酒店前台年终工作总结范文汇编.docx

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1、酒店前台年终工作总结范文酒店前台年终工作总结1 时间流转，转瞬间，我即将在_酒店工作后迎来第一个春节!尽管这不过是一次一般的春节，但是这对我却有着不一样的意义。算着日子，自己已经在_酒店的前台做了_个月了，尽管还有许多不懂，以及无法独立的工作。但是通过这些日子的努力，自己彻底的从一名高校生转变过来，成为了一名社会的学生。 现在一年过去了，我咱自己的岗位上也学到了不少，现对自己这一年的工作状况和收获做一个总结如下： 一、思想的转变 在这_个月里，我的成长或许就是在思想以及对待工作的看法上的转变。作为一名酒店的前台接待员，和过去的学生思想是完全不同的。在工作中我必需做到刚好、主动、有应变实力，以及

2、最重要的服务精神。 在这一年里，我通过培训，以及在前辈身边的耳闻目睹，慢慢的也学会了在工作中该如何去思索，如何去提升自己的服务质量。并且在许久的工作中我起先明白作为服务者我们应当以顾客的角度和顾客本身的状况去推断应当如何做好举荐工作，为顾客举荐适合的房间及服务。 二、工作的提升 在这一年里，我参与过大大小小的培训，尽管大多是针对新人所进行的训练，但从服务思想服务利益、酒店业务销售等等，各种方面都有具体的教育。每次学习，就像是在巩固了一遍后再次温习，让我的实力有了稳步的提升，并且也有了不少新的收获。 同时，在实际的工作中，我很好的实践了在学习中收获的阅历，并通过个人的状况和理解，将这些学问化作自

3、己的阅历。在过去的实际工作中，我其实有很长一段时间都在摸索和仿照，前辈们在工作中给我的指引，让我有了很大的收获和提升。 三、个人的不足 作为一名新员工，我在工作中的不足是特别的明显的。反思自己这_个月来的工作，首先的问题就是工作中的责任感的问题!前台是一个特别重要的岗位，而且也是和顾客接触最多的岗位。但是自己却没能意识到自己的责任，在一起先的工作中靠着感觉来，并没有严加思索，这导致了许多顾客的不满!也让我在之后感到特别的惭愧，作为一名工作者，更是一名服务人员，我应当对自己的工作更加的有责任感，不应当做事不经思索。 总的来说，这一年来的工作实在是让我有了很大的体会和收获，在今后，我也会接着努力的

4、提升自己，让自己在今后的工作中努力向上，成为一名精彩的前台。 酒店前台年终工作总结2 即将过去的_年是充溢劳碌而又欢乐的一年。在这岁末年初之际，我站在新旧交替的时间站台，回首过去，展望将来，不禁思绪万千。过去的.一年里，在集团的指引下，在部门领导的关切帮助及同事之间的友好合作下，我的工作学习得到了长足的发展。 一、加强业务培训，提高自身素养 在前台主管，领班以及同事的热心帮助下，我的业务技能有了明显的提高。前厅部作为酒店的门面，每个员工都要干脆面对客人，所以我们员工的工作看法和服务质量就反映出一个酒店的服务水平和管理水平。而前台又是这个门面最核心的部分，我深知自己的责任重大，自己的一个疏忽就会

5、给酒店带来经济上的亏损。所以在工作中，我仔细负责的做好每一项工作，主动主动的向其他同事学习更多的专业学问，以加强自己的业务水平。只有这样才能让自己在业务学问和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人供应优质的服务，让客人喜不自胜。 二、“开源节流，限制成本”从小事做起，从我做起 “开源节流，增收节支”是每个企业不矢的追求。在部门领导的带领下，我们主动响应酒店的号召，开展节约节支活动，限制好成本。为节约费用，我们利用回收废旧的欢迎卡做为酒店内部人员运用，当hse房入住，当sales要带客人参观房间，我们都利用这些废旧的欢迎卡来装钥匙以削减欢迎卡的运用量，给酒店节约费用。打印过的报表纸我们就用来

6、打草稿，各种报表在尽可能的状况下都采纳双面打印。通过这些限制，为酒店创收做出前台应有的贡献，也尽自己的一点微薄之力。 三、加强自身的销售意识和销售技巧，提高住房率 在部门领导的培训帮助下，我学到一些销售上的小技巧。怎样向客人报房价，什么样的客人报何种房型的房价?如何向有预定的客人举荐更好的房型?等等。在这里我要感谢我们的部门领导毫无保留的把这些销售学问传授给我们。在增长我自身学问的同时，我也主动地为推动散客房销售做出我自己的一份努力。只要到前台的客人，我都想尽方法让客人住下来，哪怕是ug。以此争取更高的入住率。 四、留意各部门之间的协调工作，和同事友好相处 酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在

7、工作中难免会发生些不开心的小事。前台作为整个酒店的枢纽，它同餐饮，销售，客房等部门都有着亲密的工作关系。所以在日常的工作生活中，我时刻留意自己的一言一行，主动和各部门同事处理好关系，敬重别人的同时也为自己赢得了敬重。家和万事兴，只有这样，我们的酒店，我们的集团才能取得长足的发展。 在这一年里，我成长了不少，学到了许多，但不足之处我也深刻地意识和体会到。 1、在服务上缺乏敏捷性和主动性，因为胆怯做错而不敢大胆去做。 2、遇到突发事务，缺乏良好的心理素养，不能冷静处理问题。 3、在大型会议团队的接待中不能很好的限制好房间。 新的一年即将起先，我将在饭店领导的带领下，踏踏实实，认仔细真做事。主动主动

8、协作领班，主管以及各位领导完成各项工作，努力提高自身的综合素养，提高服务质量，改正那些不足之处，做一位优秀的前台接待。争取在集团这个优秀的平台上取得更好的发展，为集团的旺盛昌盛奉献自己的绵薄之力。 酒店前台年终工作总结3 因为质量竞争主要是服务竞争，服务竞争的核心是人员素养的竞争。酒店业人员的敬业精神、技术水平、职业心理素养、高级管理人才和技术人才的组合效应，以及形成一支训练有素的人才队伍等，都影响酒店业的竞争力。 要做好前台这个岗位的话，就要对前台工作有重要性的相识。这个岗位不单单体现出公司的形象;还是外来客户对公司的第一形象。所以，从前台迎客起先，好的起先是胜利的一半。我觉得，不管哪一个岗

9、位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。 这个月以来，我们做好了以下几项工作： 一、组建了前台工作班子 现在前台有_人，实行早中晚三班制轮换。早晚班各一人，中班两人。 二、注意与各部门的协调工作，依据每日房态进行开房退房工作 酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都要能主动地和该部门进行协调解决，避开事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来肯定的负面影响。 三、解决纠纷，处

10、理问题，服务至上 由于酒店一些设备老化造成客人入住时的一些不便，时常引起客人投诉。对于这些出现的纠纷和问题，前厅部镇静应对，主动、刚好、妥当地解决。对于个别客人的刻意刁难，我们也做到了忍耐的同时，微笑的赔不是，时刻以维护酒店的名誉为前提，尽量使客人能够满足。 在取得成果的同时，我们也要深刻地意识到由于前厅部人员的流淌性和不专业性，以及其他一些缘由，我们在工作中仍旧存在着许多问题。 1、微笑服务的缺乏 总台在日常工作中坚持做好“三会”，即遇到客人时，会微笑、会问候、会沟通。服务须要微笑，只有始终向客人投以微笑，服务才充溢朝气，客人会感受到我们发自内心的服务。而当客人一进入宾馆时，主动、热忱、亲切

11、地称呼客人，一声问候与语言的沟通更拉近我们与客人的距离。但我们的员工还没有做到时刻把微笑挂在脸上，有时给客人开房也不说一般话。 2、销售技巧的缺乏 由于缺乏专业素养，我们员工在客房销售技巧方面还有所欠缺。前台应在酒店实惠政策的同时，依据市场行情和当日的入住状况敏捷驾驭房价。前台还应和保安提前做好沟通，加深协作默契，坚持“只要到前台的客人，我们都要想尽方法让客人住下来”的宗旨，由前台喊高价格，若客人嫌房价太贵转身离开时，应协作上前主动降价留住客人。 3、财务交账的漏洞 由于前台开房流程都是手写完成，其中人为可操作性大;电脑程序也因为可以人为的随意修改而无法查出实际开房数量和价格;这其中就存在着很

12、大的漏洞。所幸我们的员工从不搞小动作，从中贪腐金钱。但以防万一，前台财务的漏洞应尽快想方设法的补起来。 为了进一步提高我们的工作质量，协作销售部完成销售任务，提高酒店的散客房销售价格，更加妥当地处理各种问题，让每一个客人都能乘兴而来，满足而归，我们还需不停地努力，做到更好! 酒店前台年终工作总结4 在酒店做前台的工作，这一年来，我仔细的服务客户，微笑的面对任何事情，主动的去处理问题，回顾这一年，有傲慢，也有做的不好的地方，但更多的是，我自己得到了成长，工作的阅历也是累积了许多。现在就这一年的前台工作我来做下总结。 一、工作方面 前台是一个服务性的工作，也是代表着我们酒店的一个形象的，客户走进我

13、们酒店，基本都是我们前台最先接触到客户的，也可以说，假如我们前台的工作没做好的话，也就没有后续的酒店服务了，同时也是损失了一个客户，所以我也明白我这份工作是特别重要的，虽然来到酒店已经工作了几年了，但我还是兢兢业业，我明白前台的工作得做的尽量完备，这样给客户留下的印象好，那么才能更好地去留住客户，让客户入住我们酒店，这一年来，我都是主动的去迎接客户，给他们处理问题，也遇到过一些脾气不好的客户，或者我们一些服务不到位导致客户生气的事情，我都是礼貌微笑的去尽快帮客户解决，给客户致歉，可能一些问题不是我这边出的，但是作为酒店的一个形象，我知道，我必需要去做安抚客户的工作，也是要代表酒店去致歉。一年来

14、，虽然有这些问题，但是我都较好的解决了，也是为酒店赢得了口碑，得到客户的赞誉。 二、学习方面 除了工作，我也主动的参与酒店组织的一些培训，除了我自身工作方面的，还有其他一些学问的培训，让我更加的了解这个行业，了解我们酒店其他的一些工作，也是能让我站在更高的一个角度来去看问题，对于客户的服务也是能做得更加的好。同时在工作之余我也是主动的去学习服务方面的学问，沟通方面的技巧，让自己能有更多的一个积累，了解一些沟通的案例，这样在工作中，我也是遇到任何的状况都能尽快的去处理，处理的早，也是能给客户留下更好的印象，能为酒店带来声誉。况且这也是我原来应当做的，也是能让我的工作阅历积累更多。作为前台，不但是

15、要了解自己该如何的服务，也是须要多一些学问面，这样面对不同的客户，都能沟通，闲聊，那么也是能拉近和客户的关系，让客户感觉到我们酒店是宾至如归的样子。 在工作中我也是发觉自己的学问面不够宽广，这个也是须要进一步去加强学习的，同时在今后的工作中要把服务做得更好，为酒店迎接更多的客户。 酒店前台年终工作总结5 履行服务职责，创建性地开展接待工作，得到了多数客人和同事以及各位领导的一样好评，圆满的完成了领导交办的各项任务。同时，个人也在不同方面取得了肯定的成果，主要体现在一下几个方面，下面作工作总结如下： 一、提高相识 酒店行业作为一项服务工作，本质就是为来宾供应优质舒适的餐饮、休息环境。而前台接待工

16、作则为工作的首要环节，也代表着酒店的第一印象。 前台服务人员必需高度相识工作的重要性，始终牢记“来宾至上，服务第一”和“让客人完全满足”的服务宗旨，始终面带微笑，仔细谦和地接待各方来客。 只有从思想上不断提高对前台工作的重要性相识，才能做好前台工作，只有立足本职工作，注意每个服务环节，才能保证各项工作的有序健康开展。 二、扎实工作 一年来，本人对待工作勤恳扎实，严格根据关于前台工作的各项规定和要求，仔细履行前台服务职责，主动主动开展各项工作。在工作期间，本人按时值班，从无迟到早退，保证了接待中心的正常营业秩序。 对待客人能够礼貌热忱，友善微笑，对提出问题和建议能够耐性解答和虚心接受，并刚好与相

17、关单位主动协调和解决，妥当处理大大小小的客人投诉，得到了广阔客人的好评。在对待同事方面，能够做到团结互助，友善和谐，妥当处理好个人生活上的各种问题。 三、加强学习 扎实工作的同时，本人坚持对各项文化学问的学习，主要在酒店管理、法律、会计等方面的进行了系统深化的学习。一个人学习实力多大，就能确定走多远。只有不断的学习各方面的只是，才能在工作主动性、创新性上有所提高，才能适应不断改变发展的酒店行业。 当然，在总结成果的同时，本人也存在一些缺点，如全局意识和主动主动行还不够强，有待下一步重点提高。 总之，在年的岁末，我在领导和同事的关切和帮助下，取得了一些成果，但面对新状况新问题，还需站在新的起点上，迎接新的困难和挑战，再接再厉，接着仔细履行工作职责，不断提高业务水平，创建性地开展工作，为接待中心的全面发展贡献自己的光和热。 酒店前台年终工作总结