防损员个人总结范文.docx

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1、防损员个人总结范文防损员个人总结1 敬重的公司领导： 转瞬间我来到百盛工作也已经三个月了,回想我们这一批来的时候公司对我们的重视，经过了8天公司正规培训，让我们了解了百盛的发展史，了解了公司的状况，8天后我们进入了卖场，我们每一名新员工有一位阅历丰富的老员工来带我们，在他们细心的指导下让我们学会了许多的东西，下面我就将近期工作实习状况总结如下： 一.实习三个月的感受，这段时间在国芳百盛工作，让我感受最深刻的是百盛是一个充溢朝气、极具实力的企业。在这里员工都特别友好、热忱，不论是在工作中还是在平常休息的时候，都能得到别人的关怀感受集体的暖和，这也使我快速地进入角色更好地适应了百盛这个新的工作环境

2、,其次，我感到百盛是一个特别能熬炼人的地方，不仅是因为我们在工作中要用微笑去迎接顾客还是因为你有多大的才能就有多大的空间让你施展和发挥，能够给每个人一个适合自己的平台,其次是让我感到要做好一名防损不仅要求职业操守、良好的思想道德品质，还要有极强的责任心及进取心和团队集体团结意识,商品从进货入场、上货、布磁以及监控到商品出卖场，对商品的进、销、存一系列跟踪都要由防损去监督，这让我更快的了解了公司的运营机制以及系统流程的操作. 二. 经过三个月实习让我对防损这一行业也有了更深的相识。 1. 成立防损的目的 随着市场的发展、销售的日渐饱和、零售毛利率的下降，竞争变得越来越激烈，利润空间相对削减，于是

3、限制损耗削减成本就成为公司成立防损的目的。 2. 防损的四大功那 . 损耗的监督功能。列如：电脑录入、选购价格。.损耗得预警功能。.对产生得损耗得分析功能。.损耗得处理功能。 3. 在工作中不同岗位的学习相识 .出口:出口防损稽核主要是核对水单,防损对收银漏扫所产生得损耗进行稽核。首先关注得是收银台号(票头)、收银交易得时间(票尾)、收银台号、对珍贵商品和未放入购物袋商品在水单上快速查找，同时对带小孩得顾客也要稍加留意，看小孩手中是否拿有商品，对于发觉收银员漏扫商品，应刚好通知当班收银领班找出缘由，并制定相应措施补救漏洞。 当磁门出现报警时，辨别是否为未付款将商品携出卖场。是否为在其他超市买得

4、未消磁或复磁商品。是否为收银漏扫商品。从而降低因偷盗和漏扫等状况所产生得损耗。 当顾客因员工看法问题发生顾客投诉时，大部分顾客是干脆找到防损稽核口，在这时一般顾客都很激烈，此时我们防损是第一个接触顾客投诉的，首先要想方法让顾客冷静并开导顾客，在顾客心情稳定后再带至服务台处理顾客问题。 还有就是有顾客对员工无理取闹货与收银争吵时，防损刚好制止员工与顾客争吵，劝慰顾客并使其安静，以削减顾客对员工不满最大的爱护公司的利益。 2 入口 .礼貌回答顾客问题，维护超市入口次序，刚好请顾客封存包物，对带宠物和带与卖场内商品相同物品的顾客，对其进行劝阻到服务台封存，对顾客自带食品不得再超市吃，应礼貌请其吃完或

5、封存。 . 商品退还货流程;必需由超市服务台人员调换，防损核对水单与商品是否一样并作好记录，检验换好商品并由调换人签字。 .巡检;礼貌劝阻顾客试用商品、运用商品、吃商品，主动预防和发觉内外盗行为并抓获小偷，对赠品贴及小粘签的控管,处理制止顾客在卖场内抽烟拍照等。 . 验货通道;检查下班人员随身携带物品，督促其作好自检，非工作人员一律不得进出逗留，对以收货品进行查验发觉问题刚好处理削减损耗。 .赠品贴、赠品胶带的规范运用;赠品捆绑、粘贴赠品帖须由防损部稽核员监控，组织在验货通道区域内进行，由防损依据活动须要指定绑赠方式，全部内部员工不得私自将赠品贴、赠品胶带携入卖场。 4.工作重点 . 对商品流

6、和单据流进行事前、事中、事后审核，如发生变价生效时未完成收货作业使订单作废，负毛利收货审批程序的调整等。 .对卖场经营期间整个时段进行布控 .依据商品的属性在进、销、存系统中进行分类管理监控，以便查清问题明确责任。每名防损对所划分区域商品进行监控管理，在每天交接班时清查点验，对重点商品进行周盘、日盘及月盘，以便驾驭重点商品的第一手信息限制损耗。 . 对商场员工进行防损学问培训，对新同事进行专题辅导，努力营造一个大家共同预防降低损耗的目的 . 刚好发觉破损并建立周会制度，将每周防损员工作中出现的问题，以及重点丢失的商品和空包装，刚好调整工作重点并刚好制定相应的措施方法。 .布磁：对价值高的商品、

7、重点的小商品、易丢失的商品进行布磁，布磁时尽量不影响外观、不损坏包装，尽量隐藏不暴露、不让人发觉，达到在内外盗中起到磁门报警的作用。 5.制度规定: 在实习期间对防损常用的以下各类规定熟记及实际操作 (1). 收货规定 (2) 变价审批规定 (3) 商品调拨规定 (4)内外盗奖罚规定 (5)通道管理规定 以上是我三个月的工作总结，在以后的工作中肯定更加努力、更加敬业的作好防损工作，为公司降低损耗确保最大利益。 防损员个人总结2 一、 实习单位的历史和简介 东莞市嘉荣超市有限公司成立于1992年，是一家以超市大卖场为主要经营业态的跨区域、多业态的现代化零售企业。十多年来，嘉荣始终坚持走具有特色、

8、符合本地实际、贴近百姓生活的连锁发展道路。目前，嘉荣公司在东莞及广州地区拥有十二家超市大卖场，经营面积超过20万平方米，员工4000余人，成为一家以超市大卖场为主要经营业态的跨区域、多业态的现代化零售企业。曾先后多次获得“东莞市商贸龙头企业”、“东莞市食品卫生信誉度等级A级企业”、“东莞市明码标价示范单位”、“东莞市诚信承诺加盟单位”、“消费者信得过企业”、“东莞市十大创新案例奖”及广东省商业十年盛典“199620_杰出连锁超市”等荣誉称号。 始终以来，嘉荣秉承“不懈追求，不断超越”的企业精神，与时俱进，大胆探究。早在20_年，嘉荣公司就建立了标准化连锁体系，实现统一选购、统一配送、统一经营、

9、统一管理、统一形象，并不断完善公司的管理。为此，嘉荣公司先后建立了实时信息传输网络系统、内部办公网络系统、物流配送连锁系统、商业信息管理连锁网络系统、财务连锁网络系统、人事连锁网络系统、OA办公系统与嘉荣网站八大先进信息系统，实现无纸化办公。20_年11月，东莞市嘉荣超市有限公司在第八届中国连锁大会上与国际SPAR签约，成立了广东SPAR，经营全球最大的SPAR大卖场。 东莞市嘉荣超市有限公司致力于提高周边居民的生活品质，致力于为员工创建志向的发展平台，致力于为零售业和业务所在地区的经济和社会发展做出贡献。“一切以顾客为中心”的服务理念将接着指导嘉荣公司实现区域为王，多业态并驾齐驱的发展目标。

10、 二、实习的过程及感悟 2.1 过程 2. 1. 1 实习的起先 在实习的过程中，我相识到要严格实习单位的各项规章制度,听从领导的支配, 做到不迟到、不早退，敬重领导;虚心去学习，留意视察，独立思索。不耻下问，学问结合，基本上达到了实习要求。实习，顾名思义，本身就包含学习的意味。然而，通过实习，我深深地感到其实学习应当时时到处，贯穿一生! 社会上行业成千上百，样样有关键可抓，有窍门可钻;工作环境到处不同，所接触的人物、事务日日簇新，所做的事情有成有败，时代在变，世界在变，身边的一切都在变，要不断为自己注入簇新活力才能适应时代甚至引领潮流，而不是被甩在后，被历史掩埋。从学校走进企业，身边的人换成

11、领导和同事们，簇新感是有的，但很快，这份簇新感便被自己对实际工作的生疏所掩盖。怎么办?学、问!不耻下问，工作之余，跟他们聊闲聊。大家都是年轻人，于是很快便熟了。看着自己渐渐融入他们的圈子，一起工作、一起说笑，那种不再是生疏人的感觉真棒! 到了一个新的工作环境要在最短的时间内记住同事的名字，了解单位的管理架构，弄清自己的职责范围。对于实习生，还得尽量让部门全部的人都相识自己，使自己有更多的机会。这时候，还持着高校生的姿态，还留着在校学生的害羞，还不大方落落，主动主动地融入社会是行不通的。至于如何察言观色，如何处理个人与他人的利益关系，交往如何做到恰到好处，则是更深邃的学问了。 2.1.2 我的职

12、位 作为一个应届毕业生，初来公司，曾经很担忧不知该怎么与人共处，该如何做好工作;但是公司宽松融洽的工作氛围、团结向上的企业文化，让我很快完成了从学生到职员的转变。 在从事超市防损员两个多月的工作中，我始终严格要求自己，仔细刚好做好领导布置的每一项任务，同时主动为领导分忧;专业和非专业上不懂的问题虚心向同事学习请教，不断提高充溢自己，希望能尽早独当一面，为公司做出更大的贡献。当然，初入职场，难免出现一些小差小错需领导指正;但前事之鉴，后事之师，这些经验也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，杜绝类似失误的发生。在此，我要特地感谢部门的领导和同事对我的入职指引和帮助，感谢他们对我工作中出现的

13、失误的提示和指正。超市防损员工作实行的是岗位轮岗制，因此我在这两个多月的实习工作中，也主要负责以下几个岗位的工作： 一、收银进出口岗 1.引导顾客从超市入口处进入超市。 2.制止顾客将未付款的物品带出超市。 3.按公司规定监管购物车(篮)。 4.制止顾客带饮料、食品以及其他超市内出售的同类商品进入超市，对于携带大包(袋)和公司购物袋的顾客，建议其存包。 5.当防盗报警器报警时，按下列方式处理： A、进超市报警。进超市报警一般是因为顾客所穿服装或所带物品上带有磁性，防损员应礼貌地向顾客说明状况，并询问顾客是否须要为其将磁性消退。假如顾客不同意并执意要进入超市，防损员应放行，并报告助理或主管。 B

14、、出超市报警。如顾客未购买商品，请其到办公室交助理或主管处理。如已购买商品，防损员应将购物袋通过防盗门测试，发生报警，将商品交给收银员处理;未发生报警，则请顾客通过防盗门。假如顾客通过防盗门时发生报警，将顾客请到办公室，交由助理或主管处理;如未发生报警，应向顾客致歉并将商品送还。 6.对超市内开单销售的商品，在顾客出超市时要查验购物单和电脑小票。核实无误后，在电脑小票上注明“已验”字样及日期。 7.商场出现突发性事务时，快速到指定位置待命 二、大门岗 1.维护超市入口的正常秩序，主要是制止门口的乱停车现象,保证顾客通道的畅通。 2.帮助顾客解决储物柜的运用问题。 3.制止顾客将购物车(篮)携带

15、出超市。 三、收货部内外岗 1.指挥该区域的车辆停放。 2禁止员工、顾客和供应商从收货部出入(收货组人员和生鲜供应商除外)。 3主动协作收货组人员清点进入商场的物品，发觉问题刚好通报收货组。 4对退货的商品和报损的商品必需有部门主管签字，检查后方可放行;对清洁部的清除纸片要一一检查，确认无商品在内方可放行。 5对顾客购买的大件商品，在收货处送出时，要细致核对电脑小票或送货单;退货必需有部门主管的签字，防损员必需查问登记后方可放行。 四、便衣岗 1劝阻顾客在商场内拍照(经公司同意的除外)、抽烟、吃食物(促销除外)。 2巡察卖场，防止内盗和外盗，抓获小偷应刚好送交主管处理。 3监督员工的工作状况，

16、发觉问题刚好报告部门主管。 4细致视察环境，发觉可疑人员要进行跟踪，防止商场物品的流失。 五、员工通道岗 1检查下班员工随身携带的物品。 2禁止当班员工无故离开商场，因工作须要离开的要做好登记。 3对从员工通道拿出商场的物品要仔细检查。 4对从员工通道拿出商场的物品要仔细检查。 5制止员工带包(袋)和与工作无关的物品从员工通道进入商场。 6制止未穿工衣、未戴工牌的员工从员工通道进入商场。 7禁止员工从商场携带商品进入员工通道。 8禁止员工上、下班代打卡，一旦发觉，应马上记录其工牌号并向人事部反映。 禁止顾客、送货人员和其他无关人员进入员工通道。 2.2 实习心得 为期两个多月的实习结束了，在短

17、短的两个多月内我学到了许多也感受颇多。 在从事超市防损员两个多月的工作中，令我感受最深的就是无论我们以后从事什么样的工作，即使是非常无聊，枯燥的工作，只要我们对它还有一丝的热忱，有心把它做好，我们就能在这份工作中有所作为，并从中得到更多的阅历和更多的体会。并且通过这次实习我对零售业有了一个初步的也许的了解，同时，也进一步加深了对课堂所学学问的理解，让理论在实践中得到了运用。 文明礼貌、虚心学习、敬重他人这就是在工作中我们应当做到的。 防损员个人总结3 回顾20_年，我防损部在公司董事会及店长的正确领导下，时刻牢记本公司的工作宗旨，为超市的正常营运保驾护航，仔细贯彻执行公司的各项规章制度和店长的

18、指示精神，切实加强卖场的平安工作力度、改善优化购物环境、提高服务质量、端正工作看法、改进工作作风、严控损耗，防损部全体员工发扬团结、敬业、求实的企业精神;为超市的正常营运中各项工作目标做出了主动的努力。 现由以下几个方面概括20_年的整体工作： 一、顾客至上、服务第一 现代的商业竞争中，服务是特别重要的，超市也不例外。 防损部在店长的指导下、部门防损员工的协作下，在做好本质工作的同时，实行了讲服务用语，文明执勤;做到刚好、热心、快捷、主动的为顾客解决问题，刚好精确的将顾客的投诉上报给当班的领导，以非常的服务换取顾客的满足。 一年里来，防损部全体防损员坚持不懈;为提高服务质量不断地学习、总结阅历

19、、增加服务意识、力争顾客满足度百分百，同时也给公司的品牌形象增加光彩，扩大公司的知名度。 二、20_年防损部各项数据剖析 20_年防损部全年总计抓获内、外盗144例，完成公司下达的任务指标120%，同比增长1%，商品过失金额3438。5元，同比降2%，赔偿金额10620元，同比下降12%，珍贵商品丢失赔偿买单金额全年共12709元，(食品、用品)同比增长50。3%。 防损部人员17人，同比下降22。7%，消防防盗、监控设备修理、保养总计金额6800元，同比下降10%，防损部全年未因任何突发事务给公司带来经济损失，同比下降100%。 三、20_年防损部主要工作 (一)以防促改，确保平安 1、为确

20、保顾客有一个平安的购物环境，员工放心工作的地方，杜绝一切平安隐患，降低各种事故的发生;防损部在广场物管部的支持下，其他部门亲密的协作下，以及街道消防办公室的监督中，全年门店未发生一起重大责任事务。 2、防损部制订了严格的消防管理制度和各种突发事务的平安防范预案，对卖场加强消防平安工作，落实消防检查制度和责任制，发觉问题：刚好上报、刚好处理，把平安隐患歼灭于萌芽状态。 3、设备设施的检查，防火防患，20_年全年未发生任何设备异样所引起的重大事务，对卖场的消防设备设施刚好检查，发觉问题，刚好整改，其他设备的检查维护、修理、保养、确保卖场的全部设备设施正常运行。 4、重培训，增加平安防范意识，任何平

21、安事故的发生都与人的因素分不开;因此，防损部加大了对员工的平安培训工作，重在日常培训，并开展了对卖场员工(包括专柜)进行消防、防盗、防抢、交通平安，突发事务处理等方面培训，并取得了明显的效果。 (二)开源节流，严控损耗 1、防损部在店长的指导下，合理调配人力，重新核实了岗位编制，主管领班上岗，克服困难，实施了减员不减质，达到降低成本目的。 防损员个人总结4 作为一名超市防损部经理，在超市这一年工作时间以来，我在本职岗位上尽心尽责，努力为超市削减财物损失，并且在工作期间我也充分相识到自身所肩负的重任。在工作一年时间来临之际，我觉得很有必要就前段时间的防损工作进行一番总结： 第一，心态、思想方面。

22、 工作一年时间以来，我觉得要做好防损这项工作，工作心态、思想是特别重要的，可以说是核心与关键。有了一颗正确的、乐观的、科学的工作心态以后，才能够在面对工作当中的各项问题时候总结出正确的解决方法。 其次，实际工作状况。 防损是一项须要相当务实、严谨的工作，主要工作任务基本上留意察看每天的视频监控录像，留意察看收银台秩序状况，留意防盗等。其中，防盗是相当重要的部分。主要是两方面工作：内部与外部。即要防范外?咳嗽苯入单位偷盗，也要防范内部员工行为不检? 第三，纪律方面。 作为防损部经理，我深知自身应当带头遵守超市各项工作规章纪律。因此，在工作期间我始终坚守行为准则，待人处事奉行“低调言行、高效工作、

23、稳重行事、表里如一”的十六字箴言，仔细执行、完成超市领导下发的各种任务。 第四，不足方面。 一年的工作时间以来，我的工作绝不是“无懈可击”的。期间也遇到了一些问题与困难，主要是对于下属的管理与教育工作方面存在了一些问题，尤其是没有留意培训好新加入的防损员工，导致一些防损员工工作期间有些松懈与怠慢。下一阶段工作，我将重点做好相关方面的工作，加强对于下属的工作督导与上岗培训。 第五，个人成长与发展。 这一年的工作当中经验了许多问题，每当遇到一次问题并且努力加以妥当处理解决之后，我就发觉自身获得了成长。我确信每一个的岗位人员恰恰都是这样通过一步步的解决问题而获得自身素养与实力的提升。这一年来，我更加

24、熟识了防损部经理的职责范围，更懂得了理解上层领导的思想，更懂得了加强与下属员工的沟通，总之我觉得自身通过这段时间的工作有所成长。 防损员个人总结5 我于今年来到家乡的_超市，担当防损员一职，_超市在我市已经具有肯定的规模，在家乡也是家喻户晓，有良好的口碑，这是我选择来这里上班的缘由之一，在担当防损员期间，我始终对工作尽职尽责，任劳任怨，仔细负责的工作看法，帮助领班完成各项工作。在领导和同事的支持与帮助下，不断的学习，不断的总结，擅长听取他人的珍贵看法。我的努力很快得到了公司的确定，领导的认可，10月份我被提升为防损副班长。转瞬间在这个岗位上已快半年了，在此期间，我首先明确防损班长的岗位职责，时

25、时刻刻把公司的利益放在首位，从小事做起，从我做起的原则。带领部门员工来服务好每一位顾客爱护好公司的财产，将公司的损耗降到最低。 当然在工作中，由于阅历不足也遇到一些烦心事，处理问题有些冲动，从而吸取了深刻的教训，在下一年的工作中，加强自身修养，努力提高自身素养，严格遵守公司的各项规章制度，勤总结，勤思索，争取使自己成为一个称职的防损班长。 详细工作如下： 一、加大对防损的服务监督，提高服务意识。 二、对新员工进行一对一的指导，同时进行思想的教化与业务学问培训。 三、负责卖场人员财产、商品平安、保证卖场正常营业。 四、检查及监督指导防损员的日常工作和支配。 五、确保安防、照明设施的正常运转。 六、帮助领班处理好各种突发事务。 七、依据详细状况详细分析解决，确保防损工作的顺当进行，做好各项打算工作。 以上这些是我对于将来的工作安排，在新的一年里我会严格根据安排开展实施，争取尽快的让自己成长起来，让自己早日成为一名称职的防损班长，尽自己最大的努力带领我的小伙伴们把工作做的更好，将制度更加完善，将公司的损失降到最低，不求最好，只求更好，新的一年，加油。