绩效考核制度.doc

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1、1绩 效 考 核 制 度第一章 总则第一条第一条 考核的目的考核的目的1、通过对各级人员在一定时期内担当职务工作所表现出来的能力、努力程度及工作实绩进行分析，做出客观评价，把握各级人员工作执行和适应情况，确定人才开发的方针政策及教育培训方向，合理配置人员，明确各级人员工作的导向；2、保障公司有效运作；3、给予各级人员与其贡献相应的激励以及公正合理的待遇，以促进组织管理的公正和民主，激发员工工作热情和提高工作效率。第二条第二条 考核的用途考核的用途人员考核的评定结果主要有以下几个方面：1、合理调整和配置人员；2、职务升降；3、提薪、奖励；4、教育培训、自我开发、职业生涯。第三条第三条 考核原则考

2、核原则1、以绩效为导向原则；2、定性与定量考核相结合原则；3、公平、公正、公开原则；4、多角度考核原则。第二章 考核对象与考核周期第四条第四条 考核对象考核对象家政服务员工参加月度、季度和年度考核第五条第五条 考核分为月度考核、季度考核和年度考核考核分为月度考核、季度考核和年度考核1、月度考核：月度考核的主要内容是本月度的工作业绩、工作能力和工作态度。月度考核结果与本月度的绩效工资直接挂钩。2、季度考核：季度考核的主要内容是本季度的工作业绩、工作能力和工作态度。季度考核结果与本季度的绩效工资直接挂钩。23、年度考核：年度考核的主要内容是本年度的工作业绩、工作能力和工作态度，进行全面综合考核。年

3、度考核作为晋升、淘汰、评聘以及奖励工资、培训。或其他福利的依据。第三章 考核机构、考核时间与考核程序第六条第六条 考核机构考核机构1、考核人考核人负责对所有直接下级人员的考核评定：家政服务员工：所属部门主管（无主管的由部门经理直接考核）。2、公司行政人事部是其日常执行机构，负责考核的组织、培训、资料准备、政策解释、协调、申诉和总结等工作。3、公司总经理对各级人员的所有考核和评定进行确认，行使最终决定权。第七条第七条 考核时间考核时间月度考核于次月初 5 日内完成；季度考核于次季度初 5 日内完成；年度考核于次年 1 月 15 日前完成。第八条第八条 考核程序考核程序相关考核人对被考核人提出考核

4、意见，管理处家政服务员工考核结果由管理处各部门主管汇总，报管理处经理审核，管理处经理将审核合格的考核结果报行政人事部审核、备案；总部家政服务员工的考核结果由各部门经理汇总，并将考核结果报行政人事部审核，行政人事部将考核结果报总经理审批，审批后备案；管理处中层管理人员的考核结果由各管理处经理汇总，并将考核结果报行政人事部审核，行政人事部将考核结果报总经理审批，审批后备案；公司副总、总经理助理、各部门经理的考核结果由行政人事部进行汇总，并报总经理审批；全部考核结果由被考核人的直接上级将审批后的考核结果反馈给被考核人，并就其绩效和进步状况进行讨论和指导，最后行政人事部将考核结果归档，同时用于计算绩效

5、工资和奖励工资。第九条第九条 月度考核程序月度考核程序1、 月度初月度考核指标的确认根据公司阶段性发展目标和家政服务员工岗位职责，直接上级确定本月考核标准及指标权重，确定后双方各执一份，作为本月度的工作指导和考核依据。2、评价月度结束后，次月度首月三日前，考核人从工作业绩、工作能力、工作态度方面对考核人进行评价，并与被考核人面谈考核结果，双方确认签字后，直接上级3对被考核人考核结果进行汇总折算得分，按规定确定被考核人的综合评定等级，报被考核人隔级上级审核，由隔级转送行政人事部复核。行政人事部将最终审核后的考核结果报总经理审批，并根据审批结果计算绩效和奖励工资，送财务审计部。第十条第十条 季度考

6、核程序季度考核程序1、季度初制定季度目标计划a、直接上级于季度首月 5 日前就季度主要工作任务、考核标准、指标权重等项内容，与被考核人进行面谈，共同讨论制定任务绩效目标（直接上级绩效考核评分表中任务绩效部分），确定后双方各执一份，作为本季度的工作指导和考核依据。b、考核双方每个月末就本季度计划任务进行一次回顾与沟通。计划执行过程中，若出现重大任务调整，需重新制定工作任务。直接上级须及时掌握计划执行情况，明确指出工作中的问题，提出改进建议。2、员工自评及述职季度结束后，次季度首月三日前，被考核人对照岗位说明书和其相应的任务绩效目标，从工作业绩、工作能力、工作态度方面进行自我评价，填写直接上级绩效

7、考核评分表中完成情况部分交直接上级。3、评价a、直接上级就工作绩效与被考核人面谈，共同确认任务目标完成情况，同时确定下一季度目标。b、直接上级对被考核人的工作业绩、工作能力、工作态度独立提出评价意见，直接上级绩效考核评分表中填写考核评分部分内容。c、有同级和下级的被考核人员，行政人事部组织其同级和下级的考核人提出评价意见，并及时将被考核人考核结果转送其直接上级。d、直接上级对被考核人考核结果进行汇总折算得分，按规定确定被考核人的综合评定等级，报被考核人隔级上级审核，由隔级转送行政人事部复核。e 被考核人隔级上级对考核结果进行审核后转送行政人事部，由行政人事部进行技术性审核。行政人事部将最终审核

8、后的考核结果报总经理审批，并根据审批结果计算绩效和奖励工资，送财务审计部。第十一条第十一条 年度考核程序年度考核程序1、年度考核程序同季度考核程序。2、年度考核内容根据各级管理人员所签订的年度目标责任书中的相关内容确定年度绩效任务部分。详见公司目标考核管理办法。3、公司全体员工均参加年度考核，所有员工每年度首月 10 日前，制定本岗位绩效考核评分表中有关项目。44、年度考核评定要求于下一年度首月 15 日前完成，并汇总到行政人事部。第十二条第十二条 考核打分考核打分考核打分表均分为 A、B、C、D 四级打分，对应关系如表 1 所示。表表 1等级ABCD定义远超出目标达到目标接近目标远低于目标得

9、分10075500第十三条第十三条 结果分级结果分级各类人员日常考核及年终考核打分结果换算为得分。直接上级根据结果提出考核等级。考核等级分为五级，分别为优、良、中、基本合格、不合格（见表 2）。直接上级根据所管部门人员数综合考虑，确定考核等级。直接上级在考虑分管范围内考核等级时，优不得超过分管总人数的 35，优与良之和不超过分管总人数的 70。表表 2等级优良中基本合格不合格定义超越岗位常 规要求；并完 全超过预期地 达成了工作目 标完全符合岗 位常规要求； 全面达成工作 目标，并有所 超越符合岗位常 规要求；保质、 保量、按时地 达成工作目标基本符合岗 位常规要求， 但有所不足； 基本达成工

10、作 目标，但有所 欠缺不符合岗位 常规要求，不 能达成工作目 标得分90 分以上8089 分7079 分6069 分60 分以下第四章 考核结果的使用第十四条第十四条 人员日常考核结果作为年度考核的重要参照因素。季（月）度考核中一次不合格的，年终考核结果不得为优。第十五条第十五条 考核结果对应不同的考核系数。行政人事部根据考核系数计算5绩效工资和奖励工资。考核结果与相应的考核系数对照表 3。表表 3 人员考核结果与考核系数对应表人员考核结果与考核系数对应表考核等级优良中基本合格不及格考核系数90 以上85898085757970746569606560 以下月、季度考核系 数151312111

11、080705年度考核系数21614121070502第五章 考核方法及主体、考核维度、考核权重、考核对象分 类第十六条第十六条 考核方法及主体考核方法及主体考核方法是指针对被考核人所采取的考核方式、考核人、考核维度、考核权重，考核人是指参加对被考核人考核的人。由于在日常的工作中被考核人接触的人不同，了解被考核人工作业绩、能力、态度的人不同，因此对于不同的被考核人，考核方法、主体也应不同（见表 4）。第十七条第十七条 考核维度考核维度考核维度主要有绩效维度：指被考核人员通过努力所取得的工作成果；能力维度：指被考核人员完成各项专业性活动所具备的特殊能力；态度维度：指被考核人员对待事业的态度和工作作

12、风。每一个主要考核维度又是由相应的测评子指标组成，对不同的被考核人采用不同的考核维度。1、绩效维度包括：任务绩效：体现的是本职工作任务完成的结果。周边绩效：体现的是对相关部门服务的结果。管理绩效：体现的是管理人员对部门工作管理能力的结果。2、态度维度包括：考勤：是否符合公司规章制度。工作纪律性：工作过程是否服从分配、符合公司规章制度。服务态度：对相关人员服务过程的态度。合作精神：工作过程中与相关人员的合作情况。63、能力维度包括：交际交往能力。影响力。领导能力。沟通能力。判断和决策能力。计划和执行能力。客户服务能力。为了保证对考核者公平、公正的评价，考核人只对被考核人熟悉并有密切关系的部分进行

13、考核。考核维度设计见考核维度、权重分布表（表 49）。在能力指标中，对不同的被考核人，其能力指标的内涵也应不同，具体内容见各能力评分表。第十八条第十八条 考核维度的权重考核维度的权重权重是一个相对的概念，是针对某一指标而言，是指该指标在整体指标中的相对重要程度，以及该指标由不同的考核人评价时的相对重要程度。权重的作用在于：1、突出重点目标：在多目标决策或多指标（多准则）评价中，突出重点目标和指标的作用，使多目标、多指标结构优化，实现整体最优或满意。2、确定单项指标的评价值：权重作用的实现，决定于评价指标的评分值。每项指标的评价结果是它的权数和它的评分值的乘积。第十九条第十九条 考核对象分类考核

14、对象分类本制度根据家政公司的特性，结合本公司机构设置、人员级别和岗位职能，不同的考核人对不同的被考核人评分的权重不同，见表 59。各类人员的范围如下：家政服务员工：家庭保姆、钟点工、月嫂和育婴员。家政服务考核维度、权重分布表家政服务考核维度、权重分布表考核维度考核人权重任务绩效直接上级60态度直接上级20能力直接上级20第二十条第二十条 依据考核结果的不同，公司对每个员工给予不同的处理，一般有以下几类：71、职务晋升：年度考核为优或者连续两年年度考核为良的员工，优先列为职务晋升对象。2、职务降级：年度考核一次不合格或连续两年基本合格的员工给予行政降级处理。3、工资晋升：年度考核评为优或者年度考

15、核连续两次为良的员工在本工资岗位级别内晋升档次。4、维持原档：年度考核评为良、中和基本合格的员工维持原工资岗位级别内档次。5、降档：季度考核连续两次不合格的人员进行工资降档；年终考核结果不合格或连续两年年度考核基本合格的进行工资降档。考核仅作为职务晋升、降级和工资调整的参考依据之一。工资年度调整的具体方案由公司考核委员会根据当年和今后经营状况最终确定。第二十一条第二十一条 对新入职员工、调动新岗位的员工、在公司全年工作时间不足6 个月或有其他特殊原因的，经考核委批准可以不参加年度考核，考核结果视为中。第六章 附则第二十二条第二十二条 被考核人对考核结果持有异议，可以直接向行政人事部申诉。行政人

16、事部在接到申诉后，一周内必须就申诉的内容组织审查，并将处理结果通知申诉者。第二十三条第二十三条 本管理制度自 年 月 日起执行，原有与本制度内容不一致的制度及规定自本制度生效之日起即行作废。第二十四条第二十四条 本管理制度未尽事宜由行政人事部视需要予以补充或修订。对本制度有疑义时，由行政人事部负责解释。8附录：考核评分填表说明第一条第一条 直接上级绩效考核评分表中重要任务完成情况的指标和权重，在考核初期，由被考核人和直接上级在协商的基础上确认，行政人事部备案。在考核期间出现的重要任务的变化，必须重新协商并填写指标和权重，行政人事部重新备案。其他指标及权重参照被考核人职位说明填写。完成情况由被考

17、核人在季（年）度末同直接上级共同讨论完成情况后由其直接上级评分。第二条第二条 考核人在对被考核人评分时必须参照对应的职务说明书中考核指标描述部分和直接上级绩效考核评分表中考核项进行评分。第三条第三条 考核评分一般分为 A、B、C、D 四级，每一级含意如下：1、定量指标说明a、经营指标（例如家政收费率等）；b、时间指标（例如工程进度、完成某项工作的时间）；c、质量指标（例如合格率、重大安全事故等）；d、其他类指标（例如市场占有率、客户满意度）；e、定量指标打分说明如下：A、远超出预定指标量B、达到预定的指标量，提前或按期完成工作C、完成预定指标量 90以上，短时超期完成工作D、完成预定指标量 9

18、0以下，长时超期完成工作或未完成工作2、定性指标说明a、定性指标是指对岗位主要工作职责完成效果的评价。b、定性指标打分说明如下：A、超过目标完成任务，达到非常满意的工作效果B、完成任务，达到预定的工作效果C、未完成任务，但接近预定的工作效果D、远未完成任务，未达到预定的工作效果第四条第四条 有否决性指标的（如重大事故、重大投诉或发生诉讼），如果否决指标未达标则此项考核指标得分为 0，其整体绩效考核为不合格。考核表见各评分表。考核指标及考核统计见各统计表。9家政服务考核直接上级评分表家政服务考核直接上级评分表考核时间： 年 月至 年 月姓名部门岗位月度 年度维度序号指标完成情况1（ %）2（ %

19、）3（ %）4（ %）5（ %）6（ %）7（ %）绩效任务 绩效8（ %）1（ %）出勤2（ %）遵守规章制度3（ %）服从工作安排4（ %）工作积极主动态度工作 态度5（ %）服务态度1（ %）沟通能力2（ %）协作能力3（ %）学习能力4（ %）计划与执行能力能力 素质5（ %）责任感能力专业知识及技能（占 50%）考核人签字：年 月 日10家政服务考核统计表（家政服务考核统计表（月度、月度、年度）年度）考核时间： 年 月至 年 月 姓名：考核项上级打分本项得分1（ ）2（ ）3（ ）4（ ）5（ ）6（ ）7（ ）8（ ）9（ ）10（ ）11（ ）12（ ）13（ ）14（ ）15（

20、 ）16（ ）17（ ）任务绩效 60合计1（ %）2（ %）3（ %）4（ %）5（ %）态度 20合计能力 20能力素质11总分公司公司绩绩效考核表（通用）效考核表（通用）姓名：姓名： 工作职务：家政服务员工作职务：家政服务员 部门：家政服务中心部门：家政服务中心 考核期间：考核期间：评价目标评价目标评价标准评价标准得分情况得分情况出勤出勤缺勤 5 天以上，从不交月工作计划和总结缺勤三天以上，不积极交月工作计划和总结，口头表述没有缺勤情况，需要督导才交月工作计划和总结一次都不缺勤，每月按时交月工作计划和总结每月全勤，按客户要求适量加班，按时交月工作计划和总结，积极认真分值 10013366

21、8810服从管理服从管理对公司漠不关心，推脱各种理由从未参加过公司组织的各项活动对公司不太关心，不主动参与公司的各项活动,劝说有时能参加能参加公司所有的集体活动，基 本服从公司的管理关心公司，主动的参与公司的各项活动，能维护公司的基本利益关心公司，积极的倡导并组织公司的各项活动，坚决维护公司利益忠忠 诚诚 度度 3030 分分分值 2000561112181820责任心责任心敷衍无责任心，做事粗心大意交付工作需常督促，才能完成有责任心，能自动自发工作努力，份内工作非常完善任劳任怨，竭尽所能完成任务分值 10005678910积极性积极性无论怎样督促也不上进，工作挑挑拣拣，避难就易，常和客户发生

22、争执遇问题和困难就垂头丧气，不出成果，敷衍完成工作不知疲倦，不断进取，求知欲强，并把知识用于实践弥补自己工作中的短外，永不满足，努力提高自己素质勇于挑战，不畏困难；为实现目标竭尽全力分值 10005678910原则性原则性原则性差，是非不分，常常拿原则做交易原则性较差，有时为了情面放弃原则一般情况下，能坚持原则，但不能硬碰原则性较强，是非分明，能开展批评与自我批评原则性强，敢于硬碰，能同违法乱纪的现象作不懈的斗争分值 5012345工工 作作 态态 度度 3535 分分协调性协调性不推不动，但求自己方便合适只考虑本职工作，对其他事情不闻不问理解领导意图，主动为领导分担责任，乐于助人充分理解群体

23、目标，乐意为群体目标的实现做贡献不惜牺牲自我，努力合作12分值 5012345纪律性纪律性组织纪律性差，完全不遵守公司规章制度，有违法乱纪行为组织纪律性较差，规章制度执行不严，偶有违纪现象有一定组织纪律性，能遵守党纪国法和各项规章制度组织纪律性较强，自觉遵守党纪国法和各项规章制度组织纪律性强，带头遵守党纪国法和各项规章制度，并督促他人遵守分值 5012345学习能力学习能力学习进度慢，记忆力差，对学习心不在焉，敷衍了事每一次学习均需要督导，进步慢需要少量督导，能了解一些知识，每次沟通都有进步学习进度较快，能了解接触到新知识知道如何学习，并能积极主动的学习。分值 10005678910本职业务能

24、本职业务能 力力本职业务能力差，难以胜任本职工作本职业务能力较差，在具体指导下能符合工作要求本职业务能力一般，能独立胜任本职工作本职业务能力强，能独立处理较复杂的业务工作，是业务骨干本职业务能力强，能妥善解决关键复杂的业务问题，事业上的带头人分值 10005678910创新能力创新能力不能创新，处事草率，不愿打破现状尚能规划，少创新，多半墨守陈规有创新，能改进自已的工作。富有创新，多智谋，态度积极。能自动研究创新。处事善于规划，能积极提出独特见解。分值 5012345判断能力判断能力理解迟钝、判断力不良，只依上级指示执行理解较迟，对复杂事件判断力不够理解判断力普通，处理事务不常有错误理解力良好

25、，对事判断正确，处理力强有高度敏锐的分析能力，理解力非常强，对事判断极正确，处理力极强分值 5012345沟通能力沟通能力谈话说服力差，态度生硬，缺乏谈话技巧，难以被人接受谈话说服力较差，不善于疏导，有时不易被别人接受谈话说服力一般，有一定疏导技巧，态度温和，尚能被别人接受谈话说服力较强，态度诚恳，善于疏导，说服效果较好谈话说服力强，态度亲切和蔼，语言诙谐幽默，富有魅力，能自然、有技巧地说服别人工工 作作 能能 力力 3535 分分分值 10005678910总分总分附加奖励：附加奖励：1.员工经常得到客户口头表扬。 （1-3 分）2 员工得到客户物质或荣誉奖励。 （3-5 分）3.员工对本公

26、司做出重大贡献。 （5-10 分）134拾金不昧。 （5-10 分）考核主管的评语：考核主管的评语：考核人签名：考核人签名： 考核主管签名：考核主管签名： 家政服务（家庭保姆）考核直接上级评分表家政服务（家庭保姆）考核直接上级评分表考核时间： 年 月姓名部门岗位月度 年度维度序号指标完成情况ABCD1（20%）服务零投诉2（15%）仪容仪表符合要求3（15%）服务用语使用规范4（15%）服务时间及时5（15%）服务质量合格6（8%）培训考核合格7（7%）服务成本合理控制绩效任务 绩效8（5%）工作方式方法创新1（10 %）出勤2（20 %）遵守规章制度3（30%）服从工作安排4（30 %）工作

27、积极主动态度工作 态度5（10 %）服务态度1（10 %）沟通能力2（10 %）协作能力3（10 %）学习能力4（10 %）计划与执行能力能力 素质5（10 %）责任感能力专业知识及技能（占 50%）14考核人签字：年 月 日家政服务（月嫂）考核直接上级评分表家政服务（月嫂）考核直接上级评分表考核时间： 年 月姓名部门岗位月度 年度维度序号指标完成情况ABCD1、 （20%）服务期间无重大安全责任事故2、 （16%）安全服务零投诉3、 （15%）操作培训考核合格率 100%4、 （15%）理论培训考核合格率 100%5、 （8%）仪容仪表符合公司要求6、 （8%）财物无破损、无丢失7、 （5%

28、）突发事件处理及时、流程规范8、 （5%）服务态度及服务语言规范9、 （3%）严格保守公司、业主信息，不向外传播10、 （3%）无脱岗、睡岗行为绩效任务 绩效11、 （2%）物品管理规范，无乱停乱放(或漏登记)现象1（10 %）出勤率 100%2（20 %）遵守规章制度，无违规行为3（30%）服从工作安排，执行率 100%4（30 %）工作积极主动态度工作 态度5（10 %）服务态度主动热情，业主无投诉1（10 %）沟通能力2（10 %）协作能力 团结同事能力能力 素质3（10 %）学习能力154（10 %）执行能力5（10 %）责任感岗位知识技能（占 50%）考核人签字：年 月 日家政服务（

29、保洁员）考核直接上级评分表家政服务（保洁员）考核直接上级评分表考核时间： 年 月姓名部门岗位月度 年度维度序号指标完成情况ABCD1（20%）责任区内，保洁现场质量符合作业标准2（15%）保洁服务零投诉3（10%）严格执行保洁作业规程4（10%）仪容仪表符合公司要求5（10%）作业标准及频次按时按标准完成6（10%）培训考核合格率 100%7（5%）保洁工具妥善保管使用，无丢失现象8（5%）服务态度及服务语言符合作业要求9（5%）严格保守公司、业主信息，不向外传播10（5%）完成临时保洁任务及时率 100%绩效任务 绩效11（5%）保证设施设备完好，不影响保洁工作1（10 %）出勤率 100%

30、2（20 %）遵守规章制度，无违规行为3（30%）服从工作安排，执行率 100%4（30 %）工作积极主动态度工作 态度5（10 %）服务态度主动热情，业主无投诉1（10 %）沟通能力2（10 %）协作能力 团结同事能力能力 素质3（10 %）学习能力164（10 %）执行能力5（10 %）责任感岗位知识技能（占 50%）考核人签字：年 月 日家政服务（钟点工）考核直接上级评分表家政服务（钟点工）考核直接上级评分表考核时间： 年 月姓名部门岗位月度 年度维度序号指标完成情况ABCD1（15%）服务零投诉2（15%）表单分递及时、准确3（10%）钥匙管理无丢失、私配、过期不还现象4（10%）记录

31、表格规范清晰5（10%）服务统计及时、准确6（10%）服务态度及服务语言符合公司要求7（10%）仪容仪表符合公司要求8（5%）培训考核合格率 100%9（5%）严格保守公司、业主信息，不向外传播10（5%）办公物品摆放整齐、接待台面无杂物绩效任务 绩效11（5%）前台服务秩序井然、无吵闹喧哗、无无故 逗留人员1（10 %）出勤率 100%2（20 %）遵守规章制度，无违规行为3（30%）服从工作安排，执行率 100%4（30 %）工作积极主动态度工作 态度5（10 %）服务态度主动热情，业主无投诉1（10 %）沟通能力 能力能力 素质2（10 %）协作能力173（10 %）学习能力4（10 %

32、）执行能力5（10 %）责任感岗位知识技能（占 50%）考核人签字：年 月 日家政服务（保洁员）考核直接上级评分表家政服务（保洁员）考核直接上级评分表考核时间： 年 月姓名部门岗位月度 年度维度序号指标完成情况ABCD1（15%）接待服务零投诉2（10%）重要监控信息资料及时备档、无遗漏丢失3（10%）记录表格规范清晰4（10%）表单分递及时、准确5（10%）服务统计及时、准确6（10%）服务态度及服务语言符合公司要求7（5%）设施设备无责任损坏8（5%）培训考核合格率 100%9（5%）仪容仪表符合公司要求10（5%）严格保守公司、业主信息，不向外传播11（5%）非监控室人员进入严格控制及登

33、记12（5%）办公物品摆放整齐、工作台面无杂物绩效任务 绩效13（5%）无睡岗、漏岗及脱岗行为1（10 %）出勤率 100%2（20 %）遵守规章制度，无违规行为3（30%）服从工作安排，执行率 100%4（30 %）工作积极主动态度工作 态度5（10 %）服务态度主动热情，业主无投诉能力能力 素质1（10 %）沟通能力182（10 %）协作能力 团结同事3（10 %）学习能力4（10 %）执行能力5（10 %）责任感岗位知识技能（占 50%）考核人签字：年 月 日家政服务（家庭厨师）考核直接上级评分表家政服务（家庭厨师）考核直接上级评分表考核时间： 年 月姓名部门岗位月度 年度维度序号指标完

34、成情况ABCD1（20%）菜品丰富、口味适众，2（20%）用料节省、无浪费、无私拿行为3（15%）食堂卫生清洁、地面无杂务、垃圾日产日 清，食堂无异味4（15%）仪容仪表符合公司要求5（10%）厨房设施设备、炊具保养及时、无人为损 坏缺失6 (10%)服务员工作安排合理有序绩效任务 绩效7（10%）服务态度及服务语言符合公司要求1（10 %）出勤率 100%2（20 %）遵守规章制度，无违规行为3（30%）服从工作安排，执行率 100%4（30 %）工作积极主动态度工作 态度5（10 %）服务态度主动热情，就餐人员无投诉1（10 %）沟通能力2（10 %）协作能力3（10 %）学习能力能力能力 素质4（10 %）执行能力195（10 %）责任感专业知识及技能（占 50%）考核人签字：年 月 日