2022药店工作总结例文3.docx

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1、2022药店工作总结药店工作总结总结是把肯定阶段内的有关状况分析探讨，做出有指导性的阅历方法以及结论的书面材料，它可以帮助我们有找寻学习和工作中的规律，不如我们来制定一份总结吧。总结你想好怎么写了吗？以下是我为大家整理的药店工作总结，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。药店工作总结1开药店与其他行业门店不一样，它是一项良心工程，但并不意味着良心工程就应当赔本赚叫卖，那么该在什么地方赚取利润又让老百姓信任我们的诚信呢，首先就是客源的培育，那么，如何才能稳定客源呢？对此，我有一点自我的看法，现将我的工作总结及阅历呈现如下：1、留住老客户（1）我们零售药店能够给老顾客免费办理睬员卡，只要他们拿着

2、这张卡到我们的药店买药或其他东西，都能够享受折扣实惠（异样是敏感药品）。这样一来，我们基本上就拥有了一部分固定客源，从而能够有机会逐步树立企业的良好口碑。（2）我们必需要站在顾客的位置上多替他们着想，这些老客户一般都有长期服药史，对药品的价格比较敏感，来到我们那里必需要首先是让他们有效，其次才是谋求利润，给他们一种平安感，不要让他们有受欺瞒的感觉，让我们的药店成为他们的家庭药箱，看似在无利经营，实则赚了信任，赚了口碑，“欲擒故纵”方能获得长远利益。2、发展新客户，我们能够经过几种方法来增加新的客户（1）、假如我们的旁边有医院，我们能够探望名医并与他们达成协议，让他们的一部分处方由我们的药店来调

3、配，因为我们的药价比他们那里确定实惠得多，经过这个我们能够赢得一些潜在的顾客。（2）、我们能够搞一些健康宣扬，聘请已退休执业医师坐堂，这样一来我们能够为广阔的群众进行健康询问，免费测血压等，针对旁边的学生进行健康教化。由此我们能够获得必需的“人气”，在他们有须要的时候，确定会首先想到我们。（3）、我们能够在药店里树立一块健康或美容信息牌，不断地更新信息资料，以吸引更多的人来获得健康或美容信息，以此来促进药品和保健品以及中药的销售。（4）、我们能够常常给客户发一些有吸引力的信息传单，让他们在得到信息的同时对我们更加信任和依靠，必要时在售出药品后对他们进行电话回访，一来了解一些药品的准确疗效，二来

4、对他们进行心理沟通，顾客的信任是我们胜利的基石。3、多增加一些业务培训，提高药品推销技巧药店营业员专业学问的培训和合理举荐药品技巧的培训是零售药店提高店员素养和专业水平的重要手段。我们也应当加强这方面的培训，比如：（1）、我们零售药店能够依据自身的实际情景，定期组织内部培训，让店长或其他优秀员工进行药品推销方面的阅历介绍，把一些顾客反馈回来疗效较好的药品随时登记来并加以总结，把这些资源共享，让每个员工在给顾客举荐药品时更有自信、更专业，由此增加顾客对我们的信任感。（2）、我们零售药店能够充分利用生产企业的营销资源，让产品的生产企业帮助药店进行店员的定期培训。这个好处我有切身体会，初到药店工作时

5、，在小儿清热宁、婴儿健脾口服液厂家业务员给我介绍这些产品前，我基本上没有举荐过这两种药，也就是在听了他们对这些药的介绍后，我才充分了解了这些药的准确疗效，也就是因为这个我才有了充分的自信向患者举荐这几种药品。此刻市场上同一功效的药品种类繁多，更有相同成分不一样品牌的药品不胜其多，如何从众多的药品中选择出你要为顾客举荐的药呢，这不单纯是营销技巧的问题，更有业务水平在其中，各生产厂家比我们更了解他们的产品，联合生产企业进行店员专业学问和销售技巧的培训，既增进了与生产企业的联系和沟通，又让我们公司自身获得了利益。而对生产企业来说，能够与零售药店经过培训等手段，得到药店的支持和理解，增进合作并有效传达

6、公司产品信息，也是求之不得的好事。总之，要想让零售药店在激烈的市场竞争中立于不败之地，并能发展壮大，提高药店的盈利水平，决不仅仅是销售高利润产品所能做到的，还必需有效提高门店店员的基本素养和专业学问水平，并在合理举荐药品的技巧上下工夫，做好销售年终工作总结，锁定稳定的客源，发展新的客源，才能让企业象滚雪球一样越做越大。药店工作总结2药师职称个人工作总结我叫*，高校本科学历，临床药学专业毕业，中共党员，20xx年8月参与工作，20xx年10月被任命为药剂科主任，20xx年6月被评为主管药师职称。参与工作以来，在领导的关切支持下和同志们的协作帮助下，我围绕工作重点，努力学习，开拓创新，扎实工作，团

7、结带领科室人员顺当完成药剂科各项工作任务，取得较好成果，多次受到上级部门的表扬。现将工作学习状况总结如下：一、加强学习，具有较高理论水平和业务实力。参与工作后，我始终把学习放在重要位置，仔细学习党的路途、方针、政策，关切国家大事，不断提高政治觉悟。加入中国共产党以来，努力以共产党员的先进性和纯净性要求自己，树立正确人生观、价值观，的在日常的工作和生活中讲大局讲奉献。主动参与各类学习培训和接着医学教化。刻苦钻研医学和药剂学学问，先后获得浙江高校临床医学专科文凭和中国医科高校临床药学本科文凭，并被评为同时主动组织科室人员进行药学学问和相关法律、法规的培训，提高科室人员的业务水平。二、敬业爱岗，乐于

8、奉献，工作业绩突出。1、狠抓药品质量，我把加强药品质量管理放在重要位置，仔细按要求做好药品验收、入库、出库、养护等各项工作，按要求储存、保管药品，确保药品质量。药店工作总结320xx年x月x日，我很荣幸加入x药业有限公司，有幸成为该公司的一名实习生。回顾这半年来的实习生活，收获颇多。在此诚心感谢店里店长罗姐和各位前辈，正是因为有你们的支持，关切和帮忙，才使我较好的完成了自我的本职工作。同时感谢x药业有限公司给了我一个展示和提升自我的机会。经过这段时间的工作和学习，在思想上，专业技能上都有了较大的提高，现总结如下：一、收获与相识对于即将毕业的我来说，从事药房营业员工作是机遇也是挑战。有幸成为公司

9、的一员，在总店实习了一个月。最初的半个月，感觉自我很不适应。多亏了店里店长与师傅的关怀与激励，我才能仔细学习了公司制度，并且在时间中不断的提高自身专业水平及服务理念，期间主要学习药品的分类，用途及用量等等。作为一名刚刚从事药品德业的实习生，在工作中手前辈的言传身教，积累学问的同时，更是熬炼了工作的耐性，相识到做工作要仔细，细心负责，做好每一次营业工作，服务号每一位顾客是及其重要的。在实习过程中，我相识到自我的学识，本领与阅历都非常欠缺，所以在工作中从不敢掉以轻心，一向是坚持不懂就问。药房营业员是个综合性很强的职业，非常熬炼人。每一天做清洁，写，与顾客沟通，对账。虽然繁琐，可是我乐在其中。感觉自

10、我真正成为了一名医药工作者，位广阔患者供应优质服务，我非常骄傲。二、存在的不足与努力方向近半年的实习，虽然收获不少。可是由于刚面临社会，存在的问题也不少。比如常常将同类药的用法，用量弄错，再加上刚从学校出来，在应对顾客的时候还是不能自信的夸夸其谈。有时候对难缠的顾客也无计可施。这些都是须要在以后的工作中不断改善的。当然，我不会让自我有所松懈的，前面的路还长，我会更加努力的工作和学习，不断提高，尽快考取执业药师资格证书，做一名优秀的药房营业人员。为每一位顾客供应更优质的服务。药店工作总结4一、严守公司的规章制度，以员工的标准要求自己。实习期间，我严格遵守公司的一切工作管理制度，自觉以老员工规范严

11、格要求束缚自己，虚心请教，利用可利用的时间来熟习药品的成份功效和忌讳症还有其摆设的位置，在工作中主动主动帮店长及药师做一些力所能及的事情，一方面减轻了店长及药师的工作量更重要的是给了自己一个可以熬炼的机会，让自己可以独立的往分析判定解决事情，不但开阔了视野扩大了学问面也进步了实际操纵应变实力。二、如何进步自己的专业学问。专业学问才是最真的东西，最过硬的资本，有了它你可以很自信的往销售不管对甚么样的顾客，由于你知道你知道的东西他们不知道，只有你才可以给他们答案，很艳羡那些资深的药师，俗语说的好：师傅领进门，修行在个人。我珍惜每次公司支配的培训，在培训中仔细的听讲记笔记回往主动的温习，还有就是多看

12、多听，孔子说的好三人行必有我师焉，所以当其它门店须要人帮忙时我都会主动主动的往帮忙，为的就是从不同的人那里学到更多自己不懂的不知道的学问，取其精华往其糟粕，不断的来完善自己，让自己的专业学问更上一层楼。三、对销售技能的熟识。我们每天都希看本店的营业额有个更高更好的奔腾，怎样样才能到达目的地呢，我个人以为专业学问 语言技能 真诚微笑这些都确定着营业额。销售职员有了很强的专业学问，再有语言上的表达又是让你无可挑剔然后面带着微笑真诚的关切你的病情，我想任何人都不会谢绝真心关切自己的人，将心比心，人生病的时候是其最懦弱的时候，你一句真诚的问候一句真心的叮嘱和吩咐会让他对你有了信任有了依靠，这时候你就能

13、够用你所学到的学问往帮助他人为他人服务四、对人际关系的理解。都说高校是进进社会的一个过度期，然而我却以为实习期才真实的是进进社会的一个过度期。高校里的感情实在还是很单纯的，没有那些明争冷战没有益益上的冲突，而社会就迥然不同了，为了一点点的利益原来关系很好的挚友顿然就成了敌人，恶言相向，刚刚从校内出来的自己很是困惑，想不明白为何会变成这样呢?值得吗?现在的我仿佛理解了一些，这就是社会，这就是现实。之前的我们始终沉迷在自己梦幻般的国度里，没有真实的往了解自己生活的这个社会，现在的我从自己的天地里慢慢地走出来了不会再天真的只活在自己的世界里疏忽其他的存在。对一些自己接受不了变更不了的事情自己只有接受

14、不再埋怨，对那些自己不观赏不认同的人，在工作上合作生活上冷淡，对那些和自己思想相左的人就是任何话语都是无用的。凡事做到自己心中有数就好了，或许是由于自己还很年轻还很无趣还很天真有时在冲动的状况下还是会做错事情，或许正是这样自己得到了丰富的阅历，才晓得如何完善的处理事情，随着时间的消逝自己在慢慢地成长着，同样成熟了许多，人生就是这样，只有经验的多晓得的才会更多，人际关系的处理是一门很难学的课程，或许我学一生也不会学明白，要活到老学到老的。总之在恒泰我经验了许多也学到了许多，尽不止以上几点，在这里我就不逐一详诉了，有些东西只可意会不行言传的，在有些感情眼前这些语言就微乎其微了，我真的很荣幸遇到了许

15、多好的人，真的很感谢他们，此时的感谢是如此的渺小，最真诚的祝福给他们，是他们教会了我许多的东西，教我怎样看待题目分析题目解决题目，这些都会成为我实习期最值得回忆的，我想有些事情会始终的影响着我，更会激励我更好的走下往，同时也会让我更坚毅的面对人生道路上更多的荆棘的。药店工作总结5任务指标完成状况1、20xx年实现销售总额万元， 同比增加万元，增长率为%，任务完成率为%。实现毛利万元，同比增加万元，增长率为%，综合毛利率%。2、各柜组经营状况比较（此处为表格）销售分析：20xx年销售同比增长的柜组有个，增长额为：万，其中增长额最大的柜组是,增长销售万；新柜实现销售67.94万。销售同比下降的柜组

16、个,下降额为：万元。其中：下降15.23万，下降7.48万，下降6.01万。毛利额分析:毛利额比去年同期增长10.77%。其中个柜组毛利额增长，增长额万；新柜组增加毛利额15.17万。毛利额增长主要是提升了柜组的经营质量。3、销售排名前20位品种（此处为表格）销售额前20位品种带来的总销量为万，占总销售的%，实现毛利额万。4、毛利额前20位品种（此处为表格）分析：毛利额前20位品规带来的总销量为万，实现毛利额万，占总毛利额%。主要工作开展状况（一）品类管理工作1、组织柜组学习传达公司关于品类管理的相关内容及陈设要求。2、按公司要求完成品种清理。目前我店经营品种中，共有个，占公司总书目的%。其中

17、：类 个、类 个、类个、类 个；清理动销率低的品种个，20xx年销售金额万元，目前库存万元（零售价）。库存压力较大。按要求清理现有品种价格带。共计品种进行价格调整。清理滞销中药品种，对中药产品进行了清理下柜和退回。（二）团购工作。完成了凉爽一夏团购任务。（三）促销活动。先后开展元旦、春节、三八节、美容瘦身季、五一节活动、店庆、端午节等大型活动。开展进社区服务活动，通过免费检测血压血糖微量元素等定期活动，上半年新增有效会员人；组织完成了上半年会员积分礼品兑换工作。组织活动销售总计万余元，活动平均客单价达到元。（四）接着加强店员的培训工作。每周的晨会转向以培训为主。重点是阅历沟通、销售亮点介绍、促

18、销政策培训等；学习金牌店员销售心得，参观大药房陈设，沟通阅历；店员培训接着推动，组织了重点品种、产品培训各一次；强化柜组内训工作。（五）基础管理：1、组织全体店员学习和传达了20xx年零售经营目标、工作措施和管理要求，进一步统一思想。2、人员的调整。根据人员优化配置的原则，确保重点柜组的要求，完成店员调整人次，在人员特别惊慌的状况下，通过合理支配，基本满意了经营须要。3、柜组的调整与改造。完成、柜组重装改造和陈设调整。4、协作公司开展陈设竞赛，柜组陈设有所改善，但柜组的现场管理整体有所改进，柜组变更效果明显，陈设管理依旧须要接着加强。工作安排任务指标销售万，毛利任务万。主要工作措施（一）加快品

19、类管理工作。1、以品类管理为核心，进行品种的清理、淘汰和补充，完善经营品种书目，并通过品类对品种进行细分（分类，明确每一类的引进要求、陈设要求、销售要求与考核要求）。接着指导、督促柜组的产品的引进和销售工作，进行品种结构的调整和品规的补充。2、加快滞销品种的库存消化。目前库存偏大，须要制定促销策略，力争月基本消化完。3、接着完善现有品种。人员接着对现有商品进行的清理与分类，不断完善和补充，商品的购进、铺货、培训工作和制定销售措施，指导柜组经营和选购保障工作。4、规划重点商品的销售工作，建立激励机制，拉动重点商品上量工作，提高盈利实力。提高各柜组商品的销售占比。5、增加精制饮片、土杂品、药酒、中

20、药保健食品等品规的引进，丰富经营品类。（二）团购销售。转变思想，变坐商为行商，督促和指导各柜组完成柜组团购销售，加大对企业事单位的联系工作，力争全面完成公司下达的团购销售任务万元。（三）培训工作。加强重点商品培训力度，特殊是类商品。凡是重点商品、新品种必需进行培训，实行阅历沟通、销售亮点介绍、促销政策培训，要让店员驾驭产品特性、卖点及促销政策。为重点品种的上量工作打下基础。多形式培训，重实践；分层次培训，重药学；奖惩兑现，重嘉奖。同时希望公司组织外出参观学习1-2次，努力开拓视野（四）促销活动。要主动争取更多的促销资源用于重点柜组、新柜组和有增长潜力的柜组。细分营销体系：专业服务营销、会员制营

21、销、价格营销及周末营销、日常营销、新品营销、节日营销、重点品种营销、社区营销等，全方位提升活动质量；（1）主动利用厂家资源进社区宣扬活动，推动社区服务活动；开展会员积分兑换礼品活动，吸引和稳定会员；争取专人负责免费检测活动，增加服务项目和水平。（2）策划中秋活动、国庆活动、元旦活动。（3）创新活动方式，建议适当加大在市场促销费用投入，扩大宣扬效应。（4）重点品种促销活动。柜要接着加快调整和补充品种，接着实施低价策略，社区活动。接着围绕医保顾客有针对性促销活动（产品的满意度和服务方面），不断拉回流失的会员。柜要突出当前减肥、时尚、美颜等时尚产品，优化品种，接着确保增长势头。（五）基础管理：（1）

22、强化柜组效期商品管理，要从安排起先加强日常管理，削减商品损失。（2）加强销售分析对经营的指导作用，重点是每月做好销售分析、效益分析和品种分析（3）加强信息系统应用，努力使门店在赠品管理、库存结构管理、销售分析、绩效考核等工作得以较大提高。（4）坚持价格调查小组，定期反馈市场信息，刚好处理以应对市场改变，防止削减利润损失和客流量的削减。药店工作总结6时间消逝，转瞬间我在成长中又渡过半年。回首这走过的半年，很荣幸能与各位同事共同提高，我也在大家的身上学到不少的学问。半年以来我心中最大的感受便是要做一名合格的药房工作人员不难，但要做一名优秀的药房工作人员就不那么简洁了。我认为：一名好的工作人员不仅仅

23、要为人谦和正直，对事业仔细兢兢业业。并且在思想政治上、业务本领上更要专研。我作为一名年轻的中药工作人员须要学习的东西还许多许多。一、工作的职责作为一名药房工作人员，要想完成工作的职责，首先必需具备员工素养，树立正确的世界观和人生观。在这一年中我仔细参与各种学习和活动。有句成语是：只要功夫深，铁杵磨成针。是的，作为一名药房工作人员，我在工作中无意中会探讨不周显得毛毛糙糙，不甚妥当。当看法、提议来临时，此刻的我不再不悦，不再拒绝。而是以更高的要求来要求自我，努力告诫自我：换个角度静心细致想想如何能的好一些。二、在学习中我仔细听取阅历，细致记录，并在活动后的空余时间仔细思索推敲，有目的的在药房中进行

24、一些尝试。在工作中，我仔细投入，仔细学习。我感到人人都是我的师长，我能学，要学的东西还许多。在空余时间，我会阅读一些自我订的杂志，去图书馆翻阅、网上查询有关相关资料，去书城自费购买与教化教学有用的各类书籍和音像资料进行观看学习，我深切的感受到学习对自我的帮忙的确很大。今年，我慢慢相识到工作的重要性。也让我从一个不爱读书不爱学习的人选择接着深造，并且我还会一步一步不断增加学问，开阔自我。自从我的工作量加大了，我就学会了自我强化工作意识，留意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项工作，力求周全、精确，避开疏漏和差错，至今基本做到了事事有着落。接触新的工作，让我获得了新的收获。时间过得很快，回顾这

25、一年，感受颇深。似乎很劳碌，却感到很充溢而有意义，有压力的同时也有了工作的动力。最近因为医院的销售量越来越大，工作量一下增加了许多，但我们还是有依次有支配的做好每一件事情。同事们在一齐开快乐心的上班，让我们在工作的时候也制造了许多乐趣。心境好了做事也有劲了。三、在部门领导、同事的指导和自我的不断努力下，觉得自我还是在渐渐成长在这一年里，我坚持严格要求自我，注意以身作则，以诚待人，一是爱岗敬业讲奉献。我正确相识自身的工作和价值，正确处理苦与乐、得与失、个人利益和团体利益的关系，坚持甘于奉献、诚恳敬业，二是锤炼技能讲提高。经过一年的学习和熬炼，细心学习他人特长，改掉自我的不足，并虚心向领导、同事请

26、教，在不断学习和探究中使自我在技术上有所提高。严于律己，一年来我始终把耐得平淡、舍得付出、静默无闻作为自我的准则，始终把工作的重点放在严谨、细致、扎实、脚踏实地上。在工作中，以制度、纪律规范自我的一切言行，严格遵守各项规章制度，敬重领导，团结同事，虚心谨慎，不断改善工作作风；坚持做到不利于医院事不做。与同事心往一处想，劲往一处使，不会计较干得多，干得少，只期望把全部工作圆满完成。四、经过这一年的工作，我很幸运学到了不少东西，业务上也努力做了一些成果但这还远远不够，尤其在工作人方面上还显得稚嫩。一路走来，步履匆忙，不觉间已到20xx年的尾声。回首一年来的工作和生活，感悟良多。平常忙劳碌碌，没有太

27、多时间和机会坐下来好好总结自我做过的工作，年底了，静下心来总结一年工作中的得失、查找自我的不足，为来年的工作做好支配和安排，一年来，我做了必需的工作，也积累下了工作阅历，但距领导和同事们的要求还有不少的差距、在今后的工作中，我将克服不足，以对工作高度负责的看法，脚踏实地，尽职尽责的做好各项工作。多关切同事，团结部门全部成员共同努力工作，不辜负领导和同事们对我的期望。我将在将来接着多学，多思、多试努力把工作做的更好。药店工作总结7公司结合源远流长的医药文化、药学职业道德、企业使命、管理制度，对学员进行思想教化，通过变更看法来变更行为，强化行为来固定模式。现总结如下：一、企业培训基本状况xx年度，

28、我公司的各级分支机构中，有区域经理、店长、见习店长153名，实际培训153人，培训率为100%,平均每人96天/年;执业药师、药师共有212人，全部参与接着教化与岗位培训;健康询问师培训达到89人。目前在基地培训储备人员达159人。公司现有500平方电教化培训中心一间;1个药师培训基地，2个店长培训基地，8个健康询问师培训基地;培训教官14名。xx年秋，公司的培训基地被杭州市人事局授予“杭州市高校生见习基地”称号。xx年4月在中百药店联盟大会上被行业推广，一系列的做法得到50余家全国名列前茅的药品零售连锁企业的确定。四川杏林大药房、贵州芝林大药房等支配了20多名见习店长前来学习沟通。二、主要阅

29、历与亮点(一)创新一种模式：实训基地模式公司的培训始终是每年的重点内容，以往有请进来学校老师的讲座，有行业协会的会议，有送出去的昂贵的课程，但只是一味的采纳“上面讲、下面听”讲座的形式，呆板、枯燥，提不起学员的爱好，导致学员学得快、忘得快;还有一些是“听听激烈、想想感动，回到岗位，无法行动”.花费了大量的人力物力财力，在实际工作中不能发挥与贯彻执行，影响了培训的信念。在xx年底，公司领导痛下决心，开展培训改革，把300平米的古墩店作为试验田，改造了电教化的培训中心。陈金良董事长说：“在岸上学游泳，恒久不行能成为游泳健将的。”我们摸着石头过河，实行了实训模式，边试验、边探讨、边开发。教官既是学习

30、者，又是实践者与探讨者。为了更好地落实培训任务，公司以岗位与技能学习相结合，以实际工作作为培训的动身点与落脚点，建立起学考用实践培训机制，即用什么就学什么、考什么。指导思想是培训不是你学了多少时间，会了多少内容，而是在工作你会用多少。(二)看法技能两手抓只有通过培训才能最终使自己成为一名职业化的现代药学工作者。职业化最通俗的理解就是：肯学、肯干、会干。职业化主要包括看法与技能两个方面，“看法确定一切”.公司结合源远流长的医药文化、药学职业道德、企业使命、管理制度，对学员进行思想教化，通过变更看法来变更行为，强化行为来固定模式。关联用药、慢性病防治、自我药疗、处方审核、健康教化等专业化的“药学服

31、务”是培训课程的重中之重，药品零售行业区分于其他商业零售的最大特征就是专业化，这就要求全部工作人员尤其是药学技术人员，必需全面驾驭新时期的“药学服务”理念。门店一线培训合格的员工必需达到初级药师的考核标准。(三)主攻三大领域：药师、店长、与健康询问师药师是主要专业骨干，作为药品流向患者的最终把关者，药师的接着教化与学问更新也就显得尤为重要。在实际聘请来的药师中，有很大一部分来源于生产企业、批发流通企业、外省通过资格认定得到职称的状况，这样他们在零售门店就不了解药品零售行业的基本规则，从审核调配医师处方到店内药品的分类管理，从用药询问指导到跟踪收集不良反应、gsp认证与实施，gsp与企业经营管理

32、之间的关联，医疗保险政策都有个全新的重新学习重新适应过程，还有很大一部分药师专业学问与技能老化。店长是门店经营的灵魂人物，更多的须要熟识每天好大药房一线工作流程，熟知公司的管理方式与运作方式，经营指标、人员管理，团队建设等重要工作。外来的店长对新公司的运作须要有专人引路。店员特殊是刚从学校毕业的学生普遍存在三大问题：一是不熟识必要的药品专业学问，不能充分了解所举荐的药品，没有信念正确指导顾客购买运用;二是缺乏零售行业的服务理念，店员定位不准，不能吸引顾客;三是对本店陈设储存的药品的位置、价格、作用、产地、规格、疗效等不了解，面对顾客的询问不能做具体专业的解答，不能满意顾客的需求。3、评比沟通机

33、制学员之间的阅历沟通必不行少。培训工作不能仅仅局限于教官的集中带教，还要充分发挥学员自身的资源，通过集体活动、野外拓展、早晚会讲评等方式加强他们之间的沟通。通过新老学员之间的阅历沟通，可以达到传帮带的效果，使新进学员尽快熟识工作;通过学员内部的阅历沟通，可以使彼此熟识与了解，增加他们的集体意识与团队意识。4、流程闭环机制在每一次培训中都引入学习-考核-跟踪-改进的闭环管理机制。其中培训考核包括对学员的考核、教官的考核与培训管理人员的考核。其重点是教官的带教实效、学员的工作实况跟踪、所学学问的运用率、培训是否导致行为变更，通过反馈信息实现培训的改进，通过考核提升培训的效果。5、科学评估机制必需建

34、立科学的培训评估机制，包括培训资格审查制度、培训基地培育考评制度、日常教学管理制度、教官实力评估制度、培训成果评估制度等，通过评估比较、促进基地之间、教官之间、学员之间良性竞争。药店工作总结8转瞬间20xx年已经过去一半，像公司领导常说的那样“时间过半，工作也要过半”。经过学习和时间的漂移也该对自我的工作进行一下总结。营业员的岗位看似很简洁，但要把工作做好，做细却不简洁。我们要在工作中不断的加强自身学习，自我充电，用专业的业务学问为顾客更好的服务，来体现自我价值。在这半年里，我在领导的耐性指导和每月培训学问下我学到了许多提高了自我的业务水平，也发觉了自我的不足。由Www、QunZou、Com整

35、理 要当好一名营业员就要熟记药品的品名，药品的摆放位置，用法用量和功能主治。这是要当一名药店营业员的基本功，可我们往往总是大大咧咧的只知其一不知其二，经过经理的耐性指导和长期提问来完成我们的基本功是很不应当的。作为一名合格的营业员呀以微笑服务为主题，仔细视察每一位顾客，仔细倾听顾客的诉说，察言观色，经过顾客的动作和表情来发觉顾客的真正的购买动机，不要对只看不买的顾客表现出冷漠和不耐烦的表情。对有购买X的顾客要摸索性的向顾客举荐，在举荐过程中不要只顾自说自话或看到别的顾客进店分神，要经过举荐一两个品种来视察顾客反应来完成呢个交易。在这半年里虽能完成任务，但还有很多毛病，期望能在领导的指导和自我的

36、努力下，更好的完成下半年的任务，为我们的20xx年画上一个完备的句号！药店工作总结9一年来，在市医保局的大力支持下，在上级主管部门的干脆关怀下，我院在保证来院就诊的参保人员更好地享受基本医疗保险，促进社会保障及卫生事业的发展方面做了一些工作，取得了肯定的成果。一年来，我院始终坚持根据市城镇职工基本医疗保险方法、市城镇职工基本医疗保险定点医疗机构管理方法和市城镇职工基本医疗保险定点医疗机构服务协议，为就医患者供应了规范、有效的基本医疗保险服务。一、高度重视、加强管理、严格遵守有关法律法规我院自建院以来，始终提倡优质服务，便利参保人员就医；严格执行医疗机构管理条例及各项医保法律法规，以救死扶伤、防

37、病治病、为公民的健康服务为宗旨在醒目位置悬挂医疗保险定点标识牌；在医疗保险局的正确领导及指导下就，建立健全了各项规章制度及组织机构，成立了以为组长、为副组长的领导小组，并指定为专职管理人员；同时建立了与基本医疗保险管理制度相适应的医院内部管理制度和措施；如基本医疗保险转诊制度、住院流程、医疗保险工作制度、收费票据管理制度、门诊制度；公布投诉电话、医保就医流程和各项收费标准，并在年初做好年度安排和年终做好年度工作总结；高度重视上级领导部门组织的各项医保会议，做到不缺席、不迟到、早退，仔细对待医保局布置的各项任务，并按时报送各项数据、报表。二、医疗服务价格及药品价格方面一是入院方面，严格对入院人员

38、进行细致的身份验证，坚决杜绝冒名顶替现象，住院期间主动核实是否存在挂床住院现象，做到发觉一起制止一起。二是针对病情，做出合理的诊疗方案，充分为患者考虑，不延长或缩短患者的住院时间，不分解服务次数，不分解收费，出院带药根据规定剂量执行。三是在特别检查治疗方面，我院要求医生要针对不同病人的不同病情，做出合理的诊疗方案，如有须要进行特别检查治疗，需仔细、细致、真实填写申请单，并严格根据程序办理。不得出现违规和乱收费现象。四是对药品、诊疗项目和医疗服务设施收费实行明码标价，并供应费用明细清单。严格执行药品书目的规定范围不擅自扩大或缩小药品的运用范围，对就诊人员要求需用书目外药品、诊疗项目，事先要征求参

39、保人员同意。三、履行医疗保险定点服务协议及缴纳养老、医疗、工伤保险状况我院在日常管理方面，始终本着对患者供应优质的服务为宗旨，便利参保人员和患者就医；平常严格执行诊疗护理常规，仔细落实首诊医师责任制度及各项责任制度，强调病历诊断记录完整，对医生开出的处方和病历有专职人员进行整理归档；定期组织医生进行业务和职业道德培训，做到对病人负责从病人角度动身，不滥检查、滥用药，针对病人病情，进行合理检查治疗、合理用药；对就诊人员进行细致的身份验证，杜绝冒名顶替就诊现象；对药品、诊疗项目和医疗服务设施收费实行明码标价，并对病人供应费用明细清单。严格执行基本医疗保险用药管理规定，严格执行医保用药审批制度。在参

40、保人员住院治疗方面：一是严格执行诊疗护理常规和技术操作规程，仔细落实首诊医师责任制度、三级医师查房制度、交接班制度、疑难危重病历探讨制度、病历书写制度、会诊制度、手术分级管理制度。完善医疗质量管理限制体系。二是各种单据填写完整、清晰、真实、精确，医嘱及各项检查、收费记录完整、清晰无涂改，并向病人供应住院费用清单，仔细执行自愿项目告知制度，做到不强迫。三是严格根据医疗保险标准，将个人负担费用严格限制在30%以内，超医保范围的费用严格限制在15%内。同时也关注本院职工的医疗保险状况，按时按量给本院职工缴纳养老、医疗及各种保险，从未发生拖欠状况。在这一年的工作中，我院取得了优异的成果，但是也存在不少

41、问题。在今后的工作中，须要严把关，仔细总结总结工作阅历，不断完善各项制度，仔细处理好机制与服务的关系，规范各项流程，努力更多更好地为患者及参保人员服务，力争把我院的医保工作推向一个新的高度，为全市医保工作顺当开展做出贡献药店工作总结10本人于*年*月*日来到*分店上班，于*月*日正式转正。自从我在药店工作以来，在各店长和各位同事的关怀帮助下，在工作中，不断积累和拓宽工作阅历，这一年来业务水平不断提高。在药店工作期间，我仔细学习药品管理法、经营管理制度、产品质量法、商品质量养护等相关法规，主动参与药品监督、管理局组织开办的岗位培训。以平安有效的用药作为自己的职业道德要求。一心一意为人民服务，以礼

42、待人。热忱服务，耐性解答问题，为患者供应一些用药的保健学问，在不断的实践中提高自身素养和业务水平，让患者能够用到平安、有效、稳定的药品而不断努力。药品是用来防病治病，康复医疗的，作为药店工作人员，销售药品的最终把关者，我努力学习药学学问，礼貌热忱地为患者供应相关询问，并了解患者的身体状况，为患者供应平安、有效、廉价的药物，同时向患者具体讲解药物的性味、功效、用途、用法用量及留意事项和副作用，让患者能够放心的运用。配药过程中严格根据医生处方调剂，不随意更改用药剂量，有些药含有重金属，如长期运用将留下后遗症和不良反应，保证患者用药和生命平安，通过学问由浅至深，从理论到实践，又通过实践不断深化对药理

43、学的理解也总结了一些药理常识，如下：一、驾驭中药材的鉴别方法，常用的有基源鉴别法，性状、显微镜和理论鉴别法，有阅历鉴别法比较简便易行（眼看、手模、鼻闻、品尝和水试、火试） 以中药性状鉴别方法为例： 如何鉴别茎木类中药：包括药用木本植物的茎或仅用其木材部分，以及少数草本植物的茎藤。其中，茎类中药药用部位为木本植物茎藤的，如川木通、鸡血藤等；药用为本草植物茎藤的，如天仙藤；药作为茎枝的，如鬼见羽；药用为茎髓部的，如灯山草、通草等。木类中药药用部位木本植物茎形成层以内各部分，如苏木、沉香、树脂、挥发油等。 鉴别根茎的横断面是区分双叶植物根茎和单子叶植物根茎的重点。双子叶植物根茎外表常有木栓层，维管束

44、环状排列，木部有明显的放射状纹理中心有明显的髓部，如苍术、白术等。单子叶植物根茎外表无木栓层或仅具较薄的栓化组织，通常可见内皮层环纹，皮层及中柱均有维管束小点散布，无髓部，如黄精、玉竹等。另外，还有皮类中药、叶类中药、花类中药、果实及种子中药、全草类中药、藻菌地衣类中药、树脂类中药和矿物、动物类中药的性状鉴别。二、实践实现了性或副作用，变更或增加药物作用的部位和趋向，便于调剂和制剂。增加药物疗效：如炒白芥子、苏子、草决明等被有硬壳的药物，便能煎出有效成份；羊脂炙淫羊霍可增加治阳萎的功效；胆法制南星可增加镇茎作用。 变更可缓和药物的性能：不同的药物各有不同的性能，其寒、热、温、凉的性味偏盛的药物

45、在临床应用上会有副作用。如生甘草清热解毒，蜜炙后有补中益气；生蒲黄活血化瘀，炒炭止血。降低或消退药物的毒性或副作用，有的药物疗效较好，但有太大的毒性或副作用，临床上应用担心全，假如通过炮制便能降低毒性或副作用，如草乌、川乌、附子用浸、漂、蒸、煮加辅料等方法可降低毒性；商陆、相思子用炮制可降低毒性；柏子仁用于宁心安神是如没通过去油制霜便会产生滑肠通便致泻的作用。中国医药学具有数千年的历史，是人民长期同疾病斗争丰富阅历总结，是我国优秀民族文化遗产的重要组成部分。我在多年的工作学习中，坚持理论联系实际，不断探究和创新，学有全部坚持服务宗旨，诚信遵守法律，干好本职工作，为中药学的发展做出贡献。药店工作

46、总结11回首20xx年，是播种希望的一年，也是收获硕果的一年，在上级领导的正确指导下，在企业各部门的通力协作下，在我们XXX全体同仁的共同努力下，取得了可观的成果。作为一名店长我深感到责任的重大，多年来的工作阅历，让我明白了这样一个道理:对于一个经济效益好的零售店来说，一是要有一个专业的管理者;二是要有良好的专业学问做后盾;三是要有一套良好的管理制度。专心去视察，专心去与顾客沟通，你就可以做好。详细归纳为以下几点:1、仔细贯彻企业的经营方针，同时将企业的经营策略正确并刚好的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。2、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的主动性，了解每一位员工

47、的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。增加本店的凝合力，使之成为一个团结的集体。3、通过各种渠道了解同业信息，了解顾客的购物心理，做到知己知彼，心中有数，有的放矢，使我们的工作更具针对性，从而避开因此而带来的不必要的损失。4、以身作则，做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化，教化员工有全局意识，做事情要从企业整体利益动身。5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥全部员工的主动性和创作性，使员工从被动的“让我干”到主动的“我要干”。为了给顾客创建一个良好的购物环境，为企业创作更多的销售业绩，带领员工在以下几方面做好本职工作。首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境;其次，主动主动的为顾客服务，尽可能的满意消费者需求;要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满足的离开本店。6、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢骚，多一些热忱，客观