物业公司员工手册范例.docx

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1、物业公司员工手册物业公司员工手册内容书写 前言 员工的素养确定企业的发展，有一支作风过硬、业务娴熟的员工队伍，才能实现企业理念，弘扬企业精神。因此，员工的入职培训和在职培训是企业蓬勃向上的关键。员工培训手册是企业员工的“培训指南”，凡进入企业的员工都必需通过入职培训合格方可上岗，然后在工作实践中不断培训提高。我们由衷地希望，以员工培训手册为切入口 ，全面塑造职业化团队，追求企业效益的最大化，实现_、走出_的宿愿。 第一章共同课目 目的：了解企业创业史、现状及远景，熟识员工守则和企业各项管理制度，恪守职业道德，驾驭服务技能，增加服务意识，发扬团队精神，实现企业理念。 一、企业概况、企业理念、企业

2、精神和企业宗旨; 二、职业道德; 三、企业各项规章管理制度; 四、员工守则; 五、相关法律、法令及法规; 六、管理区域基本状况介绍、观摩; 七、业主基本状况; 八、团队精神; 九、服务理念、服务技巧。 其次章财务会计岗位 目的：熟识企业各类会计岗位职责及各项财务管理制度。 一、会计人员基本职责; 二、财务部经理岗位职责; 三、现金出纳会计岗位职责; 四、现金管理; 五、材料物资管理; 六、成本费用管理; 七、会计档案管理。 第三章管理员岗位 目的：熟识管理员岗位职责，牢记业主基本状况，学习业务学问，提高服务水平。 一、物业管理员岗位职责; 二、物业管理条例等法律、法规宣扬; 三、与业主及内部员

3、工的沟通技巧; 四、三级检查制度，各岗位工作内容、工作纪律、工作标准; 五、收费标准、收费期限及收费台账管理; 六、熟记业主基本状况; 七、二次装修管理。 第四章供配电岗位 目的：熟识电工岗位职责及项操作、维保规程，提高业务技能，加强供电设备管理，保让供电设备的稳定、平安、满负荷运转。 一、电工岗位职责; 二、配电房管理规定; 三、配电房交接班制度; 四、配电房运行管理规程; 五、配电房平安操作规程; 六、供配电设备(设施)修理保养规程; 七、干变式变压器保养规程; 八、低压配电柜限制柜保养规程; 九、弱电系统修理保养规程。 第五章给排水岗位 目的：熟识水工岗位职责及操作、维保规程，加强给排水

4、设备管理，保证设备性能良好，确保设备处于良好的运行和备用水状态。 一、水工岗位职责; 二、水泵房管理规定; 三、给排水设备(设施)运行管理规程; 四、给排水设备(设施)的修理保养规程; 五、水泵定期保养规程; 六、水泵房平安操作规程。 第六章中心空调岗位 目的：熟识中心空调工岗位职责及维保、应急规程，保障中心空调设备住性能良好，驾驭应急处置方法，削减损失，保证冷气供应。 一、中心空调工岗位职责; 二、中心空调设备保养规程; 三、风机保养规程; 四、空调工交接班制度; 五、空调系统应急处理规程; 六、空调机房管理规定。 第七章电梯岗位 目的：熟识电梯工岗位职责及各项操作、维保规程，提高设备管理水

5、平，保证电梯技术性能处于良好水状态，精确、快速解除电梯故障，刚好解救被困人员。 一、电梯工岗位职责; 二、电梯机房管理规定; 三、电梯平安管理规定; 四、电梯运行管理规程; 五、电梯困人救援规程; 六、电梯修理保养规程; 七、自动扶梯修理保养规程; 八、电梯修理保养平安规程; 九、电梯定期保养规程; 十、电梯故障修理规程; 十 一、电梯负荷试验规程。 第八章巡护保安岗位 目的：熟识巡护保安岗位职贵，保证管理区域全方位巡护，驾驭重点部位防范措施，学习消防平安学问，增加平安意识，提高业务实力，防止各类案件、事务发生。 一、巡护保安岗位职责; 二、岗位效能考核细则; 三、巡护路途和巡护时间; 物业公

6、司员工手册内容打算 员工手册 生效日期： 年 月 日 前 言 此员工手册乃专为_物业管理有限公司之管理项目的正式员工而编定的。 本公司保留随时修改手册内容之权利，以便能适当地协作公司行政方针之变更。手册之内容及往后之任何修改将不会剥夺员工之权益或与中华人共和国劳动法有所抵触。 第一章 简 介 1.1_物业管理有限公司简介 _物业管理有限公司成立于2001年2月9日，通过三年的发展公司管理的物业函盖住宅小区、写字楼、商铺、商场等不同的类型，拥有大量各类专业管理及技术人员。公司将向各物业派驻最具丰富阅历的专业人仕及精兵强将，通过对物业的安保、清洁及设备的保养修理等工作，保障物业的良好运作。 公司以

7、“住户至上、服务第一”为宗旨，以“细心策划、科学管理、开拓创新、力创一流”为质量方针，主动完善市场化、专业化、规范化的管理模式，建立“独立核算、自负盈亏、自我发展”的经营机制，通过了ISO9001国际质量体系认证，对物业进行科学、全面、系统的管理，为业主供应热忱、主动、周到的服务，营造平安、文明、整齐、舒适、温馨的居住、办公氛围。这也是我们全体同仁的服务宗旨和服务准则。希望能在我们全体同仁的努力下，随着物业管理业务的不断开拓和服务水准的进一步提高而共同成长，共创佳绩。 1.2物业管理专用名词之定义 本公司： 指_物业管理有限公司。 管理者： 指依据公约而指定或委任管理物业的人士或机构。 发展商

8、/业主委员会： 物业发展期之产权人士或机构。 管理处： 指管理物业的驻场物业管理机构。 员工： 指受聘于本公司并在本物业服务的雇员。 物业主任： 指受聘于本公司的雇员，是驻场项目物业管理处全权负责人。 本物业： 指员工所工作(服务)的物业。 业主： 指拥有合肥市房屋土地管理局所颁发的土地运用证和房屋所载之土地运用权和房屋全部权之人士或机构，即为该物业或单元的业主。 租户/运用者： 指舆业主有租约，定期付款，租买物业或单元运用权的人士 第 1 页 共 19 页 1 或机构。 访客： 指访问物业内业主、运用者、租户等人士。 来宾/客人： 指到公共区域购物、消遣、参观等人士。 单元： 指业主在物业拥

9、有之单位产权或其中部分范围。 公共地方： 指物业内的公共地方，其中包括但不限于物业之各出入口、行人道、通道、外围围墙、绿化区、车道、自行车停放处、公用车辆停岸及卸货区域、消防通道、走廊、水箱、电挚房、消防设备限制室、及为物业的业主、用户及访客而设立共用之其它地方或范围，但不包括任何业主拥有独立运用权的地方。 公共设备： 指为物业的公众利益在物业所属地块范围内包括但不限于装设的各种器械、设备、装置或种植物，包括供排水系统、通讯系统、消防系统、电子监察保安系统、公共卫生间设备、照明系统、供电系统、污水处理系统、去水道、沟渠、管道、槽沟、电线、绿化区之装置及各种设备，不论是设置于公共地方或保留地方内

10、，均属公共设施之一部分，只供个别业主或租户运用的设施则不包括在内。 绿化区域： 指依据政府有关法令在物业所属地块上实施的绿化区域。 物业管理公约： 依据中华人民共和国和安徽省、合肥市有关的房地产法律、法规，结合物业的实际状况，为维护物业各业主和用户及管理者的合法权益，明确各自的权利、义务和责任，确保物业的管理能够达到肯定标准而设立的公约。 用户手册： 指管理者依据管理公约而指定的供各业主及用户于运用其所拥有的单元，公共地方及公共设施时所须要遵守的细则。 管理规则： 指管理公约及用户守则之一切条款或规则及管理者按管理公约授权制定之各项舆物业管理有关之规章制度。 1.4合同至“发展商/业主委员会授

11、权之物业管理工作结束”之界定 “至发展商/业主委员会授权之物业管理工作结束”即指正在履行的管理合约的终止日，正在履行中的管理合约因突发事务而导致本司无法接着履行项目管理工作以及原管理合约性质发生改变使得本司之项目管理工作无法接着履行的项目，则员工之劳动合同/劳务协议随即终止。 第 2 页 共 19 页 如管理合约终止后重新续签的项目，则全部员工之劳动合同/劳务协议亦应重新续签，合同/协议之期限须依据新签订的管理合约重新核定。 其次章 人 事 管 理 2.1员工分类及岗位 员工分类 项目员工可分类为办公室员工或操作性员工 2.2新进员工录用手续 2.2.1每位新进之员工须于报到之日起向公司行政人

12、事部提交相关资料之正本，未递交者，视为不符合录用条件，将不予以录用。 2.2.2劳务协议制员工须于报到之日起二个工作日内递交有效的下岗、退休证明。如未递交者，视为不符合录用条件而不予以录用。 2.2.3在报到之日，须同时提交一寸免冠照二张，并交验身份证原件、学历证明正本及专业技术证等正本。 2.2.4新进员工在办妥以上2.2.1至2.2.3项所规定的手续之后，公司将与员工签署劳动合同(包括试用期)或劳务协议。 2.3劳动合同 员工在受聘于本公司时，均需签订一份完整之劳动合同，而该合同已包括全部雇用细则。员工须研读该劳动合同，以了解雇用细则之全部并予以签收。 2.4个人资料 2.4.1员工所填写

13、的各类有关表格，应保证所填信息真实无虚假，做到忠诚醇厚，不隐瞒，不假造。 2.4.2 为避开有关资料不真实而导致日后员工正值权益受到损害，员工本人及家庭成员的有关记录若发生改变，例如：迁移地址、婚姻状况、学历、安排调动、晋升出国、生育及涉及刑事、行政判决处理等，均应刚好通报公司。 2.4.3如有隐瞒、虚报造假，一经发觉，公司有权解除劳动合同，及保留追究相关责任的权利。 2.5试用期 2.5.1凡被聘用之员工，最先会以试用性质雇用，试用期一般为三个月。在试用期 间员工必需完成公司要求之培训课程。在试用期完结之前，项目负责人需就视察所得，填报员工工作表现考核报告，以确定该员工是否完成试用期。 第

14、3 页 共 19 页 2.5.2试用期内，若员工因故犯有较严峻过失或不符合录用条款，公司有权在合同期限规定的时间内解除劳动合同。 2.5.3试用期内，员工表现未能达到公司要求，公司有权将员工之劳动合同解除，唯在解除该劳动合同前，项目负责人亦须递交另一份工作表现考核报告，项目负责人及公司行政人事部会发出书面通知。 2.6工作时间请参考合同的陈述 2.7超时工作 在正常工作时间以外，为项目额外工作多于一小时以上(包括1小时)，被称之为超时工作。超时工作的时间，将会以同等时间补偿予员工休假或以国家规定执行。 全部超时工作及补假记录均须要项目负责人及员工签名同意。 2.8年终奖金 2.8.1年终奖金视

15、公司经营状况发放。 2.8.2年终奖按员工月累计，当月15日以后到职的不享受该月奖金。 2.8.3于发放日以前离职之员工，不享有年终奖金。 2.8.4违纪解除劳动合同均不享有年终奖金。 2.9工作表现考核 全部员工每年最少有二次工作表现考核。 2.10 员工晋升 全部员工均有被提升之机会，但凡项目或公司及其所管理项目出现较高职位空缺时，填补空缺之优先权必定赐予内部之员工。唯该员工必需具有足够资格予以胜任。全部晋升评估皆视乎该员工之工作表现。职后前三个月属岗位试用期，试用期满后，工作表现符合职位要求，则由公司正式委任该职。 2.11 员工转职 2.11.1调换工作以公司须要或员工实力、业绩为前提

16、，若员工对所调换之工作岗位有异议等有权提出看法，但未经公司应允，必需听从支配。 2.11.2视乎公司及项目发展须要及员工之实力及潜能，员工有可能被调职位、部门或项目工作。 2.11.3员工被调职后若因工作不称职或犯有过失，公司在做出详细工作评估后可视状况作出降职或撤职确定。 2.12解除劳动合同 第 4 页 共 19 页 在试用期期间，员工或公司方面有权解除劳动合同，但必需赐予对方3天通知期或等值工资予以补偿。 在试用期后，员工或公司方面有权解除劳动合同，但必需赐予对方三十日通知期(或在劳动合同内双方协议下之通知期)或以三十日等值工资(或在劳动合同内双方协议下之等值工资)予以补偿。 任何员工无

17、充分理由或不通知公司而连续三天缺席者，公司将当作其违纪解除劳动合同。 依据国家规定，下列状况下，员工有权解除劳动合同而不须要赐予通知期或等值工资补偿。 甲方违反国家规定，无平安防护设施，劳动平安、卫生条件恶劣，严峻危害乙方身体健康的; 甲方以暴力、威逼或者非法限制人身自由的手段强迫劳动的; 甲方无力或未按劳动合同约定支付乙方劳动酬劳的; 甲方不履行本合同或违反国家政策、法规，侵害乙方合法权益的; 同样在下列状况下，公司有权解除劳动合同而不须要赐予通知期或等值工资补偿： 员工在非工作相关之受伤假或病假后复职，在从事原来工作时，未能达到原有之要求。 员工违反一般法内之严峻罪行或公司之员工守则。在试

18、用期内被证明不符合聘用条件的; 乙方因患病或非因公负伤，医疗期满后不能从事原工作也不能从事甲方另行支配的其他 工作的; 乙方有意不完成工作任务，严峻失职、假公济私，给甲方利益造成严峻损失的; 乙方不能胜任工作，经培训或调整工作岗位仍不能胜任工作的; 乙方被依法追究刑事责任的; 甲方歇业、宣告破产或频临破产处于法定整顿期的; 劳动合同订立时所依据的客观状况发生重大改变，致使原劳动合同无法履行，经当事人协商不能就变更劳动合同达成协议的。 一年内累积旷工达三天。 2.13工作移交手续 2.13.1员工因调职、终止合同、解除合同等缘由离职的，均须办理工作移交手续，将原职位所担当的工作内容及有关资料交代

19、清晰并以书面形式呈上级主管审核批准后，方可办理离职手续。 2.13.2移交手续一般在离职前30日起起先办理，30日内结束。特别状况可视情节相对延长或缩短移交期限，但必需经项目负责人批准。 2.14离职手续 员工离职(无论何种缘由)前必需在3日内归还物品，并到公司有关部门办理离职手续后方可离职。员工离职时，如有领用物品及有关证件等遗失或未交还公司，对违者将依据相应规定进行赔偿。 第 5 页 共 19 页 第三章 薪 酬 3.1发薪方式 3.1.1薪金计算时间为每月25至下月24日(按天计算标准工资)员工薪金每月发放一次。 3.2薪金调整 公司将视经营业绩状况及个人工作表现等，考虑按调整员工薪金。

20、 3.3纪律奖 3.3.1计发标准：当月工作表现良好，且无任何迟到/早退，旷工、警告的可发放全额奖金。 3.3.2扣款规定： 3.3.2.1迟到扣款请参看员工手册5.9条款。 3.3.2.2口头警告一次扣除当月纪律奖10元。 3.3.2.3书面警告一次扣除当月纪律奖的30元。 3.3.2.4最终警告一次扣款当月纪律奖的50元。 3.3.2.5违纪辞退扣除100%的当月纪律奖。 3.4扣薪 3.4.1病假按国家规定扣除 3.4.2旷工：包括未征得上级同意而无故离开或缺席上班，或缺席培训。 3.5付赔偿金 3.5.1遗失雇员证或公司所发物资，包括本员工手册。 3.5.2损坏物业或公司物件须照实赔偿

21、或扣薪代替。 3.5.3若员工无法履行公司出资之保荐培训合约书之相应条款，将按合约内容赔偿或扣薪代替。 第四章 福 利 4.1法定节假日 依据国家规定，员工每年均可享有十天之有薪法定节假日： 4.1.1元旦日(公厉1月1日)共一天 4.1.2春节(农厉年初 一、初 二、初三)共三天 4.1.3国际劳动节(公厉5月1日、2日、3日)共三天 4.1.4国庆节(公厉10月1日、2日、3日)共三天 其他假日依据国家有关规定执行。 第 6 页 共 19 页 4.2病假 4.2.1员工请病假须于当天或隔天供应医疗机构开具的有效病假单(并附个人病历卡)，并办理请假手续，经项目负责人批准后方可获准病假。如当时

22、或隔天无法出示有效病假单等上述资料，向项目负责人说明缘由后，得到批准，最迟不行超过七天，否则将作旷工论处。 4.2.2员工因病住院必需凭医院的住院通知书及病假单办理请假手续。 4.2.3员工因本人违反劳动纪律，或从事违法活动而导致伤病的， 一律不赐予病假待遇,医疗费用由员工自行负担。 4.3事假 4.3.1员工如有特别状况需请事假，必需按公司规定办理请假手续(三天以内含三天由项目负责人审批，三天以上由物业总经理审批)，未经批准无故缺席或擅自离岗按旷工处理。 4.4丧假 4.4.1如员工之父母、配偶或子女、兄弟姐妹不幸逝世，外省市员工可享有丧假6天;本省市员工可享有有薪丧假3天;但必需出示有关证

23、明文件。 4.4.2丧假必需在亲人去世后一个月内办理丧事时一次运用，不能保留或亦以其他方式支配。 4.5婚假 4.5.1在本公司连续工作满1年以上，将获得三天有薪婚假，唯申请婚假时须提前七个工作日向项目负责人提出申请，并须出示结婚证明书及复印件。 4.5.2晚婚者(男25周岁，女23周岁以上)则可享有十天婚假。 4.5.3婚假需于结婚注册登记后半年内领用，否则作自动放弃论。另外，员工如曾结婚，则不再享有婚假。 4.6产假 在本公司连续工作满一年以上，而又获医院的医疗证书证明，可按国家规定享有有薪产假。 4.7公假 员工因外出培训、开会出差等，得缴验有关证明并申请公假，需刚好补缴。否则，以旷工论

24、处。 4.8调班 运作岗位员工如有特别状况需进行内部调班，须至少提前一天填写调班申请经部门上级及部门负责人审批，批准后方可调班，未经批准无故调班的按旷工处理; 第 7 页 共 19 页 4.9员工请假必需事先填写书面申请，其他请假方式公司将不予以承认。 4.10员工培训及发展 公司管理层深信通过各种形式的不断培训能有助员工改善其工作表现，增加责任感并达到志向的专业成就。若公司认为该课程能对员工及公司有益，公司将作出资助。 在申请保荐培训安排时员工须留意下列条款： 1. 员工已完成试用期，成为正式员工; 2. 员工必需在报读课程前向公司申报; 3. 公司对每张申请表均会作个别之评审; 4. 当资

25、助培训申请获公司批准后员工需与公司签定培训协议，并在完成该课程后对公司履行肯定的服务承诺。否则员工需将公司资助培训之费用退还公司并担当相应违约责任。有关进修津贴之详情，请向公司人事部询问。 4.11员工看法 公司欢迎员工提出对公司有益及建设性之提议，从而使公司能改进表现，达至公司既定目标。 第五章 劳动纪律 5.1目标 全部员工均须遵从公司定下之员工守则，从而使提高公司之服务质量，同时也提升个人平安及爱护以使得公司迈向胜利。 5.2工作证及名牌 5.2.1每位员工均由公司按规定发给工作证。员工当值时应佩带好工作证， 项目负责人及保安员有权随时检查有关证件。 5.2.2工作证如有遗失，被窃应马上

26、向本部门报告，并按规定办理交费补领手续，所引起的一切责任由其本人负责，损坏者缴费后以旧换新。 5.3员工衣柜 5.3.1员工衣柜专为存放员工服装而设严禁存放食物、饮料、易燃物品及其他公司财产并应保持整齐。 5.3.2请勿将珍贵物品及钱财存放在衣柜内，若因此而造成遗失，公司将不负任何责任。 5.3.3在发生突发事务保安部及领班以上主管等有关人员有权通知相关员工帮助调查。 5.3.4不得私自加配钥匙，若有遗失，应马上报告所在部门以及保安部，必需按规定办理交费更换手续。 第 8 页 共 19 页 5.3.5未经批准，不得私自调换衣柜。 5.4物品保管，归还、遗失补领手续 公司所发给员工之制服、工作证

27、、衣柜、衣柜钥匙及本员工手册等物均应妥当运用及保管。若有遗失或损坏者，应马上通知项目负责人并报公司有关部门，申请办理赔偿补领手续。上述物品离职时均须交回，如未能交回都须按规定赔偿。 5.5保密 5.5.1未经批准，员工不得向外界传播或供应有关公司之资料，公司的一切有关文件及资料不得交给无关人员，如有查询，可请查询者向公司联系。 5.5.2保密资料 业主资料及联络方法 各保养商联系电话 公司资料及物业全部设备、设施资料及图纸等。 管理处员工资料，包括应聘未入职申请者资料。 其他被列应保密的资料。 5.6仪容仪表 员工的仪容仪表将干脆影响公司的形象和声誉。 5.6.1制服 保持制服整齐，无破损并在

28、指定位置佩带工作证或名牌。公司所发的工作制服、领带等物品要自觉爱惜，做到衣着整齐。 5.6.2头发 男性员工头发长度必需在衣领之上，发脚在耳垂之上及须常常梳理以免凌乱。头发竖直、左右两旁鬓角不对称或长留海、长发或束辫之发型一律禁止。 短发女员工必需定期将头发修剪以令其长发、发型保持最佳状态。若头发长过肩膀之员工，应束起马尾形发辫。用来固定发型之发夹须为不易见的发夹之颜色或应与头发之颜色相同。 5.6.3其他 员工不得染发梳怪异发型，应勤修剪头发、指甲、保持清洁。 5.7出勤记录 5.7.1全部员工均须遵从由项目负责人支配之上班时间。为了令公司能顺当运作，项目负责人将视乎实际状况而支配轮班制或不

29、规则上班时间制。 5.7.2若员工需调换或更改上班时间，必需得到项目负责人批准。 第 9 页 共 19 页 5.7.3员工矿工、拒绝在指定上班时间工作及迟到将会受到纪律处分及扣除工资。 5.8上下班签到制度 5.8.1除项目负责人及总公司管理部负责人特殊核准之员工外，管理处全部员工均必需按规定上、下班打卡及签到签退，并应打算充分的时间更换制服，以准时到达工作岗位。 5.8.2如因加班、病假、事假、公差等缘由未能签到，应事先或刚好向项目负责人报告，征得同意方可执行，并由项目负责人记录以备核查。公司严禁员工替其他同事签到或请其他同事签到。违例者将会受到纪律处分，甚至即时解雇。 5.8.3员工若在上

30、班当日遗忘签到，他必需向项目负责人报告，并记录当日上班时间于记录上予以备签。遗忘办理上述手续者则视作缺勤。 5.9迟到/早退 5.9.1员工上班迟到/早退十五分钟(含)以内者，扣除当月奖金5元。 5.9.2迟到/早退三非常钟(含)以内者，赐予口头警告一次。 5.9.3迟到/早退三非常钟以上，赐予书面警告一次。 5.9.4一个月内各类迟到/早退累计不行超过三次，否则，赐予最终警告一次。 情节严峻者公司可赐予解除合同(协议)等处分。 5.10缺勤 5.10.1员工如没有依时上班工作也没有合理说明，当日之薪金、奖金将会被扣除，另该员工会受到纪律处分。假如有合理说明而得到项目负责人及行政人事部同意，当

31、日之薪金、仍将被扣除，但不会受到纪律处分。 5.10.2除得到部门或项目负责人准许或紧急事故外，全部员工不得在工作时间离开公司范围。 5.11用膳时间 5.11.1全部员工用膳时间为半小时。 5.11.2全部用膳时间尽量弹性及以留守物业内为主，用膳时间，固定岗位及办公室均需留守至少一人。 5.12请假申请规定 5.12.1员工请假都应事先填写请假单，并正确注明假别及请假日期必要时须供应相关证明，经项目负责人审批后，交行政人事部备案。 5.12.2员工请假期间应将经办事务托付给主管指派的其他同事，不得因请假而影响工作，公司保留对员工休假(除病假之外的假期)的批准权。 第 10 页 共 19 页

32、5.12.3员工请假(除病假外)必需提前申请经批准后方能享用。详细请参看相关各类假期有关规定(4.1-4.8) 5.12.4如因特别状况，员工事先无法预知或办理请假手续的，须刚好通知管理处当值负责人，不得影响正常班次的运行，并于复工后第一天办理补假手续，逾期不办理补假将按旷工处理。 5.13员工投诉 5.13.1公司一贯以门户开放政策来处理员工投诉。若员工发觉在工作上感到不满或不开心，他可透过正常渠道逐层向公司方面申诉。 5.13.2员工投诉步骤 员工可干脆向直属上级申诉。 若直属上级未能妥当解决问题，员工可向项目负责人申诉。 若项目负责人未能妥当解决问题，员工须要进一步帮助，可将事务转给公司

33、行政人事部。 全部申诉将在七天内处理并予以答复。 5.14个人行为及工作看法 5.14.1个人行为 不行在工作(服务)场所大声谈话、喧哗、拍手或撞响手指等。 不行说粗言秽语言。 不行在工作时与同事争吵。 常常保持身体挺直，不要依偎墙壁或家私上。 除职务须要，否则请勿随意走到其他部门、大堂、楼层、住户或其他公众区域。 不行在物业范围内吐痰或咀口香糖。 不行在公众地方内大声呵欠、伸懒腰及结群闲聊等。 不行在非指定范围内吸烟。 5.14.2工作看法 礼貌是员工对客人、同事和项目负责人的基本看法。公司绝不容许员工无礼。 最适当表示喜悦的方法是笑容，这能使员工乐于工作及使客人轻松开心。 责任感指对职务及

34、公司内的事与物负责，给人有效率和良好服务的印象。 忠诚、诚恳是公司对员工最基本的要求。 守时对物业能否顺当运作极其重要。签到时不代表到达工作地方也准时。员工在签到及到工作岗位工作须同样守时。 第 11 页 共 19 页 5.15员工一般行为守则 5.15.1 员工上班须守时，遇上迟到或缺勤应尽快通知直属上司。 5.15.2员工可与客人作适量及有礼貌之交谈，但切忌谈及个人隐私及讥讽客人。 5.15.3 员工禁止运用客人设施。 5.15.4 员工禁止利用语言或身体语言明示或示意客人付给小费。 5.15.5 工作环境保持安静，未经许可在工作范围内或工作时间内不行运用收音机，录音机等一切音乐用品。 5

35、.15.6 未经许可，在工作范围内及工作时间内不得携带传呼机及手机。 5.15.7 员工禁止在工作时间内阅读小说、杂志、报刊，或听随身听等。 5.15.8 员工禁止打私人电话。如有须要需向主管反映后得到应允方能打。 5.15.9 员工之挚友或亲属一律禁止前来探班。 5.15.10不行玩弄防火设备和报警系统。 5.15.11不行用欺瞒手段骗取病假。 5.15.12不应奢侈工作时间或未经允许而离开工作岗位。 5.15.13未经上司同意不行私自加班并索取加班费及补假。 5.15.14物业内的任何物品，不得擅自带回家以作私用。 5.15.15除非有正值理由，下班后不应在物业无故逗留。 5.15.16不

36、要与同事搬弄你所知客人状况。 5.15.17严格根据工作时辰表的规定吃饭、休息。不行在工作时间内洗澡等。 5.15.18应当节约物业公共资源。把不用的电灯、空调、机器和办公室电器关掉。用完水后把水龙头关紧。 5.15.19不行在上班时间吃食物或偷吃物业及客人食品。 5.15.20不行私藏客人失物及遗留物品。 16.失物处理 5.16.1若员工在物业范围内发觉客人或同事遗留金钱或私人物件，必需将失物交项目负责人或当值主管 5.16.2若客人报在物业内遗失财物请刚好报物业当值负责人。 5.16.3若客人报在物业内遗失财物在场员工必需帮助平安护卫人员及有关人员做好调查记录工作。 5.17巡逻 第 1

37、2 页 共 19 页 5.17.1巡逻到位系统。 5.17.2每更(12小时)须巡逻四至六次(或按项目负责人指示)。 5.17.3巡逻时必需检查各设施、环境及住户平安。 5.17.4遇到不正常事务(异味、异声、可疑人或物等)应马上处理并报告。 5.18平安护卫人员 5.18.1全部生疏人出入必需查询其资料及到访单位，遇有疑点需致电询问经证明后方可让其进入。 5.18. 2非访客时间出入者必需登记(大厦适用)。 5.18.3装修工人出入必需登记及办理有关手续。 5.18.4搬运货物离开，须出示证明文件(如出货单)。 5.18.5带货物进入物业，须例行检查。 5.18.6物业或客人财务遭窃，物业管

38、理层有权检查可疑员工之更衣箱。 5.19平安 5.19.1留意防火、防盗。如发生事故苗头或闻到异味，必需马上查找处理并刚好报告有关部门，切实消退隐患。 5.19.2下班前仔细检查，做好交接工作，消退担心全隐患，确保物业及客人生命财产平安。 5.19.3如发觉有行迹可疑或不法行为的人或事，应刚好制止并报告有关部门。 5.19.4不与客人的小孩或宠物耍逗。发觉客人的小孩玩水、玩火、玩电等，要加以劝阻，避开意外事故发生。 5.20突发事务 如遇台风、暴雨、火警、打劫、电梯损坏等突发事务须按公司制订之有关突发事务处理步骤进行处理。 5.21处理投诉 全体员工都必需高度重视客人的投诉，要细心倾听投诉，让

39、客人畅所欲言，做到有则改之，无则加勉。 5.21.1假如客人投诉的事项如不能马上解决，应用书面登记投诉细微环节并不忘多谢客人或对事务致歉(留意：只致歉不作任何责权不及之承诺)，然后快速通知或转报有关部门人员。 5.21.2事无大小，对客人投诉的事项，处理的结果都必需在事后对客人有所交代。 5.21.3在投诉事项中，若涉及其本人的记录，该记录不得涂改、撕毁、更不得造假，必需实事求是。 第 13 页 共 19 页 5.21.4投诉经调查属实可视详细状况作为惩罚员工的依据。 5.22公共关系 未经公司批准，员工不得向外界及传播媒介供应有关公司资料。遇有查询，应转交其他获受权有关人士处理。 5.23兼

40、职 如无公司负责人之书面批准，员工不得在公司以外兼职。触犯此条例之员工一经证明，将受到公司即时解除合同之处分。 第六章 奖罚 为达到和保持高度的工作效率和优良的服务，公司特制定如下奖惩条例，望全体员工遵守执行。 6.1嘉奖条例 6.1.1嘉奖、晋升 凡符合下列条件之一者，将酌情赐予嘉奖、晋升： 6.1.1.1对改革公司管理，提高服务质量有重大贡献者。 6.2在服务工作中，创建优异成果者。 6.1.2嘉奖 凡符合下列条件之一者，将酌情赐予嘉奖： 6.1.2.1工作主动热心，受到来宾表扬者。 6.1.2.2发觉事故苗头，刚好实行措施，防止重大事故发生者。 6.1.2.3为爱护国家财产和生命的平安，

41、能见义勇为者。 6.1.2.4提出合理化建议，并经实施有显著成效者。 6.1.2.5严格限制开支，节约费用有显著成果者。 6.1.2.6拾金(物)不昧者。 6.2警告处分分类 6.2.1口头警告 以书面形式赐予初犯而且过失行为较稍微者以口头警告处分，并扣除当月纪律奖10元。 6.2.2书面警告 以书面形式赐予犯有二次以上稍微过失或一次较严峻过失行为者以书面警告处分，并扣除当月纪律奖30元。 6.2.3最终警告 第 14 页 共 19 页 以书面形式赐予犯有二次以上较严峻过失行为者以书面警告处分，并扣除当月纪律奖50元。 6.2.4降职 若该员工之工作表现未能达到公司既定之标准或要求，员工可能被

42、降职。 6.2.5即时解雇 被有关司法机关裁定罪名成立或严峻违反公司规定，及受最终警告处分后半年内仍犯有过失者，将马上解除合同，并扣除100%的当月纪律奖。 6.3警告处分升级制度 6.3.1半年内二次口头警告将自动上升至一次书面警告。 6.3.2半年内二次书面警告再犯有任何过失行为将自动上升为最终警 告。 6.3.3半年内一次持最终警告者再犯有任何过失行为将即时解雇。 6.4纪律处分条例 6.4.1口头警告 上下班不按指定的员工进出口出入物业。 仪容、仪表未能达到标准要求。 当值未穿整齐制服。 未经同意或非工作须要运用大厦设备或客人设备。 当值时吃零食。 在物业内发出不必要之声浪，大声喧哗。

43、 擅自离开工作岗位、脱岗或超出工作范围到其他地方闲荡。 下班后无故逗留在物业范围内，参与由物业支配的各项康体活动除外。 违反运用更衣室或食堂规定。 运用公司电话办理私人事务。 工作时听收音机、录音机，或阅读非工作之刊物。 随地吐痰乱扔乱吐杂物，破坏环境卫生。 遗忘或不按规定佩带员工证或名牌。 一个月内犯有一次30分钟(含)以下十五分钟以上迟到/早退者。 当月犯有一天的旷工行为。 未经允许擅自外出。 当值时扎堆闲聊。 第 15 页 共 19 页 公司支配的培训迟到、早退或无故缺席。 未按公司之有关服务标准工作。 6.4.2书面警告 擅离工作岗位或未经许可调班。 未经项目负责人批准，擅自陪伴亲友或

44、其他人士参观物业。 不敲门或未经客人许可进入客人客房等私人空间。 未经许可运用客用设施：如会所健身器具、泳池、客厕等。 未经同意，员工在物业内擅自张贴布告、通知或擅自涂改、撕掉物业布告栏内任何告示。 擅自进入“未经许可，不准入内”的区域。 非因工作而私自与住客接触。 不礼貌地与顾客、同事对话，看法欠佳，轻视同事或顾客。 一个月内犯有一次三非常钟以上迟到/早退。 工作或服务效率不佳。 违反平安规定或公司及物业其他规定。 未经公司同意在工作场所内作任何形式的捐献，或散发与工作无关的印刷品。 确因工作疏忽损坏公物(并按相关规定赔偿)。 拒绝公司授权人员检查携带物品更衣箱等。 违反公共区域禁烟规定(必需在指定地点吸烟)。 不听从上司吩咐或未经上司许可而从事其他工作。 有意供应假状况，假资料或假报告。 擅自搬移公物。 未经许可配制工作钥匙。