2022年管理学原理复习资料 .pdf

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1、读书之法 ,在循序而渐进 ,熟读而精思管理的实质就是在特定的环境和条件下，管理者通过管理活动有效地整合群体内个人的努力，去实现组织特定的目标，并且研究活动过程的规律，为组织长远的目标及长远的发展打下良好的基础。管理的职能：计划、组织、领导、控制管理是人类最基本、最重要的活动之一，与人类社会的发展并行。协调群体内个体或各种活动的关系的活动就叫做管理，起着协调和管理作用的人就是管理者。为什么管理学是一门科学与艺术相结合的学科？答：一方面， 管理学是研究管理活动规律的学问，它的理论体系严谨，知识规范， 形态稳定，不易变化，具有模式性、理论性、原则稳定性的特点，是人类管理实践经验的结晶，是一种知识体系

2、。另一方面， 管理工作有许多不确定的随机因素，必须根据具体情况及环境条件，以时间、地点、 条件为转移， 用富于创造性的灵活方式将管理理论、管理原则、管理方法等知识运用于实践。艺术是创造性地运用知识，科学是管理的内核，艺术是管理的表现形式。二者相互依存，相辅相成。人际关系论 是梅奥和他的助手罗特利斯伯格提出的。梅奥进行了霍桑实验：为测定各种有关因素对生产效率的影响程度而进行的一系列实验。观点： （1）工人是“社会人” ，而不是单纯追求金钱收入的“经济人”。（2）满足工人的社会欲望，提高工人的士气，是提高生产效率的关键。（3）企业中除了“正式组织”之外，还存在着“非正式组织”，这种非正式组织是企业

3、成员在共同工作的过程中，由于具有共同的社会感情而形成的非正式团体。非正式组织是指什么样的组织？答：指由于人们某种共同的需要而自发形成的群体，该种群体内成员关系没有明确的规定，但带有明显的心理倾向，即多以个人的喜好感为基础建立起来。成员心理相容， 相互了解深刻，人际关系密切，感情交流频繁，认同感、归属感和群体促进作用都较强，都自觉遵守群体的规则，没什么压迫性，作用比正式组织大得多。怎么样去实现人本管理？人本管理的方式有哪些？答：四个准则：个性化发展准则、引导性管理准则、环境创设准则、人与组织共同成长准则五个方式： 情感沟通管理、员工参与管理、员工自主管理、人才开发管理和企业文化管理。管理者的角色

4、有哪几种？答：组织的决策者、组织的设计者、组织资源的整合者，组织活动的组织者和指挥者、组织各种利益和关系的协调者、组织信息的管理者、组织对外的形象代表和发言人。计划的特征：目标性、领先性、普遍性、效益性计划的作用： 1.计划是降低风险、掌握主动的手段2.计划是管理人员把注意力集中于目标进行指挥的依据3.计划是提高组织的工作效率，减少浪费的方法4.计划是管理者进行有效控制的标准精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页，共 5 页读书之法 ,在循序而渐进 ,熟读而精思目标管理的基本思想有以下几个方面：1.强调以目标为中心的管理2.强调以目

5、标网络为基础的系统管理3.强调以人为中心的主动式管理目标管理的优点：主要优点是把目标的制定和个人的激励制度联系起来。其他： 优化管理过程、发掘组织价值、 有利于员工发展、形成有效的控制标杆比较是指什么？答：是寻求那些具体杰出绩效的竞争对手或非竞争对手的最佳实践。基本思想是管理者可以通过分析然后复制领先者的方法来改进自身的质量。计划的方法：预算、排程、滚动计划技术预算：一种数字性的计划，用以对特定的活动分配资源。几乎所有管理者都要使用的一种计划技术，是一种重要的管理活动，因为强制性地在整个组织范围推行财务的纪律和结构。预算的改进建议：1.保持灵活性，2.用目标驱动预算，而不是预算驱动目标，3.在

6、整个组织范围内协调预算，4.在适当条件下应用预算计划软件，5.预算只是一种工具甘特图是什么？答：一种样条图，带有横向的时间坐标和纵向的活动坐标，样条表示在整个期间上的产出，包括计划的和实际的。作用 是能够使管理者很容易搞清楚什么活动已经在进行，以及评估哪些活动提前完成了、可能推迟或者按进度计划在进行。是 20 世纪初期管理专家泰罗的助手亨利甘特开发出来的。组织设计的依据是什么？答：组织的战略、组织的环境、技术条件、组织规模管理幅度在组织规模既定的情况下，管理层次与管理幅度成反比组织结构可以分为扁平结构：管理幅度大，管理层次少的结构锥型结构：管理幅度小，管理层次多的结构影响管理幅度的因素：1.管

7、理者与其下属双方的素质和能力2.计划的完善程度3.决策的种类4.授权5.组织信息沟通渠道和控制系统的状况事业部制组织结构优缺点？答：优点： 有利于高级管理人才的培养，各个事业部的产品对总公司的贡献易于区分，有利于产品结构的调节，使最高层管理者摆脱了日常管理事务，有利于其专心致志于长远的战略规划。缺点：机构和管理人员重复设置，造成资源的浪费，增加了组织的总成本，各事业部经理往往从部门利益出发，可能会造成各事业部之间的不良竞争，影响组织的整体利益。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页，共 5 页读书之法 ,在循序而渐进 ,熟读而精思矩

8、阵形组织结构优缺点？答：优点： 加强了各职能部门的横向联系，促进专门化资源在各产品或项目间的共享，保留了将职能专家组合在一起所具有的经济性。缺点： 由于实行横向、纵向的双重领导，处理不当会使组织产生争权夺利的倾向，给组织带来混乱。分权的途径：制度分权和授权参谋人员的作用是怎么样？答:参谋人员与直线主管之间是服务与协助的关系，参谋帮助直线主管做出科学、合理的决策，提高管理效率。参谋人员不具有指挥权和决策权。怎么解决直线与参谋的冲突？答： 1.正确认识直线职权和参谋职权2.及时向参谋人员提供必要的信息3.授予参谋必要的职能权力组织文化 :是对组织中个人、群体及团体相互作用方式以及协同实现组织目标构

9、成影响的一系列价值观、规范、行为标准和共同的期望领导理论里怎么区别领导者和管理者？答：管理者是被任命的，他们拥有合法的权力进行奖励和处罚，其影响力来自于他们所在的职位所赋予的正式权力。相反，领导者则可以是任命的，也可以是从一个群体中产生出来的，领导者可以不运用正式权力来影响他人的活动。领导者的六项特质表现：进取心、领导愿望、诚实与正直、自信、智慧、工作相关知识管理方格论（布莱克和莫顿提出）二维观点包括什么？（ “关心人”和“关心生产”）需要层次理论（亚伯拉罕马斯洛提出的）指的是什么？答：生理需要：食物、水、住所、性满足以及其他方面的生理需要安全需要：保护自己免受身体和情感伤害的需要社会需要：包

10、括友谊、爱情、归属及接纳方面的需要尊重需要： 内部尊重因素包括自尊、自主和成就感；外部尊重因素包括地位、认可和关注等自我实现需要：成长与发展、发挥自身潜能、实现理想的需要。这是一种追求个人能力极限的内驱力精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页，共 5 页读书之法 ,在循序而渐进 ,熟读而精思激励保健理论（又称双因素理论，由美国心理学家弗雷德里克赫茨伯格提出）公平理论（斯达西亚当斯提出）观点: 员工首先思考自己收入与付出的比率，然后将自己的收入付出比与相关他人的收入付出比进行比较。三种参照类型:“他人”、 “制度”、 “自我”当员工感

11、到不公平时，会采取哪几种做法? 1.曲解自己或他人的付出或所得2.采取某种行为使得他人的付出或所得发生改变3.采取某种行为改变自己的付出或所得4.选择另外一个参照对象进行比较5.辞去他们的工作激励员工的实质性方法有哪些？为什么要这样做？答： 1.认清个体差异2.人与职务相匹配3.综合运用目标4.确保个体认为目标是可行性的5.注重个别化奖励6.奖励与绩效挂钩7.不断检查更新公平性系统7.不要忽视物质刺激一、激励可以挖掘员工的内在潜力，调动人的积极性和创造性二、激励可以吸引组织所需人才，并保持组织人员的稳定性三、激励可以使员工认清自己的不足四、激励可以使员工的个人目标与组织目标协调一致有效沟通的障

12、碍是哪些？要怎么样去克服？答： 1.过滤2.选择性知觉3.情绪4.语言5.非言语提示克服有以下方法：一、运用反馈二、简化语言三、积极倾听四、抑制情绪五、注意非言语提示有效沟通的作用：使工作更加顺畅，更加有效SWOT分析是组织经营环境分析的基本架构（内部环境主要找出组织经营的优势 和劣势 ；外部环境主要找出经营的机会 和威胁 ）四种因素综合进行分析简称SWOT分析。基本思路：第一步：对内部环境的分析，明确公司所具有的优势和劣势第二步：对组织所处外部环境的分析，发现当前或将来可能出现的机会或威胁前两步完成后管理人员就可计划工作过程，确立组织的战略目标，塑造公司的战略并制定计划，并评估结果。分权有什

13、么作用，怎样使用分权，什么情况下使用？答：调动各生产单位的积极性，解决企业规模过大不易管理的问题，高层管理人员减少了自己的行政事务， 从而把精力集中到战略问题上来。根据管理层次拥有的决策权（数量、重要性和影响面、控制程度）的情况来使用分权。当决策过度的集中在较高的管理层次，影响决策的正确性和及时性， 降低组织的适应能力以及较低管理层次管理人员的积极性和创造性时使用分权。附：案例题黄工程师为什么要走激励理论CMP 出版公司的例子说明了什么？案例一 1.住房：生理需要评职称：尊重需要提高工资： 尊重需要入党：自我实现精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - -

14、 - -第 4 页，共 5 页读书之法 ,在循序而渐进 ,熟读而精思需要 2.工资不相上下是不合理的3.措施： 以上案例表明员工经常将自己的付出与所得和他人进行比较， 而由此产生的不公平感将影响到此人以后付出的努力。基于公平理论观点，当员工感到不公平是，他们可能会采取一下几种做法：（1）曲解自己或他人的付出或所得。（2）采取某种行为使得他人的付出或所得发生改变。（3）采取某种行为改变自己的付出或所得。 （4）选择另一个参照对象进行比较。（5）辞去他们的工作。 公平理论认为每个人不仅关心由于自己的工作努力所得到的绝对报酬，而且还关心自己的报酬与他人报酬之间的关系。 他们对自己的付出与所得他人的付

15、出与所得之间的关系做出判断。他们以对工作的付出， 如努力、 工作经验、 教育程度及能力等为根据，比较其所得， 如薪金、 晋升、认可等因素。如果发现自己的付出所得比和其他人相比不平衡，就会产生紧张感，这种紧张又会成为他们追求公平和平等的动机基础。具体而言， 公平理论对报酬分配提出了一下四点建议：（ 1）按时间付酬时， 收入超过应得报酬的员工的生产率水平，将高于收入公平的员工。 按时间付酬能够使员工生产出高质量与高产量的产品，以增加自己收入付出比率中的付出额，保持公平感。（2）按产量付酬时， 收入超过应得报酬的员工比那些收入公平的员工来说， 产品生产数量增加不多，而主要是提高产品质量。计件付酬的方

16、式将使员工为实现公平感而加倍付出努力这将促使产品质量或数量得到提高。然而， 数量上的提高只能导致更高的不公平，因为每增加一个单位的产品导致了未来的付酬更多，因此， 理想的努力方向是指向提高质量而不是提高质量。（3）按时间付酬对于收入低于应得到报酬的员工来说， 将降低他们生产的数量或质量。他们的工作努力程度也将降低，而且相比收入公平的员工来说，他们减少产出数量或降低产出质量。（4）按产量付酬时， 收入低于应得到报酬的员工与收入公平的员工相比，他们的质量高而质量低。在计件付酬后， 应对那些只讲产品数量而不管质量好坏的员工，不实施任何奖励，这种方式能够产生公平性。案例 2 根据激励保健理论的观点提出

17、，个人与工作的关系是一个最基本的方面，而个人对工作的态度在很大程度上决定着任务的成功与失败。一些内在因素如成就、承认、责任与工作满意相关。当对工作满意时，员工倾向于将这些特点归因于他们本身；而当他们感到不满意时，则常常抱怨外部因素，如公司的政策、管理和监督、人际关系、工作条件等。然而满意的对立面并不是不满意， 消除了工作中的不满意因素并不必定能使工作结果令人满意。在这之中还存在着双重的连续体：满意的对立面是没有满意，而不是不满意；同样，不满意的对立面是没有不满意， 而不是满意。 导致工作满意的因素与导致工作不满意的因素是有区别的，因此管理员消除了工作中的不满意因素只能带来和平，而不一定对员工有激励作用。这些因素只能安抚员工， 而不能激励员工。这些导致工作不满意感的因素为保健因素。当它们得到充分改善是，人们就没有不满意感了，但也不会感到满意。要想真正激励员工努力工作，必须注意激励因素，这些因素才会增加员工的工作满意感。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 5 页，共 5 页