电子商务信用.doc

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1、【精品文档】如有侵权，请联系网站删除，仅供学习与交流电子商务信用.精品文档.电子商务信用学号：1010030211班级：信管10-2姓名：孟夕程-目录-一、解决中国电子商务诚信问题应该从哪入手-4二、网购评价体系亟待重建 买好评、刷信用成潜规则-6三、从淘宝商城事件看电子商务模式转型-9四、商家和顾客的准则-12五、山寨电商不断出现，成为版权拥有方电商的困扰-14六、电子商务B2C发展的障碍分析 -16一、解决中国电子商务诚信问题应该从哪入手近年来，电子商务在我国发展迅猛,但在发展的过程中也出现了很多问题，这制约了我国电子商务的进一步发展，解决中国电子商务诚信问题应该从哪入手- 诚信,信息化.

2、诚信，从电子商务登陆中国以来，一直都是电子商务在中国快速发展的瓶颈。由于消费者同电子商务企业通过网页交流，双方很难有面对面直接沟通的机会，彼此的信任一般都是通过感受和体验等比较初级的手段，并没有成熟的体制或者适合的载体来支持开放性的真实信息的传递。于是，消费者无法准确地知道经营者的信用状况，只能凭借着自己的经验和判断进行消费；经营者无法完全地了解消费者的真实程度，只能遵循着对方的需要和要求实现销售。在双方互相探索和尝试信用程度的集合之中，中国的电子商务难免有许多尴尬和无奈，千分之一的交易成功率就是一个很好的证明。信用是市场经济的基础和生命线，特别是在经济全球化的过程中，信用是进入国际市场的通行

3、证。电子商务作为一种商业活动，信用同样是其存在和发展的基础。电子商务和信用服务都是发展很快的新兴领域，市场前景广阔。从二者的关系看，一方面，电子商务需要信用体系，而信用体系也很可能最先在电子商务领域取得广泛的应用并体现其价值。没有信用体系支持的电子商务活动风险极高，后果不堪设想。完善健全的信用管理体系，包括国家关于信用方面的立法、执法；政府对征信行业的监督管理；行业自律等方面。而目前我国在这方面仍然存在严重的不足，并未建立起健全的征信管理体系，缺乏有效的失信、违规行为监督惩罚机制，尚处于信用制度建立的初级阶段，各个方面还是不太规范，存在的主要问题有：一是市场化运作模式虽已初露端倪，但运作存在不

4、规范现象。拿企业征信来说，我国已初步形成了不同类型的征信公司按照商业化原则在市场上开展竞争的格局，目前已有中国诚信证券评估有限公司、大公国际资信评估有限责任公司、联合资信评估有限公司等知名征信机构。然而与之相配套的监管体制相对落后，缺乏对征信机构、征信活动有效的管理，出现了一些征信机构采取低价格、高回扣、高评级的手段抢夺市场，使评级结果成为一种可以买卖商品的不规范情况。二是未形成有效的行政管理机制。多头管理现象仍然存在，管理要求不一，给企业增加了不必要的管理负担。同时，各部门未形成合力，又缺少对整个行业行使统一管理的行政管理部门。三是行业自律尚未形成。从事征信行业的队伍总体素质和水平偏低，缺乏

5、对从业人员必要的管理，以及行使行业标准制定、行业国际交流的职能机构。建立完善的诚信体系已成为制约我国电子商务迅速发展的一大瓶颈。要从根本上改善电子商务的诚信问题，应该通过如下途径进行改革：1、建立完善的社会信用管理体制。电子商务作为一种新型的商务活动模式，它的每一次交易活动都要涉及到多方参与者，包括参与交易的双方、电子商务网站、第三方物流公司、银行、税务部门、工商、公安以及其他机构，每个参与者都要承担一定的信用责任。他们需要在一个完善的诚信环境下进行交易，但建设这种环境不是电子商务活动的某一参与者具有诚信意识就能解决的问题，这需要社会各方长期共同努力才能营造出来。一个健全的社会信用制度是现代社

6、会健康发展的可靠保证，因此需要做到加大建立社会信用管理体制的宣传；建立企业和个人的信用评价与监管机构；建立企业和个人在电子商务活动过程中的第三方信用服务、认证机构；进一步加强政府信用建设；建立信用奖惩机制；加强网络技术的开发和应用等多个方面的工作，由此逐步建立一个实实在在的诚信社会。2、培养全社会的诚信意识和诚信消费习惯。在电子商务活动中，促进完善电子商务诚信机制的另一个至关重要的因素，是人们的诚实守信意识和成熟的诚信消费习惯。诚信消费概念不局限于贷款消费，还应包括人们在消费过程中的互相信任和采用先进的电子信用支付手段。应该看到，在我国信用评价和监管机制不健全的环境下，人们在交易过程中诚实守信

7、的意识还很淡薄，因为人们的失信成本很低，或者说有时还不存在失信成本，这使得部分人越来越不诚实、不守信。电子商务相对于传统商务模式更需要人们诚实守信，没有全社会各方面的诚信支持，电子商务就是在沙滩上建大厦，信用机制也会是水中浮萍。电子商务发展技术上的差距，可以通过购买引进或独立开发来弥补，但是良好的诚信环境建设和诚信意识的培养，需要人们长期的努力才能培育出来，这是在电子商务诚信机制建设中的难题。诚信消费也是在人们诚实守信的基础上产生的。如果消费者和企业在电子商务交易过程中习惯于使用电子信用支付手段，电子商务的进程会大大加速。千百年来，中国人在消费时，习惯于绝不借钱消费，习惯于用现金支付。如果让人

8、们在网上购买商品并用电子信用卡支付，就等于让国人从用现金消费跨越到了用信用卡消费的阶段，直接进入了电子支付阶段，这未免强人所难。因此，需要积极稳妥地引导消费者采用先进的诚信消费手段。如果更多人接受了这种电子信用支付模式，就会逐渐将这种消费行为演化为习惯，而这种习惯会大大提高人们的诚信意识，推进电子商务诚信机制的日益完善。 二、网购评价体系亟待重建 买好评、刷信用成潜规则1、信用等级有水分 好评差评不足信买东西的时候浏览网站上的留言，会发现买家反馈的都是赞扬之声，而且该卖家的信用等级是最高的“钻石”级。这时， 这时候大多数人会下订单并付款。但到货后发现商品的外观都很粗糙，而且使用起来不方便，质量

9、很一般。这都是因为网站的信用等级是“刷”来的， 商家甚至会找水军当托，在网上攻击发帖揭露网站的顾客。网购评价体系本来是为了保障广大消费者权益而设计的，但是在现实中，有的卖家为了提高自己的信誉度，不惜花钱雇人“刷信誉”；也有一些人利用卖家珍视信誉的心理进行敲诈，进而衍生出了网上交易市场的灰色产业链。 2、买好评、刷信用成卖家潜规则经常网购的人都有一个共同习惯，当想购买某件商品时，先去看看曾经购买的用户评价。由于网络购物无法看到实物，所以，网上购物的评分系统成了网上买家是否掏腰包的重要依据。在网上购物的时候，人们会优先选择那些好评多、信用高的商户。多个互联网调查机构的统计也显示，超过85%的人在网

10、上购物时，会先参考评价，超过80%的人在网购时会受用户评价影响。为了提高自己的店铺人气，部分卖家想尽各种办法“刷钻” 。经调查发现卖家要通过作假在网上得到很高的信用等级其实并不难，可以选择注册多个会员名，相互给予好评，还可以选择利用信息工具与其他会员交换好评，形成虚假的信用指数来欺骗消费者。用户评价不仅是一种有效的口碑传播模式，也是在网络购物中卖家与买家博弈的平台。给好评、中评还是差评，不仅表达了现有买家的意见，也成了潜在买家参考的重要指标。在买卖双方互不见面的互联网上，信用无疑是网商赖以生存的基础，一个好评也许就意味着成百上千单生意，而一个差评也可能会导致数天或者数月的销售锐减。为此，买好评

11、、刷信用成了网购中卖家的潜规则。由于网购好评、差评直接影响网店评级、信誉度等，评价也开始变相为一种交易筹码。为了避免影响客源，有的卖家愿意付出一定代价，让差评消失。于是便出现了专业删除中差评、卖白号(给卖家当托的账号)、卖黑号(用来卖违禁商品的账号)、刷收藏、代店主打压对手等业务。3、职业差评师和职业删差评师利用卖家的这种心理，有人因此动起歪脑筋，花小钱买来商品，恶意给卖家一个差评，再开价数十至200元提供“差评消除服务”。遭遇过专业碰瓷的商家很多，基本上都付了钱，让碰瓷者改为好评。有需求就有供给是市场一般规律。既然有人以专门给人“差评”获取利益，那专业删“差评”的服务相应地在网络上悄然兴起。

12、“职业删差评师”们就抓住了网店卖家急求删除差评的心理和对相关技术手段的无知，坐地起价，骗取店主金钱。还有的人是“双面间谍”。有网店差评师靠专门给人差评赚钱，一般情况下，卖家遇到 这样的差评师心里都会十分矛盾：乖乖就范的话，心有不甘；如果不花钱消灾，店铺的信誉就严重受损，生意自然不好。当然，也有商家不上当，但差评师还有另一生财高招，这时候他们会用新的ID给对方发一条消息，自称是“职业删差评师”，并以删除差评为条件向卖家开价。卖家一般都会认为宁可花钱删除差评，也不给让职业差评师得逞。让卖家们做梦也没想到的是，“职业删差评师”与“职业差评师”居然是同一个人。4、微妙的平衡目前，网购纠纷的主要仲裁方是

13、购物网站。但网友感觉，网站出于自己利益考虑，往往倾向于保护卖家。近日，京东商城被曝涉嫌修改用户评价。一网友在京东商城两次购买手机，收货后发现手机有使用痕迹，退货后两次分别给予“中评”和“差评”，一个月以后，网友发现自己给的“中评”和“差评”居然全改为了“好评”。京东对此的解释是“工作人员误操作”。这种事例是偶然还是个案？记者采访了多家商务网站，他们都明确表示：商家没有修改用户评价的权力，即使有问题也只能协商解决。但有业内人士透露，“差评”多了会直接影响到网站的声誉，所以他们让差评率尽量控制在一定比例范围内。一般用户发现不了，就算发现了，客服也会尽量安抚，毕竟消费者的目的是解决问题，一般说说也就

14、过去了。中国电子商务协会政策法律委员会副主任阿拉木斯认为，网购信用体系就像一个天平，过于倾向买家一边会出问题，反之过于倾向卖家一边也是不可以的，维持其微妙的、动态的平衡需要很高的治理技巧，需要平台和卖家在相关执法部门的帮助下共同加强治理。有专家提出，应该建立更科学、更多元化的信用鉴别机制，也许一个脱离买卖双方的第三方评价体系才能确保信用记录的真实性、可靠性、公平性。在当前网购评价机制下，如何鉴别卖家信用的真假？业内人士为网购者支招：在网上买东西时要多留个心眼，当一个店铺开业时间不长，而信用度却异常的高的时候，这就有炒作信用的嫌疑；还可以留心评价的时间是不是相差很短，或者，评价内容是不是千篇一律

15、甚至是空白的评价内容，如“谢谢，好卖家”、“难得的好卖家”、“好卖家”、“发货及时”等评语。 三、从淘宝商城事件看电子商务模式转型 连日来的淘宝商城事件因商务部的介入而告一段落。这一事件说明应该加快网络零售法律管理体系建设，当前要推动建立网络零售管理条例，由商务部牵头起草，尽早出台。事实上，尽管淘宝商城在10月17日下午的新闻发布会上公布了新出台的5项新政策以缓和局势，但并未满足小卖家的心愿，反淘宝联盟10月18日表示淘宝商城的调整并未达到广大网商的要求，希望马云能面对面磋商随后。随后阿里巴巴集团及淘宝商城均表态决不妥协，一些中小卖家发现商城新规不可能更改、降价无望后，积极创造条件为在商城立足

16、做准备；另外一些卖家直接忍痛舍弃淘宝，转而寻求其他的发展平台。在这次事件中，淘宝是买卖平台的提供者和游戏规则的制定者，其决定关联着大卖家、小卖家和广大的消费者，多方利益的博弈折射出中国电子商务经营模式转型所遭遇的痛苦。1、淘宝商城“升级”激起千层浪激起千层浪的“石头”是淘宝商城于10月10日公布的2012年度商家招商续签及相关规则。新规则最值得关注的点有两个：保证金以及技术服务费的收取制度。据悉，淘宝商城的盈利模式是向企业收取技术服务费，具体为成交额(不含邮费)商品对应的技术服务费率+技术服务费年费，同时，淘宝商城商家还需要缴纳保证金。这次公布的新规则大幅度提升了保证金以及技术服务费的额度。比

17、如，带有“TM”商标的品牌旗舰店、专卖店需交纳10万元保证金，全部为“R”商标的则为5万元;带有“TM”商标的专营店的保证金为15万元，全部为“R”商标的为10万元。在技术服务方面，新规则规定，2012年技术服务费年费分为3万元和6万元两档。而淘宝商城以前收取这些费用是采用统一标准1.6元，即1万元的保证金和6000元的技术服务费。可以看出，新政实施后，不少卖家要多交十几万元。表示无法承受的中小卖家自发组织对大卖家发起连续攻击行动。10月11日晚上，数千中小商家通过语音聊天工具YY、论坛等方式联络，对淘宝商城的一些大卖家进行恶意攻击。攻击的方法之一是，集中购买一家商铺的商品，购买完成之后付款，

18、并给予0分或1分的评价，然后马上申请退款。12日，对淘宝商城大品牌商的攻击行动在继续，仅以受到大规模攻击的御泥坊旗舰店为例，在半个小时内，攻击行动所涉及金额就超过20万元。同时，攻击范围进一步扩大，数千名小卖家开始攻击使用淘宝直通车的商家，期间导致大部分商家货物下架，淘宝网页上一些推广按击量收费的广告,在短时间内也突遭大量点击，预存的广告费很快耗尽。同日，阿里巴巴董事局主席马云在微博表示，“鼓起勇气做选择，可能会一意孤行”。10月13日，淘宝商城针对攻击行为临时出台部分卖家保障措施。10月16日，监管部门公开表态已关注并介入调查此事，抗议联盟暂停部分活动。10月17日，阿里巴巴集团在杭州宣布，

19、延期执行淘宝商城新规定，同时投入18亿资金打造淘宝“品质之城”。 在大多数网友支持小商家的时候也有网友认为，在目前“什么都涨”的情形下，淘宝商城做出提高保证金的决定，显然有偏袒大卖家，打压小卖家的苗头。淘宝最初的经营模式是C2C，与卓越、京东等B2C的经营模式不一样，而对于消费者来说B2C的商业经营模式更有保障，因为大企业的保障性更高，淘宝商城想通过提高保证金的额度来增强消费者对卖家的信任。这样的做法遭到了小卖家们的强烈不满，因为从开网店的本源来看，为什么他们选择在网上开店而不是实体店，主要的原因就是在于网店的成本低，继而所卖出的商品价格也会随之降低。当保证金提高了，小卖家们的成本提高了，最后

20、卖出的商品也会提价，加价的后果最终也只是由消费者来承担。不过，一个不容回避的现实是，消费者的网购习惯已从纯粹的价格驱动，逐步提升为性价比驱动。对于消费者而言，如果在品质有保障的前提下价格不涨是最好的。“降低门槛也不能解决小卖家本质性的问题，就算淘宝不强制拉高门槛，随着广告、人力、物流等成本上涨，迟早被逼退出市场”，派代电商分析师李成东说。在国内，以京东为代表的网上零售商模式与以淘宝商城为代表的虚拟商业地产模式孰优孰劣一直是争论的焦点。2、经营模式变革中的阵痛“中国电子商务正面临产业升级，如果淘宝商城现有政策不改，3年以后网购市场崛起，淘宝必将坐失很多机会，”马云在回应此次事件时说。谈及此次纠纷

21、，马云坦言“闹事的人也不是毫无道理，我们经过反思认为，本次制定的政策虽然想法是对的，但方法不对头，沟通有问题，为此我向大家道歉”。我们从“暴动”的中小卖家的反应中可以预测新规真正实行后的结果在一定规模以下的部分商家会离开淘宝商城，转战淘宝集市。而这从某种角度来说，这正是淘宝商城要达到的效果。“淘宝商城的主要目的是通过这种手段来提高门槛，限制那些规模很小、不是很稳定的企业，逐步提高商城的服务质量”，艾瑞分析师丁佳琪分析，“这就像是一种行业洗牌。即便现在有一些小的企业离开了，但如果他们的竞争力真的很好，在淘宝集市做大，还是有机会再进淘宝商城的。”同时，丁佳琪预测新规实施后，在成本升高、小卖家退出等

22、因素的影响下，淘宝商城的平均价格水平会有一定的上升。淘宝商城方面表示，发布新规的目的是，给消费者提供更高性价比的商品和服务，同时让商家从低价竞争中走出来。“我们绝对不会因为外界因素而降低品质和服务门槛”，淘宝商城总裁张勇表态，淘宝商城将扩大消费者保障范围，商家出售严重材质成分不符的产品即被视同售假；加大对商户违规的处罚成本，对于经营假货、水货的店铺实行“零容忍”，一经发现立即清退，并扣除所有保证金。此外，淘宝商城将引入“神秘访客”制度，并实行假一赔五。他们还为要退出的商家制定了“一键转淘宝集市”的方案，并考虑将商家以往在淘宝商城的服务及信用情况，转换成相应的淘宝集市信用等级。“在淘宝商城买东西

23、当然是希望买到经过甄别的、有品牌、有质量保证的东西，只注意价格的话，那不如到淘宝集市中去买了，那里更便宜，但是需要我们自己去辨别真假”，网购达人小刘这样告诉记者。她的观点代表着大部分“观战”的消费者的心态。既然有商城和集市之分，在淘宝商城中购物，对于同样的品牌，消费者的希望是：在淘宝商城购买比实体店便宜，比淘宝集市上保真。消费者这样的反应，证实了淘宝商城的变革实际上是顺应电子商务发展趋势的，互联网专家刘兴亮就认为:“电子商务正从初级阶段向中级阶段迈进，其产业环境已和3-4年前的大不相同。最早消费者在网上购物追求的是低价。但是，电子商务要良性发展，低价不应该作为第一要素，第一要素应该是方便、快捷

24、，而我们现在正慢慢地向这个方向转变。这次事件是电商产业向规范化、品牌化迈进的一个标志性事件。”丁佳琪也持有相似观点：“现在消费者追求的不仅仅是低价了。消费者在网上已经形成了消费习惯，有信心去网上买更贵的东西。高品质是一个趋势。”她认为，淘宝商城的这一变化是想将商城变成一个相对高端的网上商圈。“来淘宝商城的用户主要追求的是品质，而在淘宝集市的用户追求更多的是低价。这是淘宝针对不同的消费人群，去做的定位。”现在，也有不少商家公开表示支持新政实施。这次争端应该是中国电子商务变革中的阵痛，对于卖家而言，在网络上完成“一夜暴富”的神话，已经愈来愈困难了。四、商家和客户应遵守的准则一企业的真实性和合法性1

25、真实性：企业真实存在； 2合法性：在中国当地工商管理局注册、取得相关政府机构颁发的业务许可证书、未处于相关国家机关的调查或诉讼状态 二对消费者个人信息的保护1.已经采用和实施在线隐私公告（说明收集什么个人信息，并对收集的个人信息的保密和使用政策及其履行），并且将其张贴在网站或在线服务上（在网站或在线服务的首页和收集个人信息的网页上，或提供相关链接）；有履行在线隐私公告的机制；在线隐私公告不应该对消费者构成危害； 2.对消费者的相关敏感信息（如信用卡等个人财务信息），提供符合业界标准的在线加密等的保护和管理的安全技术或机制，并允许消费者修改个人信息； 3.在企业内部，对收集的消费者个人信息有明确

26、的有利于消费者信息安全的保存和使用的规范和机制，防止滥用和非授权使用； 4.对消费者的在线个人信息提交，提供安全性的提示； 5.明确说明搜集消费者个人信息的方式（如插件、Cookies、第三方跟踪等）； 6.允许消费者选择其个人信息被使用的方式。 三企业在线商务行为1.取得诚信（标识）授权的网站或在线服务必须是在线的； 2.超过一年的良好运营证明，并具备对消费者争端处理的机制和良好纪录； 3.明确提供企业的必要商务信息，如办公地址、商标、联系方法、客户支持方式、争端解决方式 等； 4.从事合法活动，不得展示诸如淫秽、诽谤或恶意信息； 5.对提供的在线插件或软件，提供安装及卸载的提示和选择，并提

27、供该插件或软件功能说明，功能说明与实际的功能一致；该插件或软件不影响消费者对自己系统的控制和使用； 6.真实履行对消费者的服务承诺及其服务标准； 7.提供客观而足够的商品、服务信息、在线交易及其支持信息，使得消费者能够籍此作判断，避免所提供的商业信息对消费者产生误导或欺骗。 五、山寨电商不断出现，成为版权拥有方电商的困扰近期山寨电商不断出现，成为版权拥有方电商的困扰。日前又出现某运动商品网站，抄袭垂直类B2C品牌乐淘网所推出的“愤怒的小鸟”系列鞋品，图片及文案均有明显盗用之嫌。此事再一次掀起“电商诚信危机”的讨论。1、电商遭遇诚信危机愤怒的小鸟概念推出时，我们确实担心会有商家模仿，但没想到会这

28、么快，这么多。”面对目前市场中已出现盗版产品，乐淘网CEO毕胜(微博)如实感慨。几乎所有的品牌商品都逃不开一个问题盗版。毕胜表示：“已经有一家号称比较正规的鞋类网站山寨了我们的小鸟鞋，同时水果鞋也出现了少量盗版。”毕胜对中国经营报记者表示，接下来将启动对这些游戏品牌潮鞋的大规模打假。记者打开这家电商的网站，“愤怒的小鸟”鞋正在热销中。值得注意的是，视觉图片与产品文案和乐淘官网上的如出一辙，丝毫没有为了避嫌而做修改的痕迹。空间网总裁庄帅推断，在进入飞速发展的时代后，中国电商会出现山寨复制模式。该论断并非空穴来风，时下不只是小作坊玩山寨，品牌电商也涉足其中。频发的山寨事故让电商面临严峻的诚信危机。

29、不仅严重损害客户的利益，更为电子商务行业蒙上阴影，阻碍了其正常健康发展。2、中国互联网创新不足“简单复制成功的商业模式和产品设计，是商家偷懒的行为，违背了市场经济的公平竞争及诚信原则。”毕胜呼吁竞业者正当竞争，“这样才能维护好我们的行业环境，使其良性发展。”搜狐公司董事局主席张朝阳两年前就曾在互联网首开先河，高举诚信大旗，成立“反盗版联盟”。他在最近一次公开发言中表示：“在企业竞争极其激烈的情况下，企业家不要急功近利。因为监管得不够严格，也许会在某个方面获得优势，使得企业能够打败竞争对手，获得一定的市场份额。但从长远来看，这样的企业是很危险的，因为总会有监管更透明的时候，那时你就危险了。”根据

30、中国电子商务研究中心的报告，凭借高毛利的山寨高仿产品，短期内即使获得了大于正规B2C近10倍的推广ROI(投资回报率)，一两年之后也会受到市场与消费者的“报复”而衰退。短期内，我国互联网发展尚难跨越模仿跟随阶段，即便是中国互联网巨头，仍烙着“山寨”的印记。例如开心网(微博)被认为是中国的Facebook，团购网是中国的Groupon，淘宝是中国的eBay(微博)模式上的模仿和中国化改造并没有引起非议，但商品上的模仿抄袭则容易陷入法律纠纷。“山寨模式的出现，暴露出中国互联网行业的创新能力不足。”奇虎360董事长周鸿祎(微博)的观点得到品牌电商的一致同意，并引发电商的深刻反思。针对这个问题，腾讯创

31、始人马化腾说道：“中国这么多优秀的创业者，真的就没有创新能力吗？我觉得很多创新没有得到开放的支持，没有足够的流量和用户的支持，在竞争中非常不利。缺乏创新能力，活力不足，企业最终只会走向失败。”他说，“如果真的要抄袭，就应该去抄袭强者开放与创新的精神，才能够形成最核心的硬实力。”3、山寨模式引发M2C新格局实际上，互联网时刻涌动着创新的力量。每一位开发者、每一名用户都是网上的神经元。唯有积极开放，才能将这些神经元交织在一起，推动应用供给，与用户需求零距离。“宁愿做的慢一点、稚嫩一点，也绝对不能去抄袭别人。”同程网CEO吴志祥坚定表示，“坚持自主创新才是我们能够健康发展的重要保证。”而政府主管部门

32、也在积极扶持那些自主创新企业。2011年8月10日，商务部电子商务司发文，正式确定83家企业为商务部电子商务示范企业。这一举措势必将促进对具有自主创新能力的企业的扶持，从而也将鼓励更多电子商务企业通过自主创新获得发展的动力。郎咸平(微博)、吴晓波等经济学者开始关注新的电商势力：M2C模式，并对其前景寄予了很大的希望。M2C即Manufacturers to Consumer(生产厂家对消费者)，生产厂家直接对消费者提供自己生产的产品或服务的一种商业模式，特点是流通环节减少至一对一，销售成本降低，从而保障了产品品质和售后服务质量。吴晓波认为：“如果M2C模式能够成功，不但能让中国电商脱离利润越薄

33、山寨越多创新越乏力的死循环，也将带来传统电商模式的新时代。”六、电子商务B2C发展的障碍分析 企业与消费者之间的电子商务(B2C)缩短了客户和企业双方的时间和空间，提高了交易效率，节省了开支。因此，尽管经历了网络经济泡沫，B2C依然倍受商家推崇。然而，据中国互联网络信息中心(CNNIC)统计，我国2004年电子商务总额4 800亿元，其中B2B占4701亿，而B2C仅52亿元，所占比例还不到1.1%。这显然与商家期望不符，与电子商务蕴涵的巨大市场不符。那么我国B2C发展的障碍究竟在哪里？ 1、产品质量与商家信用难以保障，信用缺失是B2C的首要障碍 产品质量、售后服务与商家信用是网民最大的担忧B

34、2C电子商务与传统交易的最大区别在于，顾客和商家不是面对面，商品的质量无法一目了然，只能通过图片和说明了解商品，而这些数据是否真实可靠成为顾客选购商品时首先要考虑的问题；其次，由于是远程销售和运输，消费者购买商品后很难得到从传统销售渠道购买商品所能得到的同样配套的服务，而且一旦出现质量问题，退货和理赔都非常困难。而质量与售后服务的保障归根结底取决于企业的信用。从2002年起，产品质量、售后服务和厂商信用成为网民最大的担忧，并呈上升趋势。也就是说以上所讨论的B2C的诸多障碍呈现好的态势，只有信用危机不断上升，使许多消费者对B2C望而却步。 塑造B2C企业品牌与信用，打造社会诚信机制，是B2C成功

35、的关键所在造成信用缺失的原因既来源于企业，也来源于政府和消费者。与B2B、C2C不同，在B2C模式下，买卖双方是不对等的，主导增值资源开发的是商家。B2C商家必须在信誉方面下功夫，才能具备长久和可持续发展的竞争力。(1)品牌策略。B2C商家信誉主要由品牌诚信度、品牌知名度、商品性价比和商品种类等因素组成。品牌诚信度和商品性价比决定了商家信誉的深度，直接决定每个消费者的购买率；品牌知名度和商品种类决定了商家信誉的广度，直接决定了商家拥有消费者的规模。品牌知名度和诚信度是通过大规模广告投入和实际运营积累实现的，如果B2C商家本身在现实中就是一个“百年老店”，这个问题就迎刃而解了；而对于虚拟的B2C

36、商家来说，直接利用自有品牌来构建全面的商家销售信誉，非常难，因此其最佳选择就是和现实中已有一定品牌知名度的商家进行合作，共同打造网络环境中的品牌信誉。商品性价比和商家的运营成本有关，通过电子商务的营销模式，只要交易量足够大，每销售一定金额的商品的成本将降低。另外，从经营的商品种类上，可先从商家自己擅长的商品种类入手，集中于某一个类别(如快速消费品)，否则，不同类别商品对商品质量承诺的不同要求，将给商家的品牌诚信度带来挑战。(2)打消消费者的怀疑。对B2C而言，消费者购物过程无疑是方便快捷的，但消费者最终是否购买的决定性因素就是：怀疑商品的质量、怀疑商品的虚拟展示和实际商品是否一致。因此商家应在

37、商品展示、广告宣传和送货单证中，书面列出完备的质量保证条款，以打消人们对商品质量与价值的怀疑，还应注意网上促销的顺序，以逐步培养消费者对商品虚拟展示的信任度。可先推广快速、廉价、传统的商品，这些商品消费者常见，信用度相对较高。(3)发挥政府的力量，联合银行、税务、工商等共同打造社会诚信机制。B2C远程交易的复杂性决定了其需要一套覆盖全国的诚信体系，这显然远远超出电子商务企业的承受范围，而需借助于第三方和政府的力量。到目前为止，只有上海等少数城市建立了较完善的地方性诚信公司，对公用事业交费、银行贷款等个人信用资料进行收集、处理，而在更多的城市，诚信制度还是一片空白，网上购物信誉度迟迟难以确立。因此政府部门应发挥自身力量，联合银行、税务、工商及公用事业单位共同打造整个社会的信用体系，尽早确立网上购物的信誉度，为B2C健康快速发展创造条件。资料来源：百度