201-年度公司质量信誉考核总结.docx

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1、201*年度公司质量信誉考核总结 201*年度公司质量信誉考核总结201*年已经过去，本公司在经营管理、服务质量、顾客满足度等方面有较大的进步，同时也存在一些问题，201*年度本企业质量信誉考核总结如下：一人员素养本公司服务管理及修理技术人员大部分都经过上海大众专业化或行业培训并具有相关资质证书，本企业有完善的内部培训管理程序，保证了员工的素养得到不断提高，以适应不断提升的修理和管理要求。二平安生产本公司制定了相对完善的平安生产操作规程和管理制度及事故预防条例与应急方案，配备了较完善的平安爱护措施和消防设施设备，上年度本公司无一例平安生产事故发生。三修理质量本公司于201*年通过了ISO900

2、1：201*质量管理体系认证，对售后服务各环节制定了严格的管理制度，质量管理体系的建立和实施，保证了修理质量的规范化、标准化和持续改进，本年度一次交检合格率得到不断提升，返修率得到不断降低。四服务质量本公司制定了服务核心流程，并依据客户需求和实际状况不断优化，强化执行力和细微环节限制。服务公开，收费透亮，并建立了用户埋怨/投诉处理制度，刚好消退顾客埋怨/投诉。本年度，本公司升级为上海大众标准4S店，硬件设施有了很大的改善，为客户供应舒适的设备齐全的顾客等待区和休息区。本年度本公司顾客满足度得到不断提升，顾客埋怨/投诉都得到了妥当处置，无一起重大投诉。五环境爱护本公司制定了环境爱护和健康爱护程序

3、，对三废及旧件处理制定了严格的程序，添置和更新了健康生产爱护设备，使环境和员工的健康得到最大程度的爱护。六存在的问题1、服务流程执行细微环节关注需进一步提升；201*年度，本公司在各级运管部门的支持和指导下，严格根据机动车修理管理规定合法经营，从客户需求动身，不断优化服务管理流程和改善硬件设施设备，关注细微环节，为广阔客户供应了高品质的专业服务，客户满足度得到逐年提升。扩展阅读：201*年度修理企业质量信誉考核总结201*年度修理企业质量信誉考核总结为进一步规范修理市场经营行为，引导修理企业诚信经营、优质服务，以完善修理企业的质量信誉考核机制为手段，净化修理市场，加快修理市场诚信体系建设，完善

4、优胜劣汰的竞争机制和市场退出机制，从而为提升修理行业整体水平，促进道路运输业又快又好发展。我处对全市的一类及二类修理企业进行质量信誉考核，考核以修理企业质量信誉考核方法为依据，严格根据省、市相关文件和要求，结合我市的实际，对全市修理企业进行质量信誉评审工作。现将201*年修理企业质量信誉考核工作做如下总结：一、加强组织领导，确保考核见实效为切实加强修理企业质量信誉考核的组织领导，我处成立了以处长为组长，分管处长为副组长，汽修办工作人员为成员的考核小组，考核组详细负责修理企业质量信誉考核的全面工作，同时召集辖区内的修理企业召开质量信誉考核动员大会，确保考核工作落到实处二、严格考核程序，强化行业管

5、理各修理企业接到通知后，根据规定时间上报了修理运输企业质量信誉考核自查、自评状况报告，考核组依据修理企业上报的自查、自评状况，分别深化到一、二类修理企业进行仔细细致的考核，本着“公允、公正、客观、透亮、实事求是”的原则，以“一查、二看、三询问、四评议”的考核方式从运输平安、经营行为、服务质量、社会责任及相关制度的建立对修理企业进行考核。三、以考核促管理，以信誉树形象经过为期一个月仔细细致的考核，确定了我市修理企业质量信誉考核的名次，从排名依次看，我市的鑫达汽车销售有限公司经营行为规范，社会责任感强，特殊是在修理救援方面成果突出，受到了考核组的好评；通元汽车修配厂相应的制度不太健全；大众轿车修理

6、中心修理设备和条件有限。通过对修理企业的质量信誉考核，进一步规范了修理经营户的经营行为，提高了修理企业的质量信誉度，为修理市场的健康、有序发展奠定了基础。附：201*年度修理企业质量信誉考核成果表201*年度修理企业质量信誉考核成果表考核名次企业名称考核分数备注1鑫达汽车销售有限公司970分2昌盛汽车修理中心965分3顺鑫汽车修理中心960分4鹤名浩大汽车修造有限公司950分5斯巴鲁汽车售后服务站945分5鹤达汽车修配厂945分5重汽服务站945分5三联进口汽车修理中心945分9环宇集团交通修配厂930分9萝北宏远运输公司修配厂930分友情提示：本文中关于201*年度公司质量信誉考核总结给出的范例仅供您参考拓展思维运用，201*年度公司质量信誉考核总结：该篇文章建议您自主创作。本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第4页 共4页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页