最新善用物流提升企業競爭力ppt课件.ppt

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1、进入夏天，少不了一个热字当头，电扇空调陆续登场，每逢此时，总会进入夏天，少不了一个热字当头，电扇空调陆续登场，每逢此时，总会想起那一把蒲扇。蒲扇，是记忆中的农村，夏季经常用的一件物品。记想起那一把蒲扇。蒲扇，是记忆中的农村，夏季经常用的一件物品。记忆中的故乡，每逢进入夏天，集市上最常见的便是蒲扇、凉席，不论男女老忆中的故乡，每逢进入夏天，集市上最常见的便是蒲扇、凉席，不论男女老少，个个手持一把，忽闪忽闪个不停，嘴里叨叨着少，个个手持一把，忽闪忽闪个不停，嘴里叨叨着“怎么这么热怎么这么热”，于是三，于是三五成群，聚在大树下，或站着，或随即坐在石头上，手持那把扇子，边唠嗑五成群，聚在大树下，或站着

2、，或随即坐在石头上，手持那把扇子，边唠嗑边乘凉。孩子们却在周围跑跑跳跳，热得满头大汗，不时听到边乘凉。孩子们却在周围跑跑跳跳，热得满头大汗，不时听到“强子，别跑强子，别跑了，快来我给你扇扇了，快来我给你扇扇”。孩子们才不听这一套，跑个没完，直到累气喘吁吁，。孩子们才不听这一套，跑个没完，直到累气喘吁吁，这才一跑一踮地围过了，这时母亲总是，好似生气的样子，边扇边训，这才一跑一踮地围过了，这时母亲总是，好似生气的样子，边扇边训，“你你看热的，跑什么？看热的，跑什么？”此时这把蒲扇，是那么凉快，那么的温馨幸福，有母亲此时这把蒲扇，是那么凉快，那么的温馨幸福，有母亲的味道！蒲扇是中国传统工艺品，在我国

3、已有三千年多年的历史。取材的味道！蒲扇是中国传统工艺品，在我国已有三千年多年的历史。取材于棕榈树，制作简单，方便携带，且蒲扇的表面光滑，因而，古人常会在上于棕榈树，制作简单，方便携带，且蒲扇的表面光滑，因而，古人常会在上面作画。古有棕扇、葵扇、蒲扇、蕉扇诸名，实即今日的蒲扇，江浙称之为面作画。古有棕扇、葵扇、蒲扇、蕉扇诸名，实即今日的蒲扇，江浙称之为芭蕉扇。六七十年代，人们最常用的就是这种，似圆非圆，轻巧又便宜的蒲芭蕉扇。六七十年代，人们最常用的就是这种，似圆非圆，轻巧又便宜的蒲扇。蒲扇流传至今，我的记忆中，它跨越了半个世纪，也走过了我们的扇。蒲扇流传至今，我的记忆中，它跨越了半个世纪，也走过

4、了我们的半个人生的轨迹，携带着特有的念想，一年年，一天天，流向长长的时间隧半个人生的轨迹，携带着特有的念想，一年年，一天天，流向长长的时间隧道，袅道，袅中華民國物流協會鍾榮欽 秘書長 主講人鍾榮欽經歷經歷：經歷：和成欣業和成欣業(股股)公司公司國際事業處主任泰山企業集團泰山企業集團總裁辦公室總裁助理中華民國物流業者聯誼會中華民國物流業者聯誼會秘書長現任現任: :中華民國物流協會中華民國物流協會秘書長中華民國物流協會鍾榮欽 秘書長 中華民國物流協會鍾榮欽 秘書長 中華民國物流協會鍾榮欽 秘書長 中華民國物流協會鍾榮欽 秘書長 中華民國物流協會鍾榮欽 秘書長 中華民國物流協會鍾榮欽 秘書長 中華民

5、國物流協會鍾榮欽 秘書長 交貨交貨- -企業的核心競爭力企業的核心競爭力在電子商務中，交貨交貨會成為企業可以真正和別人產生區隔的地方，會變成重要的核心核心競爭力競爭力。交貨的速度、品質和反應能力很可能會成為決定性的競爭因素，即使在品牌似乎根深蒂固的地方，也是如此。彼得杜拉克資料來源：彼得杜拉克著下一個社會中華民國物流協會鍾榮欽 秘書長 天下雜誌標竿企業聲望調查天下雜誌標竿企業聲望調查表一表一 二四年最佳聲望標竿企業二四年最佳聲望標竿企業排名排名企業名稱企業名稱加權得分加權得分2003年排名年排名台積電台積電1鴻海精密鴻海精密2台塑台塑3美商花旗銀行美商花旗銀行7中國信託中國信託10奇美奇美*統

6、一超商統一超商8中國鋼鐵中國鋼鐵*華碩電腦華碩電腦6聯發科技聯發科技5註：1.加權得分由受訪的企業負責人不分行業，照名次自由列舉三家心目中最佩服的企業後，按票數 加權得分 2.表去年未進前十名者 資料來源：天下雜誌93年10月版中華民國物流協會鍾榮欽 秘書長 表二受訪企業認為標竿企業最重要的指標表二受訪企業認為標竿企業最重要的指標排名排名競爭力指標競爭力指標加權得分加權得分前瞻能力前瞻能力3247創新能力創新能力2336以顧客為導向的產品及服務品質以顧客為導向的產品及服務品質1528營運績效及組織效能營運績效及組織效能1281財務能力財務能力752吸引、培養人才的能力吸引、培養人才的能力639

7、運用科技及資訊加強競爭優勢的能力運用科技及資訊加強競爭優勢的能力465跨國界的國際營運能力跨國界的國際營運能力233擔負企業公民責任擔負企業公民責任209具長期投資的價值具長期投資的價值171註：表中加權得分由受訪者依照重要性次序選擇該項能力後，加以加權計分中華民國物流協會鍾榮欽 秘書長 表三全體受評企業各項指標平均得分表三全體受評企業各項指標平均得分排名排名競爭力指標競爭力指標平均得分平均得分 財務能力財務能力6.84 運用科技及資訊加強競爭優勢的能力運用科技及資訊加強競爭優勢的能力6.73 跨國界的國際營運能力跨國界的國際營運能力6.64 吸引、培養人才的能力吸引、培養人才的能力6.63

8、營運績效及組織效能營運績效及組織效能6.57 以顧客為導向的產品及服務品質以顧客為導向的產品及服務品質6.55 具長期投資的價值具長期投資的價值6.44 前瞻能力前瞻能力6.42 創新能力創新能力6.33 擔負企業公民責任擔負企業公民責任6.03註：表中平均得分為所有受評企業該項指標中所得分數的加總平均中華民國物流協會鍾榮欽 秘書長 企業目的:創造價值創造顧客價值(Value to Customer)-滿足顧客要求(Meet requirement)-超越顧客期待(Exceed expectation)創造股東價值(Value to Shareholder)-投資回收(Returns)-利潤(

9、Profits)Logistics中華民國物流協會鍾榮欽 秘書長 HollandValue Added LogisticsVAL not only integrates pre-sales activities in the field of manufacturing and distribution,but also after-sales in activities as an indispensable part of the answer to changing distribution patterns and demanding customers Europe. Pre-sal

10、es VAL activitiescentralized European(physical)distribution(re)packing and labelingincoming inspection,quality assurance and testingLocalization and customizationsystem integration,final configuration,light assembly,product upgradingcentralized European order processingcentralized European invoicing

11、 and financial consolidationAfter-sales VAL activitiesAfter-sales VAL activitiescentralized European(technical) customer supportcentralized European spare parts operationscentralized European repair and maintenancecentralized European refurbishmentSource by H.I.D.C.中華民國物流協會鍾榮欽 秘書長 截至九十二年第三季上市之各重要類截至

12、九十二年第三季上市之各重要類股股現金、約當現金現金、約當現金與與總資產總資產比較表比較表單位：億元 類股項目電子類 營建類 紡織類 綱鐵類塑化類家數27833532421現金及約當現金(A)4,84350824660總資產(B)49,2073,3394,4794,1027,952(A)/(B)9.8%1.5%1.8%1.1%0.8%總市值67,5251,0401,9483,5988,078資料來源：整理自經濟新報資料庫中華民國物流協會鍾榮欽 秘書長 企業競爭優勢100現在強調的重點(Current Emphasis)未來努力的方向(Future Emphasis)產品優勢Product Exc

13、ellence(%)流程優勢Process Excellence(%)100 競爭優勢 (Competitive Advantage)= 產品優勢(Product Excellence) X 流程優勢(Process Excellence)物流為重要的企業流程物流為重要的企業流程Logistics Is A Key Business ProcessLeveraging Processes(e.g., Cash Management)Key Business Processes(e.g., Logistics, New Product Development, Quality Improveme

14、nt)Market-Impact Processes(e.g., New Market Prospecting)Supporting Processes(e.g., Governmental Reporting)HighLowLowHighDelivery Of Value To CustomersDelivery Of Value To Shareholders資料來源：美國物流協會(CLM)物流為重要的企業流程Where Management Should Focus Attention中華民國物流協會鍾榮欽 秘書長 美國物流協會(The Council of Logistics Mana

15、gement)對物流管理的定義(1986)1. “the Process of planning, implementing, and controlling the efficient, cost effective flow and storage of raw materials, in-process inventory, finished goods and related information from point of origin to point of consumption for the purpose of conforming to customer require

16、ments.”中華民國物流協會鍾榮欽 秘書長 美國物流協會(The Council of Logistics Management)對物流管理的定義(1998)2. Logistics is that part of the supply chain process that plans, implements, and controls the efficient, effective flow and storage of goods, services, and related information from point of origin to the point of consum

17、ption in order to meet c u s t o m e r s r e q u i r e m e n t s . ”中華民國物流協會鍾榮欽 秘書長 Logistics定義分析觀念 process(程序、流程) 管理方式 planning(計劃)、implementing(執行)、 controlling(控制) 要求條件 efficient(效率)、 cost effective(成本效益) 內容 flow and storage(流動及儲存) 處理對象 raw materials(原料) in-process inventory(在製品) finished goods(製

18、成品) related information(關連資訊) 過程 from point of origin to point of consumption (起源點到消費點) 目的 conforming to customer requirements(符合顧客要求) 中華民國物流協會鍾榮欽 秘書長 效率與效能比較表中華民國物流協會鍾榮欽 秘書長 Logistics定義的中文意義 Logistics為企業的一種流程，該流程從原料的起源點一直到產品的消費點，企業應採取有效率及有成本效益的方法，針對流程當中的原料、在製品、製成品及相關資訊之流動及儲存，進行計劃、執行與控制，以達到符合顧客要求的目的

19、。- 鍾榮欽 譯中華民國物流協會鍾榮欽 秘書長 生產物流(Production)輸送配送物流的領域原產地物流中心消費地工廠(製造商)(供應商)原料供應生產銷售輸送廣義的物流(business logistics)銷售物流(狹義)(Physical Distribution)原材物流(Physical Supply)中華民國物流協會鍾榮欽 秘書長 藉物流中心各作業橫向管理系統，使物流流程更為順暢，日常的服務水準提升與低成本營運 是主要的目的，追求更好、提高管理能力，對企業才能有積極的貢獻不是部分作業的改善，而是要追求全體的最適作業作業管理管理物流物流進貨進貨檢驗檢驗入庫入庫保管保管補充補充揀貨揀

20、貨分貨分貨合流合流出貨出貨(機能)（管理的情報）中心中心）庫存管理）物流生產性管理）物流費用管理）物流情報支援系統）物流品質管理物人、設備錢情報服務資料來源：日本MH協會 青木好美 顧問物流物流( (中心中心) )管理管理 物流管理的概念物流管理的概念最小量的保管最小量的保管有效率的物料搬有效率的物料搬 運運(MH)與誰都可與誰都可 以進行的作業管以進行的作業管 理理低成本物流低成本物流即時的作業指示即時的作業指示 與實績收集與實績收集無錯誤的出貨無錯誤的出貨中華民國物流協會鍾榮欽 秘書長 專業物流提供產業界之綜效案例專業物流提供產業界之綜效案例提昇資源效益：大幅降低庫存50%以上。降低營運成

21、本：降低物流成本1050%。提昇服務水準：24H全年無休，彈性作業提高企業競爭力：專注本業，業績成長。提昇社會生活品質：減少污染，改善交通物流效益 -資料來源：業界 某一專業物流公司中華民國物流協會鍾榮欽 秘書長 Productivity advantageValue advantage(Relative delivered costs)(Relative differentiation)HighLowLowHighService leader服務的領先者Cost and service leader成本與服務的領先者Cost leader成本的領先者Commodity market一般商品市

22、場物流與企業競爭優勢中華民國物流協會鍾榮欽 秘書長 物流作業的費用訂單處理費裝車作業費配送費流通加工費保管管理費補貨作業費設備折舊費退貨處理費存貨持有成本物流人事費車輛費用派車管理費物流管理規畫費委外處理費中華民國物流協會鍾榮欽 秘書長 年度GDP(兆美元)總庫存(十億美元)存貨率保管費(十億美元)運送費(十億美元)物流管理費(十億美元)總物流費用(十億美元)物流費用佔GDP%保管費佔GDP%運送費佔GDP%19802.8069231.8%31.8%2202141745116.1%16.1%7.9%7.9%7.6%7.6%19813.1374734.7%2592281950616.2%8.3%

23、7.3%19823.2676030.8%2342221847414.5%7.2%6.8%19833.5475827.9%2112431847213.3%6.0%6.9%19843.9382629.1%2402682052813.4%6.1%6.8%19854.2184726.8%2272742052112.4%5.4%6.5%19864.4584325.7%2172812051811.5%4.9%6.3%19874.7487525.7%2252942154011.4%4.7%6.2%19885.1194426.6%2513132358711.5%4.9%6.1%19895.441,00528.

24、1%2823292463511.7%5.2%6.0%19905.801,04127.2%27.2%2833512565911.4%11.4%4.9%4.9%6.1%6.1%19915.991,03024.9%2563552463510.5%4.3%5.9%19926.321,04322.7%2373752463610.1%3.8%5.9%19936.641,07622.2%239396256609.9%3.6%6.0%19947.051,12723.5%2654202771210.1%3.8%6.0%19957.401,21124.9%3024413077310.4%4.1%6.0%19967

25、.811,24024.4%3034673180110.3%3.9%6.0%19978.321,28024.5%3145033385010.2%3.8%6.0%19988.791,32324.4%3235293488610.1%3.7%6.0%19999.301,37924.1%332554359219.9%3.6%6.0%20009.961,48525.4%25.4%377590391,00610.1%10.1%3.8%3.8%5.9%5.9%19802000年美國物流費用佔年美國物流費用佔GDP比率表比率表資料來源：National Income and Products Accounts-

26、Levels;Survey of Current Business March2001.U.S. Statistical Abstract U.S. Deparment of Commerce(NOTE)Transportation In America;Rosalyn Wilson,2000 ENO Transportation Foucation, Washington,DC.中華民國物流協會鍾榮欽 秘書長 台灣總物流費用占GDP比例統計金額(以千元計)占總物流費比例運送費營業運送費卡車運送費$70,831,094.00鐵路貨運事業$1,388,844.00內海海運業$20,572,704

27、.00國內航空貨運業$2,818,805.00營業運送費合計$95,611,447.00自家用卡車運送費$381,476,215.00運送費合計$477,087,662.0038.74%保管費庫存量$3,329,339,050.00庫存費用比例20.00%保管費合計$665,867,810.0054.07%管理費製造業$8,489,203,000.00批發零售業$5,034,700,000.00產出合計$13,523,903,000.00物流管理費比例0.65%物流管理費合計$88,513,945.147.19%總物流費用$1,231,469,417.14GDP$9,685,900,000.0

28、012.71%總務流費用占GDP比例-資料來源：物流協會2001年產業物流費用先期調查研究中華民國物流協會鍾榮欽 秘書長 服務的差異化訂貨便利交貨安裝服務顧客訓練諮詢服務修理服務其他各項服務中華民國物流協會鍾榮欽 秘書長 LogisticsLogistics與與SCMSCM的不同比較的不同比較解決的課題解決的課題顧客服務顧客服務物流成本物流成本供應鏈全體的最適化供應鏈全體的最適化機能範圍機能範圍販賣、採購、生產販賣、採購、生產物流物流供應商、廠商供應商、廠商批發商、零售業、消費者批發商、零售業、消費者目的目的追求企業整體的最適化追求企業整體的最適化供應鏈的效率化供應鏈的效率化管理的項目管理的項

29、目評估顧客服務水準評估顧客服務水準與成本與成本跨越企業界線跨越企業界線做全體管理做全體管理改善手段改善手段企業內情報系統化企業內情報系統化、軟體、軟體企業間情報系統企業間情報系統建立伙伴關係建立伙伴關係發展年代發展年代年以後年以後年以後年以後短、中期決戰短、中期決戰中、長期決戰中、長期決戰目標目標資料來源：日本MH協會 青木好美 顧問中華民國物流協會鍾榮欽 秘書長 善用物流提升企業競爭優勢的案例案例一：Wal-mart vs. K-mart內容Wal-martK-mart成立時間1962年1962年成立地點本頓維爾阿肯色州花園城（密西根州） 擁有店舖數量(2003)3400家(本土)1200家

30、(海外) 2178家（本土）898家（聯營書店） 公司排名19701970年名不見經傳年名不見經傳20022002年全美第一年全美第一 19701970年全美排名第一年全美排名第一20022002年全美第三，但已年全美第三，但已 申請破產保護申請破產保護 開店地點的選擇(早期)小社區，小城鎮 大城市 中華民國物流協會鍾榮欽 秘書長 內容Wal-martK-mart經營方針-中期專注於商品經營，做小買賣 多元化，盲目採購經營方針-後期自己與自己較勁，控制各方面開支與沃爾瑪較勁，公司大失血客戶服務好較差價格策略天天低價與沃爾瑪進行價格價貨品管理井井有條擺放凌亂高科技營運成本低於凱瑪特2-2.5%高

31、於沃爾瑪2-2.5%國際市場開拓90年代中期進入中國市場，2002年全球採購中心設在深圳忽略中國市場善用物流提升企業競爭優勢的案例案例一： Wal-mart vs. K-mart中華民國物流協會鍾榮欽 秘書長 善用物流提升企業競爭優勢的案例案例一： Wal-mart vs. K-mart內容Wal-martK-mart資金回收率36%(1994年)16.1% (1994年)日常開支佔總收入比例15.59%(1994年)21.97% (1994年)廣告成本佔運營費比例0.4%10.6%商品物流成本佔銷售額比例1.3%3.5%集中配送率85%50-65%供貨情況貨源充足經常缺貨商品平均售價比凱瑪特

32、低3.8%比沃爾瑪高3.8%配貨運輸車隊管理自己管理，高效配送外包配貨時間平均每天一次平均5天一次付貨款帳期29天45天中華民國物流協會鍾榮欽 秘書長 案例二：日本ASKUL公司電子商務與物流結合的成功案例壹、公司發展背景 ASKUL是日本文具製造商PLUS的子公司，PLUS多年來與業界龍頭KOKUYO周旋陷入苦戰。 KOKUYO與其它競爭廠商在傳統的文具零售通路擁有極大的支配力，另一方面，近年來量販店、便利商店、折扣商店等，又只賣暢銷的品項，使得文具店銷通路經營日益困難，ASKUL思考從無店鋪販賣的市場切入。 PLUS公司經檢討後，希望改變流通戰略於1992年成立ASKUL事業推進室，93年

33、3月正式成為PLUS公司的一個事業部門開始營業。中華民國物流協會鍾榮欽 秘書長 貳、ASKUL公司的市場目標案例二：日本ASKUL公司電子商務與物流結合的成功案例中華民國物流協會鍾榮欽 秘書長 參、ASKUL公司的市場戰略 辦公室用品一應俱全可一次購足 銷售商品已達9,600項，除文具事務用品外，也包括OA (辦公室設備)、PC用品、茶、咖啡、衛生紙，甚至字典、 電茶壺、廚房用品、人工樹木等，一應俱全。1. 照時間約定的服務 今日訂貨，保證明日送到。案例二：日本ASKUL公司電子商務與物流結合的成功案例中華民國物流協會鍾榮欽 秘書長 3.為顧客而進化案例二：日本ASKUL公司電子商務與物流結合

34、的成功案例中華民國物流協會鍾榮欽 秘書長 銷售競爭對手的產品由廠商的販賣代理業變成替顧客購買的代理業。 產品線一在擴充，文具佔整體產品的比例己在40%以下，以顧客 的便利為基準，採取靈活的措施。降價銷售 不顧業界的反彈，為了顧客而大幅降價，之後隨顧客的反應而 不斷修訂，現在的價格比市場行情低1083%。接受Internet訂貨 97年3月開始接受上網訂購。市場調查發現顧客這方面需求很 大，Internet訂貨比例佔總數的20%，預計今後34年會提高到 4050%。案例二：日本ASKUL公司電子商務與物流結合的成功案例中華民國物流協會鍾榮欽 秘書長 進化到今日來 98年3月開始在東京23區與大阪

35、市內，早上10點前上網 訂貨的顧客能享受當日送達的服務。 99年7月及9月東京及大阪兩個物流中心營運後，用傳真 訂貨也可以當日配送。案例二：日本ASKUL公司電子商務與物流結合的成功案例中華民國物流協會鍾榮欽 秘書長 肆、建構新的物流中心的四個理念1.提高出貨能力 東京物流中心出貨能力比以前提高3倍，大阪 提高4倍，共計一天可出貨5萬箱。 仙台物流中心一天出貨一萬箱。2.縮短配送的前置時間 物流中心據點靠近顧客所在地，不管是上網或 傳真，早上11點前訂貨，當天皆可送達。案例二：日本ASKUL公司電子商務與物流結合的成功案例中華民國物流協會鍾榮欽 秘書長 3. 顧客的支援中心 物流中心不僅是庫存

36、、配送據點，而是定作為 必要時可快速送達，可充當客戶辦公室小倉庫 的支援中心。4. 與顧客溝通的場所 物流中心有限的空間內保留與顧洽談溝通的場所， 可以親切的接待顧客。案例二：日本ASKUL公司電子商務與物流結合的成功案例中華民國物流協會鍾榮欽 秘書長 伍、物流中心設計的基本架構 ASKUL是以物流中心的機能為事業核心， 其高層表示：與其認為與公司做的是虛擬的網路事業，不如視 本公司做的是實體的事業，因為實體的配送才能 支援網路行銷，沒有物流則什麼都是空的。案例二：日本ASKUL公司電子商務與物流結合的成功案例中華民國物流協會鍾榮欽 秘書長 可應對變化的島式設計案例二：日本ASKUL公司電子商

37、務與物流結合的成功案例中華民國物流協會鍾榮欽 秘書長 2.作業不停止的體制 上圖的主要輸送帶基本上是不停的，各島將應該揀的 商品放在輸送帶，最後再合流包裝，一張訂單資料出 來差不多15分鐘就可完成揀貨，捆包完成後再進行區 域別分類，然後出貨，案例二：日本ASKUL公司電子商務與物流結合的成功案例中華民國物流協會鍾榮欽 秘書長 陸、結語 完善的物流體系，快速的交貨能力，配合 高明的網路行銷戰略，才能把電子商務做 得有聲有色。 ASKUL的成功是一個良好的典範。案例二：日本ASKUL公司電子商務與物流結合的成功案例中華民國物流協會鍾榮欽 秘書長 企業得到最大利潤必須完成的目標一、提供最佳的客戶服務

38、水準二、以最低成本生產三、存貨投資最少四、配銷成本最低中華民國物流協會鍾榮欽 秘書長 物流對投資報酬率的影響(一)淨值報酬率淨值報酬率 =Net Profit Net Worth財務槓桿 XTotal Assets Net Worth資產報酬率 Net Profit Total Assets銷售利潤率Profit Sales資產周轉率SalesTotal Assets (二)提高資產報酬率方式提高銷售收益降低費用減少資產投資額中華民國物流協會鍾榮欽 秘書長 物流對投資報酬率的影響銷售收益(Sales Revenue)成本(Costs)存貨(Inventory)應收帳款(Accounts Rec

39、eivable)現金(Cash)固定資產(Fixed Assets)利潤(Profit)資本利用(Capital Employed)資產報酬率(Return on Investment)顧客服務(Customer Service)物流效率(Logistics Efficiency)資產利用率(Asset Deployment & Utilization)中華民國物流協會鍾榮欽 秘書長 物流物流對營運績效的影響對營運績效的影響案例一：台達電子案例二：戴爾電腦中華民國物流協會鍾榮欽 秘書長 案例一：台達電子導入供應鏈體系後的成效(一)項次KPI指標指標類別衡量單位應用前應用後1供應商承認時間F週4

40、12零件承認時間F週413資料交換時間F天70.54線上議價機制F天30.55價格審核流程F天70.56訂單處理成本R百萬/季32.46.97材料前置時間F週1048停工待料工時R百萬/季68219降低倉儲空間R米平方-655010緊急訂單處理時間O天7111原材料存貨水準R天201212品質問題處理時間F天3113原材料存貨金額R百萬66.222.8說明：F=Flexibility彈性、R=Resource資源、O=Output客戶端產出 對台達電子的成效中華民國物流協會鍾榮欽 秘書長 案例一：台達電子導入供應鏈體系後的成效(二)項次KPI指標指標類別衡量單位應用前應用後1資料交換時間F天7

41、0.52線上議價機制F天30.53業務人員生產力R-+554訂單處理成本R百萬/季(一家)0.1080.025原材料存貨水準R天30166供應商交貨等待時間F分240157帳款查詢時間F天2即時說明：F=Flexibility彈性、R=Resource資源、O=Output客戶端產出 對台達供應商的成效中華民國物流協會鍾榮欽 秘書長 案例一：台達電子導入供應鏈體系後的成效(三)項次KPI指標指標類別衡量單位應用前應用後1量產接單達成率O82.199.22緊急訂單處理時間O713量產機種交貨準確率O95984新機種交貨準確率O5373說明：F=Flexibility彈性、R=Resource資源

42、、O=Output客戶端產出 資料整理/丁惠民 資料來源/台達電子結案報告對台達客戶的成效中華民國物流協會鍾榮欽 秘書長 案例二：戴爾電腦 戴爾(DELL)帶動投資資本報酬(ROIC)的因素價格、產品組合、數量銷售力、生產力預測轉移成本原料成本研發及資訊系統成本產能管理實付審計 (out-of-box audit)物流-進貨/出貨品質及顧客服務應收帳款之條件及時間存貨條件及運送積壓未交付訂貨/前置期時間過剩及過期風險應付帳款條件及時間IBU風險/現幣風險資料來源：DELL的秘密-戴爾電腦總裁現身說法，大塊文化出版中華民國物流協會鍾榮欽 秘書長 案例二：戴爾電腦戴爾近三年戴爾近三年應收款項與存貨

43、應收款項與存貨的的收款天數收款天數與與銷貨天數銷貨天數期間2003/01/31 2002/02/01 2001/02/02營收總額$35,404,000$31,168,000$31,888,000營業成本$29,055,000$25,661,000$25,445,000淨應收款項$2,586,000$2,269,000$2,895,000存貨$306,000$278,000$400,000應收款項周轉率/天數14/2614/2611/33存貨周轉率/天數95/3.892/4.064/5.7單位：千美元資料來源：活學活用財報資訊，梅霖文化事業有限公司，93年3月出版中華民國物流協會鍾榮欽 秘書長

44、 案例二：戴爾電腦戴爾近三年度資產負債表(一)年度2003/1/312002/2/12001/2/1資產資產流動資產 現金及約當現金$4,232,000$3,641,000$4,910,000短期投資$406,000$273,000$528,000應收款項$2,586,000$2,269,000$2,895,000存貨$306,000$278,000$400,000其他流動資產$1,394,000$1,416,000$758,000流動資產總額流動資產總額$8,924,000$8,924,000$7,877,000$7,877,000$9,491,000$9,491,000長期投資$5,267

45、,000$4,373,000$2,418,000廠房暨設備$913,000$826,000$996,000-無形資產-累積攤銷-其他資產$366,000$459,000$530,000遞延資產-資產總額資產總額$15,470,000$15,470,000 $13,535,000$13,535,000$13,435,000$13,435,000單位：千美元商譽中華民國物流協會鍾榮欽 秘書長 案例二：戴爾電腦戴爾近三年度資產負債表(二)2003年2002年2001年應付款項$6,282,000$7,519,000$6,543,000短期負債-其他流動負債$2,651,000-流動負債總額流動負債總

46、額$8,933,000$8,933,000$7,519,000$7,519,000$6,543,000$6,543,000長期負債$506,000$520,000$509,000其他負債$1,158,000$802,000$761,000長期遞延負債-其他資產$366,000$459,000$530,000遞延長期資產-負債總額負債總額$10,597,000$10,597,000$8,841,000$8,841,000$7,813,000$7,813,000股東權益股東權益普通股$6,018,000$5,605,000$4,795,000保留盈餘$3,486,000$1,364,000$839

47、,000庫藏股($4,539,000)($2,249,000)-資本剩餘-其他股東權益($92,000)($26,000)($12,000)股東權益總額股東權益總額$4,873,000$4,873,000$4,694,000$4,694,000$5,622,000$5,622,000淨有形資產總額淨有形資產總額$4,873,000$4,873,000$4,694,000$4,694,000$5,622,000$5,622,000負債負債流動負債資料來源：活學活用財報資訊，梅霖文化事業有限公司，93年3月出版中華民國物流協會鍾榮欽 秘書長 傑出企業家的物流經營意識美國汽車大王亨利福特台灣經營之神

48、王永慶美國奇異電器總裁傑克威爾許中華民國物流協會鍾榮欽 秘書長 亨利福特對時間的觀念 時間這個要素對製造而言，遍及於原物料離開大地的那一瞬間開始，直到製品交予最終消費者手中的那一瞬間為止。因此，進行任何方式形態的輸送，任何全國性的服務計劃時，一定得考慮這個要素的存在。其重要性，是可以和動力的利用，或事業的分業等量齊觀的，也是一種節約及服務的方法。中華民國物流協會鍾榮欽 秘書長 概念說明時間意識供應鏈管理概念高存貨週轉率避免浪費中華民國物流協會鍾榮欽 秘書長 王永慶答全國工商經營研究社Q Q：台塑關係企業優良的採購制度是如何做好的？A A：財務管理、資材管理與採購都有關係。資材一多，資金凍結，資

49、材一少，唯恐青黃不接；所以採購工作應了解生產管制、生產成本，成品一生產出來後，營業管理很重要，如何迅速收回貨款。理財這門子，應將資材、生產、營業、會計等管理都做好，才能使財務情況良好。-摘自王永慶奮鬥史中華民國物流協會鍾榮欽 秘書長 縮短營運週期之概念現金 存貨 應收帳款 現金 現金流量之概念企業部門協調整合之概念 概念說明中華民國物流協會鍾榮欽 秘書長 我們經常評估每一項事物，最後卻對一切仍然毫無所知。你在一個企業內部所需量測的三項最重要事物分別是：v顧客滿意度v員工滿意度v現金的流量摘錄自：全球企業再造大師 傑克威爾許(Jack Welch)美國奇異電器總裁威爾許對企業評估的看法中華民國物

50、流協會鍾榮欽 秘書長 現金流量背後的故事傑克威爾許接任奇異公司總裁一職，進行大刀闊斧的改革。上任以來，每年獲利率以10%的幅度成長，奇異的股價每年上漲10%。1980年1990年1990年初，奇異股價不再隨獲利上揚。儘管淨利每年增加10%，但現金流量沒有 同步增加，投資人懷疑奇異獲利是否名符其實。中華民國物流協會鍾榮欽 秘書長 現金流量背後的故事1991年尾魏爾許調整營運焦點，除獲利率外，也要重視現金流通。奇異修正獎勵措施，獎勵主管做好資產管理。經理人付諸行動，尋找倉儲存貨新方法，縮短貨物送到客戶手中時間。開始採用EDI系統，處理發票與收款作業，並與客戶與供應商協商更有利的付款條件。1991年