区域经营部经理培训总结-工作总结.docx

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1、Word区域经营部经理培训总结-工作总结 区域经营部经理培训总结-工作总结 通过自办和外聘老师相结合，围围着营销组织、沟通技巧、经营规范等方面内容进行培训和沟通，通过互动式的培训、争论和沟通，取得良好的效果；在培训过程中，各区域经营部经理针对铁通业务和营销的优势、如何调动营销人员乐观性、营销过程存在的困难、好的做法和阅历等方面进行争论和沟通，精确客观地提出了各自的看法，对实际的营销和管理有很好的指导意义，现将大家争论的状况汇总如下，供大家借鉴。 一 、关于铁通业务和营销有哪些方面的优势 （1）价格合理 （2）全过程服务（售前、售中、售后），人性化的服务 （3）用户便利（申请、开通、故障处理不出

2、门）、业务受理热忱 （4）宣扬比较全面、细致、到位 （5）价格廉价的状况下质量也有肯定的保证 （6）固话语音业务多元化，面对不同的用户群有不同的业务及定位 （7）用户支持竞争、反对电信的垄断 （8）对故障反应准时 （9）电信在某些地区的缆线枯竭 从上述争论结果看，各区域经营部经理基本描述出了铁通目前业务和营销方面的优势，针对着上述各点的优势，各区域经营部还需要做得更深化细致，才能真正发挥铁通的优势。 二 、关于如何有效提高营销人员乐观性方面 （1）人性化管理，不能简洁地以奖金做为杠杆；要给业务员基本的生活保证 （2）有效的表扬、激励 （3）充分利用二次安排的营销激励制度 （4）感情投入、爱惜与

3、沟通，对员工消失的问题准时赐予处理分析 （5）依据员工的优点特长，合理安排相应的业务和工作量 （6）加强日常管理，树立团队精神，培育良好的氛围 （7）给优秀营销员稳定感和平安感 目前我们的营销人员大部分是外聘，必需要实行必要的措施提高营销人员的乐观性和稳定感，才能够创建出良好的营销队伍，上述所列的方法，是各经营部正在实施的一些详细的做法，值得推广。 三 、营销过程中存在的主要困难 （1）互联互通的.影响 （2）维护、售后服务质量和技术水平跟不上 （3）网络质量（固话接通率低、宽带掉线问题） （4）收费困难，计费系统不能很好地支持现有市场的需要 （5）建设跟不上 （6）xxxxx的接通率低，服务

4、质量有待提高； （7）优待流程不够敏捷，特殊是针对大客户的优待方案 上述的困难也较好地反映出目前营销、网络、建设等各方面跟不上市场进展的需要。 四、区域经营部好的做法和阅历 （1）网络超前规划，分轻重缓急主次来规划 （2）利益安排的公正公正透亮 （3）常常组织业务培训、营销技巧培训 （4）充分利用四周院校的同学来充当兼职业务员 （5）利用社区街道关系为铁通做一些正面宣扬； （6）利用铁通公话点作为铁通业务受理点 （7）经营部自行制作一些宣扬小礼品，并宣扬其和受理电话。 上述的做法和阅历对目前的营销来说是特别有用的，对于全部的区域经营部都要仔细学习和借鉴，从而达到提高营销力量的目的。 在培训过程中各区域经营部经理还就营业系统存在问题、用户欠费缘由分析、市场经营和建设违规现象等各方面进行争论分析。区域经营部是在开发区域市场中成立起来的一种经营实体，它具有肯定营销人员规模、肯定的自主经营力量、具有肯定的经营压力的一线经营单位；担当着市场营销、客户服务、网络的运行维护的责任；因此对区域经营部经理就要求具备肯定的营销力量和管理力量，需要通过培训来熬炼和提高。 3