如何加强企业内部沟通(doc 10页).pdf

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1、如何加强企业内部沟通如何加强企业内部沟通 (doc 10(doc 10页页) )加强企业内部沟通加强企业内部沟通推动公司健康发展推动公司健康发展产生了群体活动和行为，产生了群体活动和行为， 从而产生了管理从而产生了管理随随着人类社会的发展，着人类社会的发展，活动或管理行为，活动或管理行为， 而在一个群体中，而在一个群体中， 要使每一个群体成员能够在共同要使每一个群体成员能够在共同的目标下协调一致的努力工作，就绝对离不开沟通。的目标下协调一致的努力工作，就绝对离不开沟通。对于一个企业来说，对于一个企业来说， 部门之间关系处理的融洽与否，部门之间关系处理的融洽与否， 直接影响到直接影响到企业的运转

2、效率。企业的运转效率。 根据我们企业目前运行的状况，根据我们企业目前运行的状况， 部门之间关系的处部门之间关系的处理工作还需要不断加强。理工作还需要不断加强。 这里的所说的加强，这里的所说的加强， 就是要打破现有的解决就是要打破现有的解决某一个点或是局部问题的思路，立足长远，解决整体性的问题。某一个点或是局部问题的思路，立足长远，解决整体性的问题。在这里，在这里， 我想用一个简单的例子我想用一个简单的例子-种田，种田， 来说明部门之间关系来说明部门之间关系的处理问题。的处理问题。种田的种田的第一步首先是分工。第一步首先是分工。 家庭成员之间首先要分工明确，家庭成员之间首先要分工明确， 耕田、耕

3、田、 施肥、施肥、播种、灌溉等细节，具体由谁负责。这些分工之间不可能完全独立，播种、灌溉等细节，具体由谁负责。这些分工之间不可能完全独立，中间肯定有衔接和配合的环节。中间肯定有衔接和配合的环节。 这个环节最容易出现的问题是分工绝这个环节最容易出现的问题是分工绝对化。对化。第二步是配合问题。第二步是配合问题。 如果播种的强调肥料还没有撒下去，如果播种的强调肥料还没有撒下去， 施肥的施肥的说地还没有耕，说地还没有耕， 耕地的说牛还没买来那就说明，耕地的说牛还没买来那就说明， 配合问题需要解配合问题需要解决了，决了， 即使每位成员都希望有好收成，即使每位成员都希望有好收成， 中间也难免因各种原因造成

4、局中间也难免因各种原因造成局部脱节，导致通路阻塞，影响大局。因此，这个环节最容易出的问题部脱节，导致通路阻塞，影响大局。因此，这个环节最容易出的问题是扯皮。是扯皮。第三步是精细化管理。第三步是精细化管理。 前面的基本功做好了，前面的基本功做好了， 剩下的便是强调科剩下的便是强调科学精细的管理了。对每一个岗位，制定标准，对工作绩效进行量化。学精细的管理了。对每一个岗位，制定标准，对工作绩效进行量化。第三环节必须建立在第二环节问题基本解决基础上，第三环节必须建立在第二环节问题基本解决基础上， 并且由于第二环并且由于第二环节由于所需时间较长，节由于所需时间较长， 往往会形成一种习惯，往往会形成一种习

5、惯， 而第三环节最容易出现而第三环节最容易出现的问题是管理浮于表面，深入不下去。的问题是管理浮于表面，深入不下去。一、一、 部门协调原则部门协调原则1 1、部门协调的重要性、部门协调的重要性企业的目标规划是通过企业中各职能部门去完成实现的，企业的目标规划是通过企业中各职能部门去完成实现的， 它就像它就像一部机器，一部机器， 运作时每个部件都要运作且协调一致方能达到目的。运作时每个部件都要运作且协调一致方能达到目的。 企业企业管理也是一样，管理也是一样，只有各部门整体运作，只有各部门整体运作，发挥有效的作用，发挥有效的作用，方能实现预方能实现预期的经营目标。期的经营目标。 因此，因此， 有效且及

6、时的协调是组织运行过程中不可缺少有效且及时的协调是组织运行过程中不可缺少的一项要素。的一项要素。 有人把协调说成是使组织紧密结合的强力胶。有人把协调说成是使组织紧密结合的强力胶。 协调是组协调是组织内部相互间通过信息的传递、织内部相互间通过信息的传递、 意见的交换、意见的交换、 思想上的沟通从而达到思想上的沟通从而达到认识的一致和行动的配合。认识的一致和行动的配合。 协调的职能作用均已在组织机构的各部门协调的职能作用均已在组织机构的各部门中显示出它的必要性与重要性。中显示出它的必要性与重要性。2 2、部门协调的目的与内容、部门协调的目的与内容（1 1） 、针对工作任务进行协调，其目的是谋求最适

7、合分工组合、针对工作任务进行协调，其目的是谋求最适合分工组合、最佳状态的工作配合，最佳状态的工作配合， 只有做到有效的人群互动，只有做到有效的人群互动， 部门工作方能产生部门工作方能产生较大的效率。较大的效率。案例分析：案例分析：（2 2） 、找出问题点，找出问题点，以集思广益的方式加以解决。以集思广益的方式加以解决。协调过程实际协调过程实际也是一个找出问题点的过程，也是一个找出问题点的过程， 企业每天的经营活动，企业每天的经营活动， 必然会产生各种必然会产生各种各样的不同问题。各样的不同问题。 问题不断产生与不断解决，问题不断产生与不断解决， 才能推动经营活动运行才能推动经营活动运行下去。下

8、去。案例分析：案例分析：（3 3） 、分享相关资讯，以充分掌握情况。众所周知，企业经营活、分享相关资讯，以充分掌握情况。众所周知，企业经营活动中的人、动中的人、财、财、物流动过程中同时还伴随着信息的流动。物流动过程中同时还伴随着信息的流动。协调过程本协调过程本身就是信息的传递过程，身就是信息的传递过程， 以达到部门与部门之间的相互了解和充分体以达到部门与部门之间的相互了解和充分体谅与配合。谅与配合。扩大彼此对事物的认同面，扩大彼此对事物的认同面，以化解冲突。以化解冲突。部门相互间经常部门相互间经常有因认识不一而产生行动的不统一，有因认识不一而产生行动的不统一， 这种情况如得不到解决，这种情况如

9、得不到解决， 后果是后果是很严重的，协调就是一种强力胶，沾合剂，通过它，达到对事物的公很严重的，协调就是一种强力胶，沾合剂，通过它，达到对事物的公识，从而化解冲突以利工作的进行。识，从而化解冲突以利工作的进行。案例分析：案例分析：3 3、部门协调应注意的事项、部门协调应注意的事项（1 1） 、协调要真诚。协调要真诚。部门与部门之间就像树上的分枝，部门与部门之间就像树上的分枝，它们的作它们的作用、用、目的应是一致的，目的应是一致的，都为了企业生存与发展，都为了企业生存与发展，在追求共同目的的条在追求共同目的的条件下，没有理由不真诚合作，不以大局为重。件下，没有理由不真诚合作，不以大局为重。（2

10、2） 、 协调应及时。协调应及时。 出现问题不及时协调好，出现问题不及时协调好， 则问题可变大问题，则问题可变大问题，因此协调要把握好时机，及时地解决问题。因此协调要把握好时机，及时地解决问题。（3 3） 、 协调应作为制度而确立，协调应作为制度而确立， 任何组织的职能部门如没有协调任何组织的职能部门如没有协调的功能，的功能， 它就无法存在和工作，它就无法存在和工作， 同样，同样， 任何企业如没有有关协调制度，任何企业如没有有关协调制度，这个企业就将是一盘散沙，不可能和好地经营。这个企业就将是一盘散沙，不可能和好地经营。（4 4） 、 协调必须要克服本位主义。协调必须要克服本位主义。 因凡是带

11、有本位主义的观念就因凡是带有本位主义的观念就不可能顾全大局，就会导致过程中因无法沟通而失败。不可能顾全大局，就会导致过程中因无法沟通而失败。二、部门沟通与协作中存在的问题二、部门沟通与协作中存在的问题1 1沟通途径问题。沟通途径问题。部门之间需要增进了解，部门之间需要增进了解， 沟通途径不够。沟通途径不够。 片面性的信息往往会在片面性的信息往往会在某一问题暴露后，引发类似用人、工作量、职责的讨论，而这讨论的某一问题暴露后，引发类似用人、工作量、职责的讨论，而这讨论的结果如果得不到有效的疏通，结果如果得不到有效的疏通， 极易造成相互间的隔阂。极易造成相互间的隔阂。 从目前状况看，从目前状况看，沟

12、通途径和效果比以前有了提高，沟通途径和效果比以前有了提高， 但沟通的途径还是不够，但沟通的途径还是不够， 需要不断需要不断加强加强2 2暴露问题的力度不够。暴露问题的力度不够。沟通过程中，沟通过程中， 需要暴露更多的问题。需要暴露更多的问题。 很多同志往往不希望将沟通很多同志往往不希望将沟通会议的气氛搞僵，会议的气氛搞僵，很多问题被掩盖起来。很多问题被掩盖起来。而暴露问题，而暴露问题，特别是一些细特别是一些细节问题，恰恰是解决问题的前提。节问题，恰恰是解决问题的前提。3 3：数据统计方法不够完善。：数据统计方法不够完善。部门基础工作亟待加强。如销售部门、财务、成本等要害部门，部门基础工作亟待加

13、强。如销售部门、财务、成本等要害部门，对于数据统计，对于数据统计，是否具备，是否具备，方法是否科学合理，方法是否科学合理，信息的有限开放是否信息的有限开放是否有助于业务销售的分析。有助于业务销售的分析。 对于部门及部门之间传递的数据，对于部门及部门之间传递的数据， 包括统计包括统计方法同样需要进一步审核和完善。方法同样需要进一步审核和完善。 不科学的统计数据对企业发展没有不科学的统计数据对企业发展没有任何指导意义，甚至将企业运作引入歧途。任何指导意义，甚至将企业运作引入歧途。4 4：部分管理文件需要更新和完善。：部分管理文件需要更新和完善。部分岗位职责、部分岗位职责、内部制度的内容还不齐全，内

14、部制度的内容还不齐全，不够完善。不够完善。公司虽表公司虽表面上有一套管理体系，面上有一套管理体系， 并且这种管理体系的运行在现阶段不会出现大并且这种管理体系的运行在现阶段不会出现大的问题，但如果想进一步提升企业的管理水平，这些必须进行完善，的问题，但如果想进一步提升企业的管理水平，这些必须进行完善，及时更新。及时更新。5 5：部门之间信息传递脱节。：部门之间信息传递脱节。我们现在的信息传递和协调工作只能局限于某一短的时间段内我们现在的信息传递和协调工作只能局限于某一短的时间段内进行。进行。而这种协调的结果是：而这种协调的结果是：能够分清当前主次，能够分清当前主次，解决当前的主要矛解决当前的主要

15、矛盾，盾，而根本问题得不到解决，而根本问题得不到解决，可能转变为后续的主要矛盾。可能转变为后续的主要矛盾。因此这种因此这种协调的方法，其作用是有局限性的。协调的方法，其作用是有局限性的。6 6：部门之间接口工作要规定好相应的职责，并对职责的履行情：部门之间接口工作要规定好相应的职责，并对职责的履行情况定期沟通。况定期沟通。现有的状况是，现有的状况是， 部分接口工作虽然一直有人在做，部分接口工作虽然一直有人在做， 并且也有相应并且也有相应的分工，的分工，但相互之间没有相应的约束力，但相互之间没有相应的约束力，什么时候做完，什么时候做完，完成到什么完成到什么程度有的没有详细规定，程度有的没有详细规

16、定， 或完成的部分达不到下一环节的需要，或完成的部分达不到下一环节的需要， 或是或是出现问题相互推诿。出现问题相互推诿。 部门之间或是接口人员之间容易产生矛盾。部门之间或是接口人员之间容易产生矛盾。 而这而这些矛盾是可以通过进一步细化流程避免的。些矛盾是可以通过进一步细化流程避免的。上述问题，上述问题， 仅仅是我们企业内部现存的，仅仅是我们企业内部现存的， 对于提升现有管理水平对于提升现有管理水平障碍最大的几个问题。在此，提出以下解决方法：障碍最大的几个问题。在此，提出以下解决方法：1 1：增加沟通途径。：增加沟通途径。我们现有的沟通途径主要是专题会。我们现有的沟通途径主要是专题会。 而大家参

17、与这些会议，而大家参与这些会议， 一般一般都比较谨慎。都比较谨慎。 一些细节问题很难在这种会议上体现出来。一些细节问题很难在这种会议上体现出来。 可以考虑采可以考虑采取茶话会、取茶话会、内部联谊会、内部联谊会、培训会等多种方式，培训会等多种方式，通过不断变换讨论主题通过不断变换讨论主题和环境，和环境，增进沟通，增进沟通，使部门之间能够增进了解，使部门之间能够增进了解，也使得各种问题能否也使得各种问题能否充分暴露出来。充分暴露出来。2 2：关于问题的解决。：关于问题的解决。对于各部门提出的问题，对于各部门提出的问题， 要提出相应的解决方案。要提出相应的解决方案。 我们这一点现我们这一点现在做的比

18、较好。在做的比较好。 但有些系统性的问题，但有些系统性的问题， 不是靠解决一个或两个问题能不是靠解决一个或两个问题能够达到管理目标的，够达到管理目标的，必须通盘考虑，必须通盘考虑，避免做无用功，避免做无用功，或是解决了一个或是解决了一个问题引发另一个问题。要对未来可能出现的问题作充分的预测。问题引发另一个问题。要对未来可能出现的问题作充分的预测。3 3：关于统计方法和统计数据。：关于统计方法和统计数据。现有各部门存在的一些报表，现有各部门存在的一些报表， 有的已经过时，有的已经过时， 且报表之间是否存且报表之间是否存在关联性，在关联性， 是否存在无用功还值得进一步审核。是否存在无用功还值得进一

19、步审核。 数据统计过程中经常数据统计过程中经常出现的问题有：出现的问题有：A A：格式不严谨。：格式不严谨。有些重要报表仅有相关信息，有些重要报表仅有相关信息，没有人员审核、没有人员审核、签批，签批，上面的数据上面的数据很容易根据需要被主观臆造。很容易根据需要被主观臆造。B B：统计信息不全或是信息过量。：统计信息不全或是信息过量。统计信息不全面往往不能满足管理者的实际要求。统计信息不全面往往不能满足管理者的实际要求。 而需要数据的而需要数据的时候再重新收集，时候再重新收集， 不但容易重复工作，不但容易重复工作， 重复统计，重复统计， 而且往往不够细致。而且往往不够细致。C C：重复统计。：重

20、复统计。很多数据用不同的方式，很多数据用不同的方式， 由不同的人进行统计，由不同的人进行统计， 目的之一是为了目的之一是为了便于相互审核和监督，便于相互审核和监督，但有的工作完全是可以合在一起的。但有的工作完全是可以合在一起的。因此，因此，有有的单据可以采用一式多联的方式，的单据可以采用一式多联的方式， 避免多人重复性劳动，避免多人重复性劳动， 对于经常性对于经常性传递的数据，传递的数据，尽量采用网络化传输，尽量采用网络化传输，只要安全因素考虑周全，只要安全因素考虑周全，这种作这种作业方法比传统方法快捷便利的多。业方法比传统方法快捷便利的多。D:D:统计数据不够细。统计数据不够细。很多时候，很

21、多时候，为了便于寻找规律，为了便于寻找规律，制定科学的管理方法，制定科学的管理方法，要求数据要求数据统计细化，但这项工作目前有的部门做的不够。统计细化，但这项工作目前有的部门做的不够。E E：有数据统计，但没有真正利用。：有数据统计，但没有真正利用。有的部门统计工作做的很到位，有的部门统计工作做的很到位， 但仅仅是一种记录而已，但仅仅是一种记录而已， 没有进没有进行科学的分析和利用。行科学的分析和利用。F F：统计方法不够科学。：统计方法不够科学。这一问题如果不解决，这一问题如果不解决， 不但造成人力物力浪费巨大，不但造成人力物力浪费巨大， 而且没有任而且没有任何指导意义，甚至有时会掩盖很多问

22、题。何指导意义，甚至有时会掩盖很多问题。因此，因此， 每个岗位都必须对数据统计问题引起足够重视，每个岗位都必须对数据统计问题引起足够重视，并且要有并且要有专业人员进行审核其科学性。专业人员进行审核其科学性。 统计的最终目的是为经营管理提供基础统计的最终目的是为经营管理提供基础性资料，是体现企业管理水平的重要窗口。性资料，是体现企业管理水平的重要窗口。4 4：及时完善岗位职责和管理制度。：及时完善岗位职责和管理制度。制定岗位职责和管理制度的目的是规范工作流程，提高工作效制定岗位职责和管理制度的目的是规范工作流程，提高工作效率。发生人员变动时，能够通过规范的流程避免带来不必要的损失，率。发生人员变

23、动时，能够通过规范的流程避免带来不必要的损失，使日常工作能够有条不紊的运行。而现有的岗位职责和管理制度中，使日常工作能够有条不紊的运行。而现有的岗位职责和管理制度中，有的已经不适应现行要求，有的已经不适应现行要求， 或是规定本身超出了可执行的范围，或是规定本身超出了可执行的范围， 这种这种过时的或不可执行的规定犹如形同虚设。过时的或不可执行的规定犹如形同虚设。 作为管理者来说，作为管理者来说， 最重要的最重要的日常工作之一应该是经常审视身边的各类文件，日常工作之一应该是经常审视身边的各类文件，找出其中的不足，找出其中的不足， 发发扬民主集中的原则，扬民主集中的原则，及时进行完善。及时进行完善。

24、使得内部流程更加科学规范。使得内部流程更加科学规范。如如果作为中间最重要的环节都没有做好，果作为中间最重要的环节都没有做好， 上层的装饰即时华丽无比，上层的装饰即时华丽无比， 想想必也无法经得起时间的考验。必也无法经得起时间的考验。 一个企业的文化建设，一个企业的文化建设， 必须是建立在科必须是建立在科学规范的管理基础之上的，学规范的管理基础之上的，否则只能是空谈。否则只能是空谈。其实，其实，对于需要改进的对于需要改进的地方，不少人也有去改的想法，之所以没有去做，主观原因比较多，地方，不少人也有去改的想法，之所以没有去做，主观原因比较多，比如担心一个文件的变更会引起其他部门或人员工作的调整，比

25、如担心一个文件的变更会引起其他部门或人员工作的调整， 从而带从而带来很多不必要的麻烦，来很多不必要的麻烦， “多一事不如少一事”的思想还存在。因此，“多一事不如少一事”的思想还存在。因此，我们的日常管理工作中还要有一项，我们的日常管理工作中还要有一项， 那便是鼓励大家相互那便是鼓励大家相互 “挑毛病”“挑毛病” ，对于新思想、新思路要大力提倡和表彰。对于新思想、新思路要大力提倡和表彰。5 5：确立部门之间接口工作的有效衔接。：确立部门之间接口工作的有效衔接。企业管理的纵向指挥相对容易，企业管理的纵向指挥相对容易， 横向协调却相对困难。横向协调却相对困难。 据调查统据调查统计，企业的内讧计，企业

26、的内讧70%70%是来自横向矛盾，主要原因是部门责权不清，碰是来自横向矛盾，主要原因是部门责权不清，碰到交叉的工作，到交叉的工作， 相互都不主动配合，相互都不主动配合， 甚至还处处设障，甚至还处处设障， 相互推委责任。相互推委责任。其次，其次， 不恰当的激励政策也会因不公正或不能平衡公众利益而引发争不恰当的激励政策也会因不公正或不能平衡公众利益而引发争端和分歧。端和分歧。在我们企业，在我们企业，接口工作有很多，接口工作有很多，特别是一些隐性的接口工作，特别是一些隐性的接口工作，很很多都是靠大家自觉在做。多都是靠大家自觉在做。 但这种自觉是在一定的范围和承受能力之内但这种自觉是在一定的范围和承受

27、能力之内的，与人的主观能动性有着很大的关系。因此，作为管理者，要积极的，与人的主观能动性有着很大的关系。因此，作为管理者，要积极地深入实际情况，地深入实际情况， 找出部门内部岗位之间和部门之间的接口工作，找出部门内部岗位之间和部门之间的接口工作，明明确定义这些接口该如何处理，确定义这些接口该如何处理， 并将处理得过程纳入日常工作，并将处理得过程纳入日常工作， 进行审进行审核和监督。核和监督。对于以上的问题我们提出以下六点建议：对于以上的问题我们提出以下六点建议：1 1、部门间相互推卸责任的一个重要原因是上行下效。也许最高、部门间相互推卸责任的一个重要原因是上行下效。也许最高层领导的做事方法也是

28、这样，层领导的做事方法也是这样， 所以手下人也就养成了这样的习惯。所以手下人也就养成了这样的习惯。 可可能这是公司一贯的一种氛围，能这是公司一贯的一种氛围， 所以不可能因为某项措施马上发生本质所以不可能因为某项措施马上发生本质的变化。因此要推行某件事情，高层领导首先要以身作则。的变化。因此要推行某件事情，高层领导首先要以身作则。2 2、我感觉在公司做事就应该人尽其职，大家一个目标：把公司、我感觉在公司做事就应该人尽其职，大家一个目标：把公司的发展工作做好。的发展工作做好。 可是这是大家的共识吗？也许大家想的只是把自己可是这是大家的共识吗？也许大家想的只是把自己的事情做好。的事情做好。所以只有当

29、所以只有当“避免相互扯皮”“避免相互扯皮”成为大家或绝大多数人的成为大家或绝大多数人的共识时才会看到效果。这就需要舆论宣传。共识时才会看到效果。这就需要舆论宣传。3 3、“采取各种惩罚措施”“采取各种惩罚措施” 有一定的必要性，有一定的必要性， 但解决不了实质问题。但解决不了实质问题。现在我们强调合作，现在我们强调合作， 不相互扯皮推卸，不相互扯皮推卸， 那我们是否制定了相应的工作那我们是否制定了相应的工作流程，明确了各部门的工作范围和职责了呢？“惩罚”是堵截，流程，明确了各部门的工作范围和职责了呢？“惩罚”是堵截， “流“流程”程”是疏导。是疏导。所以，所以，一个规范的工作流程和明确的责任范

30、围是十分必一个规范的工作流程和明确的责任范围是十分必要的。要的。4 4、避免推卸的另一个办法是，工作书面化、表格化。在工作交、避免推卸的另一个办法是，工作书面化、表格化。在工作交接的过程中把关键的内容落在纸面上，接的过程中把关键的内容落在纸面上， 并让相关人员签字。并让相关人员签字。 这样以后这样以后有了问题一查就十分的清楚了。有了问题一查就十分的清楚了。5 5、另外，可能众多林立的部门设置也是产生扯皮的一个原因。、另外，可能众多林立的部门设置也是产生扯皮的一个原因。部门多了环节就多，部门多了环节就多，就容易产生扯皮现象。就容易产生扯皮现象。所以简化组织结构，所以简化组织结构，使它使它有一定的

31、层次，也可以有效的避免一些扯皮现象。有一定的层次，也可以有效的避免一些扯皮现象。6 6、给大家建立一个协调交流的平台。如每周工作例会。这个会、给大家建立一个协调交流的平台。如每周工作例会。这个会不事听总经理一个人再说，不事听总经理一个人再说，而是让大家都要说，而是让大家都要说，把问题摆出来，把问题摆出来，统一统一协调解决。并且要有会议纪要，以便大家查询，并遵照执行。协调解决。并且要有会议纪要，以便大家查询，并遵照执行。总之，总之，部门之间的配合默契与否，部门之间的配合默契与否，关系到企业的长远发展，关系到企业的长远发展，加强加强部门之间的沟通与协作，部门之间的沟通与协作， 应成为每一个管理者的工作重点。应成为每一个管理者的工作重点。 重视细节，重视细节，重视实践，勇于创新，管理科学应成为我们日常工作的主题。重视实践，勇于创新，管理科学应成为我们日常工作的主题。