切实落实，我所从难点、热点工作入手，做了许多工作。例如： 1、*高速马路车流量每年以较快的速度增长，高峰时段易出现堵车现象。在黄金周期间，拥堵状况更加明显。这种状况特殊简单造成社会不满，给企业造成不良影响。针对这种状况，所多次组织调查、统计、分析，确定了日、周、年的保畅重

4、点并制定了相应的措施。在一天中，早晚上班时间是重点；在一个月中，每周的周末两天是重点；在一年中“三个黄金周”和清明节前后的休息日，是我们突击的重点。我们依据重点分别制定“保畅通工作预案”，确保早、中、晚24小时车道畅通。 在黄金周抽调人员备岗加班，在收费站增开备用车道，尽最大努力最大限度地保障车辆平安畅通。我们的服务感动了司机，求得了过往司机的理解。冬天，看到收费员冻僵的双手，夏天，看到收费员满头大汗，很多司机都为收费员的付出所感动。在黄金周期间不但没有投诉，还受到有关媒体和领导的表扬。去年春运期间，管理处领导路过我们*所，特意下车慰问收费员，对我们的工作表示满足。 2、强化文明用语，体现人文

5、关怀。收费员的文明用语的运用状况纳入到了收费所劳动纪律考核方法及收费员考核细则，收费科加大了检查考核力度，对收费员跟踪稽查，并常常进行暗查，对文明用语不规范的员工，赐予引导教化乃至惩罚，确保文明用语运用率达到100%。在此基础上，我们依据顾客提出的建议，将原来入口的“您好，请走好”改为“您好，欢迎走*高速”；遇重大节日，我们会说“您好，祝您节日好”；雨雪天气，我们会提示司机“请您留意交通平安”，受到了过往司机的好评。在不同场合接触社会各界人士，都对我们的文明用语印象深刻，也受到上级领导的好评。 3、指路服务是我们*收费所传统的延长服务项目之一。*仙都风景区是国家级风景旅游点，周边景点多，新开发

6、的道路多，过往司机常常向收费员问路。依据群众的需求，去年“五一”黄金周前，管理所重新整理、印制了行车指南1000余份。该项服务措施的提出，便利了游客出行，受到了广阔司乘人员的一样好评。 *新区建成后，一度使我们很尴尬，由于地域广袤，新建成的多条道路纵横交叉，而且全面启用道路新名称，甭说是我们年纪轻的收费员，许多“老*”也找不到地儿，遇上外地司机问路经常是一脸茫然，回答不上来。依据群众反映，我们组织人员到新区及周边进行调查，刚好熟识新区道路、区内企事业单位位置，要求收费员精确驾驭。现在我所全体收费员，都能为前往*各地的司机精确指路。 4、在道路养护和环境美化方面，刚好向管理处建议，要求路产养护重

7、新施画了部分路段的道路标线，对收费站平安岛和灯杆进行了彻底粉刷，补植绿化隔离带，增设警示牌，在美化路容路貌的同时也减轻了该路段的交通压力。针对出口匝道路段坡陡弯急，简单引发事故的状况，2003年，管理处组织人员在此路段铺设了“振动减速标线”，以增加车辆的刹车阻力和提示疲惫驾驶的货车司机，提高了道路平安系数。一系列道路养护和环境美化的施工作业，为过往车辆供应了平安、畅通、美丽的行车环境。 二、创建工作与加强规范管理相结合，加强企业各项基础工作 所领导多次在会上提出，必需把文明行业创建和规范化管理结合起来。没有管理的规范化，文明行业创建就没有基础，就经不住考验，创建胜利了也不会许久。 管理所开展创

8、建文明行业活动以来，根据各项运营管理标准的详细要求，加强了各项工作的规范化，使各项工作有章可循、有据可依。 去年初，收费所组织全体员工就马路汽车征费标准计量手册和*省高速马路联网收费管理方法等相关内容进行了深化的学习和严格的考试，并将这一工作纳入到各收费班组的日常学习教化工作和业务考核项目之内，作为一项常抓不懈工作抓实抓好。 管理所建立了完备的检查考核体系：办公室特地负责建章建制，收费科负责日常稽查。两个职能部门刚好进行阶段考核工作，把考核工作的落脚点放在刚好发觉问题、弥补管理漏洞上，以科学的管理理念和方法，大大增加了管理所管理工作的科学性和规范化 123下一页 第5页 共5页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页