卷烟零售客户自律互助小组提升实施方案.docx

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1、xxxx烟草公司零售客户自律互助小组建设实施方案按照2018年全区行业自律互助小组建设相关要求，结合卷烟营销市场化取向改革有关规定，修订零售客户自律互助小组建设实施方案。一、目的意义本方案为全市自律互助小组建设提供指引和规范，以促进自律互助小组在效能发挥方面更加明显，品牌培育、明码实价、诚信经营等功能全面提升，引导零售客户进行自我监督，自我约束，共同营造放心消费、价格坚挺、公平竞争的市场环境。二、组织机构为方便工作开展，成立全市系统自律互助工作领导小组，成员如下：组长：市局（公司）分管销售工作领导成员：营销中心、专卖管理科负责人，各区烟草专卖局（营销部）负责人领导小组负责相关制度、小组发展规划

2、审核，有关事项审批等工作。领导小组下设办公室，设在营销中心。负责相关制度、文件拟定，全市系统自律互助小组发展规划制定、工作督导等内容。三、自律互助小组建设具体内容（一）小组组建基本条件。1.成员构成。自律互助小组由组长和组员构成，根据情况可设副组长。其中，组长、副组长由加入小组的零售户成员选举产生，每届组长、副组长任期两年，可连选连任。2.成员数量。每个小组成员数量原则上控制在10-15户左右，如少于10户或多于15户则需要进行备注，并在XX区卷烟零售客户自律互助小组组建备案表作出具体情况说明。3.组建原则。小组应根据街道、商业区、大型住宅区、大型市场、矿区、工业区等地域商圈实际，遵循相邻就近

3、，便于小组成员相互监督、沟通交流、集中宣传的原则组建。有条件的可尝试在同一大型地域商圈内组建业态统一的自律小组，以便于更好地开展自律工作。4.命名规则。为便于区分，小组命名以“地域商圈名称+自律互助小组”的格式进行命名。同一地域商圈内存在两个或两个以上的小组，应在名称后加上“”、“”等编号予以区分。如“海勃湾区人民路第1卷烟零售客户自律互助小组”，编号由客户经理根据组建先后顺序告知小组。5.入组条件。为保证入组客户能够充分发挥自律互助作用，促进自律互助工作取得实效，提高自律互助工作质量，各区烟草专卖局（营销部）需统一对入组客户进行评价，重点从规范经营、守法经营、诚信经营和创新经营4个方面进行评

4、价打分，具体评价内容见xxxx烟草公司零售客户自律互助小组成员评价表（附件1），得分75分以上的符合入组条件。（二）小组组建流程1.零售客户入组备案。零售客户有入组意向的，由客户填写XX区卷烟零售客户自律互助小组成员入组备案表（附件2），各区烟草专卖局（营销部）组织评价，符合入组条件的，予以备案。2.小组组建。按照各区烟草专卖局（营销部）自律互助小组发展计划，符合入组条件的客户数量达到组建标准时，客户经理及时向全部组员反馈成员数量信息，征求拟成立小组组员同意后，召开首次小组会议，签订公约书，选举出组长、副组长，并由组长宣读章程等内容，客户经理和市场管理员协助自律小组会议召开。小组组建后，客户经

5、理填写XX区卷烟零售客户自律互助小组组建备案表（附件3）予以备案。（三）小组运行规则1.小组会议。小组会议每季度至少召开一次，小组会议参会组员需达到2/3以上。小组会议由组长召集，辖区客户经理、市场管理员可以参加。客户经理应帮助组员分析卷烟订购、毛利、库存、价格等情况，努力帮助组员提升卷烟市场价格，提高经营能力。市场管理员应向组员宣传行业及公司的最新政策、违法违规风险等内容，保证全体组员规范经营。组长根据小组日常活动开展需要以及其他临时性情况可以组织召开不定期会议，如组员新增、组员退出、组员奖惩等事项。2.小组主题活动。在注重小组自律的同时，要更加突出互助功能的发挥，支持小组广泛开展经验分享、

6、技能比拼、团队竞赛等活动，大力营造互帮互助的氛围，不断增强小组的生机和活力。自律互助小组主题活动可包含以下几类：（）终端展示类。将终端建设成果展示在小组微信群或者公司网建工作平台，将同类型终端建设成果进行对比分析，发挥示范引领作用。（）培训类。以小组为同心圆，开展区域性“菜单小灶式”培训、小组长培训、“零培零”等活动。（）交流类。定期开展座谈会、“生意经”、“茶话会”等主题活动，强化小组成员之间沟通交流。（）文化类。小组成员自发组织球类、棋牌、书法比赛、法律法规知识竞赛、品牌培育知识竞赛等文体主题风采活动。（）心得类。深入挖掘小组成员个性、特长，鼓励零售户分享卷烟经营技巧、终端陈列方法等。3.

7、小组运行平台。借助微信群、朋友圈、公司网建工作平台等工具，构建自律互助小组线上运行体系。以服务零售户为出发点，通过建立“微信群+微信朋友圈+公司网建工作平台”的方式搭建自律互助小组线上运行平台，便于客户经理、市场管理员收集、传递市场信息；通过在线法律宣传、教育、咨询、举报实现市场共管，通过在线指导、培训、资讯共享强化客户服务, 但不得违反广告法、互联网广告管理暂行办法以及其他国家法律法规。4.工商共同支撑。（1）按照市场化取向改革若干管理办法（内烟201739号）相关规定，公司在选点投放时，在政策允许的框架内优先选择自律互助小组成员。（2）本着工、商、零一体、互动的原则，公司将自律互助小组建设

8、理念传递到各工业企业，鼓励和支持工业企业通过自律互助小组进行品牌培育和宣传促销等活动，按照工商企业业务宣传活动管理办法（蒙烟乌营201857号）相关流程进行。在货源投放方面，工业有要求的按工业企业要求执行。（3）自律互助小组如有需要，公司可以为小组会议及各项主题活动提供场所以及人员支撑。（4）为提升小组运行水平，市局（公司）以及各区烟草专卖局（营销部）可根据小组需求为其提供专卖、营销、法规等方面的培训人员。5.小组监督。（1）鼓励自律互助小组成员之间对章程、公约中约定的事项以及小组会议议定的事项进行互相监督，并将情况向客户经理和市场管理员反映。（2）各区烟草专卖局（营销部）应对各小组和组员反映

9、的情况进行反馈，属区烟草专卖局（营销部）职权范围内的事项由区烟草专卖局（营销部）进行处理，属小组内部事项的由组长或者小组会议表决处理，客户经理和市场管理员可予以配合。（3）市局（公司）以及各区烟草专卖局（营销部）在日常监督检查工作中，如发现自律互助小组组员存在违法违规情形的，由各区烟草专卖局根据中华人民共和国烟草专卖法和中华人民共和国烟草专卖法实施条例以及行业专卖、内管相关规定进行处理，并将情况反馈至小组组长，由小组会议按照章程对违规小组成员进行处理。6.小组评价。（1）自律互助小组的评价工作由区烟草专卖局（营销部）负责组织开展，评价对象为自律互助小组全体成员，每季度开展一次，时间定为3月、6

10、月、9月和12月末。（2）评价工作按照xxxx卷烟零售客户自律互助小组成员季度评价标准（附件4）进行，填写XX区卷烟零售客户自律互助小组评价备案表（附件5）存档备案，并将评价结果反馈至各小组，各小组可以参照评价结果召开小组会议对组员进行奖惩。四、工作要求为充分调动市局（公司）各相关部门的积极性和主动性，保证乌海地区卷烟零售客户自律互助小组建设工作稳步推进，要求如下：一是各区烟草专卖局（营销部）是自律互助小组工作开展的主体责任部门，要按照实施办法标准和要求按计划开展好各项具体工作。二是营销中心负责对自律互助小组建设工作进行督导和总体规划，严格落实区局（公司）相关要求，保证小组建设的进度、规范度符

11、合要求。三是此项工作将纳入营销中心和各区烟草专卖局（营销部）月度考核，营销中心负责制定考核细则和奖惩标准，推动此项工作保质保量完成。附件：1.xxxx零售客户自律互助小组成员入组评价标准 2.XX区零售客户自律互助小组成员入组备案表 3.XX区自律互助小组组建备案表4.xxxx卷烟零售客户自律互助小组成员季度评价标准5.XX区卷烟零售客户自律互助小组评价备案表 14 附件1：xxxx零售客户自律互助小组成员入组评价标准评价指标评价细则得分规范经营（20分）亮证经营（5）店证相符且在显眼处张挂专卖许可证得分；店证相符但未在显眼处张挂专卖许可证得3分；店证不符或不张挂专卖许可证不得分。店面形象（1

12、0）店内整洁美观、商品摆放整齐，卷烟陈列有序得10分；店内脏乱差、商品摆放和卷烟陈列整齐有序得6分；店内整洁美观、商品摆放和卷烟陈列杂乱无序得4分；店内脏乱差、商品摆放和卷烟陈列杂乱无序得2分。工作配合（5）积极配合市局(公司)、区烟草专卖局（营销部）各项工作得5分；配合各项工作程度较低，但态度较好可改观的，得分；完全不配合各项工作且态度顽固、拒不改正的，不得分。守法经营（40分）无其他渠道订购卷烟（8分）从烟草公司以外渠道订购卷烟的不得分。无售卖假、私、伪劣卷烟（8分）6个月内，有售卖假、私、伪劣卷烟行为的不得分。无二次批发卷烟（分）6个月内，有二次批发行为的不得分。服从专卖管理（分）服从专

13、卖管理，积极配合专卖各项工作得分；服从专卖管理但配合度不高得5分；完全不服从专卖管理，且态度顽固、拒不改正的不得分。不向未成年人售烟（分）有向未成年人售烟行为的不得分。诚信经营（25分）明码标价（5分）有统一的明码标价签、价签摆放在95%以上得5分；明码标价签不统一，价签摆放在95%以上或有统一明码标价签、价签摆放不足95%以上得3分；明码标价签不统一且价签摆放不足95%以上不得分。明码实价（5分）烟签一致，完全按照标价售卖得5分；烟签一致、不完全按照标价售卖或烟签不一致但完全按照标价售卖得3分；烟签不一致且不完全按照标价售卖不得分。低价销售（5分）按照指导零售价销售得5分；低于指导零售价但与

14、市场销售价格基本一致销售得4分；明显低于市场销售价格但高于批发价销售得2分；低于批发价销售不得分。“天价烟”销售（5分）经营卷烟超过1000元/200支，或超过100元/20支销售的，不得分。新品牌宣传推介（5分）积极订购新品牌卷烟，且主动向消费者推介的得5分；不积极订购新品牌卷烟，但主动向消费者推介的得3分；不积极订购新品牌卷烟且不主动向消费者推介的不得分。创新、特色经营（15分）设置“地产品牌”专柜（15分）设置独立的专柜且将其所经营的全部“地产品牌”进行集中陈列得15分；设置独立的专柜但未将其所经营的全部“地产品牌”进行集中陈列得12分；无专柜但设置相对独立的“地产品牌”陈列专区，将其所

15、经营的全部“地产品牌”进行集中陈列得10分；无专柜而有设置相对独立的“地产品牌”陈列专区，但未将其经营的全部“地产品牌”进行集中陈列的，得5分；无专柜且无集中陈列专区的不得分。合计得分附件2：XX区零售客户自律互助小组成员入组备案表店名专卖许可证号负责人联系电话申请人年 月 日附件3：XX区自律互助小组组建备案表小组名称组建时间组长姓名联系方式副组长姓名联系方式小组成员序号店名联系方式附件4：xxxx卷烟零售客户自律互助小组成员季度评价标准评价指标评价细则得分规范经营（20分）亮证经营（5）店证相符且在显眼处张挂专卖许可证得分；店证相符但未在显眼处张挂专卖许可证得3分；店证不符或不张挂专卖许可

16、证不得分。店面形象（10）店内整洁美观、商品摆放整齐，卷烟陈列有序得10分；店内脏乱差、商品摆放和卷烟陈列整齐有序得6分；店内整洁美观、商品摆放和卷烟陈列杂乱无序得4分；店内脏乱差、商品摆放和卷烟陈列杂乱无序得2分。工作配合（5）积极配合市局(公司)、区烟草专卖局（营销部）各项工作得5分；配合各项工作程度较低，但态度较好的，得分；完全不配合各项工作且态度顽固、拒不改正的，不得分。守法经营（30分）无其他渠道订购卷烟（6分）从烟草公司以外渠道订购卷烟的不得分。无售卖假、私、伪劣卷烟（6分）6个月内，有售卖假、私、伪劣卷烟行为的不得分。无二次批发卷烟（6分）6个月内，有二次批发行为的不得分。服从专

17、卖管理（6分）服从专卖管理，积极配合专卖各项工作得6分；服从专卖管理但配合度不高得5分；完全不服从专卖管理，且态度顽固、拒不改正的不得分。不向未成年人售烟（6分）有向未成年人售烟行为的不得分。诚信经营（20分）明码标价（4分）有统一的明码标价签、价签摆放在95%以上得4分；明码标价签不统一，价签摆放在95%以上或有统一明码标价签、价签摆放不足95%以上得3分；明码标价签不统一且价签摆放不足95%以上不得分。明码实价（4分）烟签一致，完全按照标价售卖4分；烟签一致、不完全按照标价售卖或烟签不一致但完全按照标价售卖得3分；烟签不一致且不完全按照标价售卖不得分。低价销售（4分）按照指导零售价销售得4

18、分；低于指导零售价但与市场销售价格基本一致销售得3分；明显低于市场销售价格但高于批发价销售得2分；低于批发价销售不得分。“天价烟”销售（4分）经营卷烟超过1000元/200支，或超过100元/20支销售的，不得分。新品牌宣传推介（4分）积极订购新品牌卷烟，且主动向消费者推介的得4分；不积极订购新品牌卷烟，但主动向消费者推介的得3分；不积极订购新品牌卷烟且不主动向消费者推介的不得分。创新、特色经营（15分）设置“地产品牌”专柜（15分）设置独立的专柜且将其所经营的全部“地产品牌”进行集中陈列得15分；设置独立的专柜但未将其所经营的全部“地产品牌”进行集中陈列得12分；无专柜但设置相对独立的“地产

19、品牌”陈列专区，将其所经营的全部“地产品牌”进行集中陈列得10分；无专柜而有设置相对独立的“地产品牌”陈列专区，但未将其经营的全部“地产品牌”进行集中陈列的，得5分；无专柜且无集中陈列专区的不得分。履约情况（15分）（此项内容由小组协助提供评价）参加小组活动（5分）全勤参加小组各类会议，主动响应、积极参与小组活动得5分；按时参加小组会议，但有请假的情况，参与活动不积极主动得分；被动参与会议活动不得分。服从小组管理（5分）服从小组管理，积极配合组长工作得5分；服从小组管理，对组长工作有意见理性沟通的得3分；被动接受小组管理，公开质疑或反对组长工作不得分。市场信息反馈（5分）随时随地、及时准确的反

20、馈各类市场信息，帮助烟草公司了解分析市场状态得分；仅在会议上反馈市场信息，不参与分析讨论得分，不反馈市场信息不得分。合计得分附件5：XX区卷烟零售客户自律互助小组评价备案表小组名称：客户经理：市场管理员：时间：评价指标*商店规范经营（20分）亮证经营（5）店面形象（10）工作配合（5）守法经营（30分）无其他渠道订购卷烟（6分）无售卖假、私、伪劣卷烟（6分）无二次批发卷烟（6分）服从专卖管理（6分）不向未成年人售烟（6分）诚信经营（20分）明码标价（4分）明码实价（4分）低价销售（4分）“天价烟”销售（4分）新品牌宣传推介（4分）创新、特色经营（15分）设置“地产品牌”专柜（15分）履约情况（15分）参加小组活动（5分）服从小组管理（5分）市场信息反馈（5分）合计得分