社保系统创建三优文明窗口汇报材料.docx

《社保系统创建三优文明窗口汇报材料.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《社保系统创建三优文明窗口汇报材料.docx（19页珍藏版）》请在得力文库 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、社保系统创建三优文明窗口汇报材料 社保系统创建三优文明窗口汇报材料社保系统创建三优文明窗口汇报材料创建文明窗口促进社保整体工作协调发展创建“三优”文明窗口汇报材料社会保险经办机构是党和政府联系群众最干脆的桥梁与纽带，是党和政府为人民服务最前沿的窗口与平台。随着社保事业的深化发展，对社保窗口建设提出了更新的标准和更高的要求。近年来，社保所以“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，牢牢抓住新时期社保工作主题，主动响应劳动保障部关于开展“三优文明窗口”活动的号召，根据“提高队伍素养，供应优质服务，树立品牌形象，实现整体工作协调发展”的工作思路，深化开展创建“三优文明窗口”活动，有力地促进了各项工作的

2、协调发展，取得了良好成效，年被劳动保障厅授予了“全省三优文明窗口先进单位”和“全省政务公开先进单位”的荣誉称号。一、制定规划目标，健全创建活动领导机制。我们把创建文明窗口工作，纳入单位的重要议事日程，成立了所长任组长的文明窗口创建活动领导小组，并将文明创建目标纳入年度目标管理考核，签订目标管理责任书，形成一把手亲自抓，分管领导详细抓，各职能科室齐抓共管的格局。并制定了操作性比较强的社保所创建文明窗口活动方案，从加强领导班子建设、加强思想政治工作、加强道德风尚教化、努力提高人员的自身素养，加强制度建设、健全民主管理制度等多方面入手，使文明窗口创建工作融入社保工作的全过程。二、提高队伍素养为创建文

3、明窗口奠定坚实基础。创建文明窗口，队伍素养是保证。我们把提高队伍素养作为创建文明窗口的前提来抓，制定了“靠班子合力凝合人、靠严格制度规范人、靠思想教化感化人”的管理方针，大力加强了对广阔干部职工的管理。（一）狠抓班子建设。我们从抓党建入手，在原有的中心组学习、支部议事、一岗两责、一课三会、民主评议党员等制度的基础上，又进一步建立完善了党风廉政建设工作目标责任制、党风廉政建设工作双月状况分析会等一系列制度，党内生活走上了制度化、规范化、常常化轨道。特殊是在今年的“保先”教化活动中，党支部为党员干部拟出学习安排，要求每位党员干部依据工作实际自学，党支部定期检查学习笔记，考核学习状况。在“七一”前夕

4、，党支部还组织集体重温入党誓词和以“我为党旗添光彩”为主题的歌咏、演讲活动，以多种形式激发干部职工的政治热忱和工作热忱，全所形成了“学理论、钻业务、比贡献”的良好氛围，领导干部和党员在各方面发挥了先锋模范带头作用，成为各项工作的中坚力气，增加了社保队伍的战斗力和凝合力。（二）狠抓管理制度的规范和完善。创建文明窗口，规范完善的管理制度是基础，因此，我们注意建立健全了全员岗位责任制和涉及工作纪律、干部廉洁、学习培训、财务管理、人事管理、档案管理、计算机管理，大厅管理、业务程序等制度和方法。特殊是对单位重大决策项目、重大开支及办理业务手续，建立了“四级联动岗位目标责任体系”：即由所长、分管所长和科室

5、负责人签定目标管理责任书，对各项工作进行分解量化，形成了所长办公会确定责任目标，分管所长分工负责、科室负责人详细落实、以科室考核兑现奖罚的四级联动岗位目标责任体系，形成了一环扣一环、一级抓一级、一级促一级的责任制网络，形成了千斤重担大家挑，同心协力干工作的局面。（三）狠抓职工的思想教化。随着社会主义市场经济的发展，社会保险工作范围更广，难度更大，操作更繁杂，无论从心理打算上，还是工作方法上，都存在着很大挑战。为此，我们在全体员工中广泛深化开展了“强化法治意识、责随意识、服务意识、团队意识、创新意识，弘扬敬业爱岗、拼搏进取、无私奉献的社保精神”主题教化活动，并结合工作实际开展了“新形势下如何做好

6、社会保险工作”的大探讨，从思想和工作方法上进行了大转变。我们坚持每周五下午集中学习，进行志向信念、世界观、人生观、价值观、职业道德、社会公德教化和社会保险业务学问的培训，增加了广阔干部职工的进取心、责任感，提高了社保队伍整体素养。同时，我们还常常开展各种文体活动，丰富了大家的文化生活，形成了相互理解、相互支持、相互促进，有看法当面提、有问题刚好解决，融洽的同事人际关系，大家都把单位当成自己的家来对待。通过夯实管理，我们的队伍呈现出了团结向上、开拓创新、真抓实干、争创一流的新风貌，队伍建设形成了“管理规范化、服务优质化、运转高效协调化”的新格局，为创建“三优文明窗口”奠定了坚实的基础。三、提升服

7、务水平，努力树立社保品牌形象。社保所平均每天约有多人次前来办理各种社会保险手续，每天都要和各行各业的人打交道，一般日接待多人次的群众来访和来电询问。为了把社保所建成真正的“文明窗口”，我们把“树社保形象，创服务品牌”作为文明窗口创建的主题，把“以人为本”作为整个社保服务的宗旨，紧紧抓住“美丽环境、优质服务、优良作风”文明窗口创建的重要标准，高起点、高标准，努力在群众中树立起社保服务的公共品牌形象。（一）加强设施建设，创建美丽环境。依据业务发展和创建活动的须要，我们对社会保险业务大厅进行了扩建装修。扩建装修后的业务大厅，建筑总面积达多平方米，是范围内最大、最规范的社保业务大厅，进入业务大厅给人的

8、第一感觉就是整齐卫生、宽敞光明、设施便利、井然有序、绿色自然，特别具有朝气与活力。首先，强化业务大厅的“绿色环境”建设。为了使业务大厅这一重要的对外服务工作场所更具特色，更具朝气与活力，我们从摆放绿色盆景和花卉等软装饰入手，将绿色环境建设作为文明创建的重要载体，把绿色理念、绿色行动和绿色工作场全部机地结合起来，融环保意识于常规工作之中，强化了工作人员广泛开展以“科学、自然、环保、绿色”为内涵的文明创建活动，使业务大厅工作环境在美化、净化的基础上又达到了三季有花开、四季青常在。其次，强化人性化服务设施建设。为了给来业务大厅办事的人员创建更加便利的条件，我们在业务大厅特殊增加了老花镜、饮水机、休息

9、等候桌椅、工作台前配有高脚凳子等人性化服务设施，使广阔群众更感业务大厅的温馨和舒适。第三，强化信息服务设施建设。为了适应社会飞速发展的要求，便利参保者、提高服务水平和管理效率，我们在财力惊慌的状况下，想尽一切方法，使计算机硬件和社保信息管理系统都得到了全面升级，并安装了高标准的局域网，个人帐户完全实现了计算机管理，并定期公布社会保险基金收缴、管理和养老金发放状况。业务大厅内配有大型的电子显示屏和信息自动触摸查询设备，通过完善多样化的信息服务设施，向广阔群众进一步宣扬养老保险政策，供应养老保险查询服务，刚好提示职工依法参保、按时足额缴费，使其真正成为了与参保职工沟通沟通的信息平台。（二）实行文明

10、办公，供应优质服务。与功能齐全和先进的服务设施相匹配的是以人为本的窗口文明服务。首先，从抓工作人员的语言和形象入手，实行工作文明用语，杜绝服务忌语；统一着装，实行挂牌服务、微笑服务。现在，礼貌待人、热忱服务、文明用语蔚然成风，精神饱满的工作人员以良好的职业道德和一心一意为人民服务的精神，为服务对象供应着更加热忱、文明的服务。其次，实行业务大厅“一条龙管理服务”。整个业务大厅设有对外服务窗口个，使办理社会保险事项，不出业务大厅即可全部完成。第三，扩充服务功能。为了适应社会和业务发展的须要，我们着眼预期，针对须要，不断完善手段，增加人本服务的内涵，在“一条龙”等服务模式的基础上，又推出了首问责任、

11、绿色通道、一站式、登门式、迎宾式、跟踪式等多种文明服务方式，参保者可以依据实际须要享受不同的特性化服务。另外，我们还推行了“六心服务，真情相助”的人本服务理念。“六心服务”，即接待群众热心、解答问题耐性、办事处事细心、帮助群众尽心、供应救济贴心、服务充溢爱心。“真情相助”，就是作到以服务对象为中心，真情投入，想其所想，急其所急，帮其所需，力求服务对象的最大满足。社保事业的发展，尤其是随着养老保险覆盖面的扩大，参保人员的结构发生了巨大改变，人们对社保服务水平的要求也在提高，社保的服务网络化已成必定的发展趋势。为此，我们适应参保人员改变的需求，适应参保者对更高社保服务的需求，着力变更业务大厅小范围

12、内供应服务的现状，主动探究利用各银行网点的“纽带”，实现银行代收代缴养老保险业务，把社保服务的功能向社会延长，在全区范围内实现参保网络化服务，受到了广阔参保者的好评。（三）公开办事程序，锻造优良作风。优质的服务须要用优良的作风做保证。首先，实现服务内容“透亮化”。根据我所担当的社会服务职能，把包括服务内容、服务标准、服务程序、服务时限、服务责任等内容一并向社会公开承诺。各项业务操作制度、收费项目和标准等公开上网上墙；规章制度、工作人员守则人手一册。全面实行首问责任制、服务承诺制、办事时限制、目标责任追究制、一次性告知制、去向留言制六个工作制度。并实行工作人员挂牌（台卡、胸卡）上岗，向前来办事的

13、人员明示岗位、职务、政治面貌等，既便利群众办事又便利群众监督，同时又起到自我约束作用。特殊是对每项业务工作制定了实效要求，承诺办事时限，通过强化实效观念，效率意识，切实防止办事拖沓，效率不高的现象。其次，狠抓政务公开和行风建设。社保所是一个详细的业务部门，国家和人民赋于了肯定的权力。因此，正确行使权力，依法办事，保持廉洁，是对每个社保工作人员优良作风的详细考验。在工作中，我们紧紧围绕权利运行和促进依法行政这一核心，把政务公开和行风评议做为头等大事来抓，对工作中存在的问题一一逐项落实，从规范办事权、规范收支两条线的用财权和公开办事程序、提高政策透亮度等群众关切的问题入手，初步形成一套监督制约机制

14、。一是实行了违示违诺责任追究制，对工作人员有违示违转载或摘录请注明出处:诺行为的，视情节轻重分别赐予指责教化、年度不评优秀、党纪政纪处分直至追究刑事责任。以违示违诺责任追究保证政务公开等工作的落实。二是建立健全社会评价体系，形成民主评议行风制度。充分发动群众，全方位的实行民主监督，建立健全了信访举报、投诉等制度，下发“看法征求卡”，开设举报电话、服务监督箱等，并向社会各界聘请公开办事监督员名，定期召开座谈会征求看法和建议，自觉做好自查自纠的整改工作。优良作风的养成不是一朝一夕的事情，所以我们常常在全所职工中进行从工作纪律、思想上找问题，工作中找差距，管理上找漏洞的工作作风整改工作，得以形成了思

15、想统一，工作一样，管理严密，政令畅通的优良作风，窗口建设也逐步踏上了健康、规范、良性循环的发展轨道。（四）加大宣扬力度，树立品牌形象。我们把社保宣扬作为推动社保事业发展的强有力武器，实行“常规宣扬与特色宣扬相结合”的方法，大张旗鼓的开展。在常规宣扬上，我们以报纸、广播、电视等各种新闻媒体为阵地，以街头巷尾、单位社区为舞台，实行诸多方式促宣扬。在特色宣扬上，我们于年月份在全区组织开展以“依法参与社会保险，共同建设小康社会”为主题的社会保险宣扬月活动，开创了全省大规模特色社保宣扬工作的先河。年我们在全区扩面集中活动中，又开展了“百场宣讲、千条标语、万份报纸”的特色宣扬活动。通过舆论宣扬造势，取得了

16、全社会对社保工作的认可和支持，极大地提高了广阔职工维护自身合法权益的主动性和自觉性，达到了使社会养老保险家喻户晓，人人皆知的效果，树立了社保良好品牌形象。四、创新机制，实现整体工作协调发展。近年来，正是由于我们牢牢抓住新时期社保中心工作，大胆探究、主动工作，坚持将创建“三优文明窗口”活动融入社保工作的全过程，不仅使得社保服务品牌形象有了新的提高、新的改变，而且促进了社保整体工作的协调发展。我区的养老保险基金征缴、确保发放、社保宣扬、扩面攻坚、社保稽核、社会化管理服务、社保网站信息化建设、失地农夫养老保障、农村和机关养老保险等工作都有了新的突破，在全乃至全，都达到了一流水平。（一）在养老保险基金

17、征缴上，我们坚持依法征收和征缴清欠并重的原则，一方面建立健全“工作目标责任、加收利息滞纳金、欠费通报、企业缴费诚信、资产抵押质押管理”等制度。另一方面开展企业缴费状况分析评估，增加基金的动态征管实力，科学制定征缴安排，促进了基金征管质量的提高。从年月到年月养老基金累计征缴收入万元，年以来，养老保险基金征缴连续保持年增长率在两位数的好势头，基金支撑实力进一步增加，为全面确保养老金发放发挥了重要作用。（二）在养老金确保发放上，一方面我们狠抓支付待遇的管理。另一方面我们从年起先在全省领先运用指纹鉴定系统，建立完善养老金领取资格和待遇发放的审查稽核制度，保障了养老金的平安，巩固和确保了我区养老金的全面

18、、按时、足额发放成果。从年月到年月，全区累计发放养老金万元，社会化发放率均达到了。全区离退休人员养老金水平稳步提高，广阔离退休人员充共享受到了社会经济发展的巨大成果。（三）在养老保险扩面攻坚上，我们于年在全区范围内开展了规模空前的社会养老保险扩面“百日千企万人”集中攻坚活动，取得了前所未有的成果，使的非公经济组织和个体工商户实际参保人数占应参保总人数的比例由提高到了。今年月，劳动保障厅白秀平副厅长特地对的扩面工作进行了调研，并向全省推广了我们的扩面工作阅历和做法。年第期的中国社会保障杂志，用较大篇幅特地报道介绍了我区年养老保险扩面“百日千企万人”集中攻坚活动状况。年的养老保险扩面“百日千企万人

19、”集中攻坚活动是委、区政府举全区之力，主抓的一场全区性战役，而且区人大把社会养老保险扩面工作纳入执法监督体系，做为年人大执法检查的首要工作来抓。从扩面攻坚战役的组织规模而言，足以说明，社会保障事业已完全融入了社会经济发展的整体布局之中，成为整个经济发展的重要组成部分。今年政府下发特地文件，已将养老保险扩面工作列入本地经济与社会发展的总体规划，建立了扩面长效机制，使养老保险扩面工作步入了良性轨道。年我区养老保险扩面人数人，超额完成年初下达的扩面任务。总之，我们通过坚持开展创建“三优文明窗口”活动，使全体干部职工坚固树立了一心一意为人民服务的思想，让“树社保形象，创服务品牌”的口号变成了每个人的自

20、觉行动，努力做到了“不让服务在我手中断档，不让工作在我这里延误，不让承诺在我身上失落，不让部门形象因我受损”。今后，面对新形势对社会保险工作的新要求，我们社保人将更加踌躇满志，紧密联系实际、明确奋斗目标、理清工作思路、制定详细措施，努力树立社保服务品牌形象，主动大胆地探究适应社会主义市场经济要求的社保工作管理新模式，推动我区的社会保障事业再上新台阶。社保系统创建“三优”文明窗口汇报材料公文网www，欢迎阅读社保系统创建“三优”文明窗口汇报材料。转载或摘录请注明出处:扩展阅读：文明窗口评审材料7开拓创新求发展优质服务树形象-凉州区社会保险事业管理局创建优质服务窗口典型材料凉州区社会保险事业管理局

21、为劳动与社会保障局主管的全额拨款事业单位，担负着全区养老、医疗、工伤、生育保险工作。内设党政办公室、信息管理股、业务管理股、稽核股、基金管理股、农村保险股、资产管理所、服务大厅等机构。现有干部职工40人，其中大专以上文化程度的40人。近年来，凉州区社会保险事业管理局以“公正、便民、廉洁、高效”为宗旨，创建优质服务窗口为目标，内强素养，外树形象,在抓扩面、促清欠、保发放的同时，深化开展以“树立服务意识，增加政策观念，完善管理机制，美化工作环境，提高服务质量”为主要内容的创建优质服务窗口活动，使各项作齐头并进，相互促进，取得了明显效果。社会保险覆盖面不断扩大，险种由原来的养老保险一项增加到现在的养

22、老、医疗、工伤、生育（试点）四项，参保人数由201*年前的29660多人发展到目前的53086人；基础设施不断完善，先后建成了社保局域网和社会保险服务大厅；经办效率不断提高，基本实现了网络化办公，进行“一站式服务”，便利了群众，使社保工作的管理服务水平上了一个新台阶，赢得了社会各界的信任，成为凉州区劳动保障系统创建“优质服务窗口”先进单位。一、仔细执行政策，维护职工权益社保工作政策性强，涉及参保职工的切身利益。社保局把执行好政策作为依法行政、执政为民、发展社保事业的头等大事仔细对待，大张旗鼓的宣扬政策，一丝不苟地执行政策，实事求是地落实政策，维护了社保政策的肃穆性，维护了群众的利益。社保局依据

23、群众的反映，本着实事求是、有错必纠的原则，仔细落实了离退休人员的有关待遇。201*年建议供销社补发了12名离休人员201*年前每月少发的交通费、书报费、洗理费、特需费8.7万元，以及1994年应增而未增的离休金9.5万元；201*年为2636名集体企业离退休人员补发了1999年已增加而未发的养老金216万元，并将集体企业离退休人员的取暖费由人均每月50元调整到150元，从201*年1月起落实了离退休人员死亡丧葬费待遇。201*年，社保局在狠抓扩面征缴的基础上，改差额拨付为全额拨付，实现了离退休人员养老金的社会化发放，累计发放养老金1.5亿元,社会化发放率达到了100%，连续四年无拖欠。同时，仔

24、细执行中心、省、市、区关于给离退休人员增加养老金的政策，四年调资4次，涉及人员17801人次，月平均养老金由201*年的409.01元增加到了538.79元,人均增资128.88元,增幅31%。为使社保政策家喻户晓，人人明白，社保局实行设宣扬栏、出动宣扬车、印发宣扬资料、张贴标语、设立政策询问点、印发了社保政策、开展大型宣扬活动等方式，全范围、广角度地进行社保政策宣扬。近四年来，累计开展大型宣扬活动15次，举办宣扬专栏20期，印发社会保险文件汇编600本、宣扬材料5万份，张贴标语125条，新闻媒体专题宣扬8次。通过宣扬，群众了解了政策，理解了社保工作，促进了参保缴费。二、参加企业改制,促进企业

25、缴费201*年，全区企业改制进入了实质性阶段，大量离退休人员的养老保险问题成为当时社会关注的热点和推动改革的难点。面对这一困难而又麻烦的问题，凉州区社保局迎难而上，组织力气，领导亲自带队，深化各改制企业，仔细调查探讨，广泛征求各方面看法。在此基础上，先后于201*年4月、至201*年7月向区委、人大、政府、政协领导提出了处理企业改革中有关问题的10条建议，呈送了凉州区养老保险状况的调查报告，引起了各级领导的高度重视。经政府探讨，出台了关于企业产权转让出售的若干规定，为解决上述问题供应了政策依据，规范了企业的缴费行为。同时，区社保局坚持一企一策、实事求是、确保稳定、促进改革的工作原则，派员进驻企

26、业，仔细清算企业应缴费数额，严把改制方案的审查关，做到了应收尽收。截止201*年底，参加了18户企业的破产清算，与10户企业签了资产抵顶预留保险费协议，抵顶资产总值达3637万元;与25户企业签订了预留养老金缴纳协议书，约定缴费7304万元，现已收回3582万元，占约定缴费数的49%，抵顶资产出租年租金100多万元，全部并入社保基金。通过上述措施，既促进了企业改革的顺当进行,有效地防止了基金的流失，又确保了基金的保值增值，维护了离退休人员的合法权益。三、增加服务意识，提高服务质量为提高服务质量，便利群众，社保局借鉴外地先进阅历，通过不断的探究、改进、完善，逐步形成了统一参保登记、统一缴费申报、

27、统一缴费基数、统一收支结算、分险种审核办理的业务运行机制，提高了服务质量。一是重建了机构。将原设置的医疗保险股和工伤生育保险股合并为医疗工伤生育保险股，新成立了征缴稽核股和农村社会保险股。将各股的征缴业务统一归属征缴稽核股，变更了过去各股分别对同一个参保单位的状况，重新确定了各股的职责和业务范围，使机构设置、业务分工更趋于合理，操作程序更加科学简便。二是整合了业务。今年新建了社保服务大厅，设置了登记申报、养老保险、医疗保险、工伤生育保险、收支结算、询问服务六个窗口，各经办窗口按业务分工分别由各股室归口管理。通过重组和整合，各险种的登记、申报、基金收支等共性业务实行统一管理，各险种费用审核、待遇

28、计发、资格认定等不同业务按险种分别在服务大厅一站式办理，极大地便利了群众，简化了办事程序，节约了人力、财力。三是实行承诺服务。坚持文明服务、规范服务、公开服务、一站式服务、优质高效服务的原则，制定了相应的服务内容，做到了随到随办，时限办理，削减了办事环节，便利了人民群众。四是健全了制度。先后制定了各项制度70余项，涉及行政管理和业务经办的各个方面，其中有关业务程序方面的就有11项，对参保登记、各项保险待遇审核支付、退休初审、稽核工作均做了详细规定，并从服务宗旨、忠于职守、秉公办事、服务看法、文明礼貌、行为举止等八个方面提出了详细要求，规范了业务经办人员的行为，使社保各项工作逐步走向了科学化、制

29、度化、规范化、程序化、目标化。四、完善监督机制，加大稽核力度为了加强对社保基金的管理、监督，确保基金的平安，社保局从加强稽核力气，完善监督机制入手，经批准组建成立了稽核股，抽调专职稽核人员，继而制定了稽核工作方法（试行），明确了稽核任务、内容、工作安排、稽核程序以及稽核工作人员纪律，从组织上、人员上、制度上保证了稽核工作的正常开展。开展稽核工作一年多来，取得了比较突出的成果，共稽核93个缴费单位，2534人，共查出违规问题6起，查出冒领养老金人员41人，追回冒领养老金9.57万元。一是以杜绝冒名住院，冒领养老金为重点，开展参保患者住院核查工作和退休人员领取养老金资格认证工作。每年对离退休人员进

30、行一次全面的普查，核实发放对象。同时加强了对住院患者的稽查力度，通过印制参保患者住院联系卡、深化医院调查等形式，对参保患者住院状况进行跟踪稽查和不定期抽查。二是加强对内部业务经办环节的监督。凡各项社会保险待遇支付必需经过稽核股审核后才能支付。通过稽核，削减了差错，防止了违规现象的发生。三是加强对缴费单位的稽核。各缴费单位的缴费申报，除窗口审核外，由稽核人员复核，对发觉的少报瞒报问题，刚好深化缴费单位稽核或通知缴费单位进行书面稽核。四是扩大社保工作的社会化监督范围。今年初，从区属各系统各行业退休人员中聘任了30名关切社保事业，政策观念强、能联系群众、办事公道、乐于奉献、身体健康的老同志担当社保工

31、作义务监督员，通过他们宣扬政策，反映民意，举报违规行为，监督社保工作人员的工作作风。并且制定了组织管理、工作范围、基本职责、例会、纪律、嘉奖与考评等方面的制度，形成了管理体制健全、运行机制完善，监督程序规范的义务监督机制。五、推行政务公开，接受群众监督为了加强机关作风建设，树立依法行政、文明办事的机关形象，建立廉洁高效、勤政务实的政务运行机制，社保局出台了关于加强机关作风建设推行政务公开的确定，自觉接受群众监督，转变机关作风，提高了办事效率。同时,遵照依法公开、真实公开、便利群众、便于监督的原则，制定了公开制度，内容包括公开的内容、形式、措施及违规责任追究制度。在实施过程中，一是明确公开的内容

32、。将政策规定办理的与群众利益相关的各类事项全部公开，主要公开了是内部机构设置、工作职责、办事程序、办事依据、参与社保和享受社会保险待遇条件等内容。二是实行多种形式公开。设置特地的社保政策宣扬专栏，每季度更换一次；全部职责、制度、办事程序全部上墙；组织义务监督员广泛宣扬；在新闻媒体上开设社保政策专栏，制作主要领导就社保政策答记者问专题片，刚好报道聘任义务监督员大会，义务监督员座谈会状况；在服务大厅设置2台触摸屏，让群众自行查询政策规定和缴费状况；设立举报箱1个，公开监督举报电话，接受群众监督和指责建议；大厅工作人员实行亮牌服务。三是实行违规责任追究制度。依据工作人员的工作看法、办事效率、勤政廉洁

33、、执行政策和规章制度等方面的状况，按违规条款规定分别制定了相应的处理方法。四是实行政务公开民主评议活动。民主评议小组依据群众提出的看法，指责建议，刚好向局领导反馈，促使其订正。民主评议小组每年开展一次评议，并向职工大会和民主生活会通报评议状况。六、狠抓职工培训，提高整体素养为了全面提高干部队伍的整体素养，凉州区社保局除了坚持长期不间断的政治业务学习外，还激励干部职工通过电大、函授、自学考试等形式进行在职学历教化。目前，全局具有大专以上学历的人员由201*年的1人增加到现在的25人，占全局干部职工的83%。同时，还下大力气对职工进行职业技能培训，确保每个员工都拥有精湛的业务学问和计算机操作技能。

34、近四年来，先后派员参与了国家、省、市、区举办的业务培训班5期，参训干部职工8人（次）。另外，在加强业务技能培训的同时，强化了对职工的政治思想教化，培育了干部职工敬业爱岗、勇于奉献、真抓实干、为民务实的工作作风。几年来,区社保局共接待上访群众6000多人次，受理上访信件56件，全部信访案件全部做了调查处理，做到了件件有着落、事事有交待,受到了群众的好评。七、美化办公环境，活跃文化生活几年来，社保局根据创建“三优”文明窗口的要求，因地制宜，对办公条件进行了改善。先后建成了集会议、培训、消遣为一体的多功能大厅、社会保险服务大厅、小会议室、文体活动室，更新了办公桌椅32套，新配置微机25台，使机关面貌

35、面貌一新。在此基础上，注意开展机关绿化美化，坚持门外植树、楼内养花，在机关院落和各办公室养花80余盆，使机关办公环境更加美丽。另外，社保局在坚持严格管理的同时，主动开展人性化管理，把开展喜闻乐见的文体活动作为思想政治教化的重要内容，寓教于乐。每周五下午支配2小时开展文娱活动，每年元旦、五一、七一、十一、春节组织开展象棋、乒乓球、扑克、跳舞、卡拉OK竞赛等联谊活动，每年组织一次区情观光旅游活动和传统教化活动，通过这些活动的开展，丰富了职工的文化生活,陶冶了职工情操。同时，留意工作方法，关切职工生活，对职工做到了婚丧嫁娶访、生病住院访、出现困难访、发生冲突访，从而激发了干部职工工作的主动性，增加了

36、凝合力和向心力。在全面建设小康社会，构建和谐社会的宏大实践中，凉州区社保局立足凉州实际，抢抓发展机遇，心怀立党为公，情系执政为民，主动履行社保的各项职责，为实现社保事业的全面、持续、快速发展做出了优异成果，先后被评为甘肃省劳动系统“三优文明单位”、区直机关“先进基层党组织”、“区级文明单位”等，今年又被甘肃省社保中心确定为全省“完善社会保险业务体系建设示范点”。友情提示：本文中关于社保系统创建三优文明窗口汇报材料给出的范例仅供您参考拓展思维运用，社保系统创建三优文明窗口汇报材料：该篇文章建议您自主创作。本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第19页 共19页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页