银行员工学习文明服务体会：再提服务.doc

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1、精品文档 仅供参考 学习与交流银行员工学习文明服务体会：再提服务【精品文档】第 4 页银行员工学习文明服务体会：再提服务通过近几天支行内组织学习各种文明服务相关材料，我认识到当今社会，在产品雷同的金融市场上，金融业的竞争慢慢趋向一种信誉的竞争，服务的竞争。谁的信誉好，谁的服务好，谁更能适应顾客的需要，谁就能占领更多的市场。银行作为服务行业，服务是立行之本，只有不断增强服务意识，转变服务观念，强化服务措施，从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手，才能提高优质文明服务的整体水平。那么，应该怎样提高我行文明优质服务水平呢？我浅谈以下几点看法：一、提高意识，充分理解和认识服务的内

2、涵。1、服务是一种管理和文化。优质文明服务水平的提高必须依赖于严格、规范、科学的管理，严格规范的管理又能促进优质文明服务水平提高。银行服务体现的是银行管理水平的高低，孕育着银行本身的文化内涵和员工的精神风貌，展现在公众面前的是一种品牌。这种有行业特色的企业精神，可以使我行员工树立集体意识和效益意识，增强积极性和主动性。2、服务是一种精神。银行文明优质服务活动的核心内容是引导职工树立一种正确的价值观念、职业道德、敬业精神，以行兴我荣，行荣我荣为服务理念，以信誉第一、优质服务、廉洁守法为职业道德规范标准。确立和完善员工的服务意识和服务行为，树立客户第一、主动服务、整体服务的观念。二、加强培训，提高员工业务技能。优质文明服务要取得质的飞跃，关键是以人为本，通过教育培训和强化管理，提高员工的政治素质和业务素质，以员工的高素质创造出优质服务的高水平。1、对全体员工进行爱岗敬业、诚实守信、服务群众、奉献社会的职业道德教育，使每位员工懂得，我们的行为代表着合行的形象，使员工自觉维护合行的形象和荣誉，使优质服务成为一种自学行动。2、加强业务技术培训，提高服务效率。进行上岗培训和岗位练兵，定期进行考核及专业技术比赛，要求员工业务上做到“好、快、准”，熟练、准确地操作各种业务，并组织员工对优质文明服务工作的先进单位及个人进行现场观摩学习，以增强感性认识，取之所长，补己之短。