2020中国企业直播服务市场研究报告.pdf

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1、中国企业直播服务市场 研究报告 2020年 2 研究范畴 企业直播是指面向企业商务需求提供的、部署在服 务提供商自己的服务器上的网络直播服务，是企业 级SaaS服务的一种； 本报告主要围绕以企业直播为主营业务的服务商进 行研究，所统计的市场规模、行业排名等数据均仅 指代该类服务商所得。不包含腾讯云、阿里云等通 用云服务商的企业直播业务收入。 企业直播 3 2020.4 iResearch Inc. 摘要 来源：艾瑞咨询研究院自主研究绘制。 疫情后迎来高速发展机遇，中国企业直播服务市场规模快速扩张： 2018年后受在线教育和电商直播的拉动企业直播行业进入发展的快通道，2019年 市场收入规模达到

2、14.8亿元人民币。后受疫情影响，基于企业私域流量运营需求和 用户教育的完成，未来企业直播服务有望成为企业业务标配， 2020年达到35亿以 上市场规模。 中国企业直播服务市场的发展受到供给端和需求端两侧的驱动而发展： 从需求端来看，短期受疫情影响企业直播服务需求爆发式增长，长期来看受用户消 费习惯改变驱动；从供给端来看，赛道玩家日臻成熟，底层云计算技术日臻完善， 为企业直播服务行业的快速增长创造良好环境。 随着市场教育的完成和巨头入局，短期爆发后，企业直播服务长期发展依旧向好： 一方面，电商直播成掘金新蓝海，企业直播服务助力企业客户私域流量运营及线上 销售转化；另一方面，企业直播垂直赛道众多

3、，为企业直播服务商找寻差异化定位 提供机会；最后，5G技术商用的加速落地，改善用户体验的同时，也大大助力企业 直播应用场景的拓展。 疫情之下，中国企业直播服务市场价值不断凸显： 开源：赋能直播电商，助力企业线上销售转化；节流，突破时空限制，节约线下活 动成本；提效，通过数据化营销服务，助力企业私域流量用户价值沉淀；维稳，实 现业务场景线上迁移，增强企业抗风险能力。 SMS 4 中国企业直播服务市场发展背景 1 中国企业直播服务市场价值分析 2 中国企业直播服务典型应用场景分析3 中国企业直播服务未来发展趋势4 5 2020.4 iResearch Inc. 2020.4 iResearch I

4、nc. 中国企业直播服务市场发展背景 需求端：疫情催熟企业直播市场，倒逼企业线上业务尝试 疫情加速中国企业进入在线化、数字化、智能化阶段，每次严重疫情下往往打破用户固有的生活工作习惯，进而带来巨大 的发展机遇。2003年非典肆虐，带来了电子商务、在线支付、物流配送等行业的跃迁式发展，实现居民生活线上化，而此 次的新型冠状病毒疫情的不断发酵， 使得2020年春节假期被不断延长，倒逼各大企业加快数字化转型脚步，远程办公、 在线教育等线上业务行业迎来爆发拐点，线上化办公进程加快。而企业直播服务作为企业对内沟通和对外营销的重要线上 化端口，经此一疫或将成为未来企业标配。 来源：CNNIC。 注释：1.

5、复工后分别为19年2月11日后以及20年2月2日后的两周；2.环比涨幅公式为复工 后日均独立设备数除以复工前（前一年12月）的月日均独立设备数再减一。 来源：艾瑞咨询2020年疫情下中国新经济产业投资研究报告。 31.9%31.6%31.2% 33.8% 40.7%40.7% 37.8% 40.4% 68.1%68.4%68.8% 66.2% 59.3%59.3% 62.2% 59.6% 2001.72002.12002.72003.12003.72004.12004.72005.1 2001.7-2005.1中国网民通过购物网站购买 商品或服务情况统计 购买过没有购买过 2003年上半年非典

6、爆发，网购行为从2002年长期稳定的31%左 右直接跃升至2003年下半年的40.7%，也促成了淘宝（2003.5 上线）、京东（2004.1）等网络购物帝国的崛起 为配合疫情防控，远程办公APP日活上升明显，效率办公类软件 迎来用户激增 5.8% 72.2% 20192020 mUserTracker-2019&2020年复 工后效率办公类APP环比涨幅 环比涨幅（%） 6 2020.4 iResearch Inc. 2020.4 iResearch Inc. 体验场景广 中国企业直播服务市场发展背景 需求端：直播成用户生活日常，电商直播重构传统消费场景 经过秀场直播、游戏直播的千播大战，直

7、播已经成为用户娱乐生活的重要内容形式， 2018年淘宝直播带货超千亿，随着 淘宝直播、快手、抖音等直播电商模式的成熟，将吸引更多企业在直播电商上投入预算，直播相比于其他内容电商形式有 如下特性：1)信息密度高，在直播中更容易充分展示产品的特点，视频模式也是目前信息维度最高的传播方式；2）真实 感强，直播的即时性特点能增强用户的消费信赖感；3)体验场景广，直播体验可同时接待的观众数量远超线下导购场景， 打破线下的时空限制；4）互动效率高，观众可以快速提问获得反馈，店家亦可迅速对市场真实情绪作出反应，缩短用户 消费决策时间，直播正成为未来商业变现和数字化营销的重要模式。 来源：艾瑞咨询研究院自主研

8、究绘制。 直 播 电商直播形式特有优势分析 真实感强 信息密度高 互动效率高 2017Q1 2017Q2 2017Q3 2017Q4 2018Q1 2018Q2 2018Q3 2018Q4 2017Q1-2018Q4淘宝直播带货规模趋势 淘宝直播带货规模（亿） 2018年淘宝直 播带货超千亿 注释：淘宝直播披露2018年带货规模超千亿，各季度数据按照报告中柱状图相对比例推算。 来源： 2019年淘宝直播生态发展趋势报告。 7 2020.4 iResearch Inc. 2020.4 iResearch Inc. 中国企业直播服务市场发展背景 供给端：多年深耕，企业直播服务赛道玩家日臻成熟 基于

9、ToB生态的企业直播在2015年后进入发展的快通道，微赞、展视互动等企业经过多年积累和进化，企业直播服务已从 最初的直播平台技术服务商慢慢向综合性深度应用服务商转型。一方面基于直播平台的SaaS生态，通过应用插件、数据 化工具等不断丰富企业直播服务功能，逐步满足客户多样化行业特性和场景需求，另一方面，中国人口红利逐步消失，资 本不断加码ToB企业服务赛道，企业直播服务行业从2015年后备受资本青睐，直播营收TOP15中未融资比例仅为6.7%，头 部资本IDG、高榕资本等纷纷入局，充足资金支持下企业直播赛道玩家日臻成熟。 来源：艾瑞咨询研究院自主研究绘制。 来源：鲸准数据平台，其中A+轮并入A轮

10、，B+轮并入B轮。 2020年企业直播为客户提供多场景服务类型 品牌大会 头部资本机构入局 直播平 台 多种课堂演示功能 支持多对一连麦互动 一键回放，课堂评估 网络授课 互动方式多样调动气氛， 红包、问卷调查等 数据追踪分析，客户信息 沉淀 直播电商 品牌背景设置， 直播间装扮 全渠道社交流量 导入 高保密观看权限 部分直播采用专 业内窥镜摄像等 在线医疗 同屏链接，多人在线 保护隐私，跑马灯、防录 屏、防盗链 在线办公其他 根据行业特殊需求设置 标准化基础上加入定制 化元素 33.3% 13.3% 13.3% 6.7% 6.7% 6.7% 6.7% 6.7% 6.7% 2019年企业直播营

11、收TOP15企业融资 A轮B轮并购C轮D轮天使轮未融资新三板战略投资 8 2020.4 iResearch Inc. 2020.4 iResearch Inc. 中国企业直播服务市场发展背景 供给端：云计算建设持续推进，加速企业信息化进程 2018年中国公有云市场规模达到479.1亿元，2015年后保持40%的高速增长，云计算服务正日益成为新型信息基础设施， 云MSP、智能云、研发云、分布式云的并行发展不断降低企业应用门槛，实现内部功能协同和多场景需求满足。此外， 2018年8月工业和信息化部印发推动企业上云实施指南（2018-2020年），提出到2020年，云计算在企业生产、经营、 管理中应

12、用广泛普及，全国新增上云企业100万家，在技术和政策的双轮驱动下， 我国云计算产业的欣欣向荣将有望拉动 企业信息化整体水平的提高，为企业直播发展创造良好环境。 来源：艾瑞2019年中国企业级SaaS行业研究报告。来源：中国信息通信研究院2019年中国云计算发展白皮书。 172.1 241.4 340.9 479.1 40.3% 41.2% 40.5% 2015201620172018 2015-2018年中国公有云市场规模及增速 中国公有云市场规模（亿元）规模增速 推动企业上云实施指南（2018-2020年） 全方面提出推动企业上云的工作要求、实施建议和工作目标， 截止2018年底，全国已有2

13、0多个省市出台企业上云政策文件 加强从0到1基础研究工作方案 云计算和大数据被列为国家科技计划突出支持关键核心重点。 政策 热点 近年来云计算的政策利好和热点 云管理服务兴起，助力企业上云、管云 智能云加速数字化转型，降低企业智能化应用门槛 云端开发成为软件行业主流，实现软件开发协同 云边协同打造分布式云，满足各种场景需求匹配 9 1 2 3 4 中国企业直播服务市场发展背景 中国企业直播服务市场发展现状 中国企业直播服务典型应用场景分析 中国企业直播服务未来发展趋势 10 2020.4 iResearch Inc. 中国企业直播服务市场产业链 企业直播：依托公有云，为客户提供SaaS软件及增

14、值服务 企业直播服务商通常依托上游云平台服务商的云计算、存储、分发等底层基础技术和资源，向下游客户提供相关的直播 SaaS软件和增值服务。上游我国公有云IaaS市场中阿里云占比高达36.0%，巨头格局稳定；中游的企业直播平台负责直播 技术层服务，与硬件、软件、营销、渠道服务商协作共同为下游客户提供即开即用的SaaS软件和部分Pass定制功能；下 游是各垂直领域企业客户，其中教育领域收入贡献占比最高，由于各细分赛道功能需求存在差异化，多样的应用场景为企 业直播企业提供更多开拓空间。 注释：CDN的全称是Content Delivery Network，即内容分发网络。 来源：中国信通院2019年

15、云计算发展白皮书。 企业直播平台 第三方支持服务商 企业用户云平台服务商 基础服务资源（服务 器、云存储、CDN等） 硬件 服务 营销 服务 渠道 服务 软件 服务 通用或垂直类视频直 播解决方案 IaaS PaaS 提供直播、点播、互 动等音视频处理技术 服务 负责直播平台搭建， 基于应用场景，满足 定制化功能需求 PaaS SaaS 各类 学校 教育领域 在线 教育 继续 教育 实体 企业 营销领域 广告 公司 电商 平台 金融 领域 其他领域 医疗 领域 其他 中国企业直播服务产业链结构 用 户 11 2019.9 iResearch Inc. 企业直播产业图谱 来源：艾瑞咨询研究院自主

16、研究及绘制。 云平台服务商 核心巨头 其他 企业用户企业直播平台 硬件服务营销服务 软件服务 渠道服务 IaaSPass SaaS 企业直播平台 用 户 教育 营销 医疗 12 2020.4 iResearch Inc. 疫情下的中国企业直播服务产业价值 开源：赋能直播电商，助力企业销售线上化 中国直播电商起步于2016年，短短三年时间成长为几千亿规模的庞大市场，目前淘宝直播、抖音、快手在直播电商领域发 挥着领头羊的作用，具有以下四个特征：1）网红带货为热点。2016年淘宝基于内容化战略启动“超级IP计划”，从淘宝 外引入流量网红并给予扶持，而抖音、快手更是中国网红最大的孵化器和聚集地；2）公

17、域流量为源头。直播电商初期流 量以生客为主，更多需要平台的流量分配和导入；3）日常消费品为主SKU。例如彩妆类、服装类、饮食类等；4）数据掌 控度较低。直播场景均搭建在淘宝、快手、抖音等外部平台，企业自身数据颗粒度和完整性存有不足。 而企业直播与淘宝直播、抖音、快手相区别，企业直播更多是聚焦于私域流量的精细化运营和沉淀，直播产品多以批发类 和大件类自有货品为主，由企业专业员工进行具体功能的讲解，通过开设自有直播间全方位掌握用户数据。整体而言企业 直播更像是传统企业销售流程的线上化，虽然总体流量逊于淘宝直播等，但客户信任度和单笔交易额远超大平台。 公域流量 公域流量，生客为主 MCN 网红导购，

18、人气引流 人 日常消费类 品类丰富，日常快消 货 外部平台 数据掌控度低 场 企 业 直 播 电 商 平 台 私域流量 私域流量，熟客为主企业导购，聚焦功能 大件批发类 企业品牌，客单价高 自有平台 数据掌控度高 来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。 企业直播与电商平台直播差异分析 企业导购 13 2020.4 iResearch Inc. 疫情下的中国企业直播服务产业价值 节流：突破时空限制，降低线下活动成本 在企业直播发展早期，线下品牌大会和内部培训是企业直播服务的主要场景，但囿于客户传统习惯通常仅作为线下场景的 补充，在线下活动开展的时候同步直播，进而增加社会影响力或帮助培训学员回放复习

19、。 而在此次疫情影响下，全流程线上化的被迫尝试一方面帮助企业形成较固定的流程范式，后续维持和操作方便快捷，另一 方面，企业通过在线直播解决了企业传统线下活动的诸多痛点，成本角度上，大大降低组织和人力成本，尤其大型活动和 培训涉及较复杂的人员接待和安排，不仅花费高昂，且时间精力付出大；活动效果上，突破时间和空间的限制，相比线下 有限的场地和固定的时间，线上直播只需要有一台智能手机，便可以随时看、随地看，快速实现影响范围的扩大。 活动策划 场地挑选 嘉宾邀请 线下物料准备 线上物料推广 活动策划 直播间搭建 线上物料推广 企业品牌大会线上线下流程对比分析 大会流程 筹备举办复盘 线下 线上 来源：

20、艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。 活动现场布置 活动人员安排 （住宿、餐食） 品牌主题传播 品牌主题传播 设置销售链接， 边看边买 线下物料清点 活动人员盘查 活动经验总结 根据各环节数据 复盘流程，总结 优点，完善不足 根据线上观看用 户进行线索跟踪 流程简化，不可抗力减少 人力物力节省，成本下降 打破时空限制，扩大影响 边看边买，营销直接转化 全程线上，方便数据复盘 线 下 活 动 降 本 增 效 14 2020.4 iResearch Inc. 疫情下的中国企业直播服务产业价值 提效：数据化营销服务，专属企业号沉淀用户价值 面对日趋激烈的行业竞争和不断攀升的流量成本，企业客户纷纷从前端高成

21、本获客转向已有流量的精耕细作，在企业直播 服务商底层技术已经难以拉开显著差距时，如何为下游企业用户精细化运营赋能成为企业直播最核心的竞争要素。 企业直播不仅为下游企业提供用户引流、获客、转化、留存提供一站式营销服务，更重要的是以企业直播账号为载体进行 私域流量的运营和沉淀，通过数据化工具和多种互动模式形成用户数据标签和活跃用户池，帮助企业实现品牌社交资产的 激活与增值。 来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。 互动模式单一 多通过企业社交账号推文等方式触达私 域客户，打开率低 用户信息匮乏 缺少用户行为数据，难以根据用户偏好 进行产品设计和营销活动 缺乏黏性 企业账号和用户为一对多的弱关系单向

22、链条，缺乏黏性 企业账号 企业直播后端精细化运营分析 之前 之后 互动模式多样 营销插件提供多种玩法功能，真实有趣， 缩短用户决策流程 用户数据标签 根据用户数据标签化处理，后期营销根 据用户标签和偏好设置 建立社交链条 形成活跃用户池，即社群的强关系链， 增强用户粘性和复购分享 15 2020.4 iResearch Inc. 疫情下的中国企业直播服务产业价值 维稳：业务场景线上迁移，增强企业抗风险能力 由于新冠病毒的高传染性使得各类聚集性活动都暂时停止，扰乱了商业世界的正常运转。一方面，大批企业延后复工，开 启在家线上办公的新模式，企业直播成为远程办公重要的应用工具，有效保证办公人员沟通与

23、工作效率，提高管理的颗粒 度，另一方面，全国大中小学校延迟春季开学，线下授课全面转入线上，企业直播为“停课不停学”提供了坚实的技术保 障，翼鸥教育、微赞、展示互动等企业直播公司和教育机构、学校协同配合，保证学生学业规划的正常进行。 线上场景的迁移提高了各行各业的抗风险能力，并完成了用户教育和全流程部署，疫情后出于线下场景补充和风险应对考 虑，企业直播的线上场景或成企业标配。 来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。 Text here 企业直播 抗风险能力场景补充能力 潜在危机 传染疾病 极端天气 不可控外界因素等 公司、教学 运转失灵 业 务 线 上 化 满足日常运 营需求 冲击 企业 教育 企

24、业直播维稳功能分析 内部沟通上，线上面试、线上 晨会等新场景 外部沟通上，与客户进行“面 对面”线上对接 录播功能方便学生课后复习， 支持倍速播放等功能，教学 品质统一管控 作业线上布置，方便学习效 果分析和快速批改 16 2020.4 iResearch Inc. 中国企业直播服务市场发展现状 疫情后迎来高速发展机遇，2020年市场规模有望突破35亿 中国企业直播服务于2010年兴起，2015年受C端秀场、游戏直播影响逐渐进入用户视野，形成上亿的规模体量。2018年后 受在线教育和电商直播的拉动企业直播行业进入发展的快通道，2019年突破十亿大关，市场收入规模达到14.8亿元人民币。 之后受

25、2020年春节期间疫情影响，企业直播行业客户量同比增长8-10倍，基于企业私域流量运营需求和用户教育的完成， 未来企业直播服务有望成为企业业务标配，保守预计疫情期间新增客户留存25%左右，2020年有望达到35亿以上的市场规 模。 来源：艾瑞结合公开财报资料与专家访谈根据数据模型推算所得。 1.0 2.6 4.9 7.6 14.8 37.3 56.4 83.7 154.2% 88.3% 55.0% 94.7% 152.0% 51.1% 48.5% 201520162017201820192020e2021e2022e 2015-2022年中国企业直播服务市场规模及增长趋势 市场规模（亿元）增长

26、率（%） 17 2020.4 iResearch Inc. 中国企业直播服务市场发展现状 行业竞争格局较稳定，细分赛道仍存在入局机会 伴随着阿里云、腾讯云等云生态和基础设施的不断完善，竞争关键要素已从技术层面转移至精细化服务层面，一方面头部 企业多年深耕，积累大量优质客户，行业竞争格局相对稳定。另一方面营销、教育、医疗、金融等垂直细分赛道众多，为 新入局者提供机会，例如深耕小班课领域的翼鸥教育等。综合来看，进入行业第二梯队及以上的企业年度营收均在数千万 级别以上，疫情中业务均极度饱和，疫情结束后的半年到一年时间将是关键时期，如何进行后续部署、抓住用户痛点实现 留存与付费转化将至关重要 。 注释

27、：该营收包含通过企业直播服务从B端和C端两侧获得的营收，不包含视频点播服务及其他业务所带来的营收。同一梯队内排名不分先后。 来源：艾瑞结合公开财报资料与专家访谈推算所得，该梯队划分仅供参考。 中国企业直播服务市场竞争梯队 行业领先企业：微赞，通过标准产品和标准定价，以微利策略 快速拓展市场和用户，构建了牢固的竞争壁垒 赛道老牌玩家：微吼、展视互动以中大型客户，高客单价的模 式为主，深耕赛道多年 点播背景玩家：保利威、CC视频、百家云点播业务起家，直播 类业务近年来发展迅速 新入局者：翼鸥、即构，深耕细分赛道，形成差异化优势 赛道其他玩家：受资源、技术等因素限制，赛道玩家均相关技 术背景出身，有

28、各自的产品体系和长期客户资源 基于SaaS软件和服务收入维度 第 一 梯 队 第 二 梯 队 第 三 梯 队 18 2020.4 iResearch Inc. 中国企业直播服务商业模式 老客户续约率是企业直播公司可持续发展关键 企业直播商业模式主要是为企业客户提供直播相关的SaaS软件及增值服务，定期收取费用，部分企业还提供营销策划服 务与直播硬件采买服务等。其核心收入由新客户的合同金额与老客户的续费金额构成，两者比较而言，新客户需要花费较 高的市场和销售费用，虽有利于市场的快速扩张但对公司利润空间助力有限；而老客户续约不仅能够形成行业优质口碑， 更重要的是年付费金额不变的同时市场和销售费用大

29、幅下降，进而为企业直播公司带来良好的现金流和利润空间，此外， 老客户的续费通常伴随着新需求的产生，推动企业直播公司的可持续良性发展。 来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。 新客户老客户 新客户合同金额：年服务费*新客户数 新客户获客成本：较高 通常合同金额50%-80% 收入 成本 老客户续费金额：年服务费*老客户数+新增服务需求收入 老客户续费成本：较低 通常合同金额30% 收入 成本 新客的增长更多是发挥引流的作用，有益于企业市占 率和规模的扩大，但由于高额的市场和销售费用，利 润空间有限 续费率的提升，一方面通过老客口碑建立行业护城河，另一方面，老客户续费成 本较低，只和客户成功团队工资

30、绩效相关，为企业直播公司创造良好的利润空间， 推动其可持续良性发展 企业直播商业模式分析 毛 利 19 2020.4 iResearch Inc. 标准化战略，难以深耕 垂直细分赛道，满足差 异化需求 起步阶段，在产品精细 化和服务经验上落后于 老玩家 行业发展潜在挑战及应对 外部：巨头入局，给企业直播平台带来新挑战 2019年后，企业直播在直播电商和在线教育的助力下飞速发展，在大量企业用户数据和潜在庞大市场诱惑下，诸多巨头纷 纷入局，例如阿里旗下的钉钉直播、腾讯云推出的看点直播等，自带巨大的先天流量优势和云生态技术优势，给企业直播 赛道的原有玩家造成一定压力。 而企业直播服务商面对巨头挑战，

31、一方面可针对巨头标准化战略深耕垂直领域，走差异化道路；另一方面，企业直播公司 可延展产业链丰富业务形态，进而风散风险，从工具类应用向深度服务方向发展，例如直播拍摄服务、专业导购服务、营 销内容服务等。 来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。 巨头入局 流量庞大，旗下多产品 矩阵导流 资金实力雄厚，现金流 优裕 基础设施资源与音视频 技术的优势 优 劣 相比巨头强大的流量资 源，只能从巨头平台为 客户导流 缺乏强大的资金后盾， 相比免费推广的巨头来 说，服务价格偏高 企业直播服务商 多年技术和解决服务方 案积累 可以满足客户定制化、 垂直化的差异化需求 已经积累可观的用户资 源 优劣 新挑战 企业

32、直播行业发展面临的巨头挑战 流量 优势 差异化 20 2020.4 iResearch Inc. 行业发展潜在挑战及应对 内部：用户教育完成后，对直播产品及服务要求提升 从具体产品和服务来说，2015年后的秀场、游戏千播大战使得直播模式深入用户的娱乐生活，2018年后的直播电商使得 直播模式深入用户的消费生活，2019年后的巨头入局和疫情使得直播模式已经融入用户工作和生活的方方面面，因此，用 户对于直播产品和服务的要求也不断提升，给企业直播服务商带来新的挑战。 在技术层面，企业直播服务商需要不断提高音视频处理技术和定制功能开发能力；在服务层面，为用户提供全生命周期解 决方案和数据分析工具，帮助

33、用户从前端获客向后端精细化运营转变，建立客户成功团队及时解决并反馈客户问题。 来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。 秀场、游戏直播电商直播企业直播 技术层面 用户娱乐生活用户消费生活用户工作生活 用户要求飞速提升 低延时高并发 强稳定少卡顿 高清晰少丢包 活动弹窗广告位 安全保护转播录播 桌面共享图文互动 视频剪辑数据处理 服务层面 企业直播行业发展面临的内部挑战及应对 全生命周期服务 数据化工具跟踪 完善客户成功团队 21 1 2 3 4 中国企业直播服务市场发展背景 中国企业直播服务市场发展现状 中国企业直播服务典型应用场景分析 中国企业直播服务未来发展趋势 22 2020.4 iRese

34、arch Inc. 企业直播服务典型应用场景分析 电商：改写企业与客群沟通方式，盘活私域流量 企业电商直播围绕企业客户销售的线上化展开，传统企业在长期业务中积累了大量的客户资源，在疫情期间原有线下场景 受阻后，线上化转型成为企业维持客情关系、减少库存的新思路，这也是在社会数字化浪潮下保持竞争力的必然选择。 企业直播服务公司通过前端传播营销引流、中端直播平台技术支持和后端客情分析运营，贯穿企业产品线上销售全流程， 为企业提供用户导流、转化、持续管理的一体化服务，一方面，助力企业实现私域流量盘活，提高用户粘性和付费转化率， 另一方面，还可通过沉淀的用户数据还原用户消费路径，进而不断迭代互动及销售模

35、式契合用户偏好。 客户私域流量 专属企业号 直播间搭建 向意向客户发送产品直播预热海报， 引导用户通过社交链条快速传播分享 来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。 内置应用程序 即开即用，高并发， 低时延，少卡顿， 高清晰，强稳定 专业导购讲解 互动功能丰富，相 比传统线下增添了 评论、弹窗、红包、 问卷、定金等功能 由公司业务员深度 讲解产品功能优势 和使用事项，侧重 功能性和专业度 后续增值服务 效果数据分析 销售线索获取 用户标签分类直播存储回放 售后客户运营其他定制需求 根据数据分析实现直播功能和 导购讲解的优化升级，以及销 售线索和购买用户的持续跟进 中国企业直播电商服务流程 后端客情

36、分析运营前端传播营销引流 中端直播平台技术支持 23 2020.4 iResearch Inc. 典型案例研究微赞 专注微信生态，深耕企业直播服务为企业营销赋能 微赞创立于2015年，是一家专注微信生态的企业级SaaS服务提供商。微赞以成为企业级微信营销工具为发展目标，目前 已经建立微信直播、微信同城、微信论坛、微信小程序四大领域立体化业务体系。微赞直播是建立于微信生态之上，集引 流获客、交易变现、数据分析为综合一体的专业直播平台，主要应用于电商直播、品牌营销、引流获客、企业内训等场景。 微赞基于直播专注帮助客户开展在线内容营销活动，深度契合行业应用发展潜在用户，挖掘拓展其背后沉淀的社交关系，

37、 为企业数字化营销变现与互联网转型赋能。 来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。 微赞直播营销优势与应用领域 微赞业务体系 方便快捷 无需下载软件 接入企业微信 独立部署小程序 不限直播时长/场次 专属子账号体系 提现审核通道 PC手机iPad等多终端覆盖 玩法多样转化高效服务保障 60+营销插件及直 播互动玩法 VR全景/视频/图片 /图文/语音直播 品牌专题页、线下票务、实时签到 自定义广告设置 销售溯源 人脸识别功能 大屏互动 多平台分发服务 直播数据采集优化 直播用户画像分析 直播引流推广 全国转播市场 全局分销裂变 200+数据埋点分析 在线客服实时指导 高并发专业验证 免费导播助手

38、运营经理培训指导 云端实时备份 存储 4000+优质 CDN部署 率先支持 H.265编码 自研多网聚合网络自适应技术 垂直领域 企业综合电商行业媒体行业教育行业培训行业 医疗行业 金融行业 微信同城微信论坛 微信直播微信小程序 24 2020.4 iResearch Inc. 典型案例研究微赞 疫情下赋能企业数字化，助力曲美家居高额销售转化 微赞借力于微信私域流量池，在电商和营销赋能方面积累了大量服务解决方案和相关经验，基于直播应用帮助客户深入发 掘潜在用户，激活背后沉淀的社交关系实现裂变传播，助力企业线上获客和付费转化的提升，形成完整良性的直播营销生 态闭环。 以微赞的典型客户曲美家居为例

39、，曲美家居在疫情冲击下通过微赞创建直播间，2月19日开始累计直播400余场，直播访问 累计超千万，斩获订单超6万，预计转化销售超4亿元，在实体产业整体萧条的大背景下实现逆势上扬，收割大量线上红利， 构建起自有品牌私域流量池，并计划未来将在线直播作为线下销售的重要补充场景实现常态化。 来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。 曲美家居企业直播赋能情况分析 引流获客交易变现 数据分析 宣传片预热，最大化 企业品牌效应 邀请卡：通过生成话 题邀请卡、分享邀请 榜单调动用户社交关 系，为直播引流 微信流量：微信月活高达 11.5亿，为曲美家居线上直 播提供最佳流量池和社交裂 变通道 根据官方数据显示，99

40、%的 观众都是通过微信观看曲美 直播活动 自定义菜单：微赞直播可 以根据直播需要自定义菜 单，灵活自主 付费转化强化：首位插入 商品链接，可在直播过程 中配合主播讲解直接下单， 缩短用户决策时间 促销手段多样：99特权和 99元优惠券相互联系，互 相引流 根据引流、转发、 评论、互动、交 易、二次沉淀各 环节后台数据， 出具分析报告， 实现流程优化 数据分析复盘 25 2020.4 iResearch Inc. 教育信息化 企业直播服务典型应用场景分析 教育：助力教育信息化，支持多学科、多场景、多模式 受疫情的影响教育部宣布延期开学，为了保证“停课不停学”，将课堂平移至线上成为当下的唯一选择，

41、在线教育直播成 为新风潮，低成本流量的大量涌入为整个企业直播服务市场按下了快进键。 教育一直以来都是企业直播服务应用的主要场景，企业直播服务商通过向全国各地学校和教培机构开放在线直播平台系统 或教学资源，不仅解决线下教育的诸多痛点，诸如教学品质管控复杂、政策限制、难以获取效果反馈等，还通过多样化线 上教学应用的创新，拓展教育模式的边界，支持多学科、多场景、多模式，满足学生多样化学习需求。 企业教育直播优势 线下教育痛点企业直播赋能 多学科 管理痛点：教学品质管控复杂，异地扩张难 政策风险：政策风险，线下课程的时空限制，网点 人均面积不能低于3平米，晚上八点半后不能再开课 成本压力：线下教室利用

42、率低，房租成本高 评估难度：政策风险，线下课程的时间限制 来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。 管理优化：建立统一的教研教学标准，标准化复制 计划灵活：教学和学生学习时间灵活可调整 固定成本下降：无需场地费，但线上推广获客成本 较高，阻碍线上直播教育发展 效果量化：数据化工具量化各环节教学、学习效果 疫情 线上 获客 成本 大幅 下降 多场景多模式 少儿英语职业培训留学语培 STEAMK12辅导教育公益 一对一小班课大班课 双师课堂大直播会场直播 课堂笔记作业提交即时通讯 多屏互动文档协同行为记录 26 2020.4 iResearch Inc. 典型案例研究翼鸥教育 持续改进技术与产品体系，提供在线教育一站式解决方案 翼鸥教育成立于2014年，专注于教育领域直播服务，通过自主研发的多路音视频技术打造在线直播底层应用，目前客户涵 盖新东方、好未来、英孚教育等多家头部教育机构。2015年首款在线教室产品ClassIn上线，聚焦于教学设计开发，支持 多种课堂模式，2017年7月发布开源系统Schooln，聚焦于在线教育机构服务，帮助机构完成招生、课程推广、付费监课全 过程，并无缝衔接ClassIn，实时了解教学情况和后台