建筑工程施工安全文明礼仪培训教材.doc

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1、建筑工程施工安全文明礼仪培训教材1、什么叫礼仪? “礼仪”即“教养”的意思，是指学习礼仪、运用礼仪，展示自己的良好修养。 2、文明礼仪有哪些基本原则? 文明礼仪有敬人、自律、适度、真诚、宽容、随俗、遵时守约等基本原则。 敬人就是在社会交往中，要常存敬人之心，处处不可失敬于人，不可伤害他人的尊严，更不能侮辱对方的人格。 自律是礼仪的基础和出发点，就是要自我要求、自我约束、自我控制、自我对照、自我反省、自我检点。 适度就是应用礼仪时要注意做到把握分寸，进退得体。 真诚就是接人待物时，务必诚信无欺，言行一致，表里如一。 宽容就是人们在交际活动中，既要严于律己，更要宽以待人。 随俗就是坚持入乡随俗，尊

2、重国情、民情、民族的文化背景，必须与绝大多数人的习惯做法保持一致，遵从当地风俗，遵从国际惯例，切勿目中无人，自以为是。 一寸光阴一寸金，时间就是生命，遵时守约就是要惜时守信，不守时是对他人的不尊重，而且往往破坏社交活动的气氛，甚至造成意想不到的后果。不守信就会失去他人的信任，不守约就会失去自己做人的根本。 3、为什么要学习礼仪? 礼仪是社会交往中沟通感情的桥梁，是建设社会主义精神文明，构建和谐社会的主要方面。公民道德建设实施纲要把“明礼”作为社会主义道德规范的重要组成部分提出来，在当代社会具有重要的现实意义。 “不知礼，无以立。”(论语季氏)中华民族是礼仪之邦。讲礼仪、讲礼貌、讲文明是每一个公

3、民必须具备的社会公德。只有全社会、全民族弘扬传统文化和美德，使人们的行为符合道德规范，融洽社会关系，才能促进社会进步和提高文明程度。 4、为什么要注重个人礼仪? 个人礼仪是一个人的生活行为规范与待人处事的准则，是个人仪表、仪容、言谈、举止、待人、接物等方面的具体规定，是个人的道德品质、文化素养、教养良知等精神内涵的外在表现。 对个人来说，礼仪是文明行为的道德规范与标准；对国家来说，个人礼仪是一个国家文化与传统的象征。个人礼仪所形成的一种具有较强约束力的道德力量，可以使每一个社会成员能够自觉地按照社会文明的要求，调整行为，摒弃陋习。个人礼仪从一个侧面反映了社会的文明程度。 5、对个人卫生的基本要

4、求是什么?清洁卫生是仪容美的关键，是礼仪的基本要求。每个人都应该养成良好的卫生习惯，做到起床洗脸、入睡洗脚，早晚、饭后勤刷牙，经常洗头又洗澡，讲究梳理勤更衣。“打扫个人卫生”应该避开他人进行，比如剔牙齿、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等。否则，不仅不雅观，也不尊重他人。 6、着装有哪些守则? 根据礼仪规范，需要恪守以下基本的着装守则： (1)要应己。每个人的年纪、性别、形体、职业、身份都有所不同，着装时，尽量突出自己的优点，突出自己的职业特点，扬美显善，避短藏拙，这就是应己的含义。 (2)要应制。所谓应制，是指着装应当合乎规范，按部就班，遵循其固定的搭配、穿着之法，而不宜自行其事，为所欲为。例

5、如，穿着西服就需打好领带，就要配以皮鞋，不然就会有碍观瞻。 (3)要应事。就是说着装应依照具体场合的不同而加以区分。一般的规律是：在公务场合，着装要传统保守；在社交场合，着装要时尚个性；在休闲场合，着装要舒适自然。 7、如何搭配服装的颜色? 服饰色彩搭配得协调、得当、恰到好处，往往能展示和发挥自身的气质和风度。如西服套装、套裙就是典型的同类色组合，这种组合，能够产生和谐统一的整体美感。 在同类色组合中，要以某种颜色为主色调，全身上下衣帽服饰统一搭配这种色系的颜色，以深浅变化即不同的明亮程度进行组合。如浅灰与深灰、浅红与深红、浅蓝与深蓝等。 在相近色组合中，要利用相近的色彩进行搭配。如彩虹的“赤

6、、橙、黄、绿、青、蓝、紫”七色中，黄色与绿色、绿色与蓝色、蓝色与紫色等就是相近色。这种搭配方法既丰富多彩，又柔和协调，需要注意的是色彩之间的深浅、明暗要有差别，否则会杂乱而刺眼。 在对比色组合中，要用两种特性相反的色彩进行搭配，如用柔和的青绿色搭配红色，用鲜艳的黄色配紫色，用黑色配白色。这种色彩搭配方法，醒目清新，能够表现鲜明的个性，给人留下深刻的印象。 无论运用何种色彩组合方法，颜色都不要过多，尤其是正式场合的服饰搭配。平日里一个人全身服装的颜色，最好不要超过三种。 8、常用的礼貌用语有哪些?如何运用? 常用的礼貌用语包括：请、对不起、谢谢、你好等。 “请”：在生活和工作中，任何需要麻烦别人

7、的时候，都应这么说。 “谢谢”：凡是别人为你服务、做事、帮忙，无论给你的帮助是大是小，都应该说一声谢谢”。 “对不起”：无论何时何地打扰了别人，都必须说声“对不起”。 “你好”：同事同学之间、邻里之间、家庭成员之间见面都应该互相问候，若采取“上午好”、“下午好”、“晚上好”之类的时段性问候则更加适宜。 提倡向同车人、同路人等微笑致意。 9、如何称呼才能得体? 在人际交往中，对他人的称呼必须得体，方才合乎礼节。这既要注意特定场合下的特殊要求，又要兼顾彼此之间的关系。在一般场合，对他人称以“同志”、“先生”、“小姐”、“夫人”，对专家、学者，可称“先生”或“老师”。需要注意的是，不要使用不文雅、不

8、文明的称呼及绰号，如“哥们儿”、“姐们儿”、“老头儿”、“老太太”；工地上可称呼同事为“师傅”，一般不得称呼“朋友”、“伙计”。 10、与人谈话时要注意哪些礼节? (1)谈话时态度要诚恳、自然、大方，言语要和气亲切，表达得体。 (2)要注意倾听对方谈话。 (3)对长辈、上级说话，要表示尊重，对下级、晚辈则要注意平等待人和平易近人。 (4)谈话时不可用手指指人，可做手势但不可幅度过大。 (5)同时与几个人谈话，不要把注意力集中在一两个人身上，要照顾到在场的每一个人，不要冷落了任何一个人。 (6)当遇到意见不一致时应保持冷静，要以豁达的胸怀包容不同意见，或回避话题。忌在公共场合为非原则性问题大声喧

9、哗，争执打闹。 (7)在公共场合男女之间忌耳鬓厮磨，或与非亲属关系的异性长时间攀谈、耳语。 (8)不可出言不逊、强词夺理，不可揭人短处，不可谈人隐私，不可背后议论人，更忌搬弄是非。不说荒诞离奇、耸人听闻的事，不搞小广播，不充当“消息灵通人士”。 (9)遇到攻击、污辱性言辞，不要以牙还牙，可提醒对方要冷静，或者中止本次谈话。 (10)谈话者之间应保持一定的空间距离。 11、人际交往时目光注视有什么要求? 在交谈的时间上，视线接触对方脸部的时间约占全部交谈时间的3060，过长会被认为对别人比对其谈话的内容更感兴趣：过短则被认为对别人及其谈话内容不感兴趣。 在位置上，目光注视对方应该自然、稳重、柔和

10、，不能紧盯住对方的某一个部位，或上下打量。注视对方的位置不同，所传达的信息也有所不同。 12、握手有哪些要求? 握手，是人们用得最多的见面礼与告别礼。握手时，注意避免如下几条禁忌： (1)忌不分顺序。握手，讲究以“尊者决定”来确定伸手的先后顺序。即女士、长辈、职位高者先伸出手来之后，男士、晚辈、职位低者方可与之相握。客人来访时，应由主人先伸手；客人告辞时，则应由客人先伸手。 (2)忌心不在焉。在握手时，要双目正视对方双眼，以示专心致志。此刻左顾右盼，或者忙于招呼其他人，都是对握手对象的 (3)忌用力不当。握手时用力过重，会弄疼对方：而用力过轻，-则有敷衍了事之嫌。在握手时，用力要适当，不轻不重

11、才好。 (4)忌时间过长。与人握手，特别是与异性或初识之人握手，不宜过久，一般有3秒钟左右即可。不然，就会显得热情过头，令人莫名其妙，甚至产生误会。 (5)忌用手不对。若非故友重逢，或表示慰问，不宜同时用自己的双手去握别人的一只手，尤其不可对异性采取此种“三明治式”的握手。 (6)忌不摘手套。握手时依旧戴着手套，是不尊重对方的表现，所以握手前务必要摘下自己的手套。 13、正确的站姿是怎样的? 俗话说：“站有站相，坐有坐相”。古人要求“站如松”，站立应挺直、舒展、收腹、眼睛平视前方，嘴微闭，手臂自然下垂。正式场合不应该将手插在裤袋里或交叉在胸前，更不要有下意识的小动作。 男性通常可采用双手相握，

12、叠放于腹前的前腹式站姿；或将双手背于身后，两手相握的后背式站姿，双脚可稍许叉开，与肩部同宽为限，显示出英俊洒脱、挺拔精神的美感。 女性的主要站姿为前腹式，但双腿要基本并拢，脚位应与服装相适应，穿紧身短裙时，脚跟靠近，脚掌分开呈“v”状或“Y”状；穿礼服或旗袍时，可双脚微分，展示出秀雅大方、姿态优美的贤良淑女形象。 14、如何保持良好的坐姿? 入座时动作应轻而缓、轻松自然，不要随意拖拉椅凳。就座时要留意从座椅的左侧入座，背部要与椅背平行，沉着安静地坐下。女士着裙装入座时，应将裙子后片拢一下。 坐时，要保持上身端正，“坐如钟”，两手应自然下垂，肩部放松，五指并拢。男性可以微分双腿(一般不超过肩宽)

13、，双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。女性一般应并膝或双腿交叉端坐，双手放于膝盖上。 离座时，应请身份高者先离座，离开座位时动作要轻缓，不可猛起猛出，发出声响。坚持“左入左出”，从座位左侧离开，站好再走，保持轻盈、稳重的体态。 15、做客有什么礼节? 前往亲朋好友居所做客，要谨记做客之道。做客之前应与被拜访者事先商定时间并如约而至。确定具体时间时，切记客随主便，并且不要干扰主人的生活与休息。通常，不邀而至的不速之客是不受欢迎的。到达主人居所后，进门前应先按门铃或是敲门，未经允许，切勿推门而入。进门后，必要时应脱下大衣、帽子、手套，并换拖鞋，然后在主人指定之处入座。见到主人的家人或朋友，应主动问候，

14、不可不理。不要不拘小节，在主人家中乱逛、乱翻或乱动物品。在聊天时，应注意适可而止，夏天或晚上9时以后拜访客人，必须事先征得人家同意，并尽量缩短拜访时间。 16、待客有什么礼节? 待客是一门艺术，要讲究礼貌，考虑周全，面面俱到。若稍有不恭，宾主双方的关系就有可能因此受损。待客的主要礼节有：得悉客人将至，主人应着正装，修饰仪表，搞好卫生，备好茶水烟酒，预备饭菜，等等。不要客到以后，再去“临阵磨枪”。客至后，主人应立即停止手中所做的事情，起身去门口欢迎。见面之初，主人应与客人握手，并致问候。接下来，应立即将客人让入室内，并请其在上座就座。以茶水、饭菜待客，讲究主随客便，不要勉强。陪客人聊天，应主动选

15、择对方有兴趣的话题。不要当面打瞌睡、看手表，或表现不耐烦。客人辞行时，应一一与之握手道别，并送至门外。 17、用餐有什么礼节? 与他人一起用餐时，下述举止实属不雅，理当禁止：一是吃得响声大作。“电闪雷鸣”。二是乱吐废物，唾液飞溅。三是张口剔牙，捅来捅去。四是宽衣解带，脱鞋褪袜。五是挑三拣四，挑肥拣瘦。六是替人布菜，热情过头。七是以酒灌人，出人洋相。八是吐痰擤鼻，坏人食兴。九是满脸开花，吃相不雅。十是下手取食，起身夹菜。十一是“品尝”餐具，乱用餐具。十二是与人抢菜，乱换位子。十三是非议饭菜，为难主人。 18、接、打电话时应注意哪些方面? (1)要先致问候，自报家门，声音清晰，咬字清楚，语调适度，

16、保持一张笑脸，姿势良好。 (2)应迅速接听，不应让铃响超过三次。 (3)转接电话一定要确认对方的身份和姓名。 (4)备好便纸条，左手握电话，右手执笔。 (5)不要忘记礼貌性的寒暄。 (6)打电话一方先挂电话，话筒要轻放。 (7)如果为他人记留言，一定要记录清楚，及时传达。 19、如何正确使用手机? 除遵守电话礼仪外，还应该注意：在会议、影剧院等环境下，应关机或将铃声处于静音状态。如需在电梯内、车厢中、餐厅里等公共场所、正式活动过程中使用手机，应起身迅速离开，在不影响他人的地方接听。不得不当众使用时，应向周围的人道歉。不能一边与别人交谈，边接听手机。遵守加油站、医院、飞机上等地不得使用手机的规定

17、。在驾车时应按规定使用耳机接听电话，确保安全。若接到他人电话，应及时回复，更换了手机号要及时告知自己的重要交往对象，确保联络畅通。不轻易向他人索要手机号码，不随意向他人借用手机，更不应在手机中讨论机密事件或私人隐私。不通过手机短信传播低俗、污秽、虚假、违法的信息。 20、行路时应注意哪些礼节、礼貌? 行路时，首先要遵守交通规则。横穿马路时，要切记“红灯停，绿灯行”，并且一定要走斑马线，不要横跨围栏，横越草坪。在行进中，不宜连奔带跑，引发误会，也不要走得太慢，阻挡他人。与他人同行时，应记住位次上的尊卑。尽量为长者、老弱病残者让路，让负重的人或孕妇、儿童先行。 在狭窄之处行走时，若无急事，最好将外

18、侧让出，以便有事者迅速通过，此时还不宜多人并行或停下来交谈。在行路时，不要与人拉拉扯扯，勾肩搭背：也不要大吃大喝，或者吸烟，不要乱扔废物；别人问路，应给予帮助。不要对路人指指点点，不要围观起哄。 21、怎样礼貌地问路? 在问询之前要热情、礼貌地称呼对方。当别人回答了你的问题，应诚挚道谢。如果对方回答不了问题，也要礼貌道谢。 22、路上并行时，应遵循什么原则? 一对男女走在人行道上，男子往往走在外侧，提东西的人通常走在右边。男子应帮助女子提东西，但不能帮助女子提坤包。 三人并行，老年人走在中间。车辆多的地方，男子走在人行道靠马路的一侧。 23、怎样文明驾驶汽车? 遵守交通法，遵守交通信号，不闯红

19、灯和违反交通标线。控制好车速，不开快车、英雄车、霸王车、斗气车、游击车。不猛拐、来回穿插、别车、抢车道等。不在快车道上开慢车。爱护公共卫生，不向车外吐痰、乱扔杂物。 礼让非机动车和行人，特别在下雨下雪时，注意不要将雨雪溅到行人身上。停车时要将车停到车位中，不要妨碍其他车辆和行人的交通。不要猛按喇叭或长时间鸣笛。夜间驾车要正确使用远、近光灯。 24、怎样文明骑自行车? 要严格遵守交通法，过十字路口不闯红灯，不在机动车专用道和人行便道骑行。不互相追逐或曲折骑行，不在市区骑车带人，骑车时不带超长、超宽物品，拐弯前应先做手势。 要尊重行人，不要在人群中横冲直撞。车过道口时，自行车要主动礼让行人。 骑车

20、进出工厂、学校或机关、营房，过单位大门时，要下车推行。 25、乘扶梯时的文明礼仪有哪些? 应靠右侧站立，为有急事赶路的人空出左侧通道。手应扶在电梯扶手上，以免失足。主动照顾同行的老人、小孩和行动不便的人乘扶梯。有急事走急行通道时要确保安全和礼貌。 26、乘箱式电梯注意哪些礼节、礼貌? 上下电梯时要礼让，做到先出后入，依次进出，尽量让老人和妇女先行，先上的人要尽量往里站。不要高声喧哗，爱护电梯内设施。与同乘电梯人不相识时，不要四处张望或盯着某一个人，目光可自然平视，或欣赏广告。 27、乘坐公共汽车和地铁时应遵守哪些礼节、礼貌? 排队候车，先下后上。让妇女、老人、小孩和残疾人先上车。 注意安全，要

21、扶好、坐好。不要将身体伸到车厢外，或随意动车厢里的设施。尊重司乘人员，主动按规定买票。有月票要主动出示。爱护、保持车厢和站内的环境卫生，不能向窗外扔东西。 28、乘坐出租车时有哪些礼节、礼貌? 乘客应当坐在后排。一女二男时，女的坐边上，不坐中间。应照顾长辈和女士先上车。下车时男士或晚辈先下，然后照顾长辈或女士后下。注意带好随身物品，不要将垃圾、废弃物留在车上。 29、乘坐小轿车时的座次如何安排? 乘坐由专职司机驾驶的轿车时，其座次自高而低为：后排右座，后排左座，后排中座，前排右座。当主人驾车时，其座次自高而低为：前排右座，后排右座，后排左座，后排中座。 30、乘坐火车时有哪些基本礼仪?将较大的行李放到行李架上，不要占用公共空间。注意保持车厢的安静，谈天、打扑克、听广播(音乐)等不要打扰别人。不要随意脱鞋，将脚放到对面的座位上。应到吸烟区吸烟，把废弃物扔到垃圾箱中，自觉维护车厢内的环境卫生。不要长时间占用卫生间和盥洗池。带小孩的旅客要注意看管好自己的孩子。