药品经营质量管理规范（征求意见稿）.doc

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1、1药品经营质量管理规范药品经营质量管理规范（征求意（征求意见见稿）稿）第一章 总 则第一条 （宗旨）为加强药品经营质量管理，保障人体用药安全，依据中华人民共和国药品管理法及其实施条例等有关法律、法规，制定本规范。第二条 （基本要求）药品经营企业应按照药品经营许可证核准的内容从事经营活动。第三条 （实施目的）药品经营企业应依照本规范建立确保药品经营质量的质量管理体系，并使之有效运行。第四条 （调整范围）本规范是药品经营质量管理的基本准则，适用于中华人民共和国境内的药品经营企业。第二章 药品批发的质量管理第一节 管理职责第五条 （主要负责人职责）企业主要负责人应保证企业执行国家有关药品管理的法律、

2、法规及本规范，组织制定并实施企业质量方针，对企业药品经营质量负领导责任。第六条 （质量管理机构）企业应设置质量管理机构，配备与经营规模相适应的质量管理、验收及养护人员。第七条 （质量管理机构职能）质量管理机构行使质量管理职能，在企业内部对药品质量具有裁决权。2（一）组织制定药品质量管理文件，并指导、督促文件的执行；（二）研究和确定企业质量管理工作的重大问题；（三）组织实施内部评审；（四）确认供货单位和购货单位合法资质及所购进品种的合法性；（五）负责首营企业、首营品种的审核；（六）负责对销售人员合法资格的审核； （七）负责建立药品质量档案；（八）负责药品的验收和养护,指导并监督药品购进、储存、销

3、售、运输等环节的质量工作；（九）负责质量信息的管理；（十）负责药品质量查询；（十一）负责药品质量投诉和质量事故的调查、处理及报告；（十二）负责不合格药品的审核，对不合格药品的处理过程实施监督；（十三）负责假劣药品的上报；（十四）负责药品不良反应的报告；（十五）协助开展药品质量管理的教育和培训。第二节 人员管理第八条 （从业人员基本条件）企业从事药品经营和管理工作的人员，不得有药品管理法第 76 条规定的情形。第九条 （主要负责人资质）企业主要负责人应具有大专以上学历，熟悉国家有关药品管理的法律、法规及本规范，具备基本的药品知识。第十条 （质量负责人资质）企业质量负责人应是执业药师，或3具有主管

4、药师或药学相关专业(指医学、生物、化学等专业，下同)中级以上专业技术职称。第十一条 （质量机构负责人资质）企业质量管理机构负责人，应符合本规范第十条相应条件，并有三年以上药品经营质量管理工作经验，能坚持原则，可独立解决经营过程中的质量问题。第十二条 （质管人员资质）企业从事质量管理工作的人员应具有药学或相关专业大专以上学历，并有药师以上专业技术职称。第十三条 （验收等岗位人员资质）企业从事验收、养护工作的人员应具有药学或相关专业中专以上学历，或有药师以上专业技术职称。经营中药材、中药饮片企业中从事验收、养护工作的人员，应具有中药专业中专以上学历或有中药师以上专业技术职称。第十四条 （质管、验收

5、人员在岗）从事质量管理及验收工作的人员应在职在岗，不得兼职。第十五条 （其他人员资质）从事购进、仓储、销售等工作的人员应具有高中以上文化程度。第十六条 （岗前培训）质量管理、购进、验收、养护、仓储、销售、运输等岗位的人员，应接受上岗培训和考核，掌握相应专业知识，符合岗位技能要求。第十七条 （继续教育）质量管理、购进、验收、养护、仓储、销售、运输等岗位的人员，应定期接受包括药品法律、法规、本规范和专业技术、药品知识、职业道德等内容的教育或培训。培训工作应建立档案。第十八条 （健康检查）企业应组织质量管理、验收、养护、仓储等直接接触药品岗位的人员进行岗前及年度常规健康检查，并建立健康档案。验收、养

6、护岗位的人员还应进行色觉和视力项目的检查。4发现患有传染病或其他不符合岗位健康要求的，不得上岗或调离直接接触药品的岗位。第三节 质量管理文件第十九条 （文件的建立）企业应根据有关法律、法规及本规范，制定符合企业实际的质量管理文件，包括质量管理制度、职责、工作程序和相关记录。第二十条 （管理制度内容）质量管理制度应包括以下内容：（一）质量方针和目标管理；（二）内部评审的规定；（三）质量否决权的规定；（四）质量管理文件的管理；（五）质量信息的管理；（六）首营企业和首营品种的审核；（七）药品购进、收货、验收、储存、养护、销售、出库、配送、运输的管理；（八）特殊管理药品的管理；（九）药品有效期的管理；

7、（十）不合格药品的管理；（十一）退货药品的管理；（十二）质量查询的管理；（十三）质量事故、质量投诉的管理；（十四）药品不良反应报告的规定；（十五）环境卫生及人员健康的管理；（十六）质量培训及考核的规定；（十七）药品直调管理；5（十八）仪器设备管理；（十九）计算机信息化管理；（二十）药品委托储存、配送的管理。第二十一条 （质量职责内容）质量职责应包括以下内容：（一）质量管理、购进、仓储、销售、运输和信息技术等部门的质量职责；（二）企业负责人、质量负责人及质量管理、购进、仓储、销售、运输和信息技术等部门负责人的质量职责；（三）质量管理、购进、收货、验收、仓储、养护、销售、配送、运输、信息技术等岗位

8、的质量职责。第二十二条 （工作程序内容）工作程序应包括以下内容：（一）质量管理文件管理的程序；（二）内部评审程序；（三）药品购进、收货、验收、仓储、养护、销售、出库、配送、运输等环节的程序；（四）药品销后退回的程序；（五）药品退出的程序；（六）不合格药品的确认及处理程序；（七）药品拼箱发货的程序；（八）药品配送的程序；（九）中药材、中药饮片养护的程序；（十）药品委托储存、配送的程序。第二十三条 （建立质量记录）企业应根据质量管理制度和工作程序建立质量管理记录。第四节 设施与设备6第二十四条 （经营和办公场所）企业应有与经营规模相适应的、明亮整洁的办公和营业场所。第二十五条 （仓库条件）企业储存

9、药品的仓库应符合以下条件：（一）库区环境整洁，无污染源，地面应硬化或绿化；（二）药品储存作业区、办公生活区应分开一定距离或有隔离措施；（三）装卸作业时应有防止天气影响的措施；（四）库房内墙、顶和地面应光洁、平整，门窗结构严密。第二十六条 （仓库设施设备）储存药品的仓库应有以下设施和设备：（一）药品与地面之间有效隔离的设备；（二）通风及避免阳光直射的设备；（三）有效调控温湿度的设备和全时段自动监测、记录温湿度的设备；（四）防虫、防鼠设备；（五）符合储存作业要求的照明设备；（六）储存零货药品的设备；（七）用于零货拼箱的作业区域和设备；（九）不合格药品、退货药品专用存放场所。（十）药品中的易燃等危险

10、品种的专用存放场所。第二十七条 （特殊药品仓库）储存麻醉药品、一类精神药品、医疗用毒性药品应有专用仓库，并有符合规定的安全措施。第二十八条 （中药材、饮片经营条件）经营中药材和中药饮片的，应有专用仓库，并有开展养护工作的场所，设置中药样本室（柜）。7第二十九条 （设施设备检查）对所用设施和设备应定期进行检查、维修、保养、清洁，并建立档案。第三十条 （仓库温湿度条件）企业应有与经营规模相适应，并符合药品储存要求的常温库、阴凉库和冷库。其中常温库温度为1030，阴凉库温度不超过 20，冷库温度为 210；各库房相对湿度应保持在 3575之间。第三十一条 （运输设备）运输药品应使用符合药品温度等特性

11、要求的设施设备。第三十二条 （运输疫苗、生物制品设备）经营疫苗或生物制品的企业，应有与经营规模和经营品种相适应的冷藏（冻）储存、运输设施及设备。第三十三条 （计算机信息系统）企业应有专用的计算机管理信息系统，能满足经营管理全过程及质量控制的有关要求。第五节 药品购进第三十四条 （确认供货方合法资质）企业购进药品应确认供货单位的合法资质及购进品种的合法性，未经确认不得购进。第三十五条 （合格供货方数据库）质量管理机构应对合格供货单位及购进品种录入计算机信息数据库，并按期审核、更新有关内容。第三十六条 （供货方合法文件）供货单位应有合法的药品生产许可证或药品经营许可证和营业执照。第三十七条 （购进

12、药品条件）购进的药品应符合以下条件：(一)合法企业生产或经营的药品；(二)应符合法定的药品标准，国家药品标准没有规定的中药饮片应符合省级药品监督管理部门制定的炮制规范；8(三)除国家未规定的以外，应有法定的药品批准文号；进口药品应有进口药品注册证书，进口麻醉药品、精神药品应有进口准许证；(四)药品包装、标签及说明书应符合国家有关规定。第三十八条 （首营企业审核）对首营企业应进行合法资质和质量保证能力的审核。（一）购进部门应索取加盖首营企业原印章的合法证照及药品质量认证的有关证明复印件，填写“首营企业审批表”，报质量管理机构审核；（二）质量管理机构对有关资料的真实性、有效性进行审核，对首营企业的

13、质量保证能力进行考察，必要时可实地考察；（三）审核合格后，方可从首营企业进货。第三十九条 （首营品种审核）对首营品种（含新规格、新包装等）应进行合法性审核。（一）购进部门应索取首营品种有关资料，填写“首营品种审批表”，报质量管理机构审核；（二）质量管理机构审核内容包括：核实药品生产批准文号和药品标准，审核药品的包装、标签、说明书是否符合规定，了解药品的性能、用途、储存条件以及质量信誉等；（三）审核合格后方可经营；（四）质量管理人员应将首营品种审核情况通知验收人员。第四十条 （销售人员审核）对到本企业进行业务联系的供货单位销售人员，应进行合法资格的核实。（一）购进部门应索取供货单位销售人员有关资

14、料，填写“供货单位销售人员审批表”，报质量管理机构审核；（二）质量管理机构审核内容包括：加盖供货单位原印章的药品9生产许可证或药品经营许可证和营业执照复印件，法定代表人签发的、有明确授权范围和授权期限的法人委托书原件，加盖供货单位原印章的销售人员身份证明复印件；（三）质量管理机构审核合格后，方可与其开展业务活动；（四）对符合要求的，应录入计算机信息数据库，并按期核实、更新有关内容。第四十一条 （质量保证协议内容）企业应与供货单位签订具有以下内容的质量保证协议：（一）明确双方质量责任；（二）药品质量符合药品标准等有关要求；（三）药品附产品合格证；（四）药品包装符合有关规定；（五）药品运输的质量要

15、求；（六）进口药品应有符合规定的证明文件。第四十二条 （购进票据和记录）购进药品应有合法票据，并按规定建立购进记录，做到票、账（记录）、货相符。购进记录应保存至超过药品有效期 1 年，但不得少于 3 年。第四十三条 （购进记录内容）购进记录包括药品通用名称、剂型、规格、有效期、生产厂商、供货单位、购进数量、购货日期等项内容；购进中药材应注明品名、规格、产地、供货单位、购进数量、购货日期等项内容；购进中药饮片应注明品名、规格、产地、生产企业、供货单位、购进数量、购货日期等项内容，实行批准文号管理的中药饮片应注明批准文号。第四十四条 （购进特殊药品）购进特殊管理的药品，应按照国家有关规定进行。第四

16、十五条 （质量评价）企业应定期对经营品种的质量情况10进行评价，对不符合要求的，应停止进货。第六节 收货与验收第四十六条 （收货凭证）药品到货时，收货人员应凭购进部门的订货信息或到货通知，对照供货单位的送货凭证收货。第四十七条 （收货检查）对照送货凭证检查品名、批号、数量等内容。第四十八条 （收货要求）订货信息或到货通知及送货凭证应与到货药品实物相符。对货与单不符、包装破损或污染、标志模糊不清等情况，应拒收并报告质量管理部门。第四十九条 （疫苗、生物制品收货检查）收货时，应对生物制品及疫苗等需冷藏药品的运输方式、运输时间、运输设备及温度状况等进行检查并记录，对不符合温度要求运输的应拒收。第五十

17、条 （收货记录）收货人员应对收货（包括拒收）情况进行记录。收货记录包括品名、批号、到货与实收数量、供货单位、收货日期、异常情况及处理结果等内容。第五十一条 （符合收货要求的处理）收货人员对符合收货要求的药品，应放置状态标志，制成“验收通知单”，通知验收人员验收。第五十二条 （验收要求）验收人员根据“验收通知单”，严格按照规定的验收标准，在规定时限内，对购进药品进行逐批验收，必要时应抽样送药品检验机构检验。第五十三条 （验收完成后处理）验收完成后，验收人员应通知仓储人员办理入库交接手续。仓储人员根据验收结论，确定药品储存位置，放置状态标志。第五十四条 （首营品种和进口药品验收）验收首营品种的首1

18、1批到货药品时，还应同时检查该批药品的出厂检验报告书。验收进口药品时，还应同时检查加盖供货单位原印章的相关证明或文件。第五十五条 （特殊管理药品验收）特殊管理的药品应双人验收。第五十六条 （验收记录）验收药品应按有关规定做好验收记录。验收记录应保存至超过药品有效期 1 年，但不得少于 3 年。第五十七条 （验收记录内容）验收记录包括供货单位、品名、剂型、规格、批准文号、批号、生产厂商（或产地）、有效期、数量、验收日期、质量状况、验收结论和验收人员等内容。第五十八条 （药品直调验收）药品直调时，如委托接收单位验收，应与接收单位签订委托验收协议书，由接收单位验收人员对到货药品进行验收，并建立专门的

19、直调药品验收记录。第七节 药品储存第五十九条 （药品存放）药品应按规定的储存条件和质量状态存放：（一）药品应按温度要求储存于相应的库中；（二）药品应按质量状态实行色标管理。其统一标准是：待确定药品为黄色，合格药品为绿色，不合格药品为红色；（三）搬运和堆码药品应严格遵守外包装标示的要求规范操作，堆码高度应适宜，避免损坏药品外包装；（四）药品堆码时，垛距不小于 5 厘米，与仓间墙、顶、温湿度调控设施及管道设施等之间的间距不小于 30 厘米，与地面的间距不小于 10 厘米；（五）药品应按批号堆码，不同批号的药品不得混堆；12（六）药品与非药品、内用药与外用药应分开存放；中药材和中药饮片、危险品等应与

20、其他药品分库存放；（七）麻醉药品、一类精神药品、医疗用毒性药品应专库或专柜存放，双人双锁保管，专账记录；（八）二类精神药品应专区存放；（九）拆零药品应保留原包装及说明书，零货药品及拆零药品应集中存放于零货药品的储存设备；（十）储存药品的货架、底垫等设施设备应保持清洁，无杂物；（十一）定期清洁药品储存作业区，并记录。第六十条 （养护工作）药品养护工作的主要内容是：（一）指导和督促仓储人员对药品进行合理储存；（二）对仓间温湿度等储存条件进行监控和记录管理；（三）对温湿度监测和调控设施设备进行管理； （四）每季度对库存药品应进行包装或外观性状的检查，其中近效期、质量不稳定、近期出现过质量问题、储存时

21、间较长和冷藏的药品应按月检查。检查中发现问题应暂停发货，及时报告并记录； （五）对中药材和中药饮片按其特性，采取有效的方法进行养护；（六）定期汇总、分析药品储存的质量信息；（七）建立养护档案。第六十一条 （药品效期管理）应对药品储存实行效期管理。第六十二条 （不合格药品管理）企业应对质量不合格药品进行控制性管理，不合格药品的处理过程应有完善的手续和记录。（一）发现不合格药品应按规定的要求和程序上报；（二）不合格药品应存放在不合格药品专用存放场所，按规定设置明显标识并采取及有效隔离措施；13（三）查明质量不合格原因，分清质量责任，及时处理并制定预防措施；（四）不合格药品报废、销毁应由质量管理机构

22、进行监督，特殊管理的药品还应报药品监督管理部门监督销毁；（五）不合格药品的处理情况应定期汇总和分析。第八节 药品销售第六十三条 （销售要求）企业应依据有关法律、法规和规章，将药品销售给具有合法资格的单位。第六十四条 （确认购货单位合法资质）企业销售药品应确认购货单位的合法资质，未经确定，不得销售。第六十五条 （合格购货单位数据库）质量管理机构应对合格购货单位建立计算机信息数据库，并按期审核、更新有关内容。第六十六条 （销售特殊管理药品）销售麻醉药品、一类精神药品、医疗用毒性药品，应严格按照国家有关规定执行。第六十七条 （销售票据和记录）销售药品应开具合法票据，并按规定建立销售记录，做到票、账（

23、记录）、货相符。销售记录应保存至超过药品有效期 1 年，但不得少于 3 年。直调药品应建立专门的销售记录，并按规定保存。第六十八条 （销售记录内容）销售记录包括药品通用名称、剂型、规格、批号、有效期、生产厂商(或产地)、购货单位、销售数量、销售日期等内容。第六十九条 （营销宣传）药品营销宣传应严格执行国家有关广告管理的法律、法规。（一）药品广告应经省级药品监督管理部门批准，并有批准证明文件；14（二）宣传的内容必须以国家食品药品监督管理部门批准的药品使用说明书为准；（三）不得广告宣传处方药及按处方药管理的药品；（四）不得将非药品按药品宣传。第七十条 （质量问题处理）对质量查询、投诉、药品抽检和

24、销售过程中发现的质量问题，应采取停止销售、及时追回、向有关部门报告等措施，并查明原因，分清责任，做好记录。第七十一条 （不良反应）企业应按照国家有关规定，收集、上报售出药品的不良反应情况。第九节 药品出库第七十二条 （发货）仓储部门应根据销售部门的销售凭证发货。第七十三条 （出库复核及记录）药品出库应对实物进行质量复核，并做好记录。记录应保存至超过药品有效期 1 年，但不得少于3 年。第七十四条 （出库复核记录内容）药品出库复核记录包括品名、剂型、规格、批号、有效期、数量、生产厂商（或产地）、购货单位、出库日期、质量状况、出库复核结论和复核人员等内容。第七十五条 （特殊管理药品出库）麻醉药品、

25、一类精神药品、医疗用毒性药品应双人复核。第七十六条 （不得出库的药品）发现以下问题的药品，不得出库，并报质量管理部门处理：（一）药品包装内有异常响动或液体渗漏；（二）包装出现破损、污染、封口不牢、衬垫不实、封条损坏等异常情况；15（三）包装或标签上所示内容与实物不符、模糊不清或脱落；（四）药品已超出有效期。第七十七条 （拆零发货）药品拆零发货时，应使用洁净、安全的代用包装，代用包装上应贴有标签，标签应标明品名、规格、批号、有效期等内容，并附说明书原件或复印件。第七十八条 （拼箱发货）拼箱发货的代用包装箱应贴有醒目的拼箱标志，发货时应随箱附装箱清单，标明品名、剂型、规格、数量、批号、收货单位等内

26、容。第七十九条 （发货检查及记录）发货时，发货人员应检查运输工具，并记录发运方式（自送、委托、自提）和运输工具、发运时间等情况，如发现运输条件不符合规定，不得发运。第八十条 （冷藏药品的发货）企业应指定专人负责需冷藏药品的发货、装箱和发运工作。发运前应检查冷藏运输设备的启动、运行状态，达到规定要求后，方可发运。第十节 药品运输第八十一条 （运输措施）药品运输时，应针对运送药品的包装条件及道路状况，采取相应措施，防止药品破损。第八十二条 （搬运和装卸）搬运、装卸药品应轻拿轻放，严格按照外包装标示要求装卸并采取有效防护措施。第八十三条 （运输中保温和冷藏）对有温度要求药品的运输，应采取相应的保温或

27、冷藏措施。运输过程中，药品不得直接接触制冷物质，防止对药品质量造成影响。第八十四条 （疫苗运输）运输疫苗的冷藏车辆及冷藏（冻）箱应能自动调控和显示温度状况。16第八十五条 （特殊管理药品的运输）麻醉药品、一类精神药品、医疗用毒性药品和危险品的运输应按有关规定执行。第八十六条 （药品运输时间）药品运输应在规定的时间内完成，不得将运输车辆作为药品的储存场所。第八十七条 （委托运输）委托运输时，应对受托方的运输能力进行考察，索取承运工具的相关资料，签订明确质量责任的委托运输协议。运输有特殊要求的药品，应指定承运工具。第十一节 药品退回第八十八条 （可退回药品）企业对非质量原因拒收或不符合经营条件要求

28、的库存药品，可退回供货单位。被药品监督管理部门查处或封存的药品不得退出。第八十九条 （销后退回药品收货）销后退回药品应由专人凭销售部门开具的退货凭证核对实物，货单相符，方可收货。收货时还应了解药品售出期间的储存、运输情况。第九十条 （销后退回药品存放及记录）销后退回药品应放置于退货药品专用存放场所，做好退货记录。退货记录应保存至超过药品有效期 1 年，但不得少于 3 年。第九十一条 （退货记录内容）退货记录应包括品名、剂型、规格、批号、生产厂商（或产地）、有效期、退货单位、退货时间、退货原因、退货数量、售出时间、销售人员等内容。 第九十二条 （销后退回药品验收）应指定专门的验收人员按照规定的验

29、收标准对销后退回药品的质量进行逐批验收，整件退回的药品应加大抽样比例，验收应检查到最小销售单元。 第九十三条 （验收合格的销后退回药品处理）销后退回药品经验收合格，方可入库销售，不合格的应存放在不合格药品专用存放17场所。第九十四条 （销后退回药品验收记录）验收销后退回药品应建立专门的验收记录，验收记录应保存至超过药品有效期 1 年，但不得少于 3 年。第九十五条 （销后退回药品验收记录内容）销后退回药品验收记录包括退货单位、品名、剂型、规格、批准文号、批号、生产厂商（或产地）、有效期、数量、验收日期、退货原因、质量状况、验收结论、验收人员等内容。第十二节 内部评审第九十六条 （内部评审）企业

30、应定期组织内部评审，当企业质量体系发生重大变化时应进行专项内部评审。第九十七条 （内部评审的组织）企业应组成由质量管理部门牵头，相关管理及业务部门专业技术人员参加的内部评审小组。第九十八条 （内部评审的实施）企业应按照本规范并结合管理实际制订内部评审标准，对企业质量控制及业务经营各环节实施全面审核。第九十九条 （内部评审的程序）内部评审应按照编制计划、制订方案、现场评审、确定缺陷、落实整改、总结报告等程序进行。第一百条 （内部评审文件）现场评审和考核结束后要形成缺陷项目及整改建议文件。第一百零一条 （内部评审报告）质量管理部门应监督各环节缺陷内容的整改及改进措施的落实，并形成评审报告，报告应包

31、括组织、计划、实施、结果、评价、结论、改进措施及整改结果。第十三节 委托储存、配送18第一百零二条 （接受委托的要求）接受委托药品储存、配送的企业（以下简称被委托企业），除应符合本规范相应条款规定外，还应符合本节的有关规定。第一百零三条 （委托质量负责人资质）被委托企业质量管理工作的负责人应具有药学专业大学本科以上学历和执业药师资格，并有三年以上药品经营质量管理工作经验。第一百零四条 （委托验收和养护人员资质）被委托企业从事验收、养护工作的人员，应具有药学专业中专以上学历和药师以上专业技术职称。第一百零五条 （委托收、发货指令）被委托企业应建立委托企业的收、发货指令记录。第一百零六条 （仓库的

32、划分）被委托企业的仓库应划分出与物流规模相适应的收货待验、储存、分拣发货等场所，不合格药品、退货药品应设定专用存放场所。第一百零七条 （设施设备）被委托企业应配备能够满足药品物流作业正常开展，并与物流规模相适应的设施设备，包括机械化装卸、传送设备和自动化或半自动化分拣设备。（一）配备自动监测、调控和记录库房温湿度的设备；（二）有符合药品整托盘、整箱和拆零存放的设备。第一百零八条 （计算机系统）被委托企业应建立计算机管理信息系统，可以满足物流作业全过程和质量控制的有关要求。（一）有稳定、安全的网络环境，有固定接入互联网的方式和可靠的信息安全平台；（二）有符合药品委托配送管理实际需要的企业资源管理

33、系统、仓储管理系统等应用软件和相关的数据库，能够真实、完整、准确地记录和有效监控物流及质量管理的全过程，并实现药品物流业务的19订单处理和数据分析；（三）有与委托方实施电子数据交换的信息平台；（四）有实现接受当地药品监督管理部门监管的条件。第一百零九条 （运输设施设备）被委托企业应配备与委托配送业务规模相适应、符合药品温度等特性要求的运输车辆和设备。其中冷藏运输的车辆及设备应能自动调控和显示温度状况。第一百一十条 （委托特殊管理药品）特殊管理的药品不得委托储存、配送。第一百一十一条 （委托收货）被委托企业接到委托方发出的收货指令时，方可收货验收。第一百一十二条 （委托出库和发货）委托方通过被委

34、托企业计算机信息管理系统显示的药品库存状态发出发货指令，被委托企业应按委托方的发货指令出库、发货。第三章 药品零售的质量管理第一节 人员与职责第一百一十三条 （悬挂资质证明）企业应在营业店堂的显著位置悬挂药品经营许可证和营业执照以及与执业人员资格相符的执业证明。第一百一十四条 （零售企业负责人）企业主要负责人应熟悉国家有关药品管理的法律、法规、本规范和所经营药品的知识。第一百一十五条 （企业负责人职责）企业的主要负责人应保证企业执行国家法律、法规及本规范，对企业所从事的药品经营质量负领导责任。第一百一十六条 （技术人员条件）企业应有从事质量管理、处20方审核的药学技术人员：（一）经营处方药、甲

35、类非处方药的，应是执业药师或具有药师以上专业技术职称，并有一年以上药品经营工作经验。（二）经营乙类非处方药的或设立在农村乡镇以下地区的，应有经设区的市级药品监督管理机构或者省、自治区、直辖市人民政府药品监督管理部门直接设置的县级药品监督管理机构组织考核合格的业务人员，或是执业药师或具有药学专业技术职称。 （三）经营中药饮片的，应有中药专业技术人员。（四）以上人员在营业时间内应在职在岗，不得在其他企业兼职。第一百一十七条 （验收及营业员资质）药品验收工作的人员以及营业员应有高中以上文化程度；如为初中文化程度，还应有 5 年以上从事药品经营工作的经历。第一百一十八条 （岗前培训）质量管理、购进、验

36、收、仓储、养护和营业等岗位的人员，应接受上岗培训和考核，掌握相应专业知识，符合岗位技能要求。第一百一十九条 （继续教育）质量管理、购进、验收、养护、仓储、营业等岗位的人员，应定期接受药品管理的法律、法规本规范，以及职业道德和药学服务知识与技能等内容的教育或培训，并建立档案。第一百二十条 （健康检查）企业应组织质量管理、验收、养护、仓储、营业等直接接触药品岗位的人员进行岗前及年度常规健康检查，并建立健康档案。处方审核、验收、养护岗位的人员还应进行色觉和视力项目的检查。发现患有传染病或其他不符合岗位健康要求的，不得上岗或调离直接接触药品的岗位。第一百二十一条 （质量管理职能）企业应设置质量管理机构

37、或配备质量管理人员，行使以下职能。21（一）制定药品质量管理制度，并指导、督促制度的执行；（二）负责首营企业和首营品种的审核。（三）负责对销售人员合法资格的审核；（四）负责建立药品质量档案；（五）负责药品的验收、养护及陈列检查,指导并监督药品购进、储存、陈列、销售等环节的质量管理；（六）负责药品质量查询；（七）负责药品质量事故或投诉的调查、处理及报告；（八）负责不合格药品的处理；（九）负责假劣药品的上报；（十）负责药品不良反应报告；（十一）开展药品质量管理的教育和培训。第二节 质量管理制度第一百二十二条 （质量管理制度）零售企业应根据有关法律、法规及本规范，结合经营品种的实际，制订质量管理制度

38、。内容应包括：（一）药品购进、验收、储存、养护、陈列、销售等环节的管理； （二）首营企业和首营品种的审核；（三）处方药销售的管理；（四）拆零药品的管理；（五）特殊管理药品的管理； （六）质量事故的处理和报告的规定；（七）中药饮片配方的管理规定；（八）药品有效期的管理；（九）不合格药品的管理；22（十）经营环境卫生和人员健康状况的管理；（十一）服务质量的管理；（十二）质量教育、培训及考核的规定；（十三）药品不良反应报告的规定。第三节 设施设备第一百二十三条 （营业场所条件）企业应有与经营规模相适应的营业场所或相对独立的营业区域，与室外环境有效隔离，与药品储存、生活辅助、办公及其他区域分开，符合常

39、温条件及卫生、整洁、宽敞、明亮的要求。第一百二十四条 （营业场所设备）企业应有以下营业设备：（一）货架和柜台， （二）监测、调控温度的设备；（三）经营冷藏药品的储存设备；（四）经营二类精神药品、医疗用毒性药品和麻醉药品（罂粟壳）的专用存放设备；（五）经营中药饮片所需调配处方的设备；（六）拆零药品所需的调配、包装用品；（七）防虫、防鼠的设备；（八）避免阳光直射的设备。第一百二十五条 （仓库及其他场所条件）企业如设置仓库应保持环境整洁、无污染物和污染源，与营业、办公、生活场所隔离。库房内地面、墙、顶应平整、光洁，门窗结构严密。第一百二十六条 （仓库设施设备）企业设置的仓库应有以下设施设备：（一）药

40、品与地面之间有效隔离的设备；23（二）通风及避免阳光直射的设备；（三）有效调控和监测温湿度的设备；（四）防虫、防鼠设备；（五）符合储存作业要求的照明设备；（六）储存零货药品的设备；（七）经营二类精神药品、医疗用毒性药品和麻醉药品（罂粟壳等）的专用存放设备。第四节 购进与验收第一百二十七条 （购进票据）企业购进药品应有合法票据，并符合本规范第三十四、三十六、三十七、三十八、三十九、四十、四十一、四十四条的有关规定。第一百二十八条 （验收）验收人员严格按照规定的验收标准，在规定时限内，对购进药品进行逐批验收，必要时应抽样送药品检验部门检验。第一百二十九条 （验收后的处理）验收完成后，应及时办理入库

41、、上架手续。第一百三十条 （首营品种的验收）验收首营品种的首批到货药品时，还应同时检查该批药品的出厂检验报告书。第一百三十一条 （特殊管理药品验收）特殊管理药品应双人验收。第一百三十二条 （购进验收记录）企业应按有关规定做好购进验收记录。购进验收记录应保存至超过药品有效期 1 年，但不得少于 3 年。第一百三十三条 （购进验收记录内容）购进验收记录包括供货单位、品名、剂型、规格、批准文号、批号、生产厂商（或产地）、有24效期、数量、验收日期、质量状况、验收结论和验收人员等内容。第一百三十四条 （简化验收程序）从固定的药品批发企业进货的，在接收药品时可简化验收程序。验收人员应按送货凭证对照实物，

42、进行品名、规格、批号、有效期、生产厂商以及数量的核对，并在凭证上签字。送货凭证应保存至超过药品有效期 1 年，但不得少于 3年。第五节 储存与陈列第一百三十五条 （储存和养护）企业设置仓库的，其储存、养护应符合本规范第五十九条至第六十二条相关规定。第一百三十六条 （陈列药品）在零售店堂内陈列药品的质量和包装应符合规定。第一百三十七条 （陈列药品的货柜）陈列药品的货柜及橱窗应保持清洁卫生，不得摆放与药品无关的物品，防止人为污染药品。第一百三十八条 （类别标签及药品摆放）销售柜组应标志醒目，类别标签应放置准确、字迹清晰，陈列药品应整齐有序： （一）处方药与非处方药、药品与非药品、内用药与外用药应分

43、开摆放；（二）特殊管理的药品不应陈列；（三）不得将药品存放、摆放于货柜以外的地方；（四）拆零药品应集中存放于拆零柜台，需冷藏的拆零药品应存放于冷藏设备；销售期间，应保留原包装和说明书； （五）中药饮片装斗前应做复核，不得错斗、串斗，防止混药；（六）饮片斗前应写正名正字；（七）危险品不应陈列。第一百三十九条 （陈列药品检查）每天应对陈列药品进行检25查，重点检查拆零药品、易变质、近效期、摆放时间较长的药品以及中药饮片。对发现质量问题的药品应停止销售，报质量管理人员进行确认、处理，并记录。第一百四十条 （陈列条件检查）每天对温度、卫生等药品陈列环境进行检查并记录。第一百四十一条 （温度监控设备检查

44、）对温度监控设备应进行定期检查。第六节 药品销售第一百四十二条 （在岗药师）营业时间内，应有执业药师或药师或符合相关条件的人员在岗，并佩戴标明姓名、执业药师或其他技术职称或资格等内容的胸卡。第一百四十三条 （销售药品）应严格按照国家有关药品管理的法律、法规和规章销售药品：（一）正确介绍药品的性能、用途、禁忌及注意事项，不得夸大药品疗效、不得将非药品以药品名义向顾客介绍；（二）无处方不得销售处方药；（三）处方药不应采用开架自选的销售方式；（四）销售非处方药时，执业药师或药师应能指导药品的购买和使用；（五）处方需经药学技术人员审核、签字后方可调配销售；（六）对处方所列药品不得擅自更改或代用。对有配

45、伍禁忌或超剂量的处方，应拒绝调配和销售，如调配、销售的，应经原处方医生更正或重新签字方可调配和销售；（七）处方审核、调配或销售人员均应在处方上签字或盖章，处方保存 1 年；26（八）销售中药饮片应符合药品标准或炮制规范，并做到计量准确。第一百四十四条 （药品拆零）药品拆零销售应符合以下规定：（一）使用的工具应保持清洁和卫生，防止交叉污染。（二）应装入符合安全、洁净要求的包装内，并在包装上注明药品的品名、规格、用法、用量以及有效期等内容。（三）药品拆零销售应做好记录，内容应包括拆零日期、品名、剂型、规格、批号、生产厂商、有效期、剩余数量、销售日期、经手人等。第一百四十五条 （销售特殊管理药品）销

46、售特殊管理的药品，应严格按照国家有关规定，凭盖有医疗单位公章的医生处方销售，销售及复核人员均应在处方上签字或盖章。二类精神药品、医疗用毒性药品处方保存 2 年，麻醉药品（罂粟壳等）处方保存 3 年。第一百四十六条 （服务公约）企业应在营业场所悬挂服务公约、监督电话、顾客意见簿等。第一百四十七条 （咨询服务）企业应在零售场所提供咨询服务，指导顾客安全、合理用药。对顾客的投诉要及时加以解决。第一百四十八条 （有奖销售）不得采用有奖销售、附赠药品或礼品销售等方式销售药品。第一百四十九条 （广告宣传）营业店堂内的药品广告宣传，应符合本规范第六十九条规定。第七节 连锁经营第一百五十条 （连锁经营）实行连

47、锁模式经营的药品零售企业（简称零售连锁企业）的总部及配送中心，应符合本规范药品批发企业相关条款规定；连锁门店应符合本规范药品零售企业除购进验27收管理外的有关条款规定。第一百五十一条 （配送药品）零售连锁企业配送中心不得向本企业连锁门店以外的单位配送药品，但国家食品药品监督管理部门另有规定的除外。第一百五十二条 （门店验收）连锁门店在接收药品配送时可简化验收程序。验收人员应按送货凭证对照实物，进行品名、规格、批号、有效期、生产厂商（或产地）以及数量的核对，并在凭证上签字。送货凭证应保存至超过药品有效期 1 年，但不得少于 3 年。第一百五十三条 （验收不合格处理）验收时对票货不符、包装破损或标

48、识模糊等情况，应拒收并向总部质量管理机构报告。第一百五十四条 （门店退回药品）连锁门店退回总部配送中心的药品，应先核实是否为本企业配送的药品，并按有关规定逐批验收。第四章 附则第一百五十五条 （专用名词解释）本规范下列用语的含义是：药品经营企业，是指依法持有药品经营许可证，从事药品批发或药品零售的单位或个人。质量管理体系，是指企业为保证药品质量满足规定的或潜在的要求，由组织机构、人员、职责、程序、过程管理和设施设备等构成的有机整体。企业主要负责人，是指药品经营企业的最高经营管理者。首营企业，是指购进药品时，与本企业首次发生供需关系的药品生产或经营企业。首营品种，是指本企业向某一药品生产企业首次购进的药品。28药品质量档案，是指企业按所经营药品建立的以该药品质量信息为主要内容的档案资料，其内容主要包括药品的基本信息、质量标准、合法性证明文件、质量状况记录等。内部评审，是指企业按规定的时间、程序和标准，对质量管理状况进行全面的检查与评价，核实质量管理工作的充分性、适宜性和有效性，并对缺陷加以改进，以保证企业经营质量管理的持续开展。在职在岗，在职是指与企业签订劳动合同并经劳动保障部门鉴证的企业在册人员；在岗是指职工在工作时间内在其工作岗位承担相应工