2022年四零承诺服务创建工作实施方案.docx

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1、2022年四零承诺服务创建工作实施方案四零承诺服务创建工作实施方案为保障事情或工作顺当开展，我们须要提前起先方案制定工作，方案属于安排类文书的一种。那要怎么制定科学的方案呢？下面是我为大家整理的四零承诺服务创建工作实施方案，仅供参考，希望能够帮助到大家。根据全市深化作风整顿优化营商环境工作部署，为将简政放权、放管结合、优化服务、提升效能落到实处，进一步规范我委窗口服务行为，提升服务质量和服务效率，简化工作流程，优化营商环境，制定本实施方案。一、总体要求全面实行市委、市政府关于20xx年全市深化作风整顿优化营商环境实施方案部署，结合全市服务窗口深化推动“四零”承诺服务创建工作实施方案要求，立足我

2、委担当的职责和任务，树立“审批就是服务”的理念，以“服务受理零推诿、服务方式零距离、服务质量无差错、服务结果零投诉”为工作标准，切实解决“门难进、脸难看、事难办”、“不作为、慢作为、乱作为”、状态不佳、推诿搪塞、程序繁杂、时间冗长和服务内容、申报材料、办理结果不公开不透亮问题，促进程序简化、效能提升、服务规范、过程透亮、流程再造、严谨公正、刚好办结，形成“人人是窗口、到处树形象”的良好局面，把服务窗口建设成为信息化程度一流、软硬件一流、服务看法一流的先进典范和示范区。二、创建目标（一）进一步优化流程。根据“简政放权、放管结合、优化服务”原则，结合窗口工作实际，用新理念、新标准对全部承办事项审批

3、流程进行重新评估、科学分析，大胆改革创新，进一步简化办事流程、削减前置要件、压缩办理时限，提高工作效率。（二）进一步提升服务。大力推动“互联网+政务服务”，运用信息共享平台，主动推行并联审批、超前介入服务、开拓绿色通道等服务方式方法，全面落实首问负责制、服务承诺制、限时办结制、一次性告知制，进一步规范服务行为。（三）进一步规范管理。明确岗位责任，公开服务承诺，健全制度规范，切实解决服务意识不强、群众观念淡漠、办事拖沓、服务不到位问题，进一步提升窗口服务质量和服务水平。（四）进一步固化成果。根据“信息化程度一流、软硬件建设一流、服务看法一流”的标准，打造一支素养高、业务强的队伍，以全流程高满足度

4、为目标，严格履行岗位职责，严格依法行政，严格廉洁自律，严格落实各项制度，切实提高服务质效，把成果固定下来、坚持下去，强化执行落实，用制度建设推动“四零”承诺服务创建工作常态化。三、创建措施（一）服务受理零推诿。根据我委服务职能，主动受理服务对象申报事项，不得以任何借口拖延怠慢、推诿扯皮。材料齐全的一次性受理，并在时限内办结；材料不齐全的一次性告知，不让服务对象空跑、多跑。严格执行首问负责制、服务承诺制、限时办结制、一次性告知制、岗位责任制等制度。窗口设置岗位牌，工作人员佩戴身份牌，做到岗责分明、精准服务。（二）服务方式零距离。推行网上申报服务、电话预约服务等多种便捷服务方式，依据须要开拓“绿色

5、通道”，高效便捷服务，让信息多跑路、群众少跑腿。工作人员做到着装规范、服务热忱、语态端正、文明有礼。对服务对象做到真情接待、主动服务，不居高临下、不不可一世。配备桌椅笔纸等便民服务备品；在明显位置公开办事指南、法定依据、办理时限、办理结果等。（三）服务质量零差错。坚持实事求是，依法依规，精确无误开展工作。优化办事流程，提高办事效率，做到“一站式”“一网式”服务。全面推动“两随机一公开”工作机制，依托发改委门户网站，刚好发布审批服务信息。同时，建立完善业务办理纸质和电子档案的审核、存储和保管工作。（四）服务结果零投诉。建立网上服务平台，开通群众反馈通道，接受服务对象监督，对服务对象的合理诉求、看

6、法和建议刚好受理。以全流程高满足度为目标，切实提高服务质效。刚好解答和办理相关业务，运用规范办公用语，做到语调平稳、语气文明。四、创建步骤（一）自检自查，兑现承诺。根据“四零”服务标准，严格开展自检自查，做到制度再完善，承诺再兑现，责任再落实，标准再达标，从制度、设施、服务上达到“四零”服务窗口标准。（完成时间：6月底前）（二）细化标准，健全制度。立足窗口实际制定“四零”承诺服务标准，健全完善各项工作制度，简化流程、规范服务，做到流程再造、看有现场、学有榜样、服务有标准，把服务窗口打造成为可学习、可借鉴、可复制的服务榜样和服务标杆。（完成时间：7月底前）（三）面对社会，公开承诺。依托委门户网站公开“四零”服务承诺，公示服务事项、服务内容、工作流程、申报材料、办理时限及询问电话，自觉接受市行政服务中心第三方评估监督员监督。（完成时间：8月底前）（四）总结验收，推广阅历。加强日常管理，提高服务窗口制度化、规范化和标准化建设水平，刚好总结创建阅历，发觉并解决创建工作中出现的问题，提升服务窗口“四零”承诺服务水平。（完成时间：9月底前）第5页 共5页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页