加油站员工心得体会.docx

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1、加油站员工心得体会加油站员工心得体会1一路走来，步履匆忙，不觉间xxxx年已悄然向我们挥手作别，迎来了崭新的xxxx年。在绚烂的宝石花照射下，回首一年来的加油工作和生活，感悟良多。平常忙劳碌碌，没有太多时间和机会坐下来好好总结自己做过的工作，年底了，静下心来总结一年工作中的得失、查找自己的不足，为来年的工作做好支配和安排，是很有必要的。因此，本人就这一年的工作小结.加油站服务的优质、量的提升，是我们站长的的愿望和追求，也是我们工作的目标，作为我一个刚刚上任不久的站长，让我在这里共享大家的阅历我特别兴奋，但要说谈自己的体会，我又颇感惭愧。去年三、四月份，柴油资源出现罕见的紧缺，我站是全县的保供站

2、，在公司限量销售的状况下，我站柴油还是突破150吨。八月份，容美站由于地基下沉被迫拆迁，全县80%的车辆涌向我站。当时正逢煤矿、反季节蔬菜运输的高峰期，销量连连攀升，月均柴油销量一下上升到300吨，汽油也突破100吨大关，使我站创下了年销量2750吨的最高记录。今年公司下达的任务全年xxxx吨，结合目前的形式看，完成销量有肯定难度，主要表现在xxxx站、xxxx站的相继开业，我站将会失去30-45%左右的客户。二是中石xxxx加油站和下xxx私人加油站以每升0.1元的优势促销，给我站带来的压力重重，可以说是四面夹击。面对市场竞争越来越激烈，市场环境改变越来越快的状况下，我们有信念削减差距，我们

3、用服务和竞争对手较量，在开发新客户上做文章，实行一手抓老客户的维护，一手抓新客户的开发的两手抓策略。来保持去年的销售业绩，我们拟定并采纳了几种抓客户的方法，在这里和大家一起共享，希望得到领导和站长们的指引。一是乡情乡音留客法。利用一切机会与外地司机交挚友，全站人员都用拉家常、攀亲戚、仿照客户腔调攀老乡等方式，突出乡音乡情见真情，亲情服务使司机们进站有回到家乡一样的感觉。二是规范经营形象法。为树立中石化红帽子加油站的良好形象。和加油站旁边的居民联姻，开设洗车、加水、快餐、便民店，一条龙的服务使顾客感受到足不出户就能轻轻松松得到全方位的服务。三是优质保价制胜法。面对系统外加油站降价让利的竞争压力，

4、我们坚信市场竞争的真谛在服务而不仅是价格，在加油站我把提升服务始终当作工作的重中之重来抓，将亲情化服务融入全过程，同时实行建客户资料，定期电话或上门跟踪服务等形式来稳定顾客。四是资料搜寻法。资料搜寻法是我站员工通过亲朋好友，搜寻各种外部信息资料来识别潜在的客户以及客户信息的一种方法。也就是说，在没有见到客户之前，我们就知道了客户绝大多数信息，如客户擅长的爱好、客户的手机号、客户的生日、客户的职务等。不见其人，却知其人。依据其信息设计好探望客户的见面礼，并且留意探望的细微环节以及开场白技巧。依据客户信息可以初步推断客户的特性行为风格，为见面做到一见钟情埋下伏笔!让客户知道我们是在专心为他们服务。

5、在抓ic卡管理上。我站员工个个争当销售能手，全力推卡，首先是将发展的新客户尽量发展为ic卡用户，来充溢ic卡的沉淀资金和消费比重。我利用丈夫在路桥工作的优势，将全部路网建设的工程和车辆用油全部变成了ic卡消费。并且锁定重大客户，先后将下坪的德芳公司和建安公司发展成我站铁杆卡用户。使我站的ic卡消费比重较去年同期上升40%，整体销量上升35%。其实，还有内部资源法、个人现场法等方法都是加油站挖掘客户的方法，不管用什么的方法，主要还是讲究的服务，干脆确定客户的去留。以诚为本，客户利益至上，一切为客户着想，这是我对待客户的基本原则。只有不断地找寻潜在新客户，维持那些价值观相同的老客户，让客户流淌起来

6、，那么加油站就会获得永续卓越的销售业绩。加油站员工心得体会2四月份是我们的第六届优质服务月，为做好优质服务活动，在三月份的领班管理月中，我已经做好了充分的打算。加油站的工作繁杂琐碎，站经理不能事必躬亲领班，就要在关键时刻独挡一面，帮助站经理做好各项经营管理工作。首先做好交接班工作。交接班工作，起到承上启下的作用，交接班工作的好坏干脆关系到一天的工作运转及各项事项的对接。所以交接班要做好做细。每次交接班我们都仔细的对加油站的物品进行盘点，对油品进行计量，抄表码，清货款，核发票等切实做到交接清晰，责任分明。每当我们身穿蓝色工作服、头戴小红帽，精神饱满地迎着车辆时，心底就会涌起一种作为石化员工的傲慢

7、和骄傲，并把这种朴实的情感倾注在工作中。“站兴我荣”已成为大家爱岗敬业、默认奉献的自觉行动。为了给用户创建一个干净的、整齐、温馨的加油环境，在工作间隙，我总是自觉的清扫顾客丢弃的杂物，把加油岛拖得干干净净，并把营业大厅擦得窗明几净；为使厕所保持干净、没有异味，我每隔几个小时就冲一次厕所，把地面清理得干干净净，并洒上84消毒液，受到了顾客的赞扬；为了驱逐嗜睡的困扰，我们经常在夜深人静的时候打扫加油站的卫生，用辛勤的汗水装扮自己的家。领班的另一个主要任务就是帮助站经理做好接卸油品工作，接卸过程中，按操作规范要求，做到不发生混油、跑油、冒油、漏油。第一：打算工作。车辆进站，马上检查车辆平安设施是否齐

8、全有效，并引导车辆到计量场地；其次：连接静电接地线，备好消防器材，将罐车静置15分钟经计量后打算接罐；第三：计量检测确认油罐的空容量，防止跑、冒油事故的发生；第四：核对油品随货同行记载的品种、数量、检查确认电子签封；加油站的工作虽然平凡，但平凡的工作可以在奉献中得到升华，虽然我们不能轰轰烈烈干一番震天动地的大事，但可以立足本职，兢兢业业做好每一件小事。我信任通过我们不懈的努力，中石化的朝阳事业会更加绚丽、辉煌！本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第6页 共6页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页