优秀员工年度总结最新.docx

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1、优秀员工年度总结优秀员工年度总结1 转瞬间20-年的时间已从指间消逝，不得不感慨光阴似箭。回首这一年来所发生的一切，有喜悦，也有遇到困难和挫折时的惆怅。更多的，是折腾。但结果还是好的，终于折腾到一个对的地方了。从工作表现与工作看法上，由于把自己放到正确的位置上了，所以，较往年还是有相当大的改观的。 不过仍旧还会有些不足的地方，自己主观心情总是会不由自主的支配自己的神经系统，会间或表现在工作上面，对于这一点，我已深刻相识到自己的不足，我会仔细努力的克制，力求做到更好! 我来公司虽然已将近20-年，但其实在公司工作的这几年时间里，自己的主观心情始终是迷茫与徘徊的，对自己没有一个正确的相识，想赚钱，

2、想有成就。可是无论怎么徘徊，得到的结果，总是在希望中慢慢的悲观。 找不到一种真正的归属感。直到到城外城部门，跟着现任经理工作，才有找到有归属感的感觉。但自己的努力还是不够，总是受心情的支配，思想很到位，但行动力却总是不到位。总是宽恕自己，对自己太宽容，太喜爱为自己找借口。我也在改，也的确较过往有很大的变更，但跟某些人一比，就差远了。我会让自己始终处于进步的状态。会调整自己以越来越快的脚步接着前进。 有些人把工作当作事业，有些人则把事业当作了工作!这里面的微妙我想就是：事业是拥有一种前赴后继的志向的载体，他是所从事人员的幻想和追求，是须要用自己的心血呵护备至的。无论心情怎么低落，即便是丢了什么，

3、我们还是不应当丢了理想和追求。 现就本年度重要工作状况总结如下： 一、主要阅历和收获 在经理的领导下，完成了一些工作，取得了肯定成果，总结起来有以下几个方面的阅历和收获： (一)只有摆正自己的位置，下功夫熟识基本学问并钻研，才能更好的与客户沟通。 (二)只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态。 (三)只有坚持原则落实制度，才能得到自己始终想要达到的目标。 (四)只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。 (五)要加强与同事的沟通，与大家一起解决工作上的心情问题，多进行思想沟通。 二、加强检查，刚好整改，在工作中正确相识自己 (一)要定期进行自我谛视。

4、以改正自己的缺点，并加强专业技能。 (二)经过这样惊慌有序的一年，我感觉自己工作技能上了一个新台阶，做每一项工作都有了明确的安排和步骤，行动有了方向，工作有了目标，心中真正有了底!但是还没有做到“忙而不乱，紧而不散，条理清晰，事事分明，”这些。但是的确摆脱了刚参与工作时只顾埋头苦干，不知总结阅历的现象。在工作的同时，我比过往明白了更多为人处事的道理，也明白了，一个良好的心态、一份对工作的热诚及其相形之下的责任心是如何重要。 (三)总结下来：在这一年的工作中接触到了很多新事物、产生了很多新问题，也学习到了很多新学问、新阅历，使自己在思想相识和工作实力上有了新的提高和进一步的完善。在日常的工作中，

5、我时刻要求自己从实际动身，坚持高标准、严要求，力求做到业务素养和道德素养双提高。行动力上再多以实现就更好了。 三、存在的不足 总的来看，还存在不足的地方，还存在一些等待我解决的问题，主要表现在以下几个方面： 1、对新的东西学习不够，工作上往往凭阅历办事，凭以往的工作套路处理问题，表现出工作上的大胆创新不够。 2、本部有个别员工，傲慢心情较高，工作上我行我素，自已为是，公司的制度公开不遵守，这些状况不利于同事之间的团结，要从思想上加以惩罚，为企业创建良好的工作环境和形象。 四、下步的准备 针对20-年工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面： (一)进一步主动搞好与同事的关系

6、; (二)加强专业学问的学习提高，创新工作方法，提高工作效益。 (三)提高自己的行动力，在探讨员的带领下，我也要享受探讨员的待遇。 在今后的工作中不断创新，刚好与领导，同事进行沟通，严格要求自己，为同事们做好模范带头作用。在明年的工作中，我会接着努力，多向领导汇报自己再工作中的思想和感受，刚好订正和弥补自身的不足和缺陷。我们的工作团结才有力气，要合作才会胜利，才能把我们的工作推向前进!我信任：在上级的正确领导下，明天更美妙! 优秀员工年度总结2 自进入_有限公司以来，已经过了快两年了，在各位领导和各位同事的耐性帮助下，我对工程监理行业的相识有了进一步的加深，以下就是这段时间我在监理工作方面的心

7、得。 从事工程建设行业，最基础的就是扎实的基本功。对本专业理论学问的坚固驾驭，规范标准的强化记忆，专业技能的娴熟运用，这些都是必不行少的。 作为新入职不久的监理员，现场施工人员经常认为我们阅历不足，从而对我们所提出的现场质量平安问题不以为意。此时，我们手中所驾驭的最强有力的工具就是规范、标准以及施工图纸，利用这些强制性文件来规范施工单位的行为。无论他们怎么样，都必需按规范标准操作，按图纸设计施工。 因此，要学会利用自己的专业学问、图纸规范来令现场施工管理人员信服你的实力并整改。只有将基础打牢，处理问题才有力度，说话才有威信，从而以此弥补自己实践阅历的欠缺。 鉴于个人阅历的确不足，现场许多问题或

8、许自己也不确定是否符合规范标准，施工管理人员问你某某问题该如何解决等。此时应当不要急于赐予回复，先回监理部查阅图纸和相关规范图集，如仍不确定，就应当向总监虚心请教，他们的现场阅历终归比自己丰富得多。当得到总监的指导帮助后，再向现场施工管理人员说明正确的施工方法，对于不符合规范要求或图纸设计的，刚好当面提出，责令限期整改。通过领导和同事的指导，可以很快将各位前辈多年积累的实践阅历短时间融会贯穿，学为己所用。 多去现场、吃苦耐劳是积累实践阅历的必备素养，在_监理部，在_带领下，每天仔细巡察工地，重点检查关键部位、关键工序，以确保施工平安和工程质量。坚持做好自己的本职工作。 在每道工序施工前都要做好

9、上道工序的检查验收，在重要的分部分项工程施工前，针对质量和平安限制，提前给施工单位下发书面监理交底，做到事前限制。 在施工过程中主动巡察检查，工程重点部位等要进行旁站，加强监控，严格监督各部位的施工，加强施工过程限制，要求施工单位严格根据设计要求、施工方案及验收规范进行施工作业，确保工程质量，监理巡察过程中发觉平安质量隐患时，以监理工程师通知单刚好告知、督促施工单位刚好整改，并将详情记录在监理日志上，如发觉未整改，现场拍照取证，并督促其尽快整改。对于较严峻的平安质量问题，要刚好下发监理通知责令施工单位按规范和设计要求限期整改，向其说明问题的严峻性、可能导致的后果，并提出整改措施建议。监理工程师

10、通知单不仅监理部内部存档，还应同时抄送建设单位，并附相关问题照片。如限期内施工单位仍未整改，再次下发监理通知督促落实，并在工地例会中提出此问题，并记入会议纪要和当月监理月报;情节严峻的，马上通知总监与建设单位协商后刚好下发工程局部暂停令，并以书面形式上报主管部门。 监理记录也是工程监理不行缺少的环节，每天施工都要做好具体的记录，每天都要有完整的监理日志、旁站记录、工序的平行检查等。 除了现场质量平安的检查，还应当妥当处理与建设方、施工方的关系，监理方为建设方服务，代表建设方对现场实施监理。在日常监理工作中，对待甲方代表没必要为首是瞻、低声下气，而是坚持自己的工作作风，不卑不亢。对于建设方下达的

11、合理要求，应仔细应对处理;对于他们不符合规范要求的指令，不能轻易附和听从，而要坚持自己的立场，用自己的实际行动赢得建设方的信任和敬重。 与此同时，虽然我们是代表建设单位监督管理施工单位，这也并不代表我们就高施工单位一等。对待施工单位，不能趾高气扬，目中无人，而要以礼相待，平和处事。当然，对于现场存在的平安质量问题，刚好明确指出;对于较严峻的问题，保持监理的威历，向施工单位说明问题的严峻性，并提出整改建议，以易于施工单位接受并令他们限期整改。 只有坚持自己的立场，妥当处理与建设方、施工方的人际关系，才能给建设方和施工方树立一个良好的监理形象，从而为绽开监理工作做好坚实的铺垫。 以下是个人提的工作

12、建议 1、加强公司老员工与新入职员工的沟通沟通 公司总监和专业监理工程师阅历都很丰富，但是对于新生事物可能接触较少，如各类办公软件等。而新入职员工正好相反，他们最缺少的就是现场阅历。 所以，公司应常常召开新老员工阅历学问沟通会，相互学习，相互弥补，共同努力，共同进步。新员工学到现场限制阅历和人际关系处理技巧;老员工接触到各类软件的操作等。不仅开拓了大家的视野，还增进了员工的感情。 2、多组织公司员工进行参观学习 公司今年组织员工去其他做得比较优秀的工地进行学习，我有幸可以前去参观学习，通过那次学习，比对我们现场，我们资料整理方面有所欠缺，监理日记写得不够充溢，平行检查做得不够完善等，我认为多组

13、织参观学习优秀工地能够让我们发觉自己的不足，以此完善自我，充溢自我。 总的来说，进入公司已经快两年了，我在这段期间积累了许多现场实践阅历和人际交往技巧，在现场管理时不要畏畏缩缩，低声下气，大胆放手去管理，要有自信能做好监理工作，要学会利用自己的强项、借助别人的帮助来弥补自己阅历的不足。肯吃苦耐劳，虚心求教，渐渐驾驭人际关系处理的各项技巧。在尽职尽责的做好本职工作的同时，留意做好自我爱护。在这近两年中我所受到的历练、我所积累的阅历，这段经验必定会成为我人生中一笔珍贵的财宝! 优秀员工年度总结3 各位领导、同志们： 今日，省公司召开优质服务工作阅历沟通会，为我们供应了一次极好的学习和沟通机会。下面

14、，就我公司几年来在优质服务工作方面的一些做法和体会，向在座各位作以汇报，不当之处，恳请大家指责指正。 一、加强领导，从根本上实现优质服务工作的三个到位。 首先是加强领导，做到相识到位。随着市场经济的发展和国网公司“一强三优”现代公司发展目标的确立，优质服务已成为企业经营管理的重要内容，它干脆关系到企业的生存和发展，关系到企业的社会形象，关系到构建社会主义和谐社会。基于这样的相识，公司领导班子带头转变作风，调整工作思路，将行风建设和优质服务作为企业的中心工作来抓，结合多年的实践，提出了“让政府满足、让社会满足、让企业满足、让百姓满足”的工作目标，作为统领公司一切工作的动身点和落脚点。其次是落实责

15、任，做到组织到位。工作中，我们把行风建设和优质服务工作纳入到企业三个文明建设的总体目标中，实行一票推翻，与其它各项工作同支配、同部署、同考核、同奖惩。第三是创新机制，做到措施到位。建立四级包保联系制度，坚持“谁主管，谁包保，谁负责”的原则，明确公司两级领导班子、班所长及抄收人员的包保任务和职责，坚持定期联系制度，使问题能够刚好有效地得到解决，把冲突化解在基层。可以说，包保制度的实行，有效地增加了员工责随意识，进一步畅通了供电企业与客户之间的沟通渠道。去年12月深夜的一天，一家企业的自维变压器突然冒起了黑烟，业主在情急之下，想起了手中的包保联系卡，抱着试试看的看法，给我公司打了求援电话，没过半小

16、时，工作人员便赶到了现场，经过两个多小时的抢修，刚好复原了供电，让客户真正感受到了供电企业服务作风的转变。 二、以客户满足为目标，开展全方位的优质服务。 在优质服务建设过程中，我们深切地感到，要建立以客户满足为目标的服务保证体系，就必需将优质服务贯穿于企业生产经营的全过程。 在营销系统，我们从规范服务入手，在服务窗口开展礼仪服务、标准化服务和一条龙服务及满足服务流淌评比活动，建立了首问负责制、首办负责制、满足服务荣誉牌制度和黄牌警告制度，坚持月考核及客户评议制度。同时，我们还不断丰富活动形式，拓展活动内容，实施更为人性化、特性化的服务： 一是与移动公司合作开通了电费信息短信服务功能，移动手机客

17、户，可以随时通过手机发送短信查询最新的用电信息，也可设定缴纳电费信息提示业务。为使更多的客户能够随时了解电量电费的运用状况，20_年以来，我们又接连投资近百万元在城区居民住宅安装了电费公示栏，有效避开了客户因无意识欠费而被停电的事情。 二是针对收费难、欠费停电客户看法大的问题，我们建立了实时、自动的电话语音查询与电话催费系统。同时，在全体营销员工中开展“居民客户无停电收费”竞赛活动。激励员工以优质的服务感动客户，实施情感催费，避开由于欠费停电给客户带来的不便。 三是拓展电费储蓄业务。为进一步便利居民客户缴纳电费，去年3月，我们与市商业银行合作，实现了“银电联网”。缴费网点由原来的16个，增加到

18、近100个，其中还有昼夜缴费网点4个。此外，客户还可利用雾凇卡和ATM机进行电话交费或自助交费，使客户在存储电费的方式上有了更多的选择。公司为营销人员配备了手机，使欠费客户在交费后通过银行联网系统，能够自动发出短信通知营销人员，有效缩短了复原供电的时间。 四是针对国家电网公司新出台的营业窗口服务标准，我们对窗口人员进行了专业性、礼节性的外语、哑语等培训，为残疾人设立了的“无障碍通道”。同时将窗口前移，开展“供电服务进社区”、经理接待日和“诚信在供电，满足在江城”等系列活动，进一步拉近了供电企业与客户的距离，促进了相互的理解和支持。 在生产系统，我们以加强“三公”调度为契机，以平安供电为重点，大

19、力开展优质服务。停电检修前，充分考虑客户的用电需求，主动组织召开协调会议，合理支配电网运行方式，实行带电作业和“零点作业法”等，尽量避开用电高峰时段，最大限度缩短停电时间。在对市广播电台进行线路改造施工过程中，工作人员要在每晚电台停播后和凌晨起先播音前进入施工现场，施工期间没有一次影响到电台的正常播音，赢得了客户的好评。吉化集团乙烯厂是吉林市的一家重要化工企业，今年新建了一座二次变电所，在设计如何获得电源时，我们站在客户的角度，建议其更改了原先的设计方案，有效地削减了该厂生产成本的支出。同时，依据实际状况，主动深化现场，帮助调整运行方式，大大缩短了变电所的建设工期，体现了“想客户之所想，帮客户

20、之所需”的生产服务理念。 在农电系统，我们以加强“两所”建设为重点，全面开展“四无一达标”竞赛活动，力争实现无设备缺陷、无客户投诉、无新欠电费、无营业差错和低压台区损失率达标，把优质服务融于经营管理的全过程。为切实解决农夫交费难的问题，创建条件增加乡村电费坐收点，推行24小时值班制和收费窗口无周休日制度，确保农夫平安用电和随时交费。在排灌期间，组建上百个支农小分队，帮助农夫客户解决春灌期间的用电难题 优秀员工年度总结4 时间飞逝，岁月如梭，转瞬间我到公司已经_年了，在这_年多的时间里，在公司领导的指导、关切和帮助下，在各位同事的大力支持和协作下，经过自己仔细努力工的作，在人力资源部保险统筹岗位

21、上，尽到了自己应尽的职责，现将工作状况向大家汇报如下： 一、加强学习，提高自己的工作实力 虽然在保险统筹岗位上我工作了近_年，有些社险政策与流程早已熟识于心，手到擒来，可是对于每一次学习机会我都会仔细把握，生怕错过每一个细微环节，每一次都会反复琢磨学习内容如何运用到工作中去。每当有新的社险政策颁布后，我都第一时间进行学习和探讨，并尽快将政策解读给广阔员工，为员工争取利益最大化。 二、工作主动主动，尽职尽责 工作中，我主动主动，尽职尽责。尽管自己只是一名一般的科员，但我明白，不能因为自己的工作比较繁琐就放松一丝一毫，在坚决的信念下，我每每上班期间，仔细解答各基层员工提出的关于社险、诞生证、公积金

22、、药费报销等问题，虽然有时很累了，但是面对员工期盼的眼神，我都不厌其烦耐性的为其说明，每月保险增减时，我都仔细核对每一个新增和削减人员。医疗费用垫付、工伤保险报销、生育津贴报销和探亲路费报销须要张贴大量的票据和核对大量的费用，由于平常工作繁忙，我都利用休息日加班进行票据张贴的工作。同时，还主动地跟同事们沟通和探讨工作中遇到的新问题，查询有关的资料和信息，不定期地向领导汇报个人的工作状况。保证工作的质量和效率稳中有进，向着更高的方向发展。 三、培育主动思想，不断提高个人综合素养 为了更好的服务于工作，不断的学习进步是我吸取学问和提高个人素养的主要方法。正确地对待工作，多和年青人沟通向年青人学习簇

23、新事物，也会毫不保留的将自己的工作阅历传授给其他同事。我努力做到敬重领导，敬重同事，帮助、协作好团队工作，尽可能站在全局角度考虑问题，主动出谋划策，分忧解愁。时刻以有文化、有思想的的先进员工来严格要求自己。 回想这这些年的工作中既有辛酸也有欢乐，我特别感谢领导和同事们对我的信任、支持，让我在工作中找到了自我价值。 在今后的工作中，我还会接着仔细的做好每天的工作，主动主动，不断充溢自己，广泛吸取各种学问，并把所学运用到工作中，在时间中检验所学学问，查找不足，提高自己，为我公司的发展贡献自己的力气和才智。 优秀员工年度总结5 从20_年_月_日入司已经三个月时间，在此期间公司领导和同事在工作和生活

24、方面赐予我许多帮忙。公司客户服务中心刚上线阶段，透过日常工作学习自我对客户服务中心建设和客户服务有了更高的认知，同时专心与领导和同事进行沟通，尽快的融入了东兴证券这个群众。 在试用期阶段自我主要负责完成以下工作： 1、由于公司客户服务中心的客户服务平台正处于开发阶段自我进入公司，利用之前的工作阅历自我首先提出客户服务平台功能需求，在2_年12月14日和12月22日组织总部和营业部客户服务中心工作人员对客户服务平台进行测试，同时将测试结果刚好反馈给金正公司工作人员，并且与金正公司工作人员进行沟通商讨对客户服务平台的功能完善，并于20_年1月15日完胜利能完善举荐提交金正工作人员; 2、负责公司客

25、户服务中心质检管理方法修改，并且帮助完成公司客户服务中心管理方法制定及公司客户服务中心规范用语修改，完善公司客户服务中心制度体系建设; 3、每月定时对总部和营业部客户服务中心话务进行抽查质检，并且将话务中存在的问题进行汇总发送给各相关工作人员，并对质检问题进行沟通，同时每月提交客户服务中心质检月报，透过此项工作来提高客户服务中心服务水平 4、从20_年1月客户服务中心客户服务平台坐席系统上线之后，起先接听客户，透过在接听客户电话过程中来促进业务学问的学习，同时提高自身客户服务意识; 5、每日组织客户服务中心人员的晨会，透过晨会来了解当时市场资讯，共同学习每日疑难业务学问和新业务学问，同时学习公

26、司近期工作任务与重点; 6、针对客户服务中心工作流程和标准运用语及相关工作对北京营业部相关工作人员进行培训，透过培训学习了解客户服务中心工作流程和提高服务认知; 7、在总部和营业部客户服务平台坐席系统上线之后，指导营业部透过坐席系统完成新客户回访工作，并且刚好解决营业部外呼人员在外呼过程中出现的问题; 8、依据公司领导要求同时为了加强公司各部门业务相通，每日收市后负责搜集整理当日疑难业务，并且每周将疑难业务汇总发送总部经纪业务部各位领导和各营业部客服主管。 透过以上工作任务的完成自我发此刻许多方面仍旧须要改善： 1、加强业务学问的学习，透过不断的接听客户过程中发觉对于公司许多业务学问方面自我仍

27、旧须要加强学习，从而才能提高对客户的服务水平; 2、加强团队沟通协作，加入新的群众之后，并且在公司客户服务中心建设阶段务必很好与领导和同事沟通才能保证各项工作的开展与完成，尤其依据公司客户服务中心发展目标，专心加强与各营业部客服主管的沟通; 3、对于公司客户服务中心建设阶段，就应利用自我之前的工作阅历与客户服务中心运营管理的认知加强创新潜力，找寻相宜公司客户服务中心建设的方式方法。 在正式成为东兴证券的一员之后，依据试用期发觉的不足仔细改善，同时专心完成公司领导安排的任务工作，对公司客户服务中心建设工作作出自我的努力。按期完成总部和各营业部客户服务中心客户服务平台坐席系统的上线工作，仔细帮助公司各营业部客户服务中心的上线工作，同时仔细帮助完成对公司客户服务中心制度建设，而且加强对自我今后负责的客户服务中心呼入组的团队建设管理，专心主动协作领导和同事开展各项工作。 优秀员工年度总结