2022年4月自考00154企业管理咨询试题及答案含评分标准.pdf

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1、 企业管理咨询试题答案及评分参考第 1 页（共 3 页） 绝密启用前 2022 年 4 月高等教育自学考试全国统一命题考试 企业管理咨询企业管理咨询试题答案及评分参考试题答案及评分参考 （课程代码 00154） 一、简答题：本大题共 5 小题，每小题 6 分，共 30 分。 1 （1）企业外部环境咨询； （2 分） （2）企业专业领导咨询； （2 分） （3）企业经营顾问咨询。 （2 分） 2 （1）基础定位：解决管理问题； （2 分） （2）发展定位：客户获得管理方法； （2 分） （3）高级定位：促进客户提升管理境界。 （2 分） 3 （1）综合调查，弄清问题的细节及原因;(2 分) （2

2、）专题调查，探讨解决问题的可能性;(2 分) （3）向企业提交中间报告。(2 分) 4 （1）企业愿景与文化； （2 分） （2）企业战略与组织； （2 分） （3）管理平台。 （2 分） 5 （1）匿名性； （2 分） （2）多次有控制的反馈； （2 分） （3）小组的统计回答。 （2 分） 二、分析题：本大题共 4 小题，每小题 10 分，共 40 分。 6 （1）中国管理咨询业的特征客户群可以分为成熟客户群、核心客户群、萌芽客户群和潜力客户群四种。 （2 分） （2）成熟客户群的主要特征：行业市场渗透率高，行业相对规模小。 （2 分） （3）核心客户群的主要特征：行业市场渗透率较高，行业

3、相对规模大。 （2 分） （4）萌芽客户群的主要特征：行业市场渗透率较低，行业相对规模也较小。 （2 分） （5）潜在客户群的主要特征：行业市场渗透率低，行业相对规模大。 （2 分） 7 （1）访谈双方谈话时间比例控制在 3:7 左右； （1 分） （2）处理好开放性问题与封闭性问题之间的关系； （1 分） （3）根据环境和对方的肢体语言判断对方的基本心态和性格； （1 分） （4）一边访谈，一边整理问题树，灵活改变提纲； （1 分） （5）在对方的意思表达不清楚时，及时重复，取得对方的认可； （1 分） （6）任何相关联的信息都要记录； （1 分） 企业管理咨询试题答案及评分参考第 2 页（

4、共 3 页） （7）留心被访者的兴趣； （1 分） （8）关注个人隐藏的目的； （1 分） （9）注意特殊的信息； （1 分） （10）注意特殊的反应。 （1 分） 8 （1）咨询方案演示需注意的问题涉及投影制作、演示控制、演示准备三个方面。 （1 分） （2）投影制作方面，具体措施有：内容要简明、精心设计投影、利用可视辅助。 （3 分） （3）演示控制方面，具体措施有：演示说明清晰明了、时间合理分配、组织听众讨论。 （3 分） （4）演示准备方面，具体措施有：选择合适的地点、事先演示排演、准备好所有道具。 （3 分） 9 （1）咨询方案要想得到坚持和遵从，情感信仰与理智认同缺一不可。 （1

5、分） （2）决策时，可将情感信仰与理智认同各分为高低两个等级，它们可形成四种不同的 平衡组合： （1 分） 组合一：情感信仰与理智认同都高，此为最佳平衡状态，方案可有效实施，但必须警惕其中的陷阱； （2 分） 组合二：情感信仰高而理智认同低，此时可能有多种行动，但要注意行动的意义； （2 分） 组合三：情感信仰与理智认同都低，忘记方案，重新设计； （2 分） 组合四：情感信仰低而理智认同高，表现为对方案的服从但其持续性存疑。 （2 分） 三、综合题：本大题共 2 小题，每小题 15 分，共 30 分。 10 （1）导致山居小栈经营不理想的主要原因是什么? 对顾客需求的理解有误是导致山居小栈经营

6、不理想的主要原因；(2 分) 旅游局对当地旅客的调查结果显示 78的游客在选择旅馆的时候非常重视休闲娱乐设施，但罗生认为游客真正需要的是朴实但方便的房间。(1 分) （2）你认为山居小栈的发展前景如何? 山居小栈的发展前景是十分乐观的；(2 分) 越来越多的人把旅游作为一种放松身心的必要方法，市场潜力巨大，旅店业大有可为；(2 分) 山居小栈有自己的市场定位。(2 分) （3）如何改变山居小栈现在的不利局面? 注重服务：游客的主要目的是消闲、度假，他们很重视旅馆的娱乐服务；(2 分) 特色经营：现实表明低价已不是主要的竞争形式，因此应针对自己的市场定位突出特色；(2 分) 加强营销力度：40的

7、游客提前两个月预定房间，针对这一点，罗生一方面应该加大对山居小栈的宣传力度，另一方面要建立有效的游客预定旅店的渠道，如积极加强与旅行社等旅游机构和订房中心的合作等。(2 分) 企业管理咨询试题答案及评分参考第 3 页（共 3 页） 11 （1）两次组织变革的问题和原因： 新新公司变革前总部远离业务部门，业务部、设计部、市场部分工有冲突，工作难以协调。组织变革后，虽然撤消了市场部，但组织机构仍采用直线织能制无法克服组织内部部门林立、协调困难的弱点，不利于广告业务开展。 （4 分） 新新公司第二次变革设立了广告客户经理(项目经理)， 目的在于向矩阵式结构发展。此项做法方向正确，但公司未能处理好职能部门和项目团队的关系，使客户经理难以开展正常业务活动。 （4 分） （2）措施： 采取有力措施，健全机制完善矩阵式结构，给予广告客户经理足够的自主权。 （4 分） 对机构改革相应的人员调整，特别是对元老，做出必要的调整，以利于变革的开展。 （3 分）