＃＃市机关工作人员文明礼仪规范.doc

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1、精品文档 仅供参考 学习与交流市机关工作人员文明礼仪规范【精品文档】第 9 页市机关工作人员文明礼仪规范一、总 则第一条 为塑造我市机关及其工作人员文明、开放、高效的良好形象，提升城市现代文明程度，促进效能建设，根据有关法律法规以及礼仪要求，结合本市实际，特制定本规范。第二条 机关工作人员礼仪是指机关工作人员在日常工作中仪表、语言、举止、交往等方面必须遵守的礼节准则和行为规范。二、仪 表第三条 机关工作人员仪表要合乎身份，做到端庄、得体、整洁、大方。第四条 服饰礼仪（一）日常着装应整洁、稳重、大方。不得穿睡衣、背心、拖鞋上班或出入公共场所。佩带饰物宜少不宜多。（二）参加较正式的活动时着装应讲究

2、。男士可穿西装，配合适的衬衣、领带；女士可穿套裙、旗袍或其他套装。（三）执行其他公务时，应根据时间、地点、场合选择合适的服饰。有职业制服的，按照要求穿制服。第五条 仪容礼仪整洁、合适、精神。女士宜化淡妆，不得当众化妆或补妆；男士不蓄胡须。发型、发色应适宜。勤剪指甲，注意个人卫生。三、语 言第六条 机关工作人员用语文雅、和气、谦逊、得体，做到语言内容美和形式美的统一。第七条 用语礼仪（一）推广和使用普通话。各类会议讲话发言必须用普通话。（二）谈吐文雅。应使用礼貌用语，做到热情、亲切、和蔼、耐心。不讲脏话、粗话。第八条 称谓礼仪采用正规称呼，一般以职务、职称、“同志”、“先生”、“女士”等相称，外

3、宾有职称的，一般以职称“博士”、“教授”等相称。第九条 交谈礼仪热情、谦虚、有礼，尊重对方，理解对方。交谈时，集中注意力，认真倾听，正确判断，不开过分的玩笑，不传播不利于团结的言论。第十条 电话礼仪接打电话，先问好，并自我介绍，若不是自己的电话，应尽快转给相关人员。通话时，语言要简洁、明了，对重要事务做好记录。通话结束时说“再见”或“谢谢”。使用移动电话，除遵循一般电话礼仪外，还要遵守公共场合的礼仪。第十一条 公文礼仪发文内容严守法规、真实准确；用词准确、朴实、简要；格式规范、文种恰当。办文准确、及时、安全。四、行 为第十二条 机关工作人员行为举止规范、稳重、大方、优雅。第十三条 形体礼仪（一

4、）精神饱满，富有朝气和活力。 （二）坐姿、站姿、行姿、手势端正、文雅、规范。（三）在办公区内，不得大声喧哗、嬉笑、打闹；在禁止吸烟的场所不得吸烟。第十四条 介绍礼仪注意介绍的顺序，要把职位低的介绍给职位高的，晚辈介绍给长辈，男士介绍给女士。介绍时要清楚提及对方的姓名、单位、职务等内容。介绍后，双方相互握手、问好。第十五条 名片礼仪名片要美观、大方、简洁，同一单位的名片形式要规范、统一。用双手递接名片，接受他人的名片时，应认真看一遍，并道谢。第十六条 握手礼仪使用平等式握手，即大方地伸出右手掌和手指稍用力握住对方的手掌。握手应注意先后次序。通常长者、上级、女士先伸手，晚辈、下级、男士才能伸手相握

5、。握手时间应适当，忌敷衍或长握不放。第十七条 接待礼仪（一）办公室接待实行问好、让坐、倒水、办事四步曲。（二）接待来宾，要制定、落实接待计划，礼仪周到，安排得当。在工作职责范围内，尽可能满足来宾的要求。第十八条 乘车礼仪（一）上车时，应将汽车开到客人跟前，帮助客人打开车门，请客人上车。下车时，主人应先下，为客人打开车门。（二）轿车的座次，右座高于左座，后座高于前座；主人自驾车辆时，司机边上的位置让给尊者。面包车的座次，由前而后，由右而左，依据车门远近排定。第十九条 乘电梯礼仪上下电梯时要礼让，做到先出后入，依次进出，站在电梯操作处的人员应主动热情为他人按楼层号码。若与客人或领导一起乘坐电梯，主

6、人、下级应按住门的开关，请客人和领导先进入；出去时，则相反。第二十条 会议礼仪（一）参加会议者应提前达到会场，不得无故迟到、早退、缺席。倡导开短会，发言时一般不要超过规定的时限。（二）遵守会场纪律，依据会议安排入座，专心听讲，做好记录。禁止有碍视听的不良举止和噪音，手机关机或调到静音或震动状态。会场内不接听手机。（三）会议主席台就座者一般应着正装。发言人讲话结束时，与会人员要鼓掌致意。（四）会场进出一般顺序：入场先内宾，后外宾；先群众，后领导。退场则反之。第二十一条 其他礼仪（一）在公共场所做到行为文明，举止优雅，遵守社会公德，维护公共秩序，爱护公共财产，保护环境卫生。（二）严格遵守交通法规，

7、行车文明礼让，严禁无证驾车、酒后驾车、超速行车。车辆按指定地点整齐停放。（三）拜访要事先约定，并遵守时间。进入他人办公室前，要先轻轻敲门，听到应答后再进入。（四）办公室内要保持环境清洁，办公物品摆放整洁、有序。五、交 往第二十二条 机关工作人员在交往过程要做到尊重、体谅、宽容。第二十三条 内部交往同事、上下级之间要相互尊重，相互配合，相互支持，相互勉励。下级要维护上级的威信和形象，上级要善于听取下级的意见和建议。第二十四条 外部交往在执行公务及日常对外交往中，注意牢记身份，检点言行，公私有别，文明规范；在接待来宾及市外工作交往中，体现互相尊重，开放兼容，谦逊得体，有礼有节，自觉维护我市机关及其

8、工作人员的良好形象。第二十五条 涉外交往（一）遵循国际惯例，尊重各国、各地区的风俗习惯。（二）遵守外事纪律，学习掌握外事礼节，倡导鼓励学习外语。（三）举止文明，着装得体，称呼得当，礼仪周全，维护国格、人格尊严。（四）在国际活动的正式场合，要正确升挂中国国旗、国徽，正确使用和对待他国的国旗、国徽。（五）未经批准，不得随意接受境外媒体采访；对重大国际问题和国内敏感问题，对外表态要符合我国的方针政策。六、附 则第二十六条 本规范适用于本市机关工作人员，包括开发区、江苏国际商务中心、旅游度假区、各镇、各部委办局、各人民团体、各直属单位的机关工作人员。承担行政执法职能的事业单位工作人员参照执行。第二十七条 本规范纳入机关效能评估和文明机关（单位）创建考核内容，定期不定期组织进行检查考核。第二十八条 本规范自发布之日起施行。