第八章 物流企业的人力资源管理教学课件电子教案.pptx

《第八章 物流企业的人力资源管理教学课件电子教案.pptx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《第八章 物流企业的人力资源管理教学课件电子教案.pptx（69页珍藏版）》请在得力文库 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、物流企业管理物流企业的人力资源管理8第章学习目标l 了解物流企业人力资源规划的概念、内容、作用和程序；l 掌握物流企业员工招聘、录用、培训的概念、方式和程序流程；l 掌握物流企业员工绩效评估的概念、原则、流程和典型模式；l 了解物流企业员工薪酬管理的概念、内容、目标和基本工资制度。导入案例l 腾达的人力资源管理问题 腾达是一家物流企业，从企业创建以来，短短十年时间里，企业不断发展壮大，然而随着近些年物流行业的竞争加剧，企业面临的人力资源管理方面的问题日益突出：企业的业务在迅速地扩展，如企业的产品技术层次不断地提升，经营开始走向多元化，现有的人员已经无法满足新增业务对技能方面的要求，特别是有经验

2、的技术人员与管理干部缺乏，严重地影响了业务的发展。可正是在这个时候，却又有几个非常重要的核心员工被竞争对手挖角，使企业发展蒙受了巨大的损失。高层领导开始意识到，如果这个问题不认真加以解决，企业在今后更为激烈的市场竞争中将会败下阵来。为此，企业聘请人力资源管理咨询专家进行了大规模的调查研究。调查结果表明企业员工对于自己的工资福利较为满意；企业的高层次人才多采用校园招聘的形式，但招聘人才的条件与专业却是由人力资源部根据情况确定的，员工的工作安排随意性较大，专业不对口的现象较为普遍。此外，企业内部的调动非常频繁，升迁多由高层管理者仓促任命；而企业的培训多根据现有的环境与条件安排，不得影响正常工作，因

3、此，员工对自己的职业发展的满意度不高，不少人有了离职的想法。l 辩证与思考： 你认为腾达物流企业在人力资源管理方面的症结是什么？l 答案解析： 从企业外部来看，企业缺乏合理的外部人力资源的补充计划；从企业内部来看，员工的内部补充渠道不通畅；总体而言腾达物流企业缺乏人力资源的合理配置。导入案例目 录01物流企业人力资源规划02物流企业员工的招聘和录用03物流企业员工的培训04物流企业员工的绩效评估05物流企业员工的薪酬管理1. 物流企业人力资源规划的概念2. 物流企业人力资源规划的内容3. 物流企业人力资源规划的作用4. 物流企业人力资源规划的程序第一节 物流企业人力资源规划物流企业人力资源管理

4、是企业为了实现既定目标，运用现代管理方法和手段，对人力资源的取得、开发、保持和利用等方便所进行的计划、组织、指挥、协调和控制的活动。主要内容包括：人力资源规划、员工招聘、培训、绩效管理、薪酬管理等。物流企业人力资源规划是指为实现企业目标，在综合考虑企业发展战略和内外环境的基础上，通过对企业一定时期内人力资源的变化、需求、供给等状况的分析和预测，制定相应的政策和措施。目标是保障物流企业在需要的时间和需要的岗位上，获得所需要的合适数量、质量和种类的人力资源，从而确保人力资源供需平衡，满足员工与企业可持续协调发展的管理过程。物流企业人力资源规划具备战略性、动态性、前瞻性、综合性、双赢性等特征。一、物

5、流企业人力资源规划的概念二、物流企业人力资源规划的内容物流企业财务管理的内容 物流企业人力资源规划的内容与一般企业人力资源规划的内容相同，主要包括总体规划和业务规划两个层次。业务规划总体规划总体规划是指根据物流企业总体战略，确定在规划时间内人力资源管理的总目标、配套政策、实施步骤及总预算支出的安排。业务规划是指具体业务方面的规划，包括人员编制、人员补充、人员使用、人员培训开发、员工职业发展、薪酬福利、劳动关系等方面的规划。二、物流企业人力资源规划的内容01人员编制规划 根据企业的发展规模，制定与之相对应的人员结构和人员数量的方案。需要设置多少岗位，设置什么样的岗位，岗位要求的资格和条件是什么，

6、都要根据企业生产经营的需要进行，因事设岗，尽量做到事得其人，人适其位，人事相宜。业务规划0203人员补充规划 由于企业规模扩大，员工离职、退休、晋升、调离等原因，企业出现岗位空缺，这时就需要企业有一定的后备人员保证空缺岗位人员的连续性，维持企业稳定发展，保证企业在出现职位空缺时及时获得所需数量和质量的人员。人员使用规划 人员使用规划是企业对人员进行有计划、有目的的调整，以实现内部人力资源的最佳配置，主要是指对企业内部员工的晋升与轮换作出的安排。晋升规划就是根据企业的人员分布状况和层次结构，拟定人员的提升政策。轮换规划是为实现工作内容的丰富化、保持和提高员工的创新热情和能力、培养员工多方面的素质

7、，而拟定的大范围地对员工的工作岗位进行定期变换的规划。二、物流企业人力资源规划的内容04人员培训开发规划 为了让员工更好地适应和胜任工作，完成工作任务，要求制定相应的培训和开发规划，具体包括培训的数量和类型、培训时间的安排、培训效果的保证等。通过培训提高员工的素质，从而改善员工的工作绩效，使其端正工作态度，并树立良好的工作作风。业务规划员工职业发展规划 企业为了不断提高员工的满意度，并使他们与企业的发展和需要统一起来，需要制定协调有关员工个人的成长和发展与企业的需求和发展相结合的规划。员工职业发展规划的主要内容是组织对员工个人在使用、培养等方面的特殊安排。薪酬福利规划 薪酬福利规划是为调动广大

8、员工工作的积极性、主动性和创造性，鼓舞士气，减少人才流失，提高企业效益而制定出的薪酬福利政策、激励政策。具体包括绩效标准及其衡量方法、薪酬结构、工资总额、分配方式、分配标准、工资关系、福利项目，以及绩效与薪酬相对应的关系、激励范围、激励程度等。050607劳动关系规划 劳动关系规划是为了减少员工的投诉与不满，降低非期望离职率，预防劳动争议，改善劳资双方的关系而制订的计划，可以通过让员工参与管理，加强彼此沟通，获得认同感等方法加以改进。三、物流企业人力资源规划的作用物流企业人力资源规划具备以下五个方面的作用：0304020501协调作用激励作用控制作用保障作用先导作用三、物流企业人力资源规划的作

9、用01先导作用 物流企业人力资源规划由于能预先掌握企业发展对人才需求的动向，可以及早引导企业开展相应的人事工作，以免面对环境的变化措手不及。所以，物流人力资源规划可以把握企业的发展趋向，引导企业的人事决策，有助于企业帮助员工就此开展职业生涯设计和职业生涯发展计划。0203保障作用 物流企业人力资源规划为企业生存发展过程中对人力的需求从数量、质量、结构上提供了保障。物流企业人力资源规划可以通过分析供求的差异，并采取适当的措施吸引和留住组织所需人员，保障适时满足组织对人力资源的各种需求，为企业总体战略目标的实现提供了人力保证。控制作用 物流企业人力资源规划可以使企业及时预见人力资源的潜在问题，控制

10、企业现有结构人员匹配中知识、技能、个性、年龄结构、性别比例等方面的种种不合理搭配，控制人工成本，促进企业人力资源的合理使用。三、物流企业人力资源规划的作用04激励作用 物流企业人力资源规划有助于调动员工的积极性，通过合理的人员培训和调配规划，可以让员工找到适合自己的岗位，充分发挥自己的潜能；通过晋升和薪金规划，使员工可以看到自己的发展前景，从而去积极地创造条件努力争取。这一切都会激励员工更努力地工作，实现自我价值，激发员工的奋力拼搏精神。05协调作用 物流企业人力资源的开发与管理是一个包括工作分析、人力资源规划、人员招聘和选拔、开发、绩效管理、薪酬与福利等的系统过程，有利于协调各方面的关系，有

11、效地开发利用人力资源。四、物流企业人力资源规划的作用物流企业人力资源规划的程序 制定人力资源规划，要在坚持实事求是、科学性、可行性和内外部的一致性等原则的基础上，按照以下程序进行。盘点物流企业现有的人力资源预测物流企业未来对人才的需求预测物流企业未来人力资源的供给制订物流企业人力资源规划评估物流企业人力资源规划四、物流企业人力资源规划的作用在制订人力资源规划之前，首先要弄清物流企业现有的人力资源状况，如员工的数量、职务结构、专业结构、工资水平以及每个员工的工作能力和工作绩效等，对物流企业现有人力资源客观、全面、科学的评估是制订科学合理的物流企业人力资源规划的基础和前提。根据物流企业内外环境的变

12、化，采用以定量分析为主、定性分析与定量分析相结合的方法对企业未来人才的需求进行预测，包括所需数量、专业、学历、职称以及到岗时间等。其准确程度直接决定了规划的效果和成败，是物流企业整个人力资源规划中最困难，同时也是最关键的工作。盘点物流企业现有的人力资源预测物流企业未来对人才的需求在预测物流企业未来的人力资源供给时，要考虑宏观经济发展形势和人才市场的供求状况，同时还要结合本行业的特点。人力资源的供给预测包括两部分：一是内部预测，即根据物流企业现有人力资源状况及其未来变动情况，预测企业未来的员工供给；二是外部预测，即根据外部环境的变化预测未来人才市场上的供给状况。物流企业人力资源规划的制订包含总体

13、规划和业务规划。在制订总体规划时，要充分考虑物流企业人力资源的外部环境和内部环境。无论是总体规划还是业务规划，在制订过程中都要遵循前瞻性、科学性等原则。预测物流企业未来人力资源的供给制订物流企业人力资源规划物流企业人力资源规划是一个动态的开放系统，对其过程及结果应该进行监督、评价，一定要在客观、公正和准确的基础上，进行成本效益分析以及审核规划的有效性，同时还需要重视信息的反馈并予以调整完善，使其更切合实际，更好地实现物流企业目标。评估物流企业人力资源规划视野拓展人力资源外包人力资源外包就是同外部的专业公司签订合同，由这些专业的人力资源管理咨询公司来负责本公司的招聘、薪酬和技术平台。如何才能判断

14、自己的公司是否适合将人力资源业务外包呢？那么你必须要问自己以下几个问题：（1）公司的人力资源部门是否侧重于公司核心业务来开展工作吗？（2）公司是否经历了快速的增长，从而导致公司处于一个非常复杂的过程中？（3）公司的预算是否比较拮据，从而不能及时更新人力资源平台？如果你对以上三个问题中的任何一个的回答“是”的话，那么你可能就需要接触一些专业的人力资源咨询公司来探讨人力资源业务外包方面的问题。四、物流企业人力资源规划的作用1. 物流企业员工招聘、录用的概念2. 物流企业员工招聘、录用的原则3. 物流企业员工招聘、录用的渠道4. 物流企业员工招聘、录用的程序第二节 物流企业员工的招聘和录用 物流企业

15、在完成对人员需求的供给和预测，从总体和结构上加以平衡，并编制出物流企业人力资源计划后，对物流企业人员的来源和招聘便拥有了基本轮廓。在此基础上，就可以进行物流企业人员的招聘和录用工作。一、物流企业员工招聘、录用的概念员工招聘、录用是人力资源管理的起点。物流企业员工招聘、录用是指为实现企业的既定目标和持续发展，运用科学的方法，采取各种手段，通过内部和外部多种途径，把企业所需人力资源吸引并选拔、录用进来的一个活动过程。物流企业员工的招聘、录用工作质量对企业发展的影响是长期的、根本性的，甚至有时候是决定性的。物流企业在开展实施员工的招聘、录用工作时，要坚持如下五个原则。二、物流企业员工招聘、录用的原则

16、物流企业要对报考人员从品德、知识、能力、智力、心理、过去工作的经验和业绩进行全面考核和考察，进行综合性的分析和考虑，从总体上对应聘者作出判断。全面考核原则人的能量有大小，本领有高低，工作有难易，要求有区别，所以物流企业在招聘、录用工作应量才录用，做到人尽其才，用其所长。能级原则物流企业在招聘、录用过程中可能会遇见没有人、人员很少或者人员和岗位不匹配的情况，此时企业应该坚持宁可暂时空缺岗位，也不要让不适合的人占据的原则。宁缺毋滥原则从企业角度讲，在出现岗位空缺或因某种原因造成人力资源需求时，物流企业要以人力资源规划和空缺岗位职务说明为依据，吸收合适的人才。虽然聘来的人才可能不是最优秀的，但一定要

17、是最合适的，确保录用工作的质量。因事设岗，因岗择人的原则其中：公开是指把招考企业，职务种类、数量，报考的资格、条件，考试的方式、科目和时间均面向社会公告周知，公开进行；公平、公正是在同等条件下，招聘员工时不得搞种族歧视、性别歧视，对内部和外部应聘人员应一视同仁；竞争上岗是指通过考试竞争和考核鉴别，以确定人员的优劣和人选的取舍，做到任人唯贤，择优录用。公开、公平、公正、竞争上岗的原则即物流企业进行招聘时，要遵循国家相关的法律、法规和政策。譬如：禁止未成年人就业、照顾特殊群众、保护儿童妇女合法权益等。合法性原则 物流企业招聘、录用员工的主要目的就是争取以较小的代价去获得能满足企业各岗位需要的合格员

18、工。物流企业员工招聘的途径不外乎两种：内部招聘和外部招聘。 三、物流企业员工招聘、录用的渠道 所谓内部招聘，是指从物流企业内部选拔所需人才。优点是：节省时间和成本；所招聘员工对企业经营状况和企业文化熟悉，不需要磨合的过程便能融入企业之中。缺点是：所招聘员工的思维方式、经营理念都深深地打着本企业的烙印，很难给企业带来技术、观念和方法上的创新。 （1）员工推荐。即在人力资源部门将内部招聘办法和空缺的职位信息公布出来之后，物流企业员工可以毛遂自荐，也可以互相推荐，人力资源部门在收到相关人员的信息后，采取公开竞争的方式，选拔该岗位的人才。 （2）张榜公布。即当物流企业出现岗位空缺时，可将空缺的职位和招

19、聘告示张贴在内部公共布告栏上，吸引内部人员投标应聘。公开张榜的最大好处就是公平、透明，为每一个员工提供了职业发展和平等竞争的机会。 （3）建立内部人才储备库。即根据物流企业的人力资源信息系统建立企业自己的人才储备库，在库中记录了企业每一位在职员工的相关信息，并且这些信息随着员工的发展不断更新。一旦组织出现岗位空缺时，通过人力资源信息系统保存的信息可以很快发现哪些员工可以满足空缺岗位的招聘要求。 三、物流企业员工招聘、录用的渠道 当企业处于高速成长期或需要大量用人之际，企业需要经常不断地从外部招聘员工。 （1）校园招聘。校园招聘是我国物流企业吸引优秀员工的主要途径之一。高校毕业生文化素质高、专业

20、基础好，企业的选择余地大，每年的大中专毕业生供需见面会是物流企业招聘所需专业技术人员和管理人员的主要渠道。 （2）招聘会招聘。通过参加招聘会，物流企业的招聘人员不仅可以了解当前人力资源的素质和走向，还可以了解同行业其他企业的人事政策和人才需求情况。同时企业和应聘者可以实现面对面的交流，立即填补职位空缺。 （3）广告招聘。广告招聘是借助广播、电视、杂志、网站等媒介招聘企业所需人才的一种方法，是物流企业对外招聘经常采用的一种方法。优势在于借助媒体传播范围广、影响大。 三、物流企业员工招聘、录用的渠道 （4）职业中介招聘。物流企业通过包含人才交流中心、职业介绍所、劳动就业服务中心等各种形式的职业中介

21、机构来招聘人才，这种方式具有针对性强、时间短、费用低廉等优点。 （5）猎头公司招聘。猎头公司拥有专业、广泛的人力资源网络，有的建有储备人才库，可以快速找到企业所需人才。物流企业在招聘急需的高级管理和技术人员时，可以考虑合作。 （6）网络招聘。物流企业可以在人才就业网站或者本企业的网站上发布招聘信息，应聘者将自己的应聘资料通过电子邮件投递到企业，企业经过筛选之后再对应聘者进行面试的一种招聘方式，其优点是成本低。三、物流企业员工招聘、录用的渠道知识链接三、物流企业员工招聘、录用的渠道猎 头猎头，意为物色人才的人，是帮助优秀的企业找到需要的人才。这个词另外的说法叫做高级人才寻访。“头”指智慧、才能集

22、中之所在，“猎头”也可指猎夺人才，即发现、追踪、评价、甄选和提供高级人才的行为。在国外，这是一种十分流行的人才招聘方式，香港和台湾地区把它翻译为“猎头”，大陆也称之为猎头，意思即指“网罗高级人才或挖掘高端人才”。 物流企业员工的招聘、录用是十分复杂的工作，涉及面广、影响大，必须高度重视，有计划、有目的、有步骤地进行，其一般程序如图所示。四、物流企业员工招聘、录用的程序 确定人员的需求，拟订具体的人员招聘、录用计划，发布招聘、录用信息。 审查简历材料，评价求职申请表。求职者通常需填写求职申请表，提交个人资料。求职申请表中应包括受教育程度、工作经历及有关具体任务的信息。人力资源管理部门可根据简历和

23、求职申请表提供的资料，对求职者进行初选。 笔试。笔试是让求职者在试卷上笔答事先拟好的试题，然后由主考人员根据求职者解答的正确程度予以评定成绩的一种测试方法。通过笔试，可以测验求职者的基本知识、专业知识、管理知识等相关知识的掌握情况，以及综合分析问题的能力和文字表达能力等。四、物流企业员工招聘、录用的程序 面试。面试是获取求职者有关个人资料最常见的方法之一，是一种面对面，通过口头交谈、亲身观察与亲身审核求职者的方法。一般说来，面试不只是管理者获得资料的方法，也是求职者了解企业有关情况的一种方法。因此，面试也可说是双向的沟通。 工作样本测试。工作样本测试即实地操作工作的某一部分或某一段落，以事实说

24、明其工作的能力，如司机的执照考试和打字员的打字测验等。在物流企业技术性的职业领域内，采用这种测试的方法相当普遍。 测评甄选，核实应聘人员信息，体检，录用，签订劳动合同。采用笔试、面试、心理测试等方式对候选人进行测试，同时对求职者的履历和背景资料通常还有一个审查过程，目的是为了更全面地了解求职者的情况，以确定最终录用人选。 招聘、录用评价。对本次招聘、录用活动进行总结，并从成本收益的角度进行评价。四、物流企业员工招聘、录用的程序1. 物流企业员工培训的概念2. 物流企业员工培训的方式3. 物流企业员工培训的内容4. 物流企业员工培训的流程第三节 物流企业员工的培训从市场竞争的角度来看，市场竞争的

25、关键是人，只有掌握最新技术的人才能不断地研制出市场需要的新产品，只有掌握技术知识的人才能生产出高质量的符合顾客需要的产品。先进的技术知识只有通过培训才能使员工掌握。一、筹资管理的概念物流企业员工培训是指物流企业为实现自身目标和员工个人发展目标，采取一定的方式，有计划、有目的、系统地对员工进行培养和训练，使员工在知识技术能力和工作态度等方面有所改进，达到职位工作的要求，进而使其融入企业文化，促进企业发展的一种活动过程。二、物流企业员工培训的方式 物流企业员工培训的方式方法多种多样，常见的方式方法如图所示。三、物流企业员工培训的内容 一般来说，物流企业员工的培训针对两种人，一种是新录用的员工，另一

26、种是现有的员工。员工培训的完整内容应该是通过各种教导或经验的方式，在知识、技能、态度等诸方面改进员工的行为方式，以达到期望的标准。员工知识的培训A员工技能的培训B员工态度的培训C物流企业员工培训的内容三、物流企业员工培训的内容01员工知识的培训 通过培训，应使员工具备完成本职工作所必需的基本知识，还应让员工了解物流企业经营的基本情况，如物流企业的发展战略、发展目标、经营方针、经营状况、规章制度等，便于员工参与物流企业活动，增强员工的主人翁精神。员工技能的培训 通过培训，使员工掌握完成本职工作所必备的技能，如谈判技能、操作技能、人际关系技能等。由此也能够培养、开发员工的潜能。02员工态度的培训

27、员工态度对员工的士气及物流企业的绩效影响甚大。必须通过培训，建立起物流企业与员工之间的相互信任，提升员工对物流企业的忠诚度，端正员工的工作态度，增强物流企业员工的集体主人翁精神。03视野拓展中通收派工作的培训内容 中通快递业务员收派工作的业务培训内容包含9方面内容：整体快件流程；快件收取流程；收件前的准备工作；派送员快件收取；快件运费的计算和收取；快件的包装；取件路单的填写；取件信息的核对；取件后的交接工作。三、物流企业的筹资渠道四、物流企业员工培训的流程物流企业员工培训的流程一般有以下五个阶段：培训需求分析阶段培训设计阶段培训实施阶段培训评估阶段培训反馈阶段四、物流企业员工培训的流程01培训

28、需求分析阶段 在培训活动中，培训的组织者应该考虑到受训者的培训需求。需求分析关系到培训的方向，对培训的质量起着决定性的作用。一般来说，培训需求分析包括3项内容：组织分析、任务分析和人员分析。培训设计阶段 培训设计一般集中在以下3个方面：培训目标、受训者的意愿和准备、学习原则。其中关键是培训目标。培训需求确定了，就应据此确定培训目标，培训目标可以指导培训内容、培训方法和评价方法的开发。02培训实施阶段 确定培训内容后，就要选择适当的培训方法。采用“请进来、走出去”的方法，不断加大培训工作力度，培养企业人才。物流企业一般采取的培训方法有：授课、学徒制、讨论会、录像、模拟、内部网培训、远程教育等。0

29、3四、物流企业员工培训的流程04培训评估阶段 培训评估是指从员工学习反应、学习效果、行为和结果等方面对培训进行评估。评估学习反应的具体做法是在培训结束时请受训者填写一份简短的问卷。学习效果即考察受训者对培训内容的掌握程度，可以用培训前和培训后所举行的书面考试或操作测试来衡量；行为即考察受训者接受培训后在工作行为上的变化，由受训者自己或上司、同事等进行评定；结果即培训带来的企业产出的变化、例如主管参加培训后，他负责的团队的生产效率的变化。05培训反馈阶段 培训反馈是指培训结束后，对培训工作进行总结，吸取经验和教训并反馈给有关部门，以利于指导下次培训工作的开展。视野拓展四、物流企业员工培训的流程评

30、估工作注意事项在工作实践中我们不难发现，无论选择哪种绩效评估类型都无法全面的对员工进行考评，因为我们要从多个方面对员工进行考评，既要考评工作行为，又要考评工作效果，还要考评他在工作中自身的索质，也就是既要定量又要定性，因此，在实际绩效评估过程要对被考评人作全面的评价才是公正的，只不过要做到针对不同的考评对象根据其工作性质要有所侧重（即所赋予的权重不同）。这种考评内容的设计既客观、合理又全面，并且易于对不同岗位的考评进行统一管理。在具体应用时应尽量采取综合的办法。1. 物流企业员工绩效评估的概念2. 物流企业员工绩效评估的原则3. 物流企业员工绩效评估的流程4. 物流企业员工绩效评估的典型模式第

31、四节 物流企业员工的绩效评估 所谓“绩效，是指在预定期间内实际完成的工作成果。绩效评估虽然只是围绕着员工的工作实际成绩进行的评估，但对于组织管理、控制和决策体系而言十分重要，合理有效的考核体系能够促进物流企业更好的发展。一、物流企业员工绩效评估的概念物流企业员工绩效评估是指对员工在工作过程中表现出来的工作业绩、工作能力、工作态度以及个人品德等进行评价，并以此作为判断员工是否与岗位相称的标准。物流企业员工绩效评估是物流企业进行人员聘用、员工职务升降、员工培训和确定员工劳动报酬的重要依据。二、物流企业员工绩效评估的原则定期化与制度化原则反馈原则具体可衡量原则透明、客观、公正原则二、物流企业员工绩效

32、评估的原则01透明、客观、公正原则 即物流企业进行绩效评估前要公布评估依据、标准，让员工知道评估的条件与过程，对评估工作产生信任感，对评估结果抱理解、接受的态度。在制定绩效评估标准时，应从客观、公正的原则出发，坚持定量与定性相结合的方法，建立科学适用的绩效评估指标体系。制定绩效评估标准时应尽量减少个人主观臆断的影响，用事实说话，切忌主观武断。02具体可衡量原则 物流企业的绩效评估指标要具体明确，绝不含糊。例如，对销售人员进行评估时，评估“销售成果”显然不如评估销售货款回收额、客户回访次数、新客户接待率等指标更具体。二、物流企业员工绩效评估的原则03反馈原则 物流企业员工的绩效评估是与员工薪酬水

33、平挂钩的，是可以改善员工的工作绩效，使员工认识到工作上的不足，并加以改善。因此，绩效评估结果应直接反馈给员工，以使其明确努力方向。04定期化与制度化原则 物流企业的绩效评估既是对员工能力、绩效、工作态度的评价，也是对他们未来行为表现的一种预测，是一种连续性的管理过程，因而必须定期化、制度化。三、物流企业员工绩效评估的流程 对员工工作绩效的评估主要有四个方面的要求，即工作量的大小（数量），工作效果的好坏（质量），对部下的指导教育作用以及在本员工工作中努力改进与提高创造性成果。一般来说，一个物流企业组织的工作绩效评估要经过以下四个流程。01020304制定绩效评估标准评定绩效绩效评估反馈评估结果的

34、运用二、物流企业员工绩效评估的原则01制定绩效评估标准 即要求物流企业要制定合理的绩效标准，应以职务规范和职务说明为依据，做到管理者与被评估者沟通，得到评估者和被评估者的共同认可，标准的内容必须准确化、具体化和定量化。02评定绩效 物流企业需要将员工实际工作绩效与企业期望进行对比和衡量，然后依据对比的结果来评定员工的工作绩效。二、物流企业员工绩效评估的原则03绩效评估反馈 物流企业需要将评估结果反馈给被评估者。首先，评估者将书面的评估意见反馈给被评估者，由被评估者予以同意认可。其次，通过绩效评估的反馈面谈，评估者与被评估者可以就评估结果、评估过程中不明确或不理解之处进行解释、沟通，这样有助于被

35、评估者接受评估结果。同时，通过反馈，可以共同探讨对工作的最佳改进方案。04评估结果的运用 物流企业员工绩效评估的一个重要任务就是分析绩效形成的原因，把握其内在规律，寻找提高绩效的方法，从而使工作得以改进。对管理者而言，评估结果可以作为对职工进行选拔任用的依据，作为升、降、去、留的重要参照。对于员工个人而言，是自身工作成效的评估结果，是员工绩效津贴发放、下一轮岗位聘任的重要依据。四、物流企业员工绩效评估的典型模式 绩效评估的典型模式有很多种，各种模式都有它的适用范围，都有它的优点和局限性。常用的绩效评估模式如图所示。排序模式等级模式目标管理模式因素比较模式关键事件模式自我他人评价模式四、物流企业

36、员工绩效评估的典型模式 排序模式是一种比较古老的评估模式。它是根据某一评估维度或者被评估的人的总体表现，将全体评估对象的工作绩效从最好到最差依次进行排列。这种模式在工作绩效评估中，并不要求主管把每个被评者的工作表现与某一具体标准逐一对照，而是采用被评估人之间进行相互比较。例如，要对五个被评估人进行评估，评估人从这五位被评估人中挑选出一个工作表现最好的和一个工作表现最差的，接着排出第二个好的和第二个差的。排序模式是一种很简单也是很粗糙的模式。排序模式等级模式 等级模式是绩效评估中最常用的一种模式。等级模式先制定具体的衡量标准，在进行工作绩效评估时，用已制定的有关各项衡量标准来评估每个人的各方面工

37、作绩效。等级评估模式为了在每个相关方面明确地制定出具体的衡量标准和要求，必须首先明确哪些方面的表现是与工作绩效密切联系的。等级模式比排序模式要科学得多，适用于对同一种或类似工种的人员的评估。四、物流企业员工绩效评估的典型模式 目标管理模式是目前比较流行的一种绩效管理模式。德鲁克认为：“每一项工作都必须为达到总目标而展开。”衡量一个员工是否合格，关键要看他对企业目标实现的贡献如何。目标管理模式是根据被评估人完成工作目标的情况来进行考核的一种绩效评估方式。 因素比较模式，又叫要素比较模式或等级评估模式，是目前应用最为普遍的考核模式之一。因素比较模式把被评估者的工作表现分为若干因素或项目，考虑不同考

38、核因素具有不同的重要性，确定一定的权重，再将每个因素或项目的评分分成若干等级，一般分为三个等级或五个等级（三个等级即好、中、差；五个等级即优、良、中、及格、差）。评估人根据对被评估人的了解，在每一个因素或项目中，选择一个最符合被评估人实际情况的评分，最后计算综合得分。目标管理模式因素比较模式四、物流企业员工绩效评估的典型模式 关键事件模式是客观评价体系中最简单的一种形式。在应用这种评估模式时，负责评估的主管把员工在完成工作任务时所表现出来的特别有效的行为记录下来，形成书面报告。每隔一段时间，主管与下属人员面谈一次，根据所记录的特殊事件来讨论下属人员的工作业绩。这种模式在认定员工良好表现和劣等表

39、现方面十分有效，并且对于制定改善不良绩效的计划十分方便。关键事件模式可以在绝大多数绩效考核模式中结合使用。 自我他人评价模式，是指在绩效评估过程中，首先由被评估者本人对自己在某一时期内（如一年或半年）的工作表现情况进行自我对照总结和自我评价，然后由被评估人的直接上司根据自己对被评估人的了解，对被评估人的自评提出意见，然后再由上一级主管人根据被评估人的自评和其直接上司的意见提出最后的评估意见。关键事件模式自 我 他 人 评 价 模 式1. 物流企业员工薪酬管理的概念2. 物流企业员工薪酬管理的内容3. 物流企业员工薪酬管理的目标4. 物流企业员工薪酬管理基本工资制度第五节 物流企业员工的薪酬管理

40、 薪酬管理是物流企业人力资源管理的核心内容，也是高级管理者最关注的领域之一。随着新经济时代的来临，人力资源成本在物流企业活动成本中所占份额的增加，使物流企业更加重视对人力资源的管理。一、物流企业员工薪酬管理的概念物流企业员工的薪酬管理是指物流企业根据其员工所提供的服务来确定他们应当得到的报酬总额以及报酬结构和报酬形式的一个过程。在这个过程中，物流企业要就薪酬水平、薪酬结构、特殊员工群体的薪酬作出决策；同时，作为一种持续的管理过程，物流企业还要持续不断地调整、改善薪酬计划、拟定薪酬预算，就薪酬管理问题与员工进行沟通。一、物流企业员工薪酬管理的概念物流企业员工的薪酬管理具备敏感性、特权性、特殊性的

41、特征。敏感性体现为薪酬管理牵扯到公司每一位员工的切身利益，不仅能够起激励作用，也可能起消极作用。特权性体现为薪酬管理是员工参与程度最少的人力资源管理工作，几乎是物流企业法定代表人的特权特殊性体现为物流企业员工的薪酬水平、薪酬结构不不仅决于行业水平和行业特色，而且还取决于企业自身的实力，不同物流企业在薪酬制度上差别很大二、物流企业员工薪酬管理的内容不同企业由于薪酬制度不同，薪酬管理也不尽相同。一般来说，物流企业员工的薪酬管理包括三方面的内容：即薪酬水平管理、薪酬结构管理和薪酬体系管理。0102薪 酬 结 构 管 理薪 酬 水 平 管 理薪酬水平是指物流企业所有在编员工年薪的平均数，决定着物流企业

42、薪酬的外部竞争力。薪酬水平管理是指对物流企业总的薪酬水平、不同部门岗位的薪酬水平的确定和调整，要满足企业内部的一致性和外部的竞争性要求，并依据员工的工作绩效、工作能力和行为态度对薪酬水平进行动态调整。薪酬结构是指物流企业内部不同的岗位薪酬之间的相互关系，是由物流企业的纵向薪级与横向薪档组成的薪酬矩阵。薪酬结构的管理则是物流企业正确划分合理的薪级和薪档、确定合理的级差和等差、确定合理的工资带宽等工作，主要涉及薪酬的内部一致性问题。03薪 酬 体 系 管 理薪酬体系是指由不同计薪方式（计时工资、计件工资等）组成的体系。薪酬体系管理则是指物流企业要明确企业的基本薪酬是以什么为基础，是职位薪酬体系、技

43、能薪酬体系还是能力薪酬体系，还是三者都包含等。知识链接二、物流企业员工薪酬管理的内容薪 酬薪酬，由薪和酬组成。在现实的企业管理环境中，往往将两者融合在一起运用。薪，指薪水，又称薪金、薪资，所有可以用现金、物质来衡量的个人回报都可以称之为薪，也就是说薪是可以数据化的，我们发给员工的工资、保险、实物福利、奖金、提成等等都是薪。做工资、人工成本预算时我们预计的数额都是“薪”。酬，报酬、报答、酬谢，是一种着眼于精神层面的酬劳。有不少的企业，给员工的工资不低，福利不错，员工却还对企业诸多不满，到处说企业坏话；而有些企业，给的工资并不高，工作量不小，员工很辛苦，但员工却很快乐，为什么呢？究其源，还是在付“

44、酬”上出了问题。当企业没有精神，没有情感时，员工感觉没有梦想，没有前途，没有安全感，就只能跟企业谈钱，员工跟企业间变成单纯的交换关系，这样的单纯的“薪”给付关系是不让员工产生归属感的。三、物流企业员工薪酬管理的目标物流企业员工薪酬管理要发挥应有的作用，主要是要达到三方面目标，即效率、公平、合法。其中：效率和公平能够促进薪酬激励作用的实现，合法是薪酬管理的基本要求，是物流企业存在和发展的基础。效率目标物流企业员工薪酬管理的效率目标主要体现为两个方面：一是站在产出的角度来说，薪酬能够给物流企业绩效带来最大价值；二是站在投入的角度来说，薪酬管理能够很好地实现物流企业的薪酬成本控制。公平目标物流企业员

45、工薪酬管理要实现薪酬的分配公平、过程公平和机会公平。分配公平是指物流企业在进行人事决策、决定各种奖励措施时，应该符合公平要求；分配公平一般包含自我公平、内部公平和外部公平。过程公平是指物流企业在决定任何奖惩决策时，所依据的决策标准或方法符合公正性原则，程序公平一致，标准明确，过程公开要求。机会公平是指物流企业赋予所有员工同样的发展机会，包括企业在决策前与员工互相沟通，组织决策时考虑员工的意见，主管考虑员工的立场，建立员工申诉机制等。合法目标物流企业员工薪酬管理的最基本前提是合法，就是要求物流企业实施的薪酬制度符合国家、省区的法律法规、政策条例要求。譬如：不能违反最低工资制度、法定保险福利、薪酬

46、指导线制度等的要求规定。四、物流企业员工薪酬管理基本工资制度在企业薪酬管理实践中，根据薪酬支付依据的不同，有岗位工资、职务工资、技能工资、绩效工资、工龄工资、薪级工资等薪酬构成元素。通常企业选择一个或两个为主要形式，其他为辅助形式。选择并确定工资制度形式是很关键的，这体现了物流企业的一种价值导向。四、物流企业员工薪酬管理基本工资制度基于职位的基本工资制（1）岗位工资制 岗位工资制是根据员工在企业中的岗位确定工资等级和工资标准的一种工资制度。岗位工资制的理念是：不同的岗位将创造不同的价值，不同的岗位将给予不同的工资报酬；物流企业要将合适的人放在合适的岗位上，使员工的能力素质与岗位要求相匹配；岗位

47、工资制将鼓励员工通过岗位晋升来获取更多的报酬。（2）职务工资制 职务工资制是简化了的岗位工资制，岗位工资制不仅要体现出层级还要表达出工作性质，职务工资制只需要体现出层级，是典型的等级制工资制度。职务工资制最大的特点是：根据职务级别定薪酬，某些人可能没有从事什么岗位工作，但只要到了那个级别就可以享受相应的工资待遇，这是对内部公平的最大挑战。四、物流企业员工薪酬管理基本工资制度基于员工能力的基本工资制（1）技能工资制技能工资制是根根据员工所具备的技能而向员工支付工资，技能等级不同，薪酬支付标准也不同。物流企业关注的技能主要包含三个方面：深度技能、广度技能和垂直技能。技 能 名 称技 能 要 求深度

48、技能指从事岗位工作有关的知识和技能；表现在能力的纵向结构上；它强调员工在某项能力上不断提高，鼓励员工成为专家广度技能指从事相关岗位工作有关的知识和技能；表现在能力的横向结构上；它提倡员工掌握更多的技能，鼓励员工成为通才垂直技能指员工进行自我管理，掌握与工作有关的计划、领导、团队合作等技能；鼓励员工成为更高层次的管理者四、物流企业员工薪酬管理基本工资制度基于员工能力的基本工资制（2）能力工资制能力工资制根据员工所具备的能力向员工支付工资，员工能力不同，薪酬支付标准也不同。能力多指一种胜任力和胜任特征，是员工具备的能够达成某种特定绩效或者是表现出某种有利于绩效达成的行为能力。其中，“能力冰山模型”

49、指出个人绩效能力由知识、技能、自我认知、品质和动机五大要素构成。四、物流企业员工薪酬管理基本工资制度基于个人业绩的基本工资制绩效工资制是以个人业绩为付酬依据的薪酬制度，核心在于建立公平合理的绩效评估系统。绩效工资制的优点是：给予员工一定的压力和动力，有利于个人和组织绩效的提升；打破大锅饭，鼓励多劳多得，有利于实现薪酬内部公平和效率目标；给予业绩低下者较低薪酬或淘汰业绩低下者，会大大降低工资成本。缺点是：容易出现短视行为、出现员工忠诚度不足的情况。四、物流企业员工薪酬管理基本工资制度基于组合的工资制（1）岗位技能工资制岗位技能工资制是以按劳分配为原则，以劳动技能、劳动责任、劳动强度和劳动条件等基

50、本劳动要素为基础，以岗位工资和技能工资为主要内容的企业基本工资制度。技能工资主要与劳动技能要素相对应，确定依据是岗位、职务对劳动技能的要求以及雇员个人所具备的劳动技能水平；岗位工资与劳动责任、劳动强度、劳动条件三要素相对应，它的确定是依据三项劳动要素评价的总分数，划分几类岗位工资的标准，并设置相应档次。目前大部分物流企业在进行岗位技能工资制改革中，在技能和岗位两个-单元外还添加了工龄、效益和其他津贴。四、物流企业员工薪酬管理基本工资制度基于组合的工资制（2）岗位绩效工资制岗位绩效工资一般由岗位工资、工龄工资、绩效工资和津贴补贴四部分构成。其中，工龄工资根据任职者工龄、任本岗位年限以及岗位等级来