2022湖南导游资格证考试真题卷（5）.docx

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1、2022湖南导游资格证考试真题卷（5）本卷共分为2大题50小题，作答时间为180分钟，总分100分，60分及格。一、单项选择题（共25题，每题2分。每题的备选项中，只有一个最符合题意） 1.我国拥有第一个10万吨级煤炭专用深水泊位的港口是（）。A青岛港B烟台港C石臼所港D岚山港2.我国暖温带最年轻、最广阔、最完整的湿地生态系统，是东北亚内陆和环西太平洋鸟类迁徙的重要“中转站”和越冬栖息、繁衍地的是（）。A黄河三角洲国家级自然保护区B天鹅湖风景区C长岛国家级自然保护区D微山湖景区3.位于烟台市北部的（）是我国最大也是世界较典型的陆连岛。A芝罘岛B长岛C灵山岛D崆峒岛4.蓬莱阁“碧海丹心”四个大字

2、的手迹刻石是（）所题。A董其昌B翁方钢C张自忠D冯玉祥5.我国漫长海岸线上唯一一座高度超过千米的山峰，被誉为“海上名山第一”的是（）。A昆嵛山B普陀山C崂山D灵山6.中国甲午战争博物馆，馆藏许多打捞舰船，其中（）双主炮，为当今海内外所仅有，堪称“镇馆之宝”。A志远舰B济远舰C镇远舰D定远舰7.“孔子登东山而小鲁”中的东山指的是（）。A徂徕山B沂山C蒙山D崂山8.被中国著名园林专家誉为“鲁东明珠”的名园为（）。A万竹园B十笏园C沧园D遐园9.最能体现日照“蓝天、碧海、金沙滩”特色的景区是（）。A日照海滨国家森林公园B山海天旅游度假区C河山风景区D万平口海滨风景区10.民风淳朴，曾是著名的中国革命

3、根据地山东渤海区的中心，在解放战争时期这里是华东战略区的“西柏坡”的是（）。A滨州B莒南县C临沂D垦利县11.“冲天香阵透长安，满城尽带黄金甲”是唐末农民大起义领袖，冤句人黄巢的名句，当时的冤句也就是今天的（）。A济南B聊城C菏泽D泰安12.随着冰雪观光团的增多，导游应注意掌握防冻的常识，尽量避免游客被冻伤，正确的预防措施是_。 提醒游客不要顶着饥饿在寒冷的野外旅行；了解目的地寒冷的程度，提醒游客准备一些防冻的药物；提醒游客适当喝点烈酒抵御寒冷；提醒游客要勤换鞋袜，用温水泡脚；提醒游客在野外游览时要多走动，鞋袜不要太紧；提醒游客要多准备几双鞋，以备不时之需ABCD 13.某旅行社对所在地的旅游

4、行政处理决定不服，应当向_申请行政复议。A所在地人民政府B国家旅游行政管理部门C上一级旅游行政管理部门D省级旅游行政管理部门 14.在铁路运输过程中，由于托运人、收货人或其所派押运人的过错，造成货物灭失、短少、变质、污染、损害的，承运人_。A应负全部赔偿责任B应承担部分赔偿责任C只赔偿直接损失D不负赔偿责任 15.导游人员管理条例规定，导游人员进行导游活动时未佩戴导游证而又拒不改正的，由旅游行政管理部门处以_的罚款。A100元B200元C500元D1000元 16.国家旅游局颁布的导游人员管理实施办法规定的导游人员计分管理办法，明确规定导游人员在导游活动中有_的，扣除10分。A有殴打或者谩骂旅

5、游者行为的B擅自增加或者减少旅游项目的C以明示或者暗示的方式向旅游者索取小费的D未携带正规接待计划的 17.导游张某带团赴海南旅游，返程期间因餐标问题与旅游者发生争执，一气之下擅自离团返京，造成该团无人负责，对旅游者滞留期间所支出的食宿费等直接费用应由_。A张某承担并赔偿全部旅游费用30%的违约金B旅行社承担并赔偿全部旅游费用20%的违约金C旅行社承担并赔偿全部旅游费用30%的违约金D旅游者也有过错，由旅游者与张某共同承担 18.旅行社招徕、接待旅游者，应当制作和保存完整的业务档案。其中出境旅游档案保存期最低为_年。A5B10C3D1 19.取得导游人员资格证的，经_，方可向省、自治区、直辖市

6、人民政府旅游行政部门领取导游证。A与旅行社订立劳动合同或经旅游行政管理部门核准后B在导游服务公司登记或经旅游行政管理部门核准后C与旅行社订立劳动合同或者在导游服务公司登记后D在导游服务公司登记或者经旅游行政管理部门核准后 20.旅行社责任保险期限为_。A6个月B1年C18个月D2年 21.依照旅游安全管理暂行办法的规定，旅游安全管理工作应当实行_的方针。A安全第一，预防为主B统一领导，分级管理，以预防为主C统一指导，分级管理，以基层为主D预防为主，管理为辅 22.消费者权益保护法体现的核心原则为_。A经营者保护消费者的合法权益不受侵犯B国家保护消费者的合法权益不受侵犯C全社会保护消费者的合法权

7、益不受侵犯D消费者保护自身的合法权益不受侵犯 23.旅行社质量保证金中的赔偿请求人请求赔偿的时效期限为_天，从赔偿请求人受侵害事实发生时开始计算。A30B90C60D45 24.投保人是指与保险人订立保险合同，并按保险合同负有_义务的人，可以是自然人，也可以是法人。A支付保险金B支付保险费C支付违约金D支付手续费 25.任何个人将私人收藏的文物私自卖给外国人的由_罚款，并可没收其文物和非法所得。A文化行政管理部B公安部门C旅游行政管理部门D工商行政管理部门 二、多项选择题（共25题，每题2分。每题的备选项中，有多个符合题意） 1.关于导游服务的特点下列选项正确的有_。A独立性强B脑体结合度高C

8、复杂多变D跨文化性E与服务对象密切接触 2.导游服务在未来将出现以下趋势_。A导游知识的密集化B导游内容的高知识化C导游方法的多样化D导游手段的高科技化E导游服务方式的更加人性化 3.导游服务的性质包括_。A服务性B文化性C社会性D经济性E政治性 4.下列哪些情况中，应满足客人调换房间的要求的是（）。A客人对房间的摆设和色彩有意见B客房标准低于合同标准C客房内有蟑螂、老鼠D客房潮湿E卫生间不够宽敞5.幽默在导游服务中的作用十分奇妙。它的作用有（）。A融洽关系B调节情绪C摆脱困境D解决矛盾E寓教于乐6.导游人员在为游客做购物指导时应注意几点（）。A动机应摆正，以满足游客的需要为出发点B熟悉商品知

9、识，当好购物参谋C尽量消除游客对旅游商品种类、档次、数量等方面的需求差异D把引导游客购物作为导游服务工作的重中之重E应在不影响整个旅游行程的基础上尽量满足游客的合理要求7.导游人员道歉的语言方式主要有（）。A微笑式道歉B迂回式道歉C自责式道歉D敬语式道歉E暗示式道歉8.导游人员在遇到旅游者对某些问题（如人权问题、计划生育）的看法有分歧，应持有的正确态度是（）。A阐明立场、观点B不予理会C严正驳斥D报告司法部门E求同存异9.为了保证旅游活动的顺利进行，导游人员在带团中要善于处理一些关系，主要有（）。A导和游的关系B强和弱的关系C多数和少数的关系D劳和逸的关系10.由于客观原因需要变更旅游计划和活

10、动日程时，导游人员应（）。A分析变更的原因和可能造成的后果B迅速制订出应变计划并报告旅行社C与全陪协商取得一致意见后，分头向旅游者做好解释工作D给予游客适当的物质补偿E安排替代景点进行游览11.导游讲解的要求之一是清楚，具体包括（）。A发音正确，吐字清晰B层层递进，逻辑性强C适当重复，强调重点D分清主次，突出中心E首尾呼应，前后一贯12.受到旅游活动日益大众化的影响，现代导游工作具有以下的主要特征，（）。A导游工作由非职业活动发展为职业活动B出现了数量可观的兼职导游人员C导游工作由单一业务发展为综合业务D导游工作的基本类型由体能加讲解导游发展为体能、讲解导游与物化导游相结合E导游工作使用的语种

11、从单一语言发展为多种语言13.旅游者提出自由活动的要求，地陪（）。A要提醒他们带上饭店名片B应提醒安全注意事项C应帮助他们找好车辆D陪同前往E为了保证安全，婉言拒绝旅游者的要求14.在入店服务中，地陪应做好的服务有：协助办理住店手续；介绍饭店设施；_。A带领全团用好第一餐B宣布当日或次日的活动安排，集合时间和地点C督促行李员及时分送行李D安排好叫早服务E协助处理有关问题 15.游客自行参加的舞会或文娱节目若邀请地陪参加，地陪_。A应予以婉拒B可视自己情况而定C若不愿参加，可予以婉拒D若参加，应注意适度E无陪舞义务 16._是地陪导游人员进行心理准备的重要内容。A对自己和导游工作要充满信心B要协

12、调好各种关系C对接待工作的艰苦性、复杂性要有充分的认识D对游客的抱怨和投诉有充分的准备E服装、修饰要整洁得体，谈吐、举止要礼貌大方 17.门市柜台人员在接受旅游者赴外地的旅游委托时，必须做到：_。A详细询问客人的要求B并仔细检查客人的身份证件C依据客人到达的地点、使用的交通工具及其他服务要求来逐项计价D现场收取委托服务费用E向客人开具收据 18.选择性旅游的具体形式多种多样，主要有：_。A小包价旅游中的可选择部分B市内游览C晚间文娱活动D风味品尝E到近郊或邻近城市的短期游览参观活动 19.在处理游客因病死亡事件的整个过程中，导游员自始至终要特别注意：_。A死亡诊断证明书应由主治医师签字、盖章B

13、必须有死者亲属、领队、使领馆人员和旅行社有关领导在场，切忌单独行事C有些环节还需公安局、旅游局、保险公司的有关人员在场D每个重要环节都应有文字根据，以便事后查证，口头协议和承诺均无效E事故处理后，将全部报告、证明文件、清单及有关材料存档备查 20.欢迎词内容通常包括相对固定的内容，但在实际的接待工作中有诸多因素在影响着欢迎词内容的选择，导游人员应根据_等具体情况对欢迎词的内容做出调整。A旅游团的性质B旅游团成员的文化水平、职业、年龄及居住地区等情况C客源地和目的地的时差D旅游团前一站的经历E目前团队内部的气氛 21.为防止游客走失事故的发生，导游人员应及时做好以下工作：_。A及时做好提醒工作B

14、做好各项安排的预报C时刻和旅游者在一起，经常清点人数D地陪、全陪和领队应密切配合，全陪和领队要主动负责做好旅游团的善后工作E导游人员要以高超的导游技巧和丰富的讲解内容吸引旅游者 22.在导游服务过程中，为预防旅游者患病，导游员应该做到：_。A根据旅游团成员的年龄、身体状况周密合理安排游览活动B制定计划、安排活动日程时要留有余地，做到劳逸结合C及时提醒旅游者注意饮食卫生D做好天气预报工作E如果需要，应陪同患者前往医院就医 23.在参观游览全过程中，地陪应努力使旅游团的活动安全、顺利；使旅游者详细了解参观游览对象的特点、历史背景等及其他感兴趣的问题。为此，地陪应做好：出发前的服务准备；_。A途中(

15、下榻饭店一游览点)导游服务B景点导游、讲解服务C组织参观活动D返程中的工作服务E宣布后面的活动安排 24._等，是地陪导游人员在做计划准备时要掌握的团队成员信息。A客源国(地)及其习俗和热门话题B团员人数、用房数量和房型C旅行社标识或提供给团队成员的标志物D每个旅游者的基本情况，含姓名、性别、年龄、职业、宗教信仰、民族等E旅游者中具有共性的特征，包括职业、宗教信仰、文化背景及层次、社会地位、价值观念、兴趣爱好等方面 25.全陪在上团前应按照规定熟悉和研究旅游团的接待计划，做到熟悉_。A旅游团基本情况B旅游团队日程安排C协作企业的情况D机场建设费的付费方式E景区景点的情况第19页 共19页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页