携程玩乐分销操作手册2020.docx

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1、T 携程集团玩乐分销操作手册2020 V1.0旅游BG 分销项目组2019-12-23目录一、分销账户开通11.注册流程1A）PIAOVIP 人工搬单1B）API 接口对接22.签署协议33.账户注册44.玩乐平台出票配置75.注册法大大86.发送审核87.审核成功88.账户充值88.1常规充值88.2专款专用108.3.退款118.4如不使用预充值功能，可以直接绑定企业支付宝账户12二、资源预订13A）PIAOVIP 资源预订13B）API对接 资源预订14三、订单管理15A）PIAOVIP 订单查看15B）API订单查看15C）批量退订或过期退15四、对账模块16五、分销商开票171.开票

2、流程172.开票模板183.订单筛选方式19六、售卖规范与违规处罚201.售卖规范要求202.黑名单景区及列表203.处罚措施204.罚金发票20七、常见问题&解决方案QA21七（一）分销平台常见问题211.支付宝未绑定成功212.绑定手机号错误213.账户余额不足（支付宝余额，不是余额宝）224.支付宝余额充值225.提示显示登陆失败，尚未注册携程网盟236.分销商信息配置237.支付手机被锁定23七（二）API 对接常见问题241.api对接参数242.景点id-资源id 对应查找243.支付方式变更254.订单状态未及时同步255.资源价格日历为空256.未找到支付宝对应账号267.支付

3、宝没有签署第三方协议268.订单出票成功没有返码269.后台无法找到门票玩乐资源2610.售后问题咨询（订单状态核实、未收到短信、订单退订、订单取消等）27八、版权声明27一、分销账户开通11.注册流程1A）PIAOVIP 人工搬单1B）API 接口对接22.签署协议33.账户注册34.玩乐平台出票配置65.发送审核86.注册法大大87.审核成功88.账户充值88.1常规充值88.2专款专用98.3.退款108.4如不使用预充值功能，可以直接绑定企业支付宝账户11二、资源预订12A）PIAOVIP 资源预订12B）API对接 资源预订13三、订单管理14A）PIAOVIP 订单查看14B）AP

4、I订单查看14C）批量退订或过期退14四、对账模块15五、分销商开票161.开票流程162.开票模板163.订单筛选方式17六、售卖规范与违规处罚191.售卖规范要求192.黑名单景区及列表193.处罚措施194.罚金发票19七、常见问题&解决方案QA20七（一）分销平台常见问题201.支付宝未绑定成功202.绑定手机号错误203.账户余额不足（支付宝余额，不是余额宝）214.支付宝余额充值215.提示显示登陆失败，尚未注册携程网盟226.分销商信息配置227.支付手机被锁定22七（二）API 对接常见问题231.api对接参数232.景点id-资源id 对应查找233.支付方式变更244.订

5、单状态未及时同步245.资源价格日历为空246.未找到支付宝对应账号257.支付宝没有签署第三方协议258.订单出票成功没有返码259.后台无法找到门票玩乐资源2510.售后问题咨询（订单状态核实、未收到短信、订单退订、订单取消等）26八、版权声明26旅游BG玩乐分销操作手册一、 分销账户开通1. 注册流程A）PIAOVIP 人工搬单B）API 接口对接平台支付类型：支付宝&自助充值2. 签署协议协议填写规范3. 账户注册1）登陆 http:/ ,点击注册进行操作，完成账户手机号绑定及营业执照验证基础信息请选择“公司”，填写公司相关信息。请务必记住账号密码，丢失后无法找回。2932）前往个人中

6、心，进行基础信息、安全码设置安全码为自己设置的密码，请牢记3）注册完成，登陆 http:/ 点击我的账户，读取相关信息，将信息填写在附件 3问卷分销商信息表中4. 玩乐平台出票配置4.1）在谷歌浏览器输入网址http:/ 4.2）点击分销商信息配置新增配置4.3）按图示勾选4.3）分销业务类别分“门票”&“玩乐”；门票和玩乐各操作一次；*为必须填写，业务信息请如实填写。（注：服务对客方必须选“携程”）4.4）等待审核，若审核失败，按补充23再次操作一边，审核通过后操作平台方可使用。填好信息，点击下方“提交”按钮；然后“分销业务类别”选择“玩乐”重新提交一遍。5. 注册法大大收到邮件确认协议无误

7、后，在法大大网址http:/ 完成通过个人和企业认证后，准备签署电子协议。法大大注册通过后，请邮件答复。6. 发送审核法大大注册完毕后，完成附件3问卷，将填好的协议附件 2发送至 ，相关人员会在 5 个工作日内在原邮件回复，如若没看到，请先检查垃圾箱。7. 注册法大大收到邮件确认协议无误后，在法大大网址http:/ 完成个人和企业认证后，签署电子协议。法大大注册通过后，请邮件答复。8. 审核成功账户开通成功！9. 账户充值网银充值目前分常规充值和专款专用两种场景，分别介绍如下：8.1常规充值适用于全网站门票玩乐，未指定特殊票种1. 登录分销后台http:/点击“账户管理”下的“自助充值”2.

8、 进入充值页面，该页面可查看充值余额及充值记录。如需退款，也需在该页面完成申请。点击“充值”，选择对应支付方式。（建议选择支付宝或网银充值，可实时退款；线下转账退款预计一个月）a.支付宝充值b.网银直连c.线下银行转账注意核对打款和收款账户信息，填写完成后，生成充值单；分销商需在3天内完成网银线下转款至万程账户 万程账户：户名：万程（上海）旅行社有限公司开户行：工行上海市桂平路支行帐号：1001014819000019435工行上海市桂平路支行联行号：102290001487待万程账户自动匹配进账后，充值完成；如银行退回，需要重新发起充值单。8.2专款专用适用于包场包票批采等，指定票种专项款的

9、场景。1.充值该充值单由携程发起，分销商在指定日期内按提交先后顺序及对应金额依次打款，若未按时打款，账户将被冻结且无法继续使用。在充值界面选择“待充值订单”，查看对应项目进行充值。2. 取消充值仅支持线下转账场景a. 单项目单项目发起充值后无法取消，若需修改，请重新提交充值申请；b. 单项目分批充值.在“待充值”栏找到对应项目，点击“充值”8.3.退款A）常规充值支付宝和网银直连时，在充值页面点击【退款】，输入对应金额，点击提交。预计2个工作日到账；线下转账在提交退款申请后,需将对应充值单发送至;主题“【退款申请】+联盟id;预计一个月到账。B）专款专用目前只支持转常规票款，不支持退款。8.4

10、如不使用预充值功能，可以直接绑定企业支付宝账户点击链接：https:/ 资源预订A）PIAOVIP 资源预订1）点击“门票”-“资源预订”标题栏，搜索所需预定景点名称；如未搜索到，则此景点不可分销；2）点对应景点名称，进入景点详情页；通过下拉找到对应资源；点击资源可以查看具体预订说明提示：订票请仔细阅读“预订说明”3）若需预订，点击“预订”，进入信息填写页，按提示完成即可。4）在保证绑定账户支付宝余额或账户余额足够的情况下，点击“预定”，选择支付方式（授权账户指支付宝，充值账户为账户余额）；获取短信验证码，操作订票人注册的手机号将收到付款验证码，输入该验证码后即付款成功。B）API对接 资源预

11、订按照API接口文档对接相关字段完成资源预订。门票： 携程门票业务API接口文档玩乐： Trip玩乐业务API接口文档 三、 订单管理A）PIAOVIP 订单查看1. 订票成功后，在门票订单管理查询已订票票种。2. 退订，查看订单详情，有退订和重发短信按钮提示：页面没有退该按钮的，表示不符合退订要求或已过退订时间；B）API订单查看分销商可以通过第三方系统服务商提供的后台查看订单；也可以通过PIAOVIP查看。（API来源的订单 PIAOVIP不支持退改操作）C）批量退订或过期退若涉及批量退订或过期退，则需联系分销op，具体以op答复为主，联系方式：玩乐分销邮箱 DMOPFXC；携程分销直连电

12、话：021-22268711（直线）（工作时间：8:0019:00）。以上联系方式不得给到客人，否则视为违约处理四、 对账模块分销商可批量导出账单，满足分销商数据统计的需求。1）选择对账TAB2）选择需求日期，生成对账单C）查看对账单信息内容五、 分销商开票 1.开票流程 分销商准备开票信息填写开票信息（详见开票信息模板，不可截图）整理需开票订单号（严格按照订单筛选方式筛选可开票订单明细）分销商邮件发送提交将开票信息及订单明细整理后，每周二及周四定期发送至玩乐客服邮箱开票邮箱DMOPFXGLC ，抄送ZTFXXMZC (请务必抄送)邮件命名格式: 【开票申请】公司名称开票月份例如：【开票申请】

13、上海携程国际旅行社有限公司 9-10月 携程客服审核开票信息并排期处理客服审核相关信息是否完善，若有遗漏/错误，一律打回重新提交。审核信息无误后，客服组根据订单号，按照系统实际可开票金额排期开票。常规开票完成约10个工作日,开票完成后回复分销商开票完成邮件。分销商收件分销商查收快递，确认发票信息准确，如收到开票完成后邮件10日内仍未收到发票，请在原邮件基础上联系客服组提供配送单号，其余问题，均需邮件沟通。确认无误后，分销商开票成功！ 2.开票模板 申请公司名称及 AID* *有限公司 / 联盟 ID 月份 *月*月（例：19 年 3 月-5 月） 预计开票金额 万程*元 / 国旅*元 （htt

14、p:/ 导出订单会有部分金额误差，具体以系统可开票金额为准） 税务信息 开户名称:*有限公司开票税号：* 地址： 开户行:*银行*支行开户账号:* 发票类目：门票（默认）/ 旅游服务费/代订门票款(三选一) 电话：* 邮寄信息 地址，收件人，收件人电话（三项必填，电话必须是手机号码） 3.订单筛选方式 1 ) 开票方必须为 携程开票订单 ，需剔除供应商开票订单。 2 ) 开票方抬头 万程/国旅 需区分两个 sheet 表格 各自统计可开票金额。 3） 需筛选出 “未开“ 订单提供给客服开票，“开票”字段不能重复开票。 开票订单明细表格处理案例: 规则解释： 1 ) 开票方分类：携程开票/供应商

15、开票 我处只开携程开票的订单，供应商开票订单发票已开具给客人，无需开票。 2 ) 开票方抬头：万程/国旅 （一般情况合并开具万程抬头，如有特殊情况，可分开开具）3 ) 开票逻辑： 1.以月度订单为单位，当月发票次月开。 2.开票依据的订单号为分销商提供 AID 下的已使用订单， 预定订单不开具。 4）特殊需求： 如有特殊需求，可邮件至 ZTFXXMZC 提出，待分销组同事审批后答复。 5）开票声明：由于携程按实际订单开票，一个订单只能开具一次发票，若注册分销公司与开票抬头公司不一致，烦请附件提供关联关系证明，及邮件备注不会要求第二次开票。否则客服有权不予开票。六、 售卖规范与违规处罚1. 售卖

16、规范要求针对黑名单景区，严禁分销商以低价售卖携程提供的分销资源，分销商资源售卖价格需保持和携程官网一致。2. 黑名单景区及列表玩乐业务提交的景区黑名单需求，属于黑名单的景区。3. 处罚措施A） 常规处罚：第1次违规冻结资源+罚款200元/次第2次违规冻结资源+罚款500元/次第3次及后续违规第3次及后续违规：关停分销商账户一天+罚款1000元/次*周期说明：以自然月为周期，下月清空资源拉黑冻结，罚款重计B）特殊处罚：如果由于分销商对黑名单景区乱价原因，造成供应商/景区扣除携程押金或者处以罚金通知，分销组负责兜底罚款，并协调分销商配合缴纳相应的罚款；如分销商在规定时间内不予以配合，分销组有权关停

17、此分销商账户；如果由于分销商对非黑名单景区乱价原因造成的任何罚款及损失，属于携程内部责任。4. 罚金发票如分销对罚金要求开票，携程财务可以开具普票，类目为 旅游服务费 （可备注罚款）。七、 常见问题&解决方案QA七（一）分销平台常见问题1. 支付宝未绑定成功请重新预订。（参考前面第一部分“平台账户注册及开通”步骤 5.4支付宝账户绑定）2. 绑定手机号错误修改手机号登录 http:/ 账户余额不足（支付宝余额，不是余额宝）4. 支付宝余额充值1）未设置出票配置按照文档提示设置“分销商信息配置”。5. 提示显示登陆失败，尚未注册携程网盟1）检查浏览器是否是谷歌浏览器2）检查账号、AID是否与对接

18、人提供的一致3）均完成后，如依旧出现此提示，请反馈到分销对接人6. 分销商信息配置1）服务对客方和凭证发送方需保持一致2）人工搬单，服务对客方和凭证发送方均选择携程。短信联名根据自己的需求选择3）API对接分销商，服务对客方和凭证发送方按需求自由选择。如选择分销商提供服务，需告知对接人，进行服务联调测试后，方可上线7. 支付手机被锁定A：请提供AID和SID给 旅游分销项目组解锁七（二）API 对接常见问题1. api对接参数将邮件答复的 aid sid uid 和key 给到第三方价格设置：携程价格支付方式：预充值2. 景点id-资源id 对应查找景点id 查找方法 http:/ 进入分销平

19、台，输入关键词查找到对应景点后，网址中间t后面一组数字资源id查找景点详情页点“预订”，跳转后网址中间问号前面一组数字。3. 支付方式变更支付宝转预充值直接联系第三方系统工作人员（天时同城/票付通/自我游），更改支付方式即可预充值转支付宝1）提供企业支付宝账户、aid、sid给携程对接人2）联系第三方系统工作人员（天时同城/票付通/自我游），更改支付方式4. 订单状态未及时同步1）询问第三方系统技术，是否同步更新2）联系携程客服，电话 021-22268711（直线）（工作时间：8:0019:00）。5. 资源价格日历为空表明该日期内携程资源没有价格或者库存6. 未找到支付宝对应账号1）方法一

20、：更改支付方式，选择预充值2）方法二：申请企业支付宝账号，交由对接人申请绑定7. 支付宝没有签署第三方协议请按照78.4操作，绑定企业支付宝账号8. 订单出票成功没有返码1.通过短信核实该资源入园凭证是什么2.有些资源本来就没有码，如凭借携程订单号、手机号、身份证入园的这类资源9. 后台无法找到门票玩乐资源1.该资源已被下架2.资源被景区要求关闭分销10. 售后问题咨询（订单状态核实、未收到短信、订单退订、订单取消等）订单售后，目前没有指定对接人，请直接电话直联携程客服团队021-22268711（直线）（工作时间：8:0019:00）八、 版权声明以上为携程分销平台使用手册 2020V1 版本，未经授权，不得转载或使用。