简要操作手册（V23）.doc

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1、简简 要要 操操 作作 手手 册册(V2.5)首次使用恒基一站通系统请打开 IE8 或 IE8 以上版本的浏览器（IE6 不能正常显示和使用系统功能，请升级 IE 或安装 360 极速浏览器或 2345 浏览器并切换为极模或叫高速模式） ，在地址栏中输入 http:/ 进入我公司充值缴费系统首页， （如果你是移动宽带商家建议使用 http:/)；首次登录（更换了电脑或重新安装了您的电脑操作系统）请先下载控件并安装，安装 完成后，桌面上会生成一个恒基一站通的快捷启动图标，以后可直接双击恒基一站通的图标即可打开登录（如果启动后无法打开系统网页，可能是你的系统默认浏览器有问题，可以尝试更换其它浏览器

2、为默认浏览器） 。安装成功后请选择商家登录输入您的帐号和密码进行登录，首次登录或您的帐户安全绑定被修改过，为了保障您的帐户安全，请您按系统提示进行身份验证，通过后方可登录成功；登录成功后默认进入帐户基本信息页面，可以查看到您在我公司备案的基本信 息，如与实际不符请及时联系 QQ 在线客服进行核实并修正。1、 话费充值：话费充值：输入手机号或座机号(固话号码前加区号)，自动识别运营商和归属地，输入或选取需要充值的金额（省内、省外不同的运营商用户支持的面值不一致） ，仔细核对号码无误后点击充值，如果金额为红色表示不能冲正，请注意提交后返回的提示或刷新充值返回的结果；如果用户已是携号转网或携号转归属

3、地的，请在手机号输入完成并获取用户信息后再手动选取运营商名称或归属地，再选择或输入金额，点击充值并等待系统返回充值结果；充值完成后，正下方就会生成一条新的交易记录（如果没有记录，说明您还没有向我公司系统请求成功，是不会扣除您的帐户余额的，请重新提交），双击交易记录最右边的状态可以查看该笔交易的详细情况，您也可以进行票据重新打印或提交冲正申请，请注意冲正时限且不是任何号码都能冲正。2、 电费充值：电费充值：输入购电用户编号点击查询，获取用户信息后，输入或选择欲缴费金额（如有欠费 应收金额会默认到充值金额输入框） ，仔细核对无误后点击充值，如果是智能 IC 电卡用户，请在插入 IC 电卡后点击，获

4、取用户信息后，输入或选择欲充值金额，仔细核对无误后点击充值，等待写卡完成（写卡时请勿提前拨出 IC 电卡并保持网络畅通）直至提示校验完成；如果遇到是 IC 卡写卡失败，系统会提示并自动补写卡，如果补写卡失败，或写卡成功用户回家插表不成功，可以尝试重新插入对应用户 IC 电卡至 IC 卡读卡器，请点击补补进行 IC 卡强制重新写卡（补写卡不会扣费） ，如果多次写卡失败，请用户到就近供电营业厅处理，验证智能 IC 卡充值是否成功您也可以致电对应该用户对应的电力公司客服热线或查询该用户在电力公司系统最近三次成功的记录中是否有您先前所操作的时间和金额的对应记录，插入智能 IC 电卡后点击历史购电也可获

5、显成功记录（恒基伟业电超市）此功能目前暂只有国家电网和遂宁明星电力提供支持，其它电力公司会陆续升级对我们开通支持此功能。如遇非智能电卡用户忘记用电户号您也可以通过查询用户姓名选取对应用户进行查询缴费（只适合于非智能电卡用户且曾在我公司有过缴费的用户） ，不输入任何信息 直接点击查询，输入姓名查询后选中您要找的用户核对无误后可进行查询缴费；充值缴费完成后，正下方就会生成一条新的交易记录（如果没有记录，说明没有向我公司系统请求成功，此时是不会扣除您的帐户余额，请重新提交），双击交易记录最右边的状态可以查看该笔交易的详细情况，您也可以进行票据重新打印或提交冲正申请(IC 补写卡的交易不能冲正)，请注

6、意冲正时限为当天 24点前。3、 水气充值：水气充值：点击左边菜单的生活缴费，选择用户所属水气公司，输入户号查询获取正确的用户信息后，输入金额后开始缴费，充值缴费完成后，正下方就会生成一条新的交易记录（如果没有记录，说明没有向我公司系统请求成功，此时是不会扣除您的帐户余额，请重新提交），双击交易记录最右边的状态可以查看该笔交易的详细情况，您也可以进行票据重新打印或提交冲正申请，请注意冲正时限为当天 24 点前。4、 机票查询预订：机票查询预订：机票预订机票预订：点击选择，输入航班线路起始地名和日期并查询，选中您要的航班（红色表示当天最低价位） ，返回后 选择仓位（红色为最低价位） ，填写乘机人

7、电话号码（接收短信或航班变动通知） ，再点击乘客后点击号添加乘客姓名和身份证号（一次最多可以订九张）选择乘客类型（成人/儿童/婴儿） ，是否需要行程单等信息后点击保存，确认无误后返回点击购买（状态是等待出票的才可以取消订单，出票中或出票成功的订单如果要取消就只能是申请退票，紧急情况请及时联系 QQ 在线客服） ；提交成功后会生成一条新的订票记录（如果没有记录，说明您还没有向我公司系统请求成功，是不会扣除您的帐户余额的，请重新提交），等待系统自动或票务人员出票，刷新后双击状态可以查看详细信息，包括电子客票号、保单号和退改签申请及票据打印等操作，机票票据只能是在出票成功或改签成功后才可以进行小票打

8、印(电子客票号)，如 果选有需要行程单的，出票成功后，会有我公司客服回访确认行程单相关事项。机票改签机票改签：双击订票记录右边的出票成功，先选中需要改签乘客姓名打勾后 点击申请改签，重新按预订的方法选择航线（改签的起始地不能改变且只能是相同航空公司的不同时间航班） ，选中航班后，再将需要改签的乘客姓名打勾，确认后返回，选择仓位，确认无误后点击申请改签，申请改签提交后待客服向航空申请获得预计手续费返回后(系统会向用户预留手机推送短信)，需请用户认可预扣手续费金额后请您在系统上点击确认，我需请用户认可预扣手续费金额后请您在系统上点击确认，我公司客服才正式进行改签操作公司客服才正式进行改签操作，等待

9、我公司票务人员处理完成后，刷新页面，点击详情查询电子客票号等信息。机票退票机票退票：双击订票记录右边的出票成功，先选中需要退票乘客姓名打勾后 点击申请退票，等待我公司票务人员处理完成后，刷新页面，点击详情查询款项等。5、 火车票查询预订：火车票查询预订：火车票预订火车票预订：点击选择，输入起始地和时间查询，选中需要的车次，返回后选择席别，输入乘客的姓名和身份证号(儿童不能单独购买，每次总人数不能超过5 人)，确认无误后点击购买，提交成功后会生成一条新的订票记录， （如果没有记录，说明您还没有向我公司系统请求成功，是不会扣除您的帐户余额的，请重新提交），等待票务人员代出票，刷新后双击状态可以查看

10、详细信息，包括差价退还、订单号、车厢、席别、铺位等信息和退票申请及票据打印等操作，火车票只能是在出票成功后才可以进行小票打印(此时才有订单号、车厢、席别、铺位)。火车票退票火车票退票：需要退票请在规定时间前操作（退票后的保险和手续费不能退还）先选中需要退票乘客姓名打勾后 点击申请退票，等待我公司票务人员处理后，刷新您系统 双击状态可以查看最新详细信息。 6、 汽车票购买：汽车票购买： 汽车票预订汽车票预订：选择左侧的票务预订汽车票：点击选择，输入起始地和时间查询，选中需要的线路车次，输入乘客的姓名和身份证号(本系统只支持儿本系统只支持儿童按成人出票童按成人出票)，确认无误后点击购买，提交成功后

11、会生成一条新的订票记录， （如果没有记录，说明您还没有向我公司系统请求成功，是不会扣除您的帐户余额的，请重新提交），等待票务人员代出票，刷新后双击状态可以查看详细信息，汽车票只能是在出票成功后才可以进行小票打印。7、 保险购买：保险购买： A：意外险：意外险：选择保险险种类型，查看对应险种简要介绍（包括保险期限、被保人职业、保险金额、理赔保额等）阅读保险条款，同时按要求逐一填写投保人信息，点击购买，提交成功后会生成一条新的保单记录（如果没有记录，说明您还没有向我公司系统请求成功，是不会扣除您的帐户余额的，请重新提交），等待保险公司投保（保险类型与被保人职业对应如果不正确会导致投保失败） ，成功

12、后刷新系统，双击状态可以查看详细信息或进行保单票据打印。B：汽车险（包括驾乘险）：汽车险（包括驾乘险）：进入保险购买，选择汽车保险或驾乘险，按要求填写车主基本信息，同时上传相应证件（如果证件上传失败，可以双击详情重新上传证件照片） ，等待保险公司报价或投保；提交成功后会生成一条新的保单记录（如果没有记录，说明您还没有向我公司系统请求成功，是不会扣除您的帐户余额的，请重新提交），刷新状态，双击状态，点击详情中的报价信息，查看明细；如果需要修改投保项目或更换保险公司，可以点击新增报价，申请重新继续报 价，当认可某一报价方案后，请选中该报价方案后，点击左下方立即投保，等待保 险公司正式投保，投保成功

13、后会有短信通知，同时也可以进行小票打印，正式 纸质保单需在五个工作后注意查收快递。8、 游戏充值：游戏充值：游戏直充分为 Q 币卡充值和骏网游戏，操作方法基本一致，请先选择相应的游戏类型或游戏名称、面值及区区域，输入 QQ 号码或网游帐号，输入数量（请注意购买数量的单位） ，核对无误后，点击充值；提交成功后会生成一条新的充值记录（如果没有记录，说明您还没有向我公司系统请求成功，是不会扣除您的帐户余额的，请重新提交），双击交易记录最右边的状态可以查看该笔交易的详细情况，也可进行票据重新打印。充值时请注意购买数量后的单位是个数还是月数，充值成功后不能退费。9、 电子卡密提取：电子卡密提取：选择您要

14、提取卡密的产品类型和面值，输入数量，确认无误后，点击提取；提交成功后会生成一条新的提卡记录（如果没有记录，说明您还没有向我公司系统请求成功，是不会扣除您的帐户余额的，请重新提交），点击查看记录可以查看（保存）或打印卡号密码（卡密提取后请保存好您的密码并在有效期前尽快使用，谨防泄露） ，打印时提示是否选择标准纸打印（是表示是用针式打印机打印充值券，否表示是用热敏打印机打印小票） 。9、手机流量包购买：、手机流量包购买：请先点击左侧的数据流量，选项欲购买的产品，输入手机号，核对无误后，点击充值；提交成功后会生成一条新的充值记录（如果没有记录，说明您还没有向我公司系统请求成功，是不会扣除您的帐户余额

15、的，请重新提交），双击交易记录最右边的状态可以查看该笔交易的详细情况，也可进行票据重新打印。10、联通号卡：、联通号卡：点击左边菜单的联通号卡，按要求填写收件人信息和购买数量后输入交易 密码提交购买，等待公司发货。提交成功后会生成一条新的充值记录（如果没有记录，说明您还没有向我公司系统请求成功，是不会扣除您的帐户余额的，请重新提交），双击交易记录最右边的状态可以查看该笔交易的详细情况(点击快递单号可以查看物流信息)。11、快递服务：、快递服务：登录成功后点需左侧的快递服务（目前只支持顺丰速运收件业务） ，依次选 择收件人地址自动查询目的地是否支持配送服务；如果查询结果不是“可配送”也可以尝试继

16、续下单，提交后等待几分钟快递公 司人工审核返回下单结果；继续录入快件信息物品重量：物品重量：请按实际重量填写（如果月底与快递公司对帐后发现有误填，将会 受到相应处罚或取消业务资格） ；如果比实际少填了 你得到的酬金将会减少， 如果比实际多填了 用户声称物品内容丢失，会找你理赔。如果需要外加包装箱 也需要称重或预估重量 汇总填写物品类型：物品类型：托寄物详细资料，通俗地讲就是包裹里装的什么东西，比如：衣服、 食品、文件。包裹件数：包裹件数：同一收件人有多件物品不能放在同一包裹箱里，可以打包成多件， 总重量算一件，减少每件都有首重产生费用，同时每件都会产生一个快递单号 （子母单） 。确认所填信息无

17、误后提交定单查看下单结果双击状态，查看详情，打印单据：目前支持快递公司标准多联可粘贴纸和普通 A4/B5 打印纸，粘贴或 封装在包裹外包装口袋里 同时分割一联给寄件人。点击详单中处理状态处的点击详单中处理状态处的“下单成功下单成功”即可查询物流信息；即可查询物流信息；交易记录查询交易记录查询 关键字查询输入框关键字查询输入框 既支持按快递单号查询，也可以按收件人手机号查询；既支持按快递单号查询，也可以按收件人手机号查询；点击发货状态中的发货成功可以查看物流信息12、旅游报名：、旅游报名：点击左边菜单的旅游报名，查看旅游线路报价，也可以下载线路详情介绍 文档 (点击报名可在线查看线路详情介绍)，

18、如果需要报名，请点击报名，选择出行时间（出行时间不一样价格可能不 一样） ，输入出行人身份信息，确认无误后提交报名。如果日期上没有价格，表 示当天没有团期。提交成功后会生成一条新的充值记录（如果没有记录，说明您还没有向我公司系统请求成功，是不会扣除您的帐户余额的，请重新提交），双击交易记录最右边的状态可以查看该笔交易的详细情况，也可进行票据重新打印。13、互通有无：、互通有无：点击进入左侧菜单互通有无(目前是正宗阳澄湖大闸蟹礼券预订和激活)；大闸蟹购买的业务流程：预订蟹券快递蟹券申请激活申请提货供 货商发货；进入大闸蟹产品首页选择需要预订规格的蟹券加入购物车(数量可修改)，继续选择加入购物车(

19、此处也可修改数量)或提交确认结算输入交易密码，提 交成功后开始扣款，此时扣款是蟹券押金和保证金（多次预订蟹券保证金只交 纳一次） ，可点击我的订单查看订单记录详情，等待快递蟹券 收货后销售（激 活） ，当有大闸蟹购买需求时，请先在系统里我的订单提交激活申请（按要求将 您要销售的蟹券编码录入系统） ，输入交易密码，提交激活申请成功同时将按当 前大闸蟹成本价格扣除您帐户相应金额，等待供货商审核后，再按照蟹券提货 流程申请提货；鼠标移至显示价格可以查看当前成本价，点击已激活，可以查看对应券号 及当时价格和激活申请时间，请妥善保管好您尚未销售（激活）的蟹券，活动结束后，未激活蟹券必须 全部退回，退回完

20、好蟹券（未刮开密码） ，可退蟹券押金和保证金。14、账户管理：、账户管理：账户管理分为店员管理（子帐号）和下级管理（连锁其它门店也包括自营和加 盟） ；店员管理店员管理：每个帐号默认可以创建 10 个店员，创建的帐号必须是主帐号为前缀，比如主帐号是 CD0001，店号工号只能是 CD0001 开头的 CD0001a 或 CD00011 类似规则，您可以按规则修改您的子帐号，也可以查看各帐号当日收费总额；下级管理下级管理：请参见第 20 连锁管理；15、交易记录查询：、交易记录查询：您可以按您想要条件选择或输入交易号码进行指定查询，同时也可以导出EXCEL 报表（查询日期为一年内任一连续三个月的

21、记录） ，如果有需要查询下级帐户交易记录请点击操作人员旁边的切换键（本帐户/下级帐户）点击查询，单击最右边的状态可以查看交易详情（比如：点卡卡号密码、机票电子客票号、火车车厢席别铺位、景点/演出 门票验证码、保险单号、操作人等等） ，也可以进行票据重新打印，提交话费冲正、机票.火车票的退票申请、改签申请等操作；您也可以将交易详情扣款流水号或退款流水号复制到资金记录查询，查看对应资金金额是否正确及前后金额变化后是否正确。如果是快递订单查询如果是快递订单查询 关键字查询输入框关键字查询输入框 既支持按快递单号查询，也可以按收件人手机号既支持按快递单号查询，也可以按收件人手机号 查询；查询；16、资

22、金记录查询：、资金记录查询：您可以按您想要条件选择或输入交易号码进行指定查询资金变化（包括交易、退款、代扣、返点、银行到帐等等） ，同时也可以导出 EXCEL 报表（查询日期为一年内任一连续三个月的记录） ， 数据来源代表是您本家帐户还您的其它门店帐户产生的相关资金（您所管理的下级帐户可以使用独立资金也可以共用您的资金，还包括下级帐户的返点或提成到您的帐户余额） ，单击最右边的查看详情，可以查看此笔资金是怎么产生的（有备注说明） ，您也可以将备注里的交易号或流水号复制到交易记录查询，查看具体情况及操作人。17、密码管理：、密码管理：登录密码和交易密码修改方法一致：请输入原密码，再输入两次新密码

23、相同，原密码验证通过后新密码即可生效（密码需要 6 位以上数字或字母或数字字母组合，且不能使用过于简单的密码） ，交易密码可以设置为每次交易必须输入、每次登录后首次交易输入、从来不用交易密码（建议不选用此项）三种方式，如果您的登录或交易密码已忘记，请使用您在我公司系统备案的手机号发短信至我公司系统，启用密码找回功能重置新的登录或交易密码，也可以通过点击获取验证码，输入备案手机收到的验证码验证成功后按提示操作完成；登录密码和交易密码找回登录密码和交易密码找回：请用您在我公司备案的手机号按提示发送短信至我公司短信系统指定接入号（登录密码忘记是在首页点击忘记密码，输入您的登录帐号和验证码，点击下一步

24、，手机编写短信”找回密码”发送至指定号码；交易密码忘记是在我的帐户点击找回交易密码，手机编写短信”重置交易密码” 发送至指定号码） ，短信发送后，请点击我已发送，等待系统验证成功后即可重置新的密码（短信内容 10 分钟内有效） ；您也可以采用方式二找回登录或交易密码，点击获取验证码，输入备案手机收到的验证码输入完成后点击下一步等待验证成功后，按提示步骤即可完成新的密码设置（验证码 10 分钟内有效） 。18、打印设置：、打印设置：如果您使用的是我公司打印机偶遇软故障时，请进入我的帐户点击右下角的设置打印点击修复即可恢复打印（如果您使用的不是我公司提供的打印机请联系您的打印机厂家或我公司客服协助

25、处理） ，如果您有多台打印机，可以设置不同业务选用不同的打印机（选择右侧下拉菜单对应打印机名称） ，设置完成后点击确定，如果您暂不打印小票请将项目名称前的多选框勾掉，点击确定，如果您想每次缴费后都提示是否打印，请将打印询问打勾（默认不询问直接打印） ，如果想小票打印出来的字号更大些，请将较大字体打勾；此处附带的语音播报是充值缴费时输入缴费号码即有语音播报提示（电脑带有扬声器、音响或耳机才能听见） ，根据您的需要打开或关闭。19、增项续期：、增项续期：如果您与我公司签定的兼业特许加盟协议已到期或即将到期（登录后系统会有提示） ，您可以立即续期（自动扣除您的帐户余额） ，立即生效；如果您以前加盟我

26、公司时只开通了部份业务，未开通的业务也可以体验三次，同时也可以自助点击开通，系统将在您的帐户余额上自动扣取相应款项（补收之前的加盟费） ；如果你到期登录后，系统会自动进入续费页面，其它页面无法操作。2020、连锁管理：、连锁管理：默认开通后下级的交易返点全部月结给上级帐户（上级也可以给下级设置返点比例进行收益分成，点击右侧的管理进行单独或批量设置） ，变更（新增或解除）上下级关系请联系我公司为您服务的市场专员进行申请，请注意设置默认返点比例：意思是如果我公司有新的业务开通后，可以省去您 每次再去及时主动单独补设置，新项目返点比例会按此默认值执行。上级帐户可以给下级帐户转款（转回为负数） ，如果

27、误操作或其它原因需要将资金转回原帐户请联系下级商家在我的帐户里设置允许资金回调点击允许(默认是禁止回转)才可以操作成功，您也可以不用给下级帐户转款而采用资金共用，如果需要将您的其它指定门店共用您的帐户余额，请联系我公司为您指定的市场专员为您申请开通资金共享的帐户名单（默认是使用独立帐户资金） ；上级查看下级余额：点击账户管理，下级管理查看，即可显示所有下级余额；下级查看上级余额：点击左上角今日交易处的查看获取新的余额后将鼠标移至账户余额，将会显示上级共享资金余额（自己的余额，刷新网页即可显示最新） ；下级报表查询下级报表查询：如果有需要查询下级帐户交易记录（包括操作员的销售预计酬金）请点击操作

28、人员旁边的切换键（本帐户/下级帐户）点击查询后显示或导出 EXCEL 表。2121、报表统计：、报表统计：如果您想看看自己或您的其它所管理的帐户交易和帐目汇总，可以点击左侧的报表统计，分为销售统计和财务统计；主要介绍下通过管理帐号查询下级各门店帐号的进销情况：进入销售统计(交易统计)，选择查询时间段，得到查询结果后，可以选择按交易项目统计或按各门店帐户分类汇总显示交易笔数，交易金额，已现返酬金，后返酬金；只需点击标题上交易合同或交易项目，即可切换统计；如果是按交易合同号统计，点击对应列表也可以查看详细项目汇总，如果按交易项目统计，点击+/-可以展开下级各帐户交易汇总。进入财务统计（资金进销存）

29、 ，选择查询时段查询后可以查看某一时间段的打款金额，销售金额，返点金额，转款金额，等汇总信息。2222、在线支持：、在线支持：如果您忘记了打款帐号可以点击在线支持中的我司银行查看当地对应银行帐号和开户人姓名，如果您还没加入我公司客服 QQ 群，点击在线支持中的联系客服，如果您已经加入该群即可直接群聊，如果您有需要业务咨询或帮助但还未加入该 QQ 客服群，即可申请加入(申请加入时请留下您的合同号和店铺名称)，单击空白处即为退出；本系统主要功能操作简要手册说明文档最新版本下载，请点击在线支持的帮助中心，点击下载保存至您的电脑后打开阅读，如有疑问请联系我公司 QQ 在线客服。值班客服在线时间为周一至

30、周日 8:00-21:00(重大节假日或临时暂停服务时间请查看公司通告)。2323、公司公告：、公司公告：公司公告是我公司向所有加盟商家发布公司重要通知或商务政策或运营商系统突发充值故障或不稳定 临时中断维护或故障恢复等通知，同时右下角会弹出简要提示，点击可以查看详细内容；2424、注意事项：、注意事项：如果您的登录密码不是您本人修改而是通过客服特殊申请重置的或您更换了电脑硬件或您的帐户被检测到登录异常时，重新登录时请按系统提示要求输入身份证号、手机号、短信验证码，进行身份验证通过后才能继续使用。如果需要更换电脑使用本系统登录操作，请联系我公司 QQ 在线客服提出申请。欢迎您在使用中能提出宝贵意见.建议，您的每一次反馈我们都很会珍惜和感激!祝各位盟友生意兴隆！恒基一站通电子商务有限公司客服部201711 四川成都