自来水公司优秀员工年终总结汇总.docx

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1、自来水公司优秀员工年终总结自来水公司优秀员工年终总结1 20_年，在上级主管部门及领导的正确领导下，公司做出了战略性的发展。 一、以人为本，狠抓队伍建设 为进一步提高服务水平，公司从接听电话、文明用语等服务规范入手，采纳自学、集中讲解，以会代训等各种形式，主动组织职工仔细学习服务规范和考核标准，要求各部门严格按服务规范开展工作。采纳请进来送出去的方法，先后对平安员、管道工、项目经理、电工进行了技术培训和复审培训，窗口部门的全部职工均通过了市供水处组织的创建文明城市学问考核，截止到目前共有89人次参与了各种培训、考核，培训合格率和持证上岗率均为100%。 二、管好用好新水厂，平安优质供好水 十万

2、吨新水厂一期工程_年已顺当竣工，为确保新水厂按安排在_年高峰供水前投入运行，公司对新老水厂的交接运行进行了周密细致的支配，对操作人员进行了前期培训，对净水设施进行了细心调试。新水厂出厂水经卫生部门检测合格准予入网，于3月13日正式对外供水。 新水厂投入运行后，公司对新水厂的平安保供工作非常重视，净水厂依据公司提出的“管好用好新水厂、平安优质供好水”的要求，狠抓内部管理，做到常常巡察，严格按操作规程操作，严把水质关。此外，公司还投入30万元对净水厂、取水泵房及城区5个测压点进行实时自动监控，实现了视频管理，刚好发觉和消退担心全隐患，确保平安保供无事故。目前，新水厂运行正常，最高日供水量已突破3、

3、3万吨，城区实现了恒压供水，出厂水浑浊度始终保持在0、3左右，各项指标均优于国家饮用水卫生标准，全年水质综合合格率达99、4%。新水厂的刚好启用为我县的跨越式发展作出了应有的贡献，整齐卫生的花园式工厂受到了前来视察的人大、政协委员们的一样好评。 三、抓重点，求突破，树立为民服务新形象 由于房屋产权的改变、邻里之间抄表难以及由于房屋产权部门对于总表内的供水设施疏于管理而造成的总分表计量不符，使居民用户对历史形成的抄收方式产生了不满，这是引发供水服务冲突的一个主要缘由。面对这个历史遗留问题，公司从中看到了改进服务方式的方向。 为真正做到为民解忧，为民办实事，公司从_年起先加大了抄表到户工作力度，通

4、过发放社会服务卡、户表改造调查问卷等形式，大力宣扬抄表到户改造。由于改造费用的问题，用户对户表改造的主动性不高，公司曾与房改办共同向县有关领导提交了对房改房三方担当改表费用的建议，因资金问题这个建议未能落实。 四、主动开展创建活动，推动精神文明建设和作风建设 20_年是水务系统文明行业创建年，也是_市文明城市创建年，公司仔细实行上级有关文件精神，把创建活动纳入到日常业务工作中，与业务工作一起布置，一道考核。组织有关人员上街开展服务询问、冬季用水学问宣扬等便民利民活动，并把用户关注的户表改造、水价等文件依据、政策法规放入了政府网站，便于用户查询、监督。 为进一步提高服务水平，公司从接听电话、文明

5、用语等细微环节入手，制定了窗口服务管理制度，统一了工作服，为管线所配发了有“自来水公司”标识的黄帽子。投入5万多元，对营业窗口的计算机进行了升级，规范了公示内容，向社会公开聘请了4名窗口服务人员。重新印制了“三来”服务信息单，严格实行用户签单制度;规范了投诉处理机制，使投诉处理有记录、有调查、有处理、有回访，形成闭环操作。为促进服务质量的进一步提高，公司班子成员与有关部门一道，对抄表精确性、水表环境、窗口服务人员服务质量等进行为期三天的突击抽查。 通过各项制度的落实，员工服务看法、工作质量有了根本的变更，窗口部门严格按承诺进行服务，他们急用户所急，特事特办，为用户解决了一些历史遗留问题及突发事

6、务，受到用户的确定，今年共收到用户赠送的锦旗4面，表扬信2封。 为仔细听取社会各界对供水服务工作的建议和看法，进一步提高服务质量，公司先后于6月7日、6月11日邀请政协委员和部分用户代表召开了户表改造座谈会、供水服务座谈会。会上政协委员和部分用户代表对户表改造提出了很多建设性的看法，并对公司的服务质量和服务效率赐予了表扬。 五、存在问题 这一年我们虽然取得了肯定的成果，但同时我们应醒悟地看到存在不足之处，干部职工的思想政治素养和业务素养还有待进一步提高;在服务质量上离行风建设的要求还有肯定差距;创建“叫得响、站得住、传得开”的知名服务品牌工作还有待进一步提高;改表到户工作仍需加大力度。 自来水

7、公司优秀员工年终总结2 20_年，自来水总公司的办事公开工作，紧紧围绕贯彻执行市政务公开工作办公室下发的20_年市政务公开工作要点文件精神为原则，在市政务公开办公室的指导帮助下，结合实际，以“三个代表”重要思想为指导，仔细实行上级关于办事公开工作的部署，坚持以人为本，以确保城市供水服务为主题，以解决群众实际问题为重点，以市民满足为标准。不断推动总公司办事公开工作向纵深发展，以务实的工作作风完成了各项办事公开工作任务，并取得了肯定的工作成效。现将_年总公司办事公开主要工作状况汇报如下： 一、扎实仔细的完成上级部门交办的各项工作任务。一是按市政务公开办的部署和要求，制定上报了总公司参与“5、15”

8、政务公开日活动方案，充分做好了活动前总公司展板及相关资料上报和活动中总公司领导接受新闻媒体采访等打算工作。并组织相关部门人员按时参与了“5、15”政务公开日活动，现场发放市城市供水用水条例小册子150余份，接待群众询问60余人次，共受理群众询问问题51件，其中现场解答和办理17件。剩余的34件在活动结束后进行整理分类，并分别转交给责任部门和单位进行核实办理，同时将办理结果回复反馈给询问人，得到了询问人和市政务办的好评和赞扬。二是仔细办理了省“民心网”和市政务公开办转来的群众政策询问件9件，并截止到11月30日共办理了各类转办件112件，其办结率达到100%。做到了件件有结果，事事有回音，得到了

9、上级部门的确定和投诉人的赞扬。三是根据市政务公开办的要求，总公司及下属的各营业窗口单位，刚好上报和开通了“政务询问”和“投诉举报”两部“114公民政务询问热线电话”，总公司及下属各营业窗口单位的“热线电话”，均保持有人职守接听，并对所询问和投诉的问题进行了耐性具体的解答和仔细的办理，目前共受理、反馈群众通过“114公民政务热线”、政府网站等诉求渠道提出的询问、投诉，看法的解答600余件，其办理结果均得到用户的满足，办结率达到100%。从而更加便利快捷的解决了用户所遇到的用水方面的问题。四是在“四清理四公开”工作中，总公司根据市政务公开工作办公室的要求，将总公司工作职责、内设机构及工作职责和下属

10、单位主要职责、人员编制、工作流程、审批事项、收费项目和收费标准等事项进行了整理汇总，并按时上报了市政务公开工作办公室。五是为了协作好市政务公开办实施政务公开阳光工程，总公司领导应邀，接受了市公民公共服务网在线访谈“阳光行动”的现场视频采访。通过现场采访，进一步公开了自来水公司的工作职能等内容，尤其是让社会群众更加了解，总公司在八年未涨水价的状况下，克服困难，自加压力，全力保沈城供水大局稳定。并不断坚持开展“党员进社区”、“吃水难，找党员”、“主动服务、超前服务、延长服务”、“创建优质服务示范社区”等公开便民服务活动，扎扎实实地为百姓办实事、办好事，充分体现了总公司履行企业公民责任的自觉意识和行

11、动。 二、在日常工作中，按市政务公开办有关要求，总公司能做到将有关办事公开等信息刚好反馈上报，全年共上报信息12条。另外，总公司在开展公开便民服务工作中，注意培育树立先进典型，广泛宣扬和总结阅历，不断用先进典型事例，促进总公司办事公开工作和供水服务工作进一步得到提高。例如：由长春诚信制片厂负责拍制的，以市自来水总公司职工_真实事迹改编而成的向党的_大献礼片倔人_，在采景拍摄时，得到了市总工会、市委组织部、宣扬部的大力支持和总公司的全力协作。该影片以吕尚斌这样一个一般工人，一般党员为代表，反映了沈城供水行业职工，在目前社会经济转型时期，能够以为百姓办实事为己任，一心一意为百姓解决困难的典型事迹。

12、充分体现了自来水总公司以“供水胜于救火，责任重于泰山”的服务理念和“保障城市供水，创建诚信企业”的服务精神，扎扎实实为百姓办实事、办好事的做法。现该片已顺当拍竣，并由国家广电总局审定为向_大献礼的重点影片之一，在由市委组织部、市委宣扬部、市文化局联合主办的倔人_观摩座谈会上，与会各界代表对该影片赐予了高度的赞扬。 三、在建立健全信息发布保密审查机制中，总公司制定了相关制度，并以文件形式下发了关于仔细做好供水服务宣扬工作的通知，通知中明确要求了信息发布必需有指定部门、指定专人负责，各基层单位在组织各项活动时，如须要宣扬或公开发布，需拟定宣扬或发布方案上报总公司批复后进行。方案要包括活动的目的、目

13、标、时间、内容、拟请媒体单位和记者及宣扬提纲。从而，进一步明确了总公司信息发布保密审查的程序和责任。 四、全年日常工作中，总公司坚持便民、利民的办事公开工作原则，大力弘扬“供水胜于救火，责任重于泰山”的服务理念和“保障城市供水，创建诚信企业”的工作方针。通过组织开展“党员进社区”、“吃水难，找党员”、“主动服务、超前服务、延长服务”、“创建优质服务示范社区”等公开便民服务活动，全面施行了总公司办事公开工作。并做到“两个坚持”，“三个突出”。“两个坚持”，即：“坚持把市民投诉做为第一信号，把市民满足做为第一目标”，“坚持把解决办理市民投诉问题做为第一要务，把市民满足做为服务工作的落脚点”。“三个

14、突出”，即：一是在营业查收窗口服务方面，重点突出查收管理的透亮度，公开查收工作各项规章制度，适时召集社会义务监督员会议，听取他们对供水服务工作和履行公示承诺状况的看法和建议，进一步完善企业办事公开的监督机制和长效机制。二是在二次加压供水服务方面，重点突出供水服务质量，公开泵站负责人姓名、值班电话及供水加压泵站职责范围，保证全市用户24小时供水，随时帮助解决用户在用水方面遇到的问题。三是在管网修理服务方面，重点突出修理效率，公开修理服务承诺和职责范围。对新发展的用水户，刚好办理，按时供水。从而，有力的推动了总公司供水服务工作的顺当进行，进一步促进了企业政风行风和软环境的建设，为振兴与发展供应了供

15、水保障。 为了进一步抓好总公司的办事公开工作，全面提升企业办事公开工作水平，为明年总公司的办事公开工作奠定扎实的基础。根据市政务公开工作考核方法的详细工作内容，结合实际进行了自查工作。首先是依据_年自来水总公司办事公开工作实施方案对总公司各基层单位的办事公开工作状况进行了检查。二是对已公开的相关材料进行了综合整理分析，同时对办事公开工作的相关制度进一步加以了完善。三是按着市政务公开工作考核方法中考核评分标准，进行了自评得分，其自评得分结果为125分。并按要求将自评得分结果按时上报市政务公开工作办公室。 上述，是自来水总公司20_年办事公开工作的主要工作状况总结。 自来水公司优秀员工年终总结3

16、一年来，在公司领导的正确指挥下，我司正一步一步走向光明，下面是一年来的总结。 一、科学发展新思维 在整个学习实践活动过程中，公司党支部紧紧围绕“党员干部受教化、科学发展上水平、人民群众的实惠”的总体要求，以深化学习为基础，以解放思想为先导，以解决问题为关键，用更宽的视野谛视自身，从更深的层次分析问题，在更高的角度上谋划发展，经过公司各基层党组织和全体党员的共同努力，圆满完成了学习实践活动3个阶段6个环节的工作任务，取得了肯定的成效。 一是在思想相识上有了新提高。通过学习，加深了我们对科学发展观精神实质和科学内涵的理解，坚决了“发展兴司是第一要务”的理念，坚决了推动“两个转变”和“三步走”发展战

17、略的自觉性。站在时代和历史发展的高度对公司所处的发展环境、发展规律有了更加清爽的相识，对公司发展的基本思路和方向有了新的思索，为更加科学有效地推动又好又快发展奠定了坚实的思想基础; 二是在企业发展上形成了新共识。通过调研，主动找寻公司发展过程中的薄弱环节，更加清晰地意识到，当前公司发展面临的最大问题是资金相对短缺、发展速度慢、供水服务和管理工作亟待加强。急需重点解决的是当前员工队伍素养不能适应企业又好又快发展的新要求;形成了加强队伍建设、实施规范管理、铸造求实精神、增加发展后劲、推动科学发展的新共识; 三是在指导实践中彰显出新成效。一年来，我们以科学发展观为引领，弘扬求真务实的时代精神，从宏观

18、上思索、从大局上着眼、从实际动身，主动探究符合公司实际的发展新路子，确定了公司平稳持续发展的目标定位。在企业历史包袱重、电能涨价、发展条件差和市场开发、拓展与经营管理难度大的状况下，通过在全公司快速掀起以保民生、保质量、保进度、增效益和提高优质服务水平为主题的热潮，在取水、化验、供水和抢修等领域做出了喜人的成果，完成产值逐年上升、职工收入逐年提高，质量、平安可控在控，经营管理不断细化，各项管理工作进一步标准化、规范化; 四是在主题活动中形成了新亮点。今年，结合学习实践活动，我们在公司内部开展了“重管理，讲服务，比贡献”活动，县建设系统学习实践科学发展观学习沟通会在我公司召开，得到了局党委的高度

19、评价。通过持续不断的强化服务质量管理和平安文明生产，公司的社会形象进一步提升，群众满足度得到加强;五是在解决突出问题上有新作为，让职工群众共享发展成果。“人民群众得实惠”是整个学习实践活动的着眼点和落脚点，公司把解决问题贯穿于学习实践活动全过程，在学习实践活动中，主动解决了职工医保卡、房产证、双职工待岗上岗及职工住房等一批职工群众关切的问题，对于短暂不能解决的也制定安排，逐步解决。成立了职工活动中心，添置了棋牌室、羽毛球、乒乓球、健身器材等消遣熬炼设施。在公司组织的领导班子分析检查报告座谈测评会上，广阔党员领导干部、离退休代表对公司学习实践活动的开展赐予充分确定，群众评议认可度达98、4%。

20、二、内外管理新举措 抓好各项制度的落实是管理的有效手段，为此，年初我们在原有管理体系的基础上，进一步理顺和完善出台了一系列管理制度，使基础管理工作有了新体系。修订和完善了对抄表收费人员的考核方法，责任到人，理顺抄表收费程序，明确职责范围，增加了抄表收费人员的工作责任心。努力提升抄表收费率，增加企业收益。同时进一步完善了节约行政费用开支的一系列制度，对临时用工，来人接待等均作了相关规定。对污水处理厂工程施工，完善了质量监督制度，实行质量跟踪负责制。有效地强化了施工人员的工作责任心，促进了项目建设质量的提高。 实行人才梯队发展战略，促进人才可持续发展： 1、变更传统用人方式，完善了合同工管理制度，

21、一是废除终身制，实行聘用制，干部职工竞争上岗，能者上，平者让，庸者下，实行佩证上岗，接受群众监督;二是打破吃大锅饭的传统，实行责任承包制。目前暂在安装科试点，但成果显著，待总结阅历后在其他相关科室进行调研，以便推广。 2、为充溢专业技术人才，公司一方面加大员工培训力度，全年共开展各类学习培训4次;其次制定相关激励政策，激励职工自学，如参与成人高等教化、自学考试及各类职称学习。 3、引进学业优、业务强的专业人才解决关键岗位人才急缺问题。 抓好水表的抄见，水费的回收是公司提高效益的重要环节。为此，公司客观分析了营销现状，确定了营销工作的重点：大力开展营销稽查活动。成立专职稽查班子，实行经济挂勾，利

22、益推动，针对用水户非法窃水，违章用水和肆意拖欠水费等现象，下半年针对管理上的不足，组织有关人员对全县城自来水用户，利用集中、拉网式普查，开展了“查窃水、查违章，理顺用水分类”的专项活动，在活动中实行分组分片负责，重点巡查，协查联动，集中出击的稽查方法，对窃水及违章用户出以重拳，对洗浴、洗车等行业及用水大户亲密关注用水量，实行动态监控，刚好核查。今年先后查处天成、富华、华苑消防用水、华泰基建用水及5个个体户偷水事务，除补缴水费外赐予适当罚款，使供水秩序有了好转。 三、行风建设新亮点 为了进一步提高公司四个文明建设水平，优化发展环境，更好服务县城的经济建设和市民生活，公司始终把行风建设作为一项重要

23、工作抓紧抓实。 首先，公司在年初成立了行风建设领导小组，对各部门根据谁主管谁负责的领导体制，明确各部门在行风建设中的详细责任，健全职工职责与奖罚制度，实行每天考勤月月评议，年终奖罚制，上班实行指纹打卡机考勤，每迟到早退一分钟罚款5元，每年事假超过五天年度不评先评优，切实变更“门难进、脸难看、事难办”和推诿扯皮等工作作风;其次，通过召开年度用户座谈会和看法征询卡，广泛地听取用户的看法，年度的行风建设得到了用户的充分确定。 再次，以创市二星级文明单位为契机，开展“三优”“四有”“五个一”活动，即美丽环境，优良秩序，优质服务，有志向，有道德，有文化，有纪律，对来单位办事的客户做到五个一：一声问候，一

24、条凳子，一杯热茶，一个微笑，一声好走。同时，突出重点，多措并举，始终以让群众满足为标准，并以此作为各项工作的动身点和落脚点，想群众之所想，排用户之所难，特殊是对外服务的抄表收费人员，安装修理人员，他们坚持一举一动从规范抓起，一丝一缕从服务体现，严格服务承诺。销售公司的抄表收费人员为满意不同行业，不同层次的用户需求，变更固定的上班时间，在早、中、晚或节假日上门服务。安装修理服务人员为了恪守承诺，实行24小时值班，闻讯出动，无论是寒冷酷暑，白天黑夜，哪里须要，哪里就有他们服务的身影。我们承诺，凡是来县城投资的单位、居民和客商，我们一律热忱接待，供应一条龙服务，实行给水登门规划、便利用户、实惠安装、

25、定期检查、义务修理。由于我们多措并举，狠抓落实，行风建设工作出现了新亮点。 四、平安、优质供水新机制 平安生产是优质供水的保证和基础。今年以来，公司坚持全面落实“平安第一，预防为主”的方针，实现了平安供水、优质供水的目标。 一是层层落实平安责任，形成齐抓共管局面。年初将平安目标责任(包括生活平安、水质平安)，随年度工作目标一起下达，并层层签订平安生产责任状，各部门、科室的一把手就是第一责任人，实行平安生产一票推翻制，极大地调动了员工主动性，形成了齐抓共管的良好局面。 二是健全规章制度，确保各项措施落实。公司制定了各岗位的平安生产责任制、平安生产操作规程，使每个工种、每个岗位有章可循，有规可依。

26、同时协作“平安生产月”和“平安生产周”活动，开展多种形式的平安、法律、法规学问宣扬，强化职工的平安意识。公司坚持每月两次平安大检查，发觉问题刚好整改，清除了平安生产隐患，提高了平安管理水平。 三是以平安为前提，夯实基础把好关，推动水质优化工程建设。公司围绕平安、优质供水这一轴心，实行“一抓二看三落实”，就是抓平安目标进现场，看平安责任是否到位，看平安防范措施是否详细，把平安落实到每个管理细微环节，落实到岗位，落实到人头。与此同时，公司在资金极为困难的状况下挤出资金完善和规范平安设施的监控和管理网络，委派专人到省级部门培训及周边兄弟水厂学习先进技术，对净水原料、原水、沉淀水、出厂水和管网水进行适

27、时检测化验，为优质供水供应了精确、牢靠、刚好的决策信息。经市、县卫生防疫部门和衡阳市供水检测站多次抽样检测化验，水质中的色度、浑浊度、PH值、硬度、细菌总数、大肠杆菌群等42项常规指标全部达标，符合国家饮用水优质标准。作为供水公司，我们始终以人为本，以制度为抓手，狠抓平安措施的落实整改，保证4000吨的日供水量，保证每日4000吨的优质饮用水。 五、社会服务新成果 供水行业是一个社会服务型企业，它既要创建经济效益，又要担当社会服务职能。今年，公司从四个文明建设的根本要求动身，一切工作服务于经济发展这个大局，努力实践科学发展观，做到以人为本。在管网铺设上有了新的突破，依据城市的发展布局及当前城区

28、建设的进度，制定2009年管网铺设安排，新增200万投资用于新开发、新建设用地的管网建设，便利了居民住房建设和搬迁，极大地促进了县城规模的壮大，推动了县域经济的旺盛与发展，培育了县城可持续发展的新的经济点。在实施水表分户的民心工程中，公司想方设法组织人力、物力、财力，为民办实事，解难题。主动落实国家相关实惠政策，对困难户、低保户、五保老人实行用水实惠，一年来共办理实惠用水户240户，实惠金额1、2万元，还为18户低保户免费安装，每月免缴水费4吨，解决了经济困难家庭吃水难的问题，缓解了社会冲突。在推动城市化建设过程中，主动协作政府进行道路拓宽改造、绿化园地，快捷地为项目投资单位实施了安装接水工程

29、。在服务中，力求效率最快，质量最优，费用最省，优化了县城的经济发展环境，为城市的发展和稳定作了主动的贡献，充分发挥了公益企业的社会服务职能。 六、污水处理厂建设新成就 为全面落实省委省政府关于实施全省城镇污水处理设施建设三年行动安排，改善城区人居环境，提高人民生活质量，我公司征地30亩，投资6861万元新建日处理实力2万吨的污水处理厂，目前厂区建设和管网铺设正在惊慌施工中，整个配套工程预料明年8月可全面竣工，投产运用。同时针对无锡的蓝藻事务和沭阳的水污染事务，我公司根据政府的要求做了大量的基础改造和配套工作，能有效地提升污水处理速度和质量。 今年来，在广阔职工的共同努力下，我们根据局党委的总体

30、工作布置，做了一些实质性工作，四个文明建设取得了肯定的成果，在总结阅历、确定成果的同时，我们更应当正视管理中存在的不足和发展中的困难。 1、漏失率居高不下，影响整个供水效益。一方面由于管网建设频繁，爆管时常发生，导致水量流失，加之抄表到户工程的实施，水损率回弹加大;另一方面对市政公用设施的用水监管不到位，使得有效水量大量流失。 2、管网扩建资金紧缺，供水总量增长缓慢。由于管网扩建投资渠道少，投资主体单一，因而使二期工程管网配套延长速度缓慢，新用户发展较慢，干脆影响供水总量的增长，使投资效率和利润增长幅度降低。 3、供水市场监督管理缺乏得力的措施。1994年国务院颁布了城市供水条例，始终实施至今

31、，是城市供水管理的唯一法规政策依据。入世以来，市场经济体制的建立和逐步深化，社会状况有了巨大的发展改变，很多规定已不适应现实条件，在详细管理操作中，缺乏得力的治理措施。 4、内部管理制度执行不力。公司诸多制度在贯彻中执行不力，流于形式。利益安排机制尚不够完善，责、权、利量化不细致清楚，存在着吃“大锅饭”现象，尤其在一些职能科室的行管人员中存在效率低下的现象，影响了公司整体工作的推动。 5、供水服务仍存在薄弱环节。部分职工的思想观念还没有完全转变，垄断意识在部分人身上时有体现，使得服务方式不够敏捷，服务标准不够规范，服务的难点问题突破力度不够。对供水法规的宣扬说明缺乏力度，这都是今后深化行风建设

32、的重点。 自来水公司优秀员工年终总结4 20_年转瞬就这样结束了，在一年的工作中，我们自来水公司全体职工都在惊慌的工作中度过。不断的发展下，我有了更好的进步。为了让全县人们喝上最平安放心的自来水，我们自来水公司全体员工一年的努力没有白费。在今后的工作中，信任我们还是会接着做好我们自来水公司的工作，这是我们最至少的要求，也是最基本的要求。 20_年，在县委、政府及主管部门的正确领导下，公司仔细贯彻落，紧紧围绕供水服务这个中心工作，抓重点求突破，真抓实干、不断创新，努力实践“三个代表”，三个文明建设取得了显著成果。 一、抓重点，求突破，树立为民服务新形象 由于城市建设的不断发展，用水户交费难等历史

33、遗留问题，公司从中看到了改进服务方式的方向。为真正做到为民解忧，为民办实事，公司从20_年7月起先加大了抄表到户工作力度，并投入大量资金购进电脑软件收费系统，并同时对各科室改进了办公环境，更加提高职工对外服务工作效率。 二、完善制度加强管理 1、以公司章程和作风建设为指导，补充完善了公司的各项规章制度，特殊是上班制度和工作看法，更加体现了公司各部门的工作纪律和工作看法管理。 2、规范水政管理，加强执行国务院城市供水条例的力度，20_年依法签订供水收费协议书1480份，发放缴费卡6200余张，改表到户1480户。 3、20_年公司仔细实行上级有关文件精神，把创建活动纳入到日常服务工作中，通过公司

34、各项制度的落实，员工服务看法、工作质量有了根本的变更，窗口部门严格按承诺制进行服务，急用户所需，特事特办，为用户解决了一些历史遗留问题及突发事务，受到用户的确定。 4、带动工、青、妇仔细执行各项法律，维护职工的合法权益，调解劳动争议，关切职工疾苦，上门慰问离退伤病职工，并组织职工开展有益于身心健康的各项活动。 三、以人为本，狠抓队伍建设 公司不断提高干部职工队伍素养是做好供水工作的根本保证，公司牢牢抓住队伍建设不放松，始终把提高干部职工的素养教化放在首位。公司党支部把“抓好班子、带好队伍”作为党建工作的重中之重，高度重视班子自身建设，在狠抓党风廉政建设的同时，带动公司工、青、妇并结合“规范党支

35、部”创建活动，进一步完善了原有的规章制度，并提出“凡是要求职工做到的，领导班子成员和党员干部要首先做到”，领导班子成员和党员干部必需在三个文明建设中起表率作用。 四、生产经营状况 1、安装工程：1-10月完成工程产值：134万元 2、供水：1-10月供水总量为：154万立方，水损失率达：20%，经普查，用水户为：6541户，用水人口约：2、98万人。 3、修理服务站：全年总收入：15000元，上门修理服务500余起，其中8小时外的修理工作50余起。 五、管网更新改造状况 1、改造(_路、_路，_、城区)供水主管 全长安装941米，其中dn110pe管：631米，dn90pe管：29米，dn63

36、pe管：281米，投资约92429元。 2、改造高滩片区供水主管 全长安装4787米，其中dn108无缝管：47米，dn65-80无缝管：480米(改安)，dn110pe管：1360米，dn90pe管：370米，dn63pe管：230米，dn32pe管：1730米，dn20pe管：570米，投资约336506元。 3、帮助_公司第一工程处完成一泵房至二泵房的供水主管安装。 六、存在问题 1、这一年我们虽然取得了肯定的成果，但同时我们应醒悟地看到存在不足之处，干部职工的思想政治素养和业务素养还有待进一步提高;在服务质量上离行风建设的要求还有肯定差距;创建“叫得响、站得住、传得开”的知名服务品牌工

37、作还有待进一步提高;改表到户工作仍需加大力度。 2、我公司属买水经营，在城市建设和经济建设不断发展的今日，供水经营价格始终偏低。 3、县城洗街、洒水及绿化用水始终无法正确计量，城区各公厕用水无专人管理用水奢侈太大。 4、公司因无自己的水厂，以现在的职工人数，目前工作在人员支配方面空闲太多，收入和支出存在肯定压力。 5、高滩片区用水需经两次加压才能正常供水，其水费价格目前没有解决。 在今后的工作中，公司将在县委、政府及主管部门的正确领导下，接着以人为本，狠抓队伍建设;牢记“服务群众，奉献社会”的宗旨，突出重点，狠抓服务承诺;树立科学发展观，以求真务实的工作看法做好供水服务工作，为供水文明行业建设

38、做出自己应有的贡献，为社会供应优质高效的服务，为_县城的发展做出自己的贡献! 20_年，自来水公司的发展还要接着不断的努力。不断的经济发展下，我们县的自来水水源由于我们爱护得力，并没有受到工业的污染，这是人民喝上放心自来水的最至少的要求。20_年，我们自来水全体干部职工将谨记为人民服务的原则，做好我们的工作，在不断的前进和发展中取得最好的工作成果! 自来水公司优秀员工年终总结5 20_年自来水公司仔细贯彻执行市委、市政府“三大战略”，进一步解放思想，深化改革，加强管理，加快发展，紧紧围绕年初制定的奋斗目标和工作任务努力工作。 一、经济指标完成状况 总公司全年共完成供水量1199万吨，比去年同期

39、增加12万吨，增长1.01%;销售水量647万吨;水费销售收入672.28万元，同比增加29.97万元，增长4.66%;完成各项税金47.85万元;比去年同期增长3.55万元，增长8.01%。第三产业完成产值166.8万元，盈利3.9万元。三水厂完成供水量222万吨，水费收入160.3万元。 二、工作实行的主要措施 一是全年各项任务早分解，早明确、早落实。年初总公司对所属各单位工作制定具体的安排，明确任务职责，严格按目标责任制考核方法一月一检查，将水费收入作为加强供水工作基础地位的一项硬指标加以落实，促进了公司各项工作的顺当开展。 二是加强生产管理。二厂实行生产成本定量包干责任制，定单位耗、定

40、设备修理费用，搞好节能降耗，改造机械设备，对取水泵房3机组由原来110千瓦改造为132千瓦，投入资金近13万余元，降低生产成本，节约电耗;调度室科学合理组织生产调度，确保正常供水，节约制水成本。三水厂依据实际状况，努力做好蒲纺地区的平安供水，健全各项管理制度，规范用水计量，总公司只从政策上赐予指导协调，因工作措施得力，目前其经营态势良好。 三是加强营业收费管理，提高水费回收率。接着与营业所签订“售水费用含量包干责任制”合同，全年收费任务逐月进行分解，当月结算兑现，完成和超额完成任务赐予嘉奖，未完成任务进行惩罚，营抄收费人员切实加强责任心，稽查部门切实履行职责，强化监督管理，坚决杜绝违章用水行为

41、，努力提高供水回收率，今年的回收率比去年同期上升2.98个百分点。 四是着力对第三产业的管理。详细措施是对劳动服务公司实行“定管理人员，定专班队伍，定责任目标”，用“经济风险抵押”的形式进行承包。三产业搞好管道安装、修理，努力开拓市场，发展安装业务，上半年完成产值166.8万元，盈利3.9万元。校表中心主动开展校表工作，多方面找寻校表业务，上半年完成上交技术监督局1万元管理费后还有肯定的节余，为公司减轻压力，同时校验不合格水表提高公司用水计量的精确率。 五是着力对人的管理。主动推动现代企事业科学用工制度，落实劳动、人事、安排三项制度改革，主动探究有利于发展的企业改革新路;严格执行各项规章制度，

42、接着在全公司实行双向选择，竞争上岗，对不能胜任工作的干部职工进行末位淘汰，调动干部职工的工作主动性，提高办事效率。 六是充分发挥公司党群部门职能作用。党、工、青、妇职能得到充分体现，肃穆安排生育纪律，对政策外生育的两名职工分别进行行政记过、降两级工资和停工一年的处理。工会等部门定期公布厂情厂况，让广阔员工了解企业、关切企业、支持企业，为加快公司发展步伐供应有力保证。 七是抓好平安生产管理。平安生产就是效益，各生产单位对在岗职工进行了岗位培训，严格实行持证上岗制度，保卫部门为了抓好供水平安保障和应急系统建设，进行“两个演练”，杜绝平安事故的发生。加强平安保卫，做好社会治安综合治理工作，努力营造良

43、好的社会治安环境。公司还创建美丽的工作环境，三化科上半年移植各类花木1100多株，草坪1000多平方米，接着搞好景点建设，现在公司花园式工厂已初现雏形。 总结一年来的工作，主要有四个特点：一是供水工作水平有了很大提高。公司在资金投入、发展新用户，开展新业务等方面均取得了重大突破。半年延长DN100以上管道3300米，新发展用水户142户。二是项目申报和建设工作落到实处。目前城区管网改造项目已报送国家发改委，三水厂改造项目前期工作支配就绪，开工在即。三是精神文明创建工作稳步推动。今年5月公司被省委授予为20_20_年度“省级文明单位”称号。四是供水稽查和管网修理力度进一步加强。上半年查处违章用水

44、户15户，补缴水费14000多元。管线所做到管网修理刚好，修理DN100以上漏水点67户。此外，公司社会保障、治安管理、环境卫生工作也取到了很大程度的进展。 从公司整体状况来看，各项工作正朝着健康良性的轨道运行，公司水费收入比去年同期有很大增长，但离今年水费分解月安排还有差距。三水厂收费任务、三产业营业状况也都与月安排不同步，公司各部门之间须要进一步加强协调和协作。下半年公司各部门要努力按年初制订的工作安排，深化改革，加强管理，加强供水事业的良性发展，壮大公司经济实力;接着加大营抄和收费劲度，想方设法收回水费，力争完成全年水费任务。 三、明年工作要求 一是统一思想，提神鼓劲。各单位要仔细做好宣

45、扬动员工作，把职工的思想统一到确保优质平安供水工作上来，广阔干部职工心要往一处想，劲要往一处使，发挥无限的工作潜能，俗话说“人心齐，泰山移”，各部门要仔细根据目标责任制的要求，当月任务当月完成甚至超额完成，力求时间和任务同步。 二是接着做好开源节流工作，向管理要效益、向技改要效益、向节约要效益。各单位要依据实际状况，实行有效的措施，做到挖潜增效常抓不懈，再出成果、再上新台阶。二水厂、三水厂规范生产程序，尽量削减成本，提高供水质量，扩大供水能量，在保证正常供水的状况下，合理调度，节约制水成本，公司生产、营业、后勤和三产业等部门主动紧缩各项开支，最大限度做好节支工作，通过抓管理达到节支增收的效果。 三是始终把平安生产放在首位。要进一步加大平安供水管理、巡回检查和隐患排查整改力度，抓好各项平安规章制度和平安生产责任制的落实，生产部门要搞好供水设备设施日常运行保养、修理，管线部门对管漏修理要刚好快速，安装部门要保证管道铺设工作质量，确保生产平安平稳运行，确保文明优质供水。 四是按时完成在建项目。协调搞好拆迁还建工作，为职工创建良好的生活环境。主动争取政策支持，落实城区管网改造和三水厂改造资金，改善供水环境，服务用户。同时改造城区管网、改善城区供水现状，劳动服务公司要借国道拓宽之机搞好管道延长，增加供水密度。 自来水公司优秀员工年终总结