加油站现场应急处置预案.doc

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1、1 加油站现场应急处置预案加油站现场应急处置预案 1 危险性分析.36 1.1 概况.36 1.2 风险分析.37 2 应急响应程序.42 2.1 组织机构.42 2.2 应急人员构成 .42 2.3 职责 .43 2.4 应急响应流程.44 3 应急处置.45 3.1 卸油作业起火应急处置 .45 3.2 加油车辆起火应急处置 .46 3.3 加油机起火应急处置 .46 3.4 地下油罐起火应急处置 .47 3.5 电器火灾应急处置 .48 3.6 卸油作业油品跑冒应急处置.48 3.7 加油作业油品跑冒应急处置.49 2 3.8 卸错油品应急处置 .50 3.9 加错油品应急处置.51 3

2、.10 客户投诉事件应急处置.51 3.11 跑单应急处置.52 3.12 突然停电应急处置.52 3.13 人员伤害应急处置.53 3.14 急性职业中毒应急处置.55 3.15 破坏性地震应急处置.56 3.16 洪汛灾害应急处置.57 3.17 气象灾害应急处置.58 3.18 被抢应急处置.58 3.19 恐怖袭击应急处置.59 3.203.20 群体性事件应急处置群体性事件应急处置60601 危险性分析危险性分析 1.1 概况概况 1.2 风险分析风险分析 1.2.1 储存物质危险源辨识储存物质危险源辨识 加油站主要储存、销售汽油、柴油等易燃液体，其中汽 3 油最大储量为 m3，柴油

3、最大储量为 m3。主要具有易燃、易 爆、易挥发、易积聚静电荷等特性。 （1）易燃性 汽油的闪点较低，火灾危险性较大。汽油的燃烧速度很快， 一旦发生燃烧，如有充足的空气，很容易造成更大的危险。 （2）易爆性 轻质油品的爆炸浓度下限很低，只需很小的引爆能量，就 很容易引爆油气混合物。汽油的爆炸范围为 1.3%6.0%，爆炸 危险性很大。 （3）易积聚静电荷 两种不同物体经过摩擦等相互运动，就会产生电荷，其中 一物体带正电荷，则另一物体就带负电荷。油品在储运过程中， 其静电的产生和积聚量大小与管道长度、卸、加油速度等有关。 静电荷的产生和积聚容易引起放电闪火，引发火灾事故。 （4）易蒸发、易扩散 油

4、品中的轻质组分很容易离开液体到气体中去。汽油易蒸 发形成油蒸气。蒸发出的油蒸气能贴地面、水面流动飘散，还 能存积在坑洼处与空气混合形成爆炸气体，油品这种易蒸发、 易扩散的特性，往往是引起火灾爆炸的根源。 （5）易受热膨胀性、不可压缩性 油品受热后温度升高，体积膨胀。储存汽油的密封容器如 靠近高温或曝晒，则因桶内压力升高而胀坏容器，故油罐、油 桶在任何时候都不能满装。另一方面由于温度降低，体积缩小， 4 容器内出现负压，则容器在大气压的作用下发生变形。 （6）毒性 汽油含有烯烃、芳香烃、硫化物等烃类有机物和无机物， 具有毒性。油蒸气经口、鼻进入呼吸系统，能使人体器官受损。 少则刺激人体肌肤，重则

5、破坏生理机能，引起功能障碍、疾病 等。 1.2.2 风险分析风险分析 加油站存在的主要危险、有害因素有火灾、爆炸、中毒和 窒息、车辆伤害、触电等，其中火灾、爆炸为最主要的危险、 有害因素。 当加油站的设施发生火灾爆炸事故，不但对站内设备、设 施有损坏，而且也会影响加油站外建筑物的安全， 当油品泄漏，有毒物质进入人的机体后，即能与细胞内的 重要物质如酶、蛋白质、核酸等作用，从而改变细胞内组分的 含量及结构，破坏细胞的正常代谢，致机体功能紊乱，造成中 毒。油品泄漏之后可能进入地下，严重时造成水污染和空气污 染，影响人们的正常生活。 油品的大量泄漏，其气体可能与空气混合形成爆炸性气团， 飘散到较远的

6、地方遇到着火源引爆并迅速回火到泄漏处，引起 火灾、爆炸事故的发生。 5 1.2.3 事故特征事故特征 1.可能发生的危化品生产安全事故类型 （1）火灾爆炸 加油站所经营的油品具有易燃、易爆的特性，管理不当、 操作失误、设备缺陷等极易造成火灾和爆炸事故。所以，加油 站应加强对设备设施的管理，控制爆炸性气体混合物的形成和 点火源，实现本质安全。 （2）油品泄漏 加油站所经营的汽、柴油具有易挥发、易流淌的特性，管 理不当、操作失误、设备缺陷等极易造成油品泄漏事故。所以， 加油站应加强对设备设施和接卸油作业的管理，对可能发生泄 漏的油罐、工艺管道、建立检查制度和维修记录，接卸油作业 各环节应有确认程序

7、，确保加油站安全。 （3）触电 加油机、照明、供电线路等，如因设备质量不合格、设计 和安装不规范、使用不当、维修、保养不善等，将会引起电气 设备、线路的绝缘性能降低或保护失效，可造成漏电，引起人 员触电事故。 （4）高处坠落和物体打击 上运油罐车计量、罩棚、清理阻火器时，存在高度大于 2 米的高处作业场所，在设备运行操作、维护保养、检查修理过 程中，存在的高处作业环境。各类登高固定式钢梯、平台、防 护栏杆、脚手架等的设计、制造、安装如果缺陷；不良气候条 6 件下（如雨、雪、风、雾天气） ，梯子平台防滑性能下降、扶 手滑湿；以及照明不良、思想麻痹、注意力不集中等，都将可 能造成作业人员高处坠落或

8、物体打击事故。 （5）机械伤害 加油站内使用的加油机等运转设备防护罩、防护栏等缺失， 或无警示标识等，均可能造成机械伤害事故。 主要伤害形式有以下 5 种： 碰撞伤害。机械零部件迅速运动使在运动途中人受到 伤害。 夹挤伤害。机械零部件的运动可以形成夹挤点或缝， 如手臂被两辊之间的辊隙夹挤，截获过往运动的衣服而被夹挤 等。 接触伤害。机械零部件由于其锋利，有腐蚀性、热、 冷、带电等，而是与其接触的人受到伤害。可以是运动的也可 以是静止的机械。 缠结伤害。运动的机械零部件可以卷入头发、饰品、 手套、衣服等而引起缠结伤害。 （6）车辆伤害 加油站内各种加油车辆，若车速较快、操作不当等，会对 加油站员

9、造成碰撞、碾压伤害。 （7）雷击 若建（构）筑物及设备设施防雷设施不完善，存在发生雷 击的危险。雷击会造成建（构）筑物损坏，并可引发火灾及人 7 员伤亡事故。 2.可能发生危化品生产安全事故的区域、地点或设备的名 称 （1）储罐、管道、阀门等外部火灾爆炸事故 这类事故是指易燃油品泄漏在密闭装置系统以外形成的燃 烧、爆炸性混合物的燃烧、爆炸，但未引起装置密闭系统内部 的物料燃烧或爆炸。这种类型的火灾爆炸事故，如果发现及时， 能够立即控制和隔离，只要未涉及储存设备、电气仪表，经营 不会中断；但若发现不及时，使火势蔓延，就可能造成经营中 断，影响的程度与事故涉及的范围、设备损坏程度、材料及备 件储备

10、情况、修复难易程度有关系。 （2）储罐、管道、阀门等外部着火爆炸引起设备、管道 内部物料的火灾爆炸事故 这种类型的事故多数是由于第一种类型事故没有及时发现 或控制不住，将加油机、储罐、管道、阀门、法兰等烧烤变形 或破裂等造成物料外泄着火。如果得不到及时的控制，现场周 围的电气、仪表、设备、设施都将被破坏，使事故进一步扩大 化，可导致经营中断，甚至造成区域性经济损失和人员伤亡。 （3）储罐、管道、阀门因腐蚀穿漏，金属疲劳产生破裂， 垫圈老化产生渗漏，快速连接接头松脱等因素引起油品泄漏事 故。 这种类型的事故多数是由于设备管理制度不落实导致的， 设备故障如果得不到及时的发现和维修，油品泄漏事故进一

11、步 8 扩大化，可导致经营中断，甚至造成区域性经济损失和人员伤 亡。 9 2 应急响应程序应急响应程序 2.1 组织机构组织机构 注：总指挥不在时，副总指挥履行总指挥的职责。注：总指挥不在时，副总指挥履行总指挥的职责。 2.2 应急人员构成应急人员构成 加油站应急指挥人员按照站长、值班经理、一级营业员、 二级营业员的递进原则（即站不在时由站长指挥，站长不在由 值班班长指挥的原则），其余应急人员按照专项预案后的应急 人员分工组成，站内人员不足时可一人多职。（未启用新人员 编制前，按照站长、带班长的递进原则执行） 2.3 职责职责 应急人员职责见表 2.3-1。 表表 2.3-1 应急事件主要职责

12、应急事件主要职责 分工分工事件应急事件应急 10 总指挥 （副总指 挥） （1）组织制订加油站突发环境事故应急救援预 案。 （2）负责人员、资源配备，应急人员的调动。 （3）确定事故现场指挥人员。 （4）协调事故现场有关工作。 （5）批准本预案的启动与终止。 （6）事故信息的上报工作。 （7）负责保护事故现场及相关物证、资料。 （8）组织应急预案的演练。 （9）接受政府部门的指令和调动。 11 副指挥 （1）根据总指挥指令，负责现场应急指挥工作， 针对事态发展制定和调整现场应急抢险方案，防止 次生灾害或二次事故发生。 （2）如地方政府启动应急预案，在地方政府的 领导下开展应急救援工作。 （3）

13、收集现场信息，核实现场情况，保证信息 的真实、及时与畅通。 （4）负责整合调配应急资源。 （5）及时向应急救援领导小组和地方政府汇报 应急处置情况。 （6）收集、整理应急处置过程有关资料。 （7）向应急救援领导小组提交现场应急工作总 结报告。 现场抢险 组 （1）负责现场抢险抢修作业。 （2）负责现场紧急救援。 （3）负责现场事故情况监测。 应急通信 组 （1）建立有效的通信网络，危险区域内提供防 爆型通信器材，现场禁止使用手机等非防爆型通信 器材。 （2）保障现场救援指挥通信联络以及对外通信、 联络的畅通。 12 医疗保障 组 主要负责现场受伤人员的现场紧急救护和往医 院的转送工作。 疏散警

14、戒 组 （1）负责现场人员疏散工作。 （2）负责现场警戒保卫工作。 后勤保障 组 主要负责抢救抢险、工作恢复、事件调查的后 勤保障工作。具体包括：应急物质的管理、车辆保 障、接待上级工作、指挥部人员生活后勤保障和抢 救抢险所需人力资源和资金支持、疏散人员避难场 所安排等。 13 2.4 应急响应流程应急响应流程 突发事件发生突发事件发生 现场指挥（站长）现场指挥（站长） 应急报告 通知应急人员 报告公司应急指挥中心 现场控制现场控制 警戒隔离 现场检测 环境保护 人员疏散 人员救助与医疗救护 事态发展得到控制事态发展得到控制 N 请求增援 扩大应急 Y 应急终止应急终止 发现事件第一人 公司应

15、急指挥办公室公司应急指挥办公室 （经理办公室、安全数（经理办公室、安全数 质量科）质量科） 应急报告 现场处置 图图 2.4-1 应急响应流程应急响应流程 14 3 应急处置应急处置 3.1 卸油作业起火应急处置卸油作业起火应急处置 步步 骤骤 处处 置置负责人负责人 发现卸油作业过程中罐车、卸油口、油罐口 起火，现场监护人员大声呼救应立即用现场 消防器材扑救初期火灾，并向站长报告。 现场监护 人员报 警 站长立即向公司应急指挥中心办公室报告， 视火情向 119、120 报警。 站长 通知其他应急人员增援。站长 应急 起动停止加油和其他维修作业，切断总电源。 现场抢险 组 划定危险区域、警戒范

16、围并实施警戒。 疏散警戒 组警 戒 组织无关人员及车辆（含施工人员）疏散。 疏散警戒 组 应急 处置 切断泄漏源： 1.条件允许，关闭运油罐车卸油阀门。 2.有跑油时，应用沙袋封堵外排沟。 现场监护 人员 15 灭火： 1.操作井起火：利用石棉被覆盖、35KG 干 粉灭火器从上风处进行灭火。 2.卸油胶管处起火：利用石棉被、4KG 干粉 灭火器从上风处进行灭火。 3.运油罐车计量口起火：利用石棉被覆盖、 4KG 干粉灭火器从上风处进行灭火。 4.流淌地面起火扑灭：利用消防沙进行围堵、 35KG 干粉灭火器从上风处进行灭火。 现场抢险 组 救护：对现场受伤者实施救护及时送往医院。现场抢险 组 现

17、场余火扑灭后，清点人数，清理现场。 现场抢险 组 有泄漏油品时，用铝制或铜质容器将泄漏出 的油品抽入容器内收集。 现场抢险 组 重新计量油品，计算损失。计量员 后期 处置 请加油站维修人员对受损设备进行维修，恢 复生产。 站长 16 注意 事项 1.把握灭火最佳时机。 2.合理选用灭火器材及灭火方式。 3.报警时，须讲明着火地点、着火介质、火 势、人员伤亡情况。 4.如火势较大无法扑灭，现场人员要及时撤 离。 3.2 加油车辆起火应急处置加油车辆起火应急处置 步步 骤骤 处处 置置负责人负责人 发现加油车辆起火，现场加油员应大声呼救 立即用现场消防器材扑救初期火灾，并向站 长报告。 现场加油

18、员报 警 站长立即向公司应急指挥中心办公室报告， 视火情向 119、120 报警。 站长 通知其他应急人员增援。站长 应急 起动停止加油和其他维修作业，切断总电源。 现场抢险 组 划定危险区域、警戒范围并实施警戒。 疏散警戒 组警 戒 组织无关人员及车辆（含施工人员）疏散。 疏散警戒 组 17 灭火： 1.用石棉被覆盖加油汽车油箱口，或直接用 灭火器对着火点进行喷射灭火。 2.若油品流淌地面起火。利用消防沙进行围 堵、4KG 干粉灭火器从上风处进行灭火。 3.在可能的情况下，将着火车辆驶离或推出 站区，再做处理。 现场抢险 组应急 处置 救护：对现场受伤者实施救护及时送往医院。现场抢险 组 现

19、场余火扑灭后，清点人数，清理现场。 现场抢险 组后期 处置请加油站维修人员对受损设备进行维修，恢 复生产。 站长 注意 事项 1.把握灭火最佳时机。 2.合理选用灭火器材及灭火方式。 3.报警时，须讲明着火地点、着火介质、火 势、人员伤亡情况。 4.如火势较大无法扑灭，现场人员要及时撤 离。 18 3.3 加油机起火应急处置加油机起火应急处置 步步 骤骤 处处 置置负责人负责人 发现加油机起火，现场加油员应大声呼救立 即用现场消防器材扑救初期火灾，并向站长 报告。 现场加油 员报 警 站长立即向公司应急指挥中心办公室报告， 视火情向 119、120 报警。 站长 通知其他应急人员增援。站长 应

20、急 起动停止加油和其他维修作业，切断总电源。 现场抢险 组 划定危险区域、警戒范围并实施警戒。 疏散警戒 组警 戒 组织无关人员及车辆（含施工人员）疏散。 疏散警戒 组 灭火： 1.用直接用灭火器对着火点进行喷射灭火 2.若油品流淌地面起火。利用消防沙进行围 堵、4KG 干粉灭火器从上风处进行灭火。 现场抢险 组应急 处置 救护：对现场受伤者实施救护及时送往医院。现场抢险 组 19 现场余火扑灭后，清点人数，清理现场。 现场抢险 组后期 处置请加油站维修人员对受损设备进行维修，恢 复生产。 站长 注意 事项 1.把握灭火最佳时机。 2.合理选用灭火器材及灭火方式。 3.报警时，须讲明着火地点、

21、着火介质、火 势、人员伤亡情况。 4.如火势较大无法扑灭，现场人员要及时撤 离。 3.4 地下油罐起火应急处置地下油罐起火应急处置 步步 骤骤 处处 置置负责人负责人 发现地下油罐起火，现场加油员应大声呼救 立即用现场消防器材扑救初期火灾，并向站 长报告。 现场加油 员报 警 站长立即向公司应急指挥中心办公室报告， 视火情向 119、120 报警。 站长 通知其他应急人员增援。站长 应急 起动停止加油和其他维修作业，切断总电源。 现场抢险 组 20 划定危险区域、警戒范围并实施警戒。 疏散警戒 组警 戒 组织无关人员及车辆（含施工人员）疏散。 疏散警戒 组 灭火：先用灭火器对准油罐口将大火扑灭

22、， 再用灭火毯覆盖油罐口。 现场抢险 组应急 处置救护：对现场受伤者实施救护及时送往医院。现场抢险 组 现场余火扑灭后，清点人数，清理现场。 现场抢险 组后期 处置请加油站维修人员对受损设备进行维修，恢 复生产。 站长 注意 事项 1.把握灭火最佳时机。 2.合理选用灭火器材及灭火方式。 3.报警时，须讲明着火地点、着火介质、火 势、人员伤亡情况。 4.如火势较大无法扑灭，现场人员要及时撤 离。 21 3.5 电器火灾应急处置电器火灾应急处置 步步 骤骤 处处 置置负责人负责人 发现电器火灾时，发现人员应大声呼救立即 用现场消防器材扑救初期火灾，并向站长报 告。 事件发现 第一人报 警 站长立

23、即向公司应急指挥中心办公室报告， 视火情向 119、120 报警。 站长 通知其他应急人员增援。站长 应急 起动停止加油和其他维修作业，切断总电源。 现场抢险 组 划定危险区域、警戒范围并实施警戒。 疏散警戒 组警 戒 组织无关人员及车辆（含施工人员）疏散。 疏散警戒 组 应急 处置 灭火： 1.用手提式干粉灭火器对准火焰根部进行灭 火。 2.若总配室火灾，应迅速用干粉灭火器灭火， 并拨打电话，通知供电局停止供电，防止火 势蔓延。 现场抢险 组 22 救护：对现场受伤者实施救护及时送往医院。现场抢险 组 现场余火扑灭后，清点人数，清理现场。 现场抢险 组后期 处置请加油站维修人员对受损设备进行

24、维修，恢 复生产。 站长 注意 事项 1.把握灭火最佳时机。 2. 带电灭火时应注意灭火器至电气设备安全 距离符合要求，不可用泡沫、清水等导电灭 火剂带电灭火。 3.报警时，须讲明着火地点、着火介质、火 势、人员伤亡情况。 4.如火势较大无法扑灭，现场人员要及时撤 离。 3.6 卸油作业油品跑冒应急处置卸油作业油品跑冒应急处置 步步 骤骤 处处 置置负责人负责人 发现卸油时发生跑、冒油时，现场监护人员 大声呼救，并向站长报告。 现场加油 员 报 警 站长立即向公司应急指挥中心办公室报告。站长 应急通知其他应急人员增援。站长 23 停止加油和其他维修作业，切断总电源。 现场抢险 组 起动 检查并

25、消除附近的一切火源；在溢油处的上 风向，布置消防器材。 现场抢险 组 划定危险区域、警戒范围并实施警戒。 疏散警戒 组警 戒 组织无关人员及车辆（含施工人员）疏散。 疏散警戒 组 应急 处置 泄漏源控制： 1.关闭油罐车卸油阀。 2.组织人员把油罐车推出卸油区至安全区域。 现场抢险 组 24 泄漏物处理： 1. 用消防沙封堵加油站外排出水口。 2. 跑冒油较少时，应用非化纤棉纱、毛巾或 拖布等不产生静电的物品对现场的油品进行 回收。 3.跑冒油较多时，应用砂土等对跑冒油现场 进行围挡，用铝制或铜质容器回收泄漏物， 禁止用铁制等易产生火花的器皿进行回收。 4.回收的油品另行处理。回收后，要用沙土

26、 覆盖残留油面，待充分吸取残油后将沙土清 除干净，必要时应将油浸地面砂土换掉，防 止雨水冲刷污染周围环境或地下水源。 现场抢险 组 救护：对现场受伤者实施救护及时送往医院。现场抢险 组 险情排除时，清点人数，清理现场。 现场抢险 组后期 处置计量确定跑、冒油损失数量，做好记录台帐。 计量人员 注意 事项 吸附有油品的沙土应送到指定垃圾场进行填 埋处理。 25 3.7 加油作业油品跑冒应急处置加油作业油品跑冒应急处置 步步 骤骤 处处 置置负责人负责人 发生加油跑、冒油时，现场加员应大声呼救， 并向站长报告。 现场监护 人员 报 警 站长立即向公司应急指挥中心办公室报告。站长 通知其他应急人员增

27、援。站长 停止加油和其他维修作业，切断总电源。 现场抢险 组 应急 起动 检查并消除附近的一切火源；在溢油处的上 风向，布置消防器材。 现场抢险 组 划定危险区域、警戒范围并实施警戒。 疏散警戒 组警 戒 组织无关人员及车辆（含施工人员）疏散。 疏散警戒 组 应急 处置 泄漏源控制： 1.关闭油枪或加油机。 2.组织人员把加油车辆推出加油区至安全区 域。 现场抢险 组 26 泄漏物处理： 1. 跑冒油较少时，应用非化纤棉纱、毛巾或 拖布等不产生静电的物品对现场的油品进行 回收。 2.跑冒油较多时，应用砂土等对跑冒油现场 进行围挡，用铝制或铜质容器回收泄漏物， 禁止用铁制等易产生火花的器皿进行回

28、收。 3.回收的油品另行处理。回收后，要用沙土 覆盖残留油面，待充分吸取残油后将沙土清 除干净，必要时应将油浸地面砂土换掉，防 止雨水冲刷污染周围环境或地下水源。 现场抢险 组 救护：对现场受伤者实施救护及时送往医院。现场抢险 组 险情排除时，清点人数，清理现场。 现场抢险 组后期 处置计量确定跑、冒油损失数量，做好记录台帐。 计量人员 注意 事项 吸附有油品的沙土应送到指定垃圾场进行填 埋处理。 27 3.8 卸错油品应急处置卸错油品应急处置 步步 骤骤 处处 置置负责人负责人 卸油发生混油时，现场监护人员应立即关闭 卸油阀，停止卸油，并向站长报告。 现场监护 人员 报 警 站长立即向公司应

29、急指挥中心办公室报告。站长 应急 起动 立即停止该罐的营业。站长 确定油品、计算混油数量，并取样送检。计量员 同品种混油处理： 1.高标号混入低标号，加油站向公司管理部 门申请同意后变低标号销售。 2.低标号混入高标号油罐，根据化验结果， 如不符合高标号质量要求，加油站应申请倒 罐，作低标号销售。 站长 应急 处置 不同品种混油处理： 1.将混油送至油库处理。 2.按规定清洗设备、设施。储油罐、输油管 线及加油机，经充分冲洗检测合格后，方可 进油。 站长 后期 处置 计算混油给加油站带来的损失，并做好记录计量员 28 注意 事项 若发生汽、柴油混油，油罐经清洗进油后要 经加油枪取样检测合格后方

30、可对外销售。 3.9 加错油品应急处置加错油品应急处置 步步 骤骤 处处 置置负责人负责人 发现加错油，立即停止加油并向站长汇报。 当班加油 员 报 警 站长立即向公司应急指挥中心办公室报告。站长 应急 起动 站长立即指挥开展应急处理，接待客户。站长 征求顾客同意，将车辆推出加油区至安全区 域。 计量员 采用胶管、铝制集油盆抽出混合油品。 站长 应急 处置 请专业人员清洗油箱、油路，加入合格油品。 站长 29 若车辆启动或离开加油站后，顾客发现加错 油找回时，站长应选择适当的场所倾听顾客 投诉，采取诚恳谦和的谈话方式，共同协商 解决方法。 站长 协商赔偿过程中，应向顾客赔礼道歉，补偿 顾客的损

31、失。在加油站权限范围内，损失由 责任人承担；如超出加油站权限范围，请顾 客留下姓名和联系方式，同时上报公司，尽 快给予答复。 站长 后期 处置 把混油送油库处理。计量员 注意 事项 加油站不能妥善处理事件，立即报上级有关 部门。 3.10 客户投诉事件应急处置客户投诉事件应急处置 步步 骤骤 处处 置置负责人负责人 30 当客户对服务、油品计量、油品质量，提出 异议时，当班员工应耐心礼貌接待接待并及时向 站长报告。 当班加油 员 报 警 站长立即向公司应急指挥中心办公室报告。站长 应急 起动 站长立即立即到现场将顾客请到办公室进行 协商，态度要谦和，避免其他顾客怀疑造成 更大负面影响。 站长

32、服务投诉：倾听客户投诉，做好记录，并向 顾客道歉 。 站长 应急 处置 油品计量投诉： 1.立即关闭事发点的油枪和加油机，关闭车 辆油箱盖，保证现场安全。 2.核查数量，检测加油机状态。如有问题， 应立即补给，并向顾客表示歉意。如果数量 准确，应给于耐心解释。 3.如果顾客对数量仍存在异议，可向顾客出 示由技术监督局检定并颁发的加油机计量检 定证书，计量器铅封等标志。 4.若发现已经引起社会影响或媒体关注，应 立即向公司汇报，等待指令，并按指令落实。 站长 31 油品质量投诉： 1.核查确认油品质量，若无问题对顾客要耐 心解释、礼貌送客。 2.若发生两起（含两起）以上相同油品质量 问题的投诉，

33、立即停止有关油品的销售，等 待公司主管部门指令，并按指令落实。 站长 后期 处置 根据公司主管部门要求落实。站长 注意 事项 1.加油站未妥善处理事件，立即报公司主管 部门。 2.接待顾客投诉时，应耐心礼貌，不能推诿。 3.11 跑单应急处置跑单应急处置 步步 骤骤 处处 置置负责人负责人 发生顾客加油没付钱逃跑即跑单，立即向 站长报告。 当班加油 员报 警站长立即向公司应急指挥中心办公室报告。 站长 32 应急 起动 通知其他应急人员增援。站长 加油员应冷静对待，立即记住跑单车辆的 车牌号码、颜色、车型、人员特征及歹徒 像貌、口音等特征，查明逃跑方向立即拨 打“110”电话报警，请求帮助。

34、现场抢险 组应急 处置 保存视频监控录像，为警方提供线索。 现场抢险 组 后期 处置 核实损失金额，上报公司主管部门。站长 注意 事项 当事加油员千万不要单独追赶，更不能采 取拦车、扒车等方式索取油款，避免发生 意外伤害。 3.12 突然停电应急处置突然停电应急处置 步步 骤骤 处处 置置负责人负责人 发现外线停电生后，当班加油员应立即向 站长报告。 当班加油 员报 警站长立即向公司应急指挥中心办公室报告。 站长 33 配有发电的加油站，根据外线停电情况， 做好自发电准备。 站长 夜间停电应起动应急照明。 现场抢险 组 应急 起动 站长立即做好顾客安抚工作。站长 警 戒 应急在加油站出入口处，

35、设置警戒线和提 示牌。 疏散警戒 组 应急 处置 向顾客表示歉意并说明原因。与顾客协商 确定已加油品数量，并根据双方一致意见 进行处理。 现场抢险 组 34 加油站自备发电机发电： 1准备发电（按照自发电作业指导书操作） （1）及时断开配电柜中外电总闸及加油站 内主要设备及大负荷设备的电源开关（如 加油机、加油区照明等）。 （2）检查确认发电机的燃油、水、机油是 否充足。 2.发电供电 （1）启动柴油机，在低速下运行 3 至 5 分钟，再调至正常运转。当发电机输出电 压达到额定电压，并确认电压稳定后，打 开发电机电源输出开关送电。 （2）将配电柜中的开关置于“自发电”处， 将电供到稳压器。 （

36、3）按照稳压器操作规程，将输出电压调 到 380V 后，对站内供电。 （4）逐一开启设备开关。 （5）发电、供电过程中必须有专人定时监 护。 3.外线恢复供电 （1）监护人发现外电指示灯亮后，说明外 线已恢复供电，注意外电电压变化情况， 在确认电压稳定后，准备恢复供电。 （2）断开加油站内各主要设备及大负荷设 备的电源开关。 （3）断开配电柜中发电机电源输出开关， 合上外线电源总闸。 （4）按照稳压器操作规程，将输出电压调 到 380V 后，对站内供电。 （5）逐一开启设备开关。 （6）关闭发电机，清理柴油机及现场，并 做好下次发电的准备工作 电工 35 后期 处置 进行盘点，确认油品数量。计

37、量员 注意 事项 1.耐心解释，语言要真诚，取得顾客理解。 2.检查发电机是否具备发电条件。 3.注意查看电压及各部件开关切换步骤。 3.13 人员伤害应急处置人员伤害应急处置 步步 骤骤 处处 置置负责人负责人 发现人员受到伤害（触电、机械伤害、车辆触电、机械伤害、车辆 伤害、高处坠落、物体打击伤害、高处坠落、物体打击)，应立即向站长 报告。若是触电，事件发现第一人应立即断 开电源或运用绝缘物使触电者脱离电源。 事件发 现第一 人 报 警 站长立即向公司应急指挥中心办公室报告， 视人员伤情打 120 急救。 站长 应急 起动 通知其他应急人员增援。站长 警 戒 视事故现场发生情况，划定警戒范

38、围。 疏散警 戒组 应急 处置 将受到伤害的人员转移到安全的地方，并依 据伤害部位和性质采取适当的措施救护受伤 人员。 现场抢 险组 36 触电急救： 当触电者脱离电源后，应根据其具体情况， 迅速对症救治。 1.对伤势不重、神态清醒者，应使其安静休 息一小时，再送往医院观察。 2.对伤势较重，已失去知觉，但心脏跳动和 呼吸还存在，应使其舒适、安静地平卧，并 速请医生诊治或送往医院。 3.对伤势严重、呼吸停止或二者都已停止， 应立即施行人工呼吸和胸外挤压，并速请医 生诊治或送往医院。必须注意，急救要尽快 进行，不能等候医生，在送往医院的途中也 不能中止急救。 现场抢 险组 休克、昏迷急救： 由于

39、外伤、剧痛、脑脊髓损伤等可能造成工 作现场的休克昏迷。要一般按以下程序处理： 1.让休克者平卧，不用枕头，脚部抬高 30 度。 若属于心原性休克同时伴有心力衰竭、气急， 不能平卧时可采用半卧。注意保暖和安静， 尽量不要搬动，如必须搬动时，动作要轻。 2.立即与医务工作者联系，请医生治疗 现场抢 险组 37 人员创伤急救程序 1.创伤急救原则上是先抢救，后固定，再送 医院。 2.抢救前先使伤员安静躺平，判断全身情况 和受伤程度，有无出血、骨折和休克等。 3.外部出血立即采取止血措施，防止失血过 多而休克。 4.外观无伤，但呈休克状态，要考虑胸腹部 内脏或脑部受伤的可能性 现场抢 险组 烧伤、烫伤

40、急救： 1.烧伤急救就是采用各种有效的措施灭火， 使伤员尽快脱离热源，尽量缩短烧伤时间。 2.对已灭火而未脱衣服的伤员必须仔细检查 全身状况，保持伤口清洁。伤员的衣服鞋袜 用剪刀剪开后除去，伤口全部用清洁纱布覆 盖，防止污染。 3.四肢烧伤时，先用清洁冷水冲洗，然后用 清洁纱布、消毒纱布覆盖并送往医院。 4.对爆炸冲击波烧伤的伤员要注意有无脑颅 损伤，腹腔损伤和呼吸道损伤。 现场抢 险组 38 应急 处置 中暑人员的急救： 中暑是人在高温的环境下，由于身体热量不 能及时散发，体温失调而引起的一种疾病轻 者会全身乏力、头晕、心慌；重者可能昏迷 不醒。一旦发生中暑，应立即采取措施进行 急救： 1.

41、让患者躺在阴凉通风处，松开衣扣和腰带。 能喝水时、应马上喝凉开水、淡盐水或糖水 等，也可让病人服用十滴水、仁丹、藿香正 气水等消暑药。同时用湿毛巾包敷患者头部 和胸部，不断给其扇风吹凉。 2.患者高热、昏迷、呼吸困难时，应进行人 工呼吸，并及时送医院诊治。 现场抢 险组 后期 处置 检查设备、工艺，组织人员抢修，清理现场， 恢复生产。 站长 39 注意 事项 1.人工呼吸法 施行人工呼吸法以口对口人工呼吸法效果最 好。捏紧必救者鼻孔，深吸一口气后紧贴被 救者的口，向其口内吹气，时间约为 5 秒钟。 吹气完毕后，立即离开被救者的口，并松开 其鼻孔，让其自行呼气，时间约为 3 秒钟。 如此以每分钟

42、约 12 次的速度进行 2.胸外心脏挤压法 救护者跪在被救者一侧或骑跪在其腰部两侧， 两手相叠，手掌根部放在被救者心窝上方、 胸骨下方的位置，掌根用力垂直向下挤压， 以压出心脏里面的血液。挤压后迅速松开， 胸部自动复原，血液充满心脏。以每分钟 100 次的速度进行 3.一旦被救者的心脏和呼吸都停止跳动时， 应当同时进行口对口呼吸和胸外挤压。如现 场只一个人抢救，可以两种方法交替进行使 用，每次吹气 23 次，再挤压 1015 次。 抢救要坚持不断，切不可轻率终止，运送途 中也不能停止抢救 40 3.14 急性职业中毒应急处置急性职业中毒应急处置 步步 骤骤 处处 置置负责人负责人 发现人员急性

43、职业中毒（油气中毒）应立 即向站长报告。 事件发现 第一人报 警站长立即向公司应急指挥中心办公室报告， 拨打 120 急救。 站长 应急 起动 通知其他应急人员增援。站长 警 戒 视事故现场发生情况，划定警戒范围。 疏散警戒 组 油气中毒：迅速将患者搬离中毒场所至空 气新鲜处。保持患者安静，并立即松解患 者衣领和腰带，以维持呼吸道畅通，并注 意保暖。同时严密观察患者的一般状况， 尤其是神志、呼吸和循环系统功能等。 现场抢险 组 应急 处置 若判定中毒者失去知觉，应使用其闻氨水、 灌浓茶，进行人工呼吸，随后急送医院治 疗。 现场抢险 组 后期 处置 检查设备、工艺，组织人员抢修，清理现 场，恢复

44、生产。 站长 41 注意 事项 进入油罐的救护人员须穿戴有毒气体防护 器具，腰上要系好安全绳，在有他人现场 监护的情况下进行施救。 3.15 破坏性地震应急处置破坏性地震应急处置 步步 骤骤 处处 置置负责人负责人 发生地震会造成火灾、爆炸、泄漏、中毒 等事故。当收到地震预警时，站长启动应 急准备。 站长 报 警 站长立即向公司应急指挥中心办公室报告。 站长 通知应急人员做好准备。站长 应急 起动 停止卸油、加油和其他维修作业。关闭电 源。 现场加油 员 划定危险区域、警戒范围并实施警戒。 疏散警戒 组警 戒组织无关人员及车辆（含施工人员）疏散。疏散警戒 组 42 地震前： 1.准备好地震需要

45、的应急物资；固定易发生 移动、坠落的物品；关闭油罐及工艺管线 上的阀门。 2.及时将现金支票、重要帐薄、技术资料转 移至安全地带保存。 现场抢险 组 地震发生时：室外人员设法迅速跑到空旷 地带。室内人员躲在内墙根、墙角、坚固 的家具等易于形成三角空间的地方。 现场抢险 组 应急 处置 如地震将输油管线、储油罐损坏，油罐、 管线发爆炸起火、泄漏，应立即按照对应 *应急处置进行处理。 现场抢险 组 险情排除时，清点人数，查看伤情，开展 自救和互救。 站长 请加油站维修人员对受损设备进行维修， 恢复生产。 站长 后期 处置 做好灾后损失统计及上报工作。 后勤保障 员 注意 事项 1.在不确定建筑物安

46、全情况下,不得擅自冒 险返回室内，防止坍塌和余震发生。 2.加强治安联防,防止哄抢、盗窃发生。 43 3.16 洪汛灾害应急处置洪汛灾害应急处置 步步 骤骤 处处 置置负责人负责人 站长应注意政府发布的洪水、山洪等洪汛 灾害预警。 站长 报 警当发生灾害时，值班主任立即向公司应急 指挥中心办公室报告， 。 站长 通知各应急小组做好准备。站长 应急 起动 停止卸油、加油和其他维修作业。关闭电 源。 现场加油 员 划定危险区域、警戒范围并实施警戒。 疏散警戒 组警 戒组织无关人员及车辆（含施工人员）疏散。疏散警戒 组 44 应急 处置 洪汛灾害： 1.闭密封储油罐卸油口、计量口，防止洪水 进入油罐。关闭加油机等所有设备电源， 切断变压器、配电柜