2022年保险公司客服自查报告(精选多篇).docx

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1、2022年保险公司客服自查报告(精选多篇)第一篇：保险公司客服自查报告 为了端正工作看法，改进纪律作风，促进做好工作，公司开展了纪律作风整顿活动，在这学习一阶段，始我在思想上、工作上、生活上、对自己要求和实际行动都有很大提高，现在比照工作实际谈谈我的心得体会。 一、 存在的主要问题： 1、在电话服务过程中的技巧还有待进一步加强。 2、业务学问不够专业。（其主要表现在：对待工作有时不够主动，不注意业务学问，认为只要按时完成工作就算了事了。缺乏一种刻苦专研的精神。 3、在组织纪律方面存在执行制度不严，有窜岗的现象。 二、存在问题的主要缘由 上述这些问题的存在，虽然有肯定的客观因素，但更重要的还是有

2、主观缘由所造成的。在这段时间，对于存在的主要问题和不足也进行多次反思。从主观上找缘由，主要概况几个方面： 1、电话技巧不够敏捷，业务学问不够专业。没有深刻相识到业务水平的凹凸对工作方面存在的依靠性，认为领导会有指示，上面有支配在工作。 2、工作作风还不够扎实，对工作缺乏系统化合提高自身要求。 三、今后的整改措施 1、加强业务学问和政治理论学习，不断提高自身的政治素养和业务学问。 业务学问要进一步提高，以高度的责任心、事业心、扎扎实实的工作，完成党和领导给的各项指标任务，主动提高工作水平。要不断加强学习，努力提高业务学问。加强自己的工作实力和修养，想方法把工作提高到一个新的水平。 2、尊守各项规

3、章制度，明确自己的职责，告知自己可以做什么，不行以做什么，严格的要求自己，努力加强自我进取，自我完善，努力提高自我综合素养。 3、严格纪律，转变工作作风，提高工作效率 假如没有严明的纪律，就没有坚毅的队伍，因此，我们应当相识到当前整顿的重要性，要快速的相识到把思想统一到上级的决策部署上，我们要严明工作纪律，要忠于职守，其次是要严格执法办事，热忱服务。 总之，通过这次学习整顿，深刻领悟和精确把握领导的工作部署，坚持用学习整顿促进工作开展，以工作成效检验整顿效果。 其次篇：保险公司客服 中国人寿保险 95519 平安保险 95511 太平洋保险 95500 人保寿险：400-889-5518 民生

4、人寿保险 95596 新华人寿保险 95567 民安保险公司 95506 嘉禾人寿保险 95581 太平人寿保险 95589 首创安泰人寿保险公司 0411-82531788光大永明人寿保险公司955105 中美大都会人寿保险公司 010-85180966友邦保险公司 8008202288 海尔纽约人寿 8008202282 生命人寿保险 8008202235 广电日生人寿 80082022101 中宏人寿保险 80082022101 恒安标准人寿 80081886101 中英人寿保险 4008800900 金盛保险公司 4006735566 信诚人寿保险 4008838838 阳光人寿保险

5、4008895510 泰康人寿保险 95522 大地财产保险 95590 华安财产保险公司 95556 中国人民财产保险公司 95518中国平安财产保险公司 95512中华联合财产保险公司 95585天安保险 95505 永安保险 95502 安华农业保险公司 96677 阳光财产保险公司 95510 天平汽车保险 4006736666 苏黎世保险公司 800083083 渤海财产保险公司 022-23202288永诚财产保险公司 021-51105888大众保险股份公司 021-63221111安邦财产保险公司 010-6530101101上海安信农业保险公司 021-63355533都邦财

6、产保险公司 010-84262200中国财产再保险公司 010-66576188 中国人寿再保险公司 010-5828101101美国美亚保险公司 0755-2853074 第三篇：保险公司客服中心总结 1.规范服务礼仪，提高服务水平 柜面是公司对外服务的窗口，柜面服务质量的好坏干脆影响着公司的形象。在2022年第三季度公司柜面接着对服务礼仪标准进行学习，规范服务礼仪，提高服务水平，树立公司的良好形象。 2.严格执行规定，搞好晨会经营 公司客服中心严格遵照2022年保定分公司两级客户服务中心晨会经营指导看法的精神执行，在每个工作日有安排、有目的的召开晨会。在晨会上，我们不光学习上级公司下发的文

7、件通知，而且还将晨操、笑话、哲理短文穿插在其中，使柜员在学习之余有个开心的心情，通过晨会的召开，不仅提高了柜员的专业技能，而且调动了柜员工作的主动性。 3.营造学习氛围，奠定良好基础 2022年，客服中心在柜面内部开展了柜员间的相互学习活动，主动营造攀高比强的学习氛围。通过学习，柜员之间在处理业务时相互帮助，相互进步，提升了服务品质，提高了服务时效，为即将推行的综合柜员制做了很好的铺垫，更为打造一支复合型柜员团队打下了良好的基础。 4.送培训进职场，便于业务开展 主动开展送培训进职场活动，将相关的业务学问、业务留意事项及客服活动在个险晨会上进行宣导，使销售人员对 业务处理规定及相关的留意事项有

8、更透彻的了解，从而更有利于业务的开展。 第四篇：保险公司客服号码 保险公司客服号码 中国人寿保险 95519平安保险95511中国人保95518平安人寿95589 民生人寿保险 95596 民安保险公司 95506 新华人寿保险 95567 泰康人寿保险 95522 大地财产保险 95590 天安保险95505 阳光财产保险公司 95510 生命人寿保险 8008202235 天平汽车保险 4006736666 太平洋保险95500嘉禾人寿保险 95581华安财险95556 太平人寿保险 95589中华联合财产保险公司 95585永安保险95502永诚财产保险公司 021-51105888安邦

9、财产保险公司 010-6530101101都邦财产保险公司 010-84262200 第五篇：联合财产保险公司客服中心经理述职报告 在过去的一年及将结束的时候，依据总经理室的要求，本人对过去的一年的工作如下： 本人于2022年5月份加盟*，从公司成立到现在，始终担当客服中心的经理工作，在2022年一个完整的年度里，主要做了如下几个方面的工作。 一、基础性的工作 由于*公司成立较晚，加之人力、物力等方面的局限，使整个基础工作很薄弱，因此，首先抓好客服中心的基础工作。 2、规范流程。实行科学、合理、好用的流程，规范和制约整个理赔工作，如：理赔工作实务、查勘定损工作流程等。 3、招兵买马，强化培训。

10、我们通过各种渠道，广泛聘请和吸纳理赔人才，从保险同业和应届高校毕业生中优中选优，实行现招现用、培训提高、和人才储备，保证短期和中长期的人力资源。一年来，参与公开聘请3次，组织达的培训2次，小的培训5次。受到良好的效果。 4、协调关系，加强沟通。包括公安、交通队、公估公司、律师、修配厂等部门，为理赔工作打下良好基础。 二、各项指标状况 1、共立案：件 2、已决案件：件，已决进额：万元。 3、未决案件：件，未决金额：万元。 4、赔付率：。 5、结案率：。 6、人伤调查率：（5000元以上的101）。 7、告破骗赔案件：件，挽回赔偿金额：万元。 8、拒赔案件:件，拒赔金额：万元。 9、核价剔除金额：

11、万元。 上述合计为公司削减赔付：万元。 三、几项主要工作 1、抓管理。客服的管理工作，是特别重要的工作，它包括人的管理、业务的管理、和服务的管理。在对人的管理上，一是抓制度建设，建立健全各项规章制度，做到有章可循、有法可依；二是做好人的思想工作，提高理赔人员的主动性、责任心和责任感；在业务管理上，主要是规范理赔流程和监督检查，使理赔流程科学、合理和好用，同时加强对各个环节的监督检查，从而提高整个理赔水平。 2、抓服务。服务是保险企业的宗旨，是缺课服中心工作的核心内容，服务主要是为员工服务、为公司服务、为客户服务。在为员工的服务上，为了公司业务的发展，我们力争做到便利、快捷和周到；在对客户服务上

12、我们力争做到主动、快速、合理、简捷、周到，急客户之所急、想客户之所想，做到该赔的肯定赔到位，不该赔的决不滥赔，不该赔的也力争让客户满足，通过我们的思想工作和处事艺术，使理赔工作更拉近与客户的距离，更促进业务的发展，使员工满足、公司满足，客户也满足。 3、抓培训。为了提高理赔人员的服务水平，必需强化岗位培训。主要的培训内容是：有关法律法规、保险条款、公司规定、汽车专业学问、定损技术及有关的学问。培训的方式是：集中培训和个别培训相结合，理论培训和实际操作相结合，外请培训和自我培训相结合。每次培训都有测试，每次测试都和业绩挂钩，年终将进行综合评价。 4、抓理赔质量。一年来，我们很抓理赔质量，首先把住

13、定损关，做到既严又准；其次，把住核价关，做到精确、合理；最终，把住责任关，即精确界定保险责任，严格洞察骗赔案件，慎重处理拒赔案件，严格剔除不合理赔付。一年来，据上述统计，告破骗赔案件、拒赔案件、剔除不合理赔付，共为公司削减赔付万元，实际为公司创建利润万元。 四、存在的问题和不足 1、思想意识保守，工作不够大胆和创新，工作虽然到职，但没到位，工作力度不大，工作不够细，思想工作也不到位，组织、协调和沟通不够。 2、客服的基础工作有肯定的差距，如：制度建设、人员配备、工作流程、服务网络和信息支持等都不够。 3对各种制度、规定贯彻和执行的不利、不严、不细、不彻底，如：奖惩方法等。 4、服务意识不强、措

14、施不利，全省的服务体系和服务网络不够健全，服务的方法不多，也没什么特色。 五、今后的准备 1、加强思想政治工作，加强学习，仔细贯彻执行总公司的各项方针政策，树立服务的观念、管理的观念。 2、加强管理工作，一是加强对人的管理，制度管理和思想工作，提高部门员工的思想觉悟、工作责任心和责任感；二是业务的管理，管好业务流程，管好理赔质量，使整个业务在规范有序中进行。 3、强化服务意识、完善服务职能，改善服务措施。变更以往传统的服务观念，大胆创新，强化服务的角色定位，实行全方位的服务措施，如：一次性定损、简易赔付、通保通赔、vip通道、附加值服务、网上定损、gps定位等，形成一个具有*品牌的特色服务。

15、4、加强培训，提高理赔人员的政治素养、专业素养及综合素养，培训实行近期与长期相结合、理论与实际相结合、内部与外部相结合，力争在短期内大大提高员工的素养，从而提高服务水平。 5、加强内部管理与考核。一是管和人的行为，二是管好业务流程，按着奖惩方案和制度的规定对理赔人员进行严格的考核，制定一套完整的科学的合理的考核方案，做到该奖的奖该罚的罚，奖罚兑现，通过奖惩去规范员工的行为。 总之，过去一年将过去，我们面临着新的机遇和挑战，还有许多工作要做，面临的困难业许多，工作压力将更大，要求会更高，因此，我们必需坚持在总经理室的下，团结一心，同心协力，勤奋工作，把各方面的工作做的更好，让总经理室放心。 上一篇文章： 县社会保险局集体述职报告下一篇文章： 乡镇党委一把手信访述职报告 第10页 共10页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页