深圳农村商业银行资讯精编.docx

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1、深圳农村商业银行资讯深圳农村商业银行“3.15”宣扬有温度有担当 庚子之春，一场以武汉和湖北为全国主战场的抗“疫”之战打响。全国上下众志成城，同舟共济，抗击新型冠状病毒引发的肺炎疫情。 在深圳，深圳农村商业银行以自己特有的方式履行社会责任与担当，用实际行动诠释“值根社区、服务社区”的铮铮誓言。1月29日，第一时间向湖北地区捐赠500万元助力疫情防控，2月27日，用该笔捐赠款项购买了20台呼吸机全部运抵武汉并投入运用。疫情发生以来，辖内各支行已累计捐款达19万元、捐赠防护物资价值合计超60万元 暖春三月，万物初始。作为“深圳人自己的本土银行”，深圳农商行在助力疫情防控不放松的同时，始终将消费者权

2、益爱护放在首位，主动响应中国人民银行深圳市中心支行、深圳银保监局的号召，全力开展3.15金融消费者教化宣扬线上活动，与广阔金融消费者一起关注自身权益，助力疫情防控，共建和谐金融生态环境。 守护权益 防范风险 据了解，今年“3.15”正值新冠肺炎疫情防控时期，深圳农商行围绕“权利责任风险”、“以金融消费者为中心助力疫情防控”的主题和口号，通过互联网、微信、微博等新兴社交平台进行产品及活动宣扬。活动期间该行充分利用其网点众多的优势，在深圳市200余家网点一次性投放“3.15”宣扬口号、宣扬视频及宣扬海报，并在门户网站、官方微信公众号开拓专区、专栏，宣扬3.15宣扬活动主题及动态，同时在市区重要路段

3、LED大型广告牌滚动播放本次活动的宣扬内容，为广阔市民挚友送学问、送暖和。 此外，深圳农商行还不断创新消保宣扬模式，通过组织“3.15宣扬素材”、“金融消保案例”、“银行抗疫一线故事”、“主题海报、视频”等活动的报送及评比，主动探究宣扬新模式、新思路，激发支行及网点宣扬热忱。多样化的作品展示，亦为广阔金融消费者带去内容丰富、形式多样的消保宣教学问。 深圳农商行充分敬重并主动保障金融消费者的基本权利，依法、合规为广阔市民挚友供应专业、平安、贴心的金融服务。针对疫情期间不法分子利用疫情实施诈骗，损害消费者权益的行为，深圳农村商业银行提示消费者，要通过正规平台、渠道购买防疫物资;如遇疑似假冒公益组织

4、，可先登录官网进行查询，借助网络公开信息验证收款方的身份;遇到生疏人的汇款恳求，要谨慎转账，留意保管好个人密码、验证码等金融信息，一旦发觉诈骗行为，要第一时间报警。 普惠金融 精准扶持 自上世纪90年头提出“零售银行”发展目标以来，深圳农商行始终专注于服务社区居民和中小微企业，早在2009年便成立了专注服务小微金融的专业部门，一心一意致力于服务中小微群体。2018年，小微金融部改制为普惠金融部，以互联网+普惠金融的战略思维，进一步拓宽普惠金融服务的深度和广度，不断加大对产品开发、技术支持、科技创新等方面投入，简化贷款的全流程，使产品更加敏捷、便利、快捷，为客户供应高质量的融资服务。近年来接连推

5、出了“创业贷”、“小商贷2.0”、“云抵贷”、“车抵贷”等惠及民生的金融产品。为应对疫情影响，该行对2020年6月30日前申请的经营性贷款实施利率实惠，助力中小微企业复工复产，推动降低融资成本;同时落实深圳市应对新型冠状病毒肺炎疫情中小微企业贷款贴息项目实施方法，对2020年2月1日至4月30日期间新增的中小微企业贷款按规定申请贴息支持。 在疫情防控特别时期，深圳农商行还第一时间响应小微企业主、个体工商户及个人因疫情防控产生的经营性融资需求，采纳实时线上沟通、支行和总行远程授信审批的模式，加快处理，精准高效地满意了疫情期客户的融资需求，与客户携手抗击疫情，呈现金融担当;参与疫情防控的医护人员、

6、政府工作人员及受疫情影响短暂失去收入来源的人员可申请延期还款，最大可能削减抗疫带来的不利因素;刚好推出“公务员贷”、“白衣天使贷”等多项贷款产品，赐予抗疫工作人员专项授信支持和保障，充分呈现了深圳农商行的真情与温度。 科技赋能 优化非接触式服务渠道 长期以来，深圳农商行不断通过智能柜台、移动营销平台、云证书和生物ID识别技术等科技手段革新产品，提质增效，切实提升客户的金融服务体验，加强对消费者权益的爱护。深圳农商行始终主动提倡绿色金融、绿色信贷，加强对节能环保行业的金融服务支持，限制对“高污染、高能耗、高投资”行业的贷款投入，对部分地理位置偏远又切实存在金融服务需求的地区，仍旧留守当地为社区居

7、民供应金融服务，帮助改善生活和生产条件。 疫情期间更显担当，深圳农商行在疫期间刚好上线新版手机银行，优化丰富“非接触式服务”渠道，为用户供应平安便捷的线上战“疫”服务。该行旗下的才智型产品“智小窝”帮助房东与租客在“零接触”状况下实现房屋租赁，并推出了“房屋入室消毒服务”和“线上免费义诊”等多项便民服务措施。同时，该行还打造“学子通”平台，充分发挥线上优势，帮助家长“零接触”线上缴费，帮助学校线上指导学生居家学习，战“疫”学习两不误。 疫情期间，除手机银行、网上银行7_24小时线上服务外，该行人工客服也不间断，1月24日至2月底疫情严防时期，客服人工座席话务量达47294通;在线客服人工座席会

8、话数达7409次;智能小e机器人接待访客总数3万多位，处理问题总数超10万件，确保客户体验不打折。 精细管理 服务在线 深圳农商行狠抓产品流程管控，从产品开发设计、定价管理、协议拟定、审批录入、营销推介、产品销售等环节介入，做好事前沟通和事后管控，严格“双录”执行与监管，加强对全行消保的精细化、精准化投入及管理。投诉处理方面，更是抓源头、重防控、强管理、严考核，不断强化总行职责，加强总对支的业务指导。通过线上线下宣扬学习、培训指导、品牌推广、体系化课程设定等，将消保宣扬工作普及化、常态化，在内部建立了消保宣扬的长效机制。 疫情期间，为保障客户投诉处理质量，该行消费者权益爱护部于快速响应，制定疫

9、情期间客户投诉处理紧急预案，对疫情期客户投诉处理提出高标准、高要求，确保疫情期客户投诉得到快速、刚好、妥当处理和解决，切实保障金融服务的质量和水平。 硬核保障 暖心服务 深圳农商行始终坚持为客户供应优质、满足的金融服务，严管服务流程，严防操作风险，主动引入第三方神奇人暗访，不断进行革新、创新，改进和提升服务质效，满意客户多样化的金融服务需求。在疫情期间，始终如一坚持服务不中断、效率不下降、体验不打折的原则，以专业、高效的金融服务，全力保障疫情防控期金融需求。1月31日起该行各网点就接连复原对外营业，工作人员每天测量体温、多频次消毒，严防死守，为客户构筑起了一道平安“防护网”。 疫情期间，根据“

10、特事特办、急事急办”原则，深圳农商行实行开拓金融服务绿色通道、减免手续费、简化业务流程等有力举措，加强对疫情防控工作的金融支持。2月20日，深圳市比克医疗科技有限公司因抗“疫”须要急需开户运营，深圳农商行大鹏支行了解到企业需求后，第一时间通过微信方式与该企业对接开户事宜，并支配上门核实，当天下午该公司就顺当完成开户工作，切实保障了疫情防控时期银行账户服务工作。 在抗击疫情的关键时期，深圳农商行全体员工戮力同心投入疫情防控，全力以赴保障优质平安的金融服务，做深圳人民坚毅的“金融后盾”，社区居民信任的“好邻居”。该行负责人表示，深圳农商行仔细落实金融消费者权益爱护工作，充分敬重并主动保障金融消费者

11、的基本权利，依法、合规为广阔市民挚友供应专业、平安、贴心的金融服务。“以金融消费者为中心助力疫情防控，3.15深圳农村商业银行将与您一道守护权益、防范风险、守望相助，共襄将来。” 深圳农村商业银行 多措并举助力科技型中小企业 科创新、经济兴。改革开放40年来，深圳民营企业的生态不断改变。伴随着深圳产业的转型升级，深圳农村商业银行主动研判政策方向，延长网点市场触角，为科创企业供应金融支持。 早在2017年，深圳农商行领先提出了“3年2000户200亿元支持科技企业”的目标，通过打造特色产品、创新服务和金融科技赋能等举措，主动布局科创企业金融服务，助推科创企业发展壮大，与科创企业同路前行。截至20

12、19年6月末，深圳农商行科技型企业授信客户达2000余户，授信余额近160亿元以上。 金融加持科技型企业，究竟有哪些创新路径?有哪些亮点解读?又有哪些阅历传承之道? 对症下药： 发力特色金融服务模式 众所周知，科技型企业具有“轻资产、高成长性”特征，深圳农商行“对症下药”，通过多层次调研和授信阅历的积累，形成独特的风险分析模型，通过评估借款企业科研团队、技术先进性、成长阶段等多方面确定授信额度，并动态地通过持续信用监测、分步授信、增值服务等多种方式培育企业，促进“成长性”提高，“授信+培育”已成为深圳农商行对科技型企业尤其是初创期科技型企业特色的金融服务模式。 精准把脉： 构建科技金融服务体系

13、 据了解，为推动科技金融服务转型，精准把脉科技型企业客群，深圳农商行公司金融部内设科创企业服务中心，统筹推动科技金融业务发展。对科技型企业实行名单制动态管理，有针对性地优先发展高新技术企业客户。同时针对符合条件的科技型中小企业配套专用额度，优先保障科技型企业融资，并设置差异化审批权限，提高审批效率。 遍地开花： 搭建银政平台 创新综合金融服务 深圳农商行紧跟政府对科技产业的扶持政策，通过与各区科创局建立战略合作平台，推出特地针对科技型中小企业、能享受政府贴息的“孵化贷”和“成长贷”产品;同时全面梳理引导客户关注深圳市和各区对科技企业的扶持政策，在业务发展过程中充分融合产业扶持政策，有效降低企业

14、融资成本。 此外，针对科技型企业的特性，多次举办专题培训，为客户供应融资顾问、财务顾问和上市前辅导等增值服务，搭建全方位的金融服务平台。 有的放矢： 关注第一还款来源 创新信用支持 对于科技型中小企业，深圳农商行重点关注第一还款来源，既关注企业经营现状，又着重考虑企业将来的成长空间，注意客户第一还款实力。 在信用支持方面，该行敏捷实行应收账款质押、股权质押等内部增信措施，并充分利用政府风险补偿、外部担保等外部增信手段，通过结合政府贴息、补贴等政策，进一步放宽抵质押率，解决企业融资难、融资贵的问题。 强筋健骨： 持续金融创新反哺科技企业 面对科技型企业的持续性金融需求，也倒逼金融机构的持续服务实

15、力。据了解，近年来深圳农商行主动加强行业探讨，细分场景，致力为科技型中小企业供应全生命周期、全产品覆盖的金融服务解决方案，推出了一系列手续简洁、操作便捷、适应市场的产品。如“孵化贷”“成长贷”“科技担保贷”“科技保险贷”等多种产品。 构筑“金融与科技” 协同共生的快车道 深圳农商行通过借助社区零售银行的地域与人员的优势，依托政府贴息政策实现金融和科技的相融共生，重点从企业科研团队、企业科技成果及转化率、企业财务数据等五个角度综合把握，强化对企业的筛选和了解。 为了深化产业链，促进产融结合，该行科创服务中心通过行业探讨、存量客户分析、贷后回访等多种方式，制定科技型企业行业探讨指引、科技型企业画像

16、、科技型企业风险分析框架，探究出“授信+培育”的金融服务模式。 深圳农村商业银行 留学金融服务助力成长 成就卓越 近年来，随着收入的稳步增长以及家长教化理念的转变，以“游玩+学习”的游学产品日益受到市场追捧，许多家长表示，让孩子离开自己熟识的环境，到另一个全新的环境里学习和游玩，可以让孩子在体验当中学习，同时开阔视野，是培育国际观和树立坚韧的世界观的一种绝佳方式。 为回馈客户，为客户供应多元化的非金融体验，2019年暑期，深圳农村商业银行“学子俱乐部”联合“启德学游(北京)旅游有限公司”(以下简称“启德游学”)隆重推出2019年“精英人才成长安排美国一流学府游学营”活动(以下简称“游学项目”)

17、，活动为期14天，带领孩子们走访美国一流学府，体验美式课堂，打卡迪士尼和环球影城，畅游东西海岸。 通过前期的报名、说明会、收集资料、签证以及实力评估和预备课程，“精英人才成长安排美国一流学府游学营”正式成营。7月28日，历经15小时，深圳农商行学子俱乐部精英人才成长安排美国一流学府游学营的孩子们顺当抵达美国洛杉矶，开启美国游学之旅。 据了解，在为期四天的插班学习中，同学们完全沉醉在情景式、触摸式的学习方式中在课堂上，同学们敛藏初见时的羞怯，大胆地张口用英文自我介绍和沟通，与当地学生一起创作美术作品，发挥创意亲自拼制建筑大楼，挑战运用google幻灯片制作并单独呈现自己的探讨报告。不管是在课内还

18、是课外，孩子们自由地表达、体验、探究和呈现，尽情发挥天马行空的想象和奇思妙想的创意。 随后，孩子们跟着学霸小姐姐走进加州高校，相约闲逛在哈佛、麻省理工学院等世界闻名的常春藤学校，感受扑面而来的文化气息，沉醉在这深厚的文化底蕴中。一栋栋风格独特又漂亮的校内建筑，亦给孩子们带来了一场场建筑设计上的视觉盛宴! 此外，游学营的孩子们还亲自感受了星光大道的喧闹、繁华，领会了独特的加州风情;游玩闻名遐迩的加州迪士尼冒险乐园;畅游环球影城，乘坐观光小火车到好莱坞电影片场，亲眼目睹奇妙的飞越时空、工厂大火等惊险镜头的拍摄和特效效果制作过程，欣赏别开生面的表演秀，体验让人流连忘返的游乐设施。 最终，他们还到纽约

19、，登顶新世贸中心俯瞰纽约曼哈顿，走进华尔街、第五大道、百老汇大街。打卡费城独立宫、自由钟;到达华盛顿，参观白宫、林肯纪念堂、华盛顿纪念碑、美国国家历史博物馆、国会大厦、国会图书馆。这些都是同学们拓展国际视野、增长见识、领会异国人文风情的户外课堂。 深圳农商行表示，游学活动是该行留学金融增值服务项目之一，出国留学金融服务是该行推出的针对中高端客户的增值服务，不仅可供应包含借记卡境外取款手续费全免、信用卡减免年费、留学贷款、免费存款证明、付汇手续费8折实惠等金融服务，还可供应一站式量身定制留学规划、入学申请、签证办理、体验式游学等非金融增值服务。 正如“学子俱乐部”的宗旨“助力成长，成就卓越”，深圳农商行在为客户供应专业贴心的金融服务时，更是不断创新客户增值服务体验，关注客户所需，渐渐形成集健康管理、子女教化、品质生活、法税服务等为一体的全方位的增值服务实力。 深圳农村商业银行资讯