2022年101句销售营销人员与客户沟通经典台词.docx

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1、2022年101句销售营销人员与客户沟通经典台词 101 句销售营销人员与客户沟通的经典台词 词 1 一、感同身受; 1)我能理解; 2)我特别理解您的心情; 3)我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受; 4)请您不要焦急，我特别理解您的心情，我们肯定会全力以赴为您解决的; 5)假如我遇到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情; 6)发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应当主动面对才是对吗?; 7)没错，假如我遇到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的; 8)我特别理解您的心情，请放心，我们肯定会查证清晰，给您一个满足的答复; 9)我真的很能理解，请放心，我们肯定查证清晰，然后给您回复

2、; 10)听得出来您很焦急感觉到您有些担忧我能体会您到很生气，让我来给您供应其它的建议，您看好吗?我能感受到您的悲观，我可以帮助您的是我能感受得到，××状况、业务给您带来了不必要的麻烦; 11)假如是我，我也会很焦急的我与您有同感是挺让人生气的; 12)您好，给您带来这么多的麻烦实在是特别愧疚，假如我是您的话，我也 会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个缘由可以吗? 13)您说得很对，我也有同感; 14)给您造成的不便特别报歉，我们的心情跟您一样; 15)您的心情我可以理解，我立刻为您处理; 16)小姐，我真的理解您; 17)没错，假如我遇到您这样的麻烦，

3、信任也会有您现在这样的心情; 二、被重视; 18)先生，你都是我们*年客户了; 19)您都是长期支持我们的老客户了; 20)您对我们业务这么熟，确定是我们的老顾客了，不好意思，我们出现这样的失误，太愧疚了; 21)先生/小姐，很愧疚之前的服务让您有不好的感受，我们公司对于客户的看法是特别重视的，我们会将您说的状况尽快反映给相关部门去做改进; 三、用我代替您; 22)您把我搞糊涂了(换成)我不太明白，能否再重复下你的问题; 23)您搞错了(换成)我觉得可能是我们的沟通存在误会; 24)我已经说的很清晰了(换成)可能是我未说明清晰，令您误会了; 25)您听明白了吗?(换成)请问我的说明你清晰吗?;

4、 26)啊，您说什么?(换成)对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗? 27)您须要(换成)我建议/您看是不是可以这样; 四、站在客户角度说话; 28)这样做主要是为了爱护您的利益; 29)假如谁都可以帮您办理这么重要的业务，那对您的利益是很没有保障的; 30)我知道您肯定会谅解的，这样做就是为了确保向您一样对我们公司有着重要意义的忠诚顾客的权益; 五、怎样的嘴巴才最甜; 31)麻烦您了; 32)特别感谢您这么好的建议，我们会向上反映，因为有了您的建议，我们才会不断进步; 33)(客户不满足但不追究时)感谢您的理解和支持，我们将不断改进服务，让您满足; 34)先生，您都是我们的老客户了，我们当

5、然不能辜负您的信任; 35)这次给您添麻烦了，其实，我们也挺不好意思，您所说的状况我们将记录下来，并反馈给相关部门，会尽可能避开问题的再次出现; 36)特别感谢您向我们供应这方面的信息，这会让我们的服务做得更好; 37)您这次问题解决后尽管放心运用!; 38)感谢您对我们工作的支持，希望您以后能一如既往支持我们!; 39)感谢您对我们的服务监督，这将让我们做得更好; 40)感谢您对我公司的支持，您反馈的建议，将成为我们公司日后改进工作的重要参考内容; 41)感谢您对我们反映，我们会加强工作的培训，也欢迎您对我们工作随时进行监督; 42)感谢您的反映，该问题一向是我公司特别重视的问题，目前除了人

6、工台可以受理外，我们还供应了其他渠道，也希望您假如有更好的建议也可以供应给我们; 43)针对您刚才所反映的状况我们公司也会不断地去改善，希望改善后能给您带来更好的服务; 44)让您产生这样的怀疑，也让您生气了，实在愧疚; 45)特别感谢您对我们的关切和支持，我们会尽快完善; 46)您的建议很好，我很认同; 47)特别感谢您供应给我们的珍贵建议，有您这样的客户是我们公司的荣幸;六、拒绝的艺术; 48)*小姐，我很能理解您的想法，但特别愧疚，您的详细要求我们短暂无法满意我会先把您遇到的状况，反馈给相关部门，查证后再与您联络好吗?; 49)您说的这些，的确是有肯定的道理，假如我们能帮您肯定会尽力，不

7、能帮您的地方，也请您谅解; 50)尽管我们目前短暂无法立即去处理或解决这件事情，但我可以做到的 是; 51)感谢您对我公司活动的支持!由于许多的客户都有爱好参与，*已兑换完了/指定的产品没有货了(卖完了)，请您留意以后的实惠活动; 52)先生/小姐，感谢您对我公司的 XX 业务的关注，目前现在我们还没有拿到最新的资料，建议您先到网站上了解，或者迟点再打给我们询问; 53)特别感谢您的关注，现在短暂没有开展，请您稍后留意; 54)先生/小姐，特别感谢您的反馈我们会尽最大的努力改进这方面的问题，也希望您能一如既往地支持和监督我们的工作，感谢!; 55)*小姐，您的心情我能够理解，那您希望我们怎样帮

8、您解决呢; 56)*先生，您是我们的客户，尽量让您满足，这是我们的工作要求，不好意思，您说的这些，的确是有肯定的道理，假如我们能帮您，肯定尽力，不能帮您的地方，也请您谅解; 七、缩短通话; 57)您好，为了便利您了解(记忆)，我现在将该内容通过短信(彩信)发给您，请您留意查询; 58)因涉及的内容较多，详细内容我会通过彩信方式发给您具体了解，好吗? 八、如何让客户等; 59)不好意思，担误您的时间了; 60)等待之前先提示：先生/小姐，请您稍等片刻，我立刻为您查询; 61)等待结束复原通话：先生/小姐，感谢您的等待，已经帮您查询到/现在帮您查询到的结果是; 62)请您稍等片刻，立刻就好; 63

9、)由于查询数据须要一些时间，不好意思要耽搁(您)一点时间; 64)感谢您耐性的等候; 九、记录内容; 65)请问您便利供应详细状况吗(发生的具体地址、时间、现象等)?我们给您记录，便利技术部门尽快查询处理，感谢您的协作!; 66)感谢您向我们供应的珍贵看法，我们会将该看法记录向有关部门反映!; 67)我特别希望能够帮助您，针对这件事，我们公司肯定会有专人尽快帮您处理，请您放心; 68)先生您好!*现在是在普及的阶段，正因为有您的运用，我们才知道新业务推出以后运用的不足，特别感谢您刚好把这不足之处刚好反馈给我们; 69)这可能是我们工作人员的失误，我们会立刻反馈您这个问题，请放心，我们会给您一个满足的处理结果!; 73)先生/小姐，您的提议我很认同，我会记录下来，希望能够尽快实施敬请留意!特别感谢您的珍贵看法; 73)特别愧疚，给您造成不便，请您稍等，我们立刻测试一下，好吗?如确是有故障，跟客户说明:感谢您跟我们反映此这状况，我们会立刻上报故障处理，请您稍后再试，好吗? 第7页 共7页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页