201-年总结+201-年目标.docx

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1、201*年总结+201*年目标 201*年总结+201*年目标201*年销售内勤总结201*年在不经意间已从身边滑过，回首这一年，步步脚印！我于201*年02月18日进入本公司，在职期间，我特别感谢公司领导及各位同事的支持与帮助。在公司领导和各位同事的支持与帮助下，我很快融入了我们这个集体当中，成为这大家庭的一员，在工作模式和工作方式上有了重大的突破和变更，在任职期间，我严格要求自己，做好自己的本职工作。现将201*年的工作总结如下：一、内勤日常工作：作为本公司的销售内勤，我深知岗位的重要性，也能增加我个人的交际实力。销售部内勤是一个沟通内外、协调左右、联系八方的重要枢纽。工作主要从以下几个方

2、面开展；1、日常业务连接、客户服务、客户询问电话的接听及电话记录。2、做好本部门的档案管理工作，建立客户信息档案（涉及用户基本状况，运用品种、数量、价位、结算方式）。3、建立销售分类台帐（反映出销售收入价格、运费、应收货款额度）。4、建立销售费用台帐（反映出部门费用如：车费、修理费、）5、各种报表的统计、汇总、报告的打印。6、对所经手的各类涉及我厂商业隐私的销售资料、数据应妥当保管，不得丢失或向外泄密。7、销售相关宣扬资料的领用、登记、分发。二、存在的缺点：对于本厂生产的产品施工升降机及物料提升机了解的还不够深化，对产品的技术问题驾驭的过度薄弱，不能非常清楚的向客户说明，对于一些大的问题不能快

3、速拿出一个很好的解决问题的方法。在与客户的沟通过程中，过分的依靠和信任客户，以至于引起一连串的不良反应。本职的工作做得不好，指导力度不够，影响市场部的销售业绩。201*年的到来，在做好本职工作的基础之上，对上述存在的问题，我个人也要尽自己所能，多驾驭一些技术上面的学问，尽量做到应对自如，从容得体。不断增加自己的辨别实力，在更好的与客户沟通的基础之上，能更多的为公司利益着想。三、201*年工作目标：入职到现在，通过努力学习和不断摸索，收获很大，不论在工作支配还是在处理问题时，都得慎重考虑，做到能独挡一面。我坚信工作只要尽心努力去做，就肯定能够做好。做了一年的销售内勤工作了，有的时候也觉得自己有些

4、阅历，或是由着自己的推断来处理事情不够细致，所以出现了不少的问题，也犯了不少错误，事后才知道自己的社会阅历缺乏，或是处理方法不当，我决心在今后的工作中要我会扬长避短，做一名称职的销售内勤，多提高自己的素养与养息，多学习为人处世的哲学，才能够超越现在的自己，争取更大的进步！与企业共成长。扩展阅读：201*年工作总结及201*年工作安排201*年工作总结报告及201*年工作安排随着整个集团向35年战略目标及将来10年远景规划的不断迈进，201*年的各项工作也已到了阶段性、关键性的收尾和总结时期。作为一名一般员工，站在集团战略远景、经营管理和社会经济环境的交叉点上，回顾一年来的工作和成长经验，有许多

5、工作事例、管理方法、实施程序、人力资源管理观念等，值得我反思、总结和学习。反思即“其进锐者，其退速”，是为了吸取过去的阅历教训，做得更稳健；总结即“往者不行谏，来者犹可追”，是为了发扬以往的优势特长，做得更娴熟；学习即“博观而约取，厚积而薄发”，是为了丰富自己的学问技能，做得更专业。遵循以上原则，综观全年工作，有以下总结、分析、收获和展望：一、201*年工作完成状况：（一）培训工作的交接，部分工作的后续跟踪：因人力资源部内部工作调整，201*年1月已将全部培训工作交接给，并将涉及培训、员工资质的证件和文件资料转交，帮助其完成了部分工作的后续跟踪。1.交接的证件和文件（资料）包括：预算员印章、质

6、检员印章、证件借阅记录、年度培训安排、见证取样员印章、建立师执业印章、费用统计安排表、特种作业人员钢印、各部门培训考试试卷、建立师变更及注册材料、职称评定相关档案资料、集团相关员工资质及执业证件等。2.帮助完成的后续工作主要有：平安员（A、B、C类人员共55人）接着教化的报名、考试、组卷、报卷和取证工作；完成部分特种作业（塔式起重机）人员的培训、理论考试和网上申报；其他与政府部门、建设部门等有关的申报事项。（二）16月份的聘请工作：今年16月份共参与聘请会20场，其中校内聘请会2场，异地大型聘请会1场，人才市场聘请会17场；结合网络聘请，上半年共为集团各用人部门举荐779人（不包含施工及一线生

7、产人员）。经筛选，参与面试的约为120人，上岗28人，目前在职15人（见表一）。其中管理人员3人，财务人员3人，销售人员1人，工程技术人员6人，其他类别员工2人。举荐与面试比为约为6.5:1，面试与录用比约为4.3:1。表一201*年16月份聘请状况汇总月份人数举荐人数上岗人数目前在职1月86人3人2人2月春节休假春节休假0人3月269人3人2人4月102人2人1人5月215人14人4人6月107人6人6人合计779人28人15人表二为201*年16月份集团员工变动的状况统计；并且到目前为止，外部聘请仍为集团各部门、各子公司、各管理岗位人力资源的主要本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第5页 共5页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页