物流行业指标体系.pdf

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GGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGG 业务流程水平订单处理订单数订单处理效率订单处理出错率订单处理设备利用率 运输配送配送量（年/月/周/日）运输设备情况单位运输设备装载量运输设备空载率运输配送出错率 仓储仓库仓容利用率仓库面积利用率库存周转率库存量库存保有单位 （SKU） 装卸搬运到货量（年/月/周/日）设备利用率装卸搬运效率装卸搬运货损率每小时作业量 物流成本费用显性成本运输配送成本仓储成本装卸搬运成本物流信息成本 隐性成本缺货成本库存货损成本库存资金占用的机会成本 客户服务水平人员沟通质量服务人员专业度服务人员态度物流行业指标体系GGGGGGGGGGGGGGGGGGGG服务人员解决问题的能力 服务质量信息反馈效率信息完备性货物完好率货运速度送货准时性单货相符率 服务柔性交付时间、地点的柔性个性化 客户满意度客户投诉率退货率 附录 EIQ分析EIQ分析对于物流规划设计与物流管理都是非常重要的分析方法。其中E(Entry)表示订单，I（Item）表示品项数，即SKU数，Q（Quant）表示数量。EIQ分析的分析项目主要有：EN分析：即每张订单的订货品项数量分析。即通常所说的订单结构或订单行数分析。EQ分析：每张订单的订货数量分析。IQ分析：每个单品的订货数量分析。IK分析：每个单品的订货次数分析，也即产品订货的频率。