一键外呼任务快速手册.ppt

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1、一键外呼任务快速手册,UUCall呼叫中心,一键外呼 管理员后台导入号码，话务员点击“一键外呼”按钮取号，进行外呼。,自助平台,在自助平台进行外呼任务的创建，座席监控和报表管理。,座席客户端,登录座席客户端，点击“一键外呼”按钮，执行外呼任务 。,一键外呼外呼是什么？,管理员,话务员,系统业务流程,任务组,导入数据,任务设置,执行任务,座席监控,任务监控,数据追加,数据重拨,录音质检,报表录音导出,项目准备,执行中,结果统计,营销结果,数据字段,创建任务,座席外呼报表,项目准备,字段设置,自助平台 系统设置 自定义字段 客户资料,外呼组设置,点击 添加座席分组，进行任务组的设置。一个座席仅能同

2、时分配在一个任务组中。任务组内座席数可以为0，即空白任务组。,外呼任务启动时，将会要求分配任务组。一个任务组同时仅能分配给一个外呼任务。只有在任务结束或完成后，该任务组才能再次分配。任务组已分配任务，且任务不为结束或完成状态，则无法删除该任务组，但可以修改任务组内的座席。,自助平台 外呼管理 通用设置 外呼任务组,营销结果设置,点击 新增模版，进行营销结果模版的自定义设置。,外呼任务启动时，将会要求设置营销结果。营销结果会在一通电话结束弹出，由座席选择本次电话的结果。,自助平台 外呼管理 通用设置 营销结果设置,执行中,创建任务,点击 下载模版勾选要用的字段点击下载EXCEL模版到本地,将数据

3、复制到模版中制成数据表格表格号码不要超过30000条,填写任务名称并选择本地表格选择过滤规则导入,等待系统处理导入的号码数据刷新界面可以查看实时状态,开始任务,坐席客户端,数据追加设置,在 任务设置 中，将状态设置为“暂停”。“暂停”状态和“未启动”状态的任务才能进行追加号码操作。,点击任务列表右侧 追加号码 。追加号码的导入参照创建任务时的导入操作。系统默认一次性导入的号码不能超过30000条。,重拨设置,点击任务列表右侧 重拨设置，按条件在已呼的数据中筛选出要重拨的号码数据。,核对筛选结果中的号码,点击 启动重拨。系统会优先执行设置重拨的数据。,座席监控,座席状态卡显示座席目前工作状态，状

4、态卡每分钟刷新一次点击页面左上方 刷新 会立即刷新。,页面上方为座席状态统计点击页面右上放 座席报表 查看座席统计报表。,座席状态统计,座席状态卡,任务监控,在操作栏点击 查看结果，查看目前任务的拨打情况。,页面右上方 统计报表 查看任务当前进度下的统计。,录音质检,结果统计,任务报表、录音导出,点击 结果查看在上方查询框中按条件筛选出要导出的数据,点击页面右上方 导出数据勾选要导出的字段下载excel表格到本地,点击页面右上方 导出录音超过100条的录音需要使用ftp下载超大数任务有导出时间限制,呼叫量统计报表,统计系统在一段时间内总体话务情况。点击界面右上角 导出数据，可以导出excel报表到本地。,统计每个座席在一段时间内的话务情况。点击界面右上角 导出数据，可以导出excel报表到本地。,