退货管理流程.doc

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1、【精品文档】如有侵权，请联系网站删除，仅供学习与交流退货管理流程.精品文档.一、目的：为了规范管理退货，确保退货准确无误，合理保管、处理退货，减少仓库索赔。二、范围：适合所有产品退到三、职责：a. 客户退货1. 汉高销售部提供系统退货单、或者澳丰运输部提供手工退货单。2. 仓管核对产品和退货单。3. 汉高AC仓库负责人-俞平退货单签字4. 仓库客服跟踪处理退货异常5. 仓库账务员系统帐处理，并保管退货单。b. 供货商退货1. 仓库账务员打印手工退货单2. 仓管按照退单整理产品3. 仓库客服把退单提交到运输4. 运输负责退货四、退货流程a.客户退货1.所有客户产品退货必须有退货单。1.1正常流程

2、应该是汉高销售部在客户退货时必须做系统退单。1.2由于汉高销售还没有来得及做退单，货品已经退回仓库；或者是澳丰运输问题导致退货，货物当场拒收退回，汉高运输部还未接到通知，此类情况有澳丰运输部提供手工退货单，按照附件1格式填写齐全。2.仓管按照退货单核对产品编号、数量、批号，无误签收确认，并将退货单让汉高AC仓库负责人-俞平签字确认，仓库现场经理复核签名，然后仓管把退货单复印一份张贴在货品上，将货品放置在退货区；如果货品和退货单描述不一致，仓管拒收。3.签收后的退货单交给仓库客服人员，客服汇总退货记录，跟踪退货处理结果，并把处理方案反映给仓库现场经理。4.现场经理按照处理方案，执行退货的分库、分

3、区存放。5.账务员按照处理结果做系统帐（SAPWMS同时操作）并且把退货单分类存档。6.汉高负责人-俞平不能解决的退货单，会退给客服专员，统一归档保管。两周后必须跟催俞平，将未处理的退货及时处理；已经处理完毕的退货单账务员统一归档保管。7.没有退货单直接将货品退到仓库的，仓库拒收。8.一直无法解决的退货，每个月仓库项目经理汇总一次明细，以邮件的形式发给汉高，让汉高给予AC仓库一个方案或者结论。9.退货处理存在三种方式：9.1良品退货：已经明确处理方式，完成系统账面处理，按照处理方式将货品从退货区转移到良品库位9.2不良品退货：已经包括过期、破损的货品，已经明确处理方式，完成系统账面处理，按照处

4、理方式将货品从退货区转移到不良品区，张贴红色标识，标识上面写明退货日期、客户名称、品名规格、批次数量。9.3退货没有处理结果的一直存放在退货区，在没有接到书面指令的情况下，任何人不准移位或者挪用。项目经理每月会对此区域货品进行汇总，提交到汉高，要求处理方案。10.如果汉高销售部同意退货，系统里已经生成退货信息，退货单和货品还没有到仓库，超过两周有汉高负责人-俞平跟踪处理，仓库给予配合；如果货品已经到了仓库，退货单还没有到仓库，及时以邮件的方式通知汉高负责人-俞平，抄送运输部和仓库项目经理，三个部门协调解决，一天没有回应，仓库拒收。11.不良品要做单独的流水账，所有退货单和对应处理的书面方案装订

5、在一起，归档保存。发生问题便于查询。12.仓库项目经理每个月和汉高负责人-俞平进行不良品结账一次，每三个月集中处理一次不良品，需要仓库提供不良品明细表，备注说明呆滞原因，以邮件的形式发给汉高，抄送俞平要求及时处理。 b.供货商退货1.汽运1.1供货商汽运的货品有不良问题，直接随车带回，送货单签收时在明细后面备注（数量、批号、不良原因）此产品拒收，已经随车带回，让司机签字确认。1.2账务员系统入库，只入良品；并邮件通知客服专员、供货商，拒收明细。1.3客服专员及时跟催供货商做退单。2.海运2.1供货商海运的货品有变型、破损等不良品，仓管员先按照实物全部收下，把不良品分开存放，张贴标识，送货单上注明不良品明细，以及实物和送货单的差异，签名后让司机签字确认。2.2账务员根据实物全部进行系统入库，不良品需要在系统冻结，并邮件通知供货商和仓库客服专员。2.3仓库客服专员跟催汉高采购做退货，并且在系统里做相应的退货单。2.4仓管员每两周集中把退货区的产品，按照不同供货商，根据退货单明细进行分类、整理、打托、张贴退货标识，退货单签字后交给仓库客服专员。2.5客服专安排退货，运输部派车提货，司机在送货单签字，一式两份，仓库账务员一份存档。c.澳丰运输部退货1.运输问题产品破损、变型，并且已经做运输赔偿，此产品放置在运输部自置区域，和汉高产品和流程 不存在任何关联，运输部会自行处理此产品。