做好这三点让业绩翻倍优质.docx

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1、做好这三点让业绩翻倍让顾客满足 怎样让顾客满足?理论似乎大家都知道，然而实践起来效果却大有不同。所以，真正让客户满足是一个系统的工程，每个环节都要到位。 首先，你要刚好兑现自己的承诺。许多销售人员对顾客承诺过的东西，记录比较随意，这就造成承诺的延期兑现或者没有兑现的现象。或者，销售人员所承诺的超越了公司的底线，兑现的时候就出现了问题。你应当常常查看与重点客户的沟通状况，保证有承诺必兑现。 然后，还必需记住，有效处理顾客埋怨和投诉特别重要。主动解决顾客埋怨，还依靠于投诉热线的畅通性、客服人员处理埋怨的敏捷性和友好看法等，仔细对待顾客的埋怨，建立处理埋怨的规范语言、方法等，如规定对顾客埋怨的响应时

2、间、处理方式等。 另外，你还要定期收集顾客的看法，发觉顾客关切的问题，并针对这些状况不断改进自己的服务。你可以通过顾客满足度调查表来评估顾客对你的满足度和忠诚度，发觉自己的“盲区”。 让顾客忠诚 什么是忠诚?就是面对同类竞争产品，顾客更情愿持续购买你的产品。那么怎样才能让顾客忠诚呢?这里须要一些技巧。 首先，向顾客供应好的产品与服务。顾客觉得物超所值，会比较满足，很信任，自然就会产生重复购买。 其次，常常关怀顾客，与顾客建立情感纽带。当宝宝3个月的时候，要从之前所喝的一代奶粉改成二代奶粉，那么你假如能短信提示下爸爸妈妈留意此事，顾客确定会觉得很温馨，重复购买的可能性就特别大。 还要提示的是，让

3、顾客通过多渠道(互联网、专卖店、邮购等)购买你的产品。运用多渠道的顾客代表着他们与你公司关系的坚固程度，并且能够体现你公司的更多价值。 口碑传播 假如顾客情愿把他购买你产品或服务的经验告知别人，并一传十、十传百，这种力气将是巨大的。 青年创业网观点：多数的事实证明，人们口口相传的口碑效应是最有效且最廉价的广告形式，特殊是在当下消费者生活节奏快，缺乏足够的时间来探讨、对比各类产品和服务的时候，亲朋好友或者其他人的消费体验对于消费者的决策起着至关重要的作用。 假设我们在公路上遇到一个穿警服的人，他说“先不要过公路，请等一等”，我们很可能就会等;但假如是一个穿乞丐服的人跟你说这句话，你可能就不会理他

4、。是这样吗? 你是否有在大街路边上，看到一些卖品牌服装如：NIKE、李宁等超便宜，请问你的第一反应是什么?是不是假的?那假如你在NIKE专卖店看到促销超便宜，请问你又是什么反应?看看能不能挑到适合自己穿的，然后花了大量时间选择试。 假如你要卖一台电脑，一位是你相识的好挚友，一位是你不相识的电脑销售员，同样的型号款式，要花同样的钱，请问你是不是更多可能找好挚友买?因为这个“好”字里已经建立了多层信任关系，同意吗? 你听说过直销里有一个ABC法则吗? A Advisor(顾问、专家、上线、胜利者、旁线) B Bridge(桥梁、媒介、自己、须要帮助的人) C Customer(挚友、同学、亲人、出

5、现问题的下线) 所以一看这三个英文的翻译就明白了，B是信任背书，因为你带来的人都是和你相识或者很亲的人，他们对你的怀疑比对一个生疏人的怀疑会少80%，A通常是显得很厉害很胜利很有实力很专业的，这样又多了一份信任感，为什么今日直销的成交率这么高，缘由就是他贩卖的是信任感。 是的，销售就是贩卖信任感!其实我们在这个经济环境中，我们既是一名消费者，也是一名销售者。站在消费者的立场，请问你在购买确定前，是不是潜意识在推断我信不信任他?一样的价格，我凭什么找你买?我喜爱你支持你一下!这个人我看到都烦，我去别的地方买!所以销售就是贩卖信任感，顾客之所以向你购买，是因他先信任你，建立信任感是销售的前提。做销

6、售最核心的也就是信任感，一旦顾客选择信任了你，只要你产品真的可以帮助到对方，成交是肯定的。 那如何才能建立信任感呢? 方法有许多种，下面介绍三种比较好理解的： 1) 专业的形象 许多人说不要以貌取人，但每个人都在以貌取人! *假如你同时去两个寺庙，里面破旧不堪，脏兮兮的，另一个寺庙一进门里面金碧辉煌，端庄威历，一尘不染!请问你会是什么心境? *一件成本100元的衣服，放进一家市集小店，出售价最多可以卖到200元。假如同样一件衣服，放到一线城市场最繁华的商业地段，装修耗资100万，出售价可以大10倍，既1000元还不打折。 *同样一把青菜在大拍档炒8元，放到五星级酒店炒38元。 所以，你的形象价

7、值1000万!假如一个乞丐找你推销，你会避而远之。但假如来的是一位美女，就算你不须要，你也想和她多聊两句，不是么? 2)运用客户见证、胜利案例 顾客通常不愿信任你说的，但顾客情愿信任别人说的，就好比我们淘宝上有顾客评论一样，好的顾客评论会迎来源源不断的生意，其实这个评论就是顾客见证，顾客运用反馈，所以肯定要考虑如何收集自己行业的顾客见证案例，自己看了信念增加，顾客看到，会激发对方的购买欲望。 3)贡献价值 销售是帮助顾客解决问题的一个过程，顾客得到帮助了，不仅仅是他自己会购买和运用你的产品，他会介绍给自己的圈子来购买和运用你的产品。所以无论是售前、售中、售后要不断的贡献自己的价值。销售是一个爱心事业，要有利他的初发心，去真真正正的帮助到顾客解决实质的问题!肯定不是唯利是图，那样肯定走不远! 学习不在于学了多少，而在于你记住多少，又运用了多少。我信任只要真理解并运用以上方法，肯定可以提升你的业绩，迈向卓越的人生。