证书在线系统帮助手册.doc

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1、在线更新系统帮助手册 http:/在线更新系统 http:/ 客服电话 0591-968806- 1-证书在线更新系统证书在线更新系统帮助手册帮助手册FJCA 版权所有版权所有(2001-2013) Ver 2.1地 址：福州市温泉公园路 188 号 电 话：0591-968806 传 真：0591-87856110 E-mail: HTTP:/在线更新系统帮助手册 http:/在线更新系统 http:/ 客服电话 0591-968806- 2-目目 录录一、应用环境一、应用环境 .2二、企业证书变更二、企业证书变更 .4三、企业证书延期三、企业证书延期 .12四、在线延期变更系统常见问题解答

2、四、在线延期变更系统常见问题解答 .17五、联系方式五、联系方式 .25一、应用环境一、应用环境1、软件环境支持操作系统为 XP/2003/Vista/Win 7/Win8，推荐系统 Windows XP 以上版本。Internet Explorer 浏览器版本需 6.0 以上（建议密钥长度为 128位） 。2、硬件环境建议配置：CPU：P4 以上内存：512MB 以上硬盘：40G 以上显卡：标准 VGA，24 位真彩色其他：USB 接口、鼠标、光驱3、注意事项在使用证书在线系统时一定要安装“福建 CA 数字证书客户端软件 3.7 或以上版本”并确定程序正常运行。在进行用户登录、变更、延期等操

3、作时请不要将数字证书拔出，不要将网页关闭或退出数字证书客户端软件，某些操作过程的运行时间较长请耐心等待。在使用证书在线系统时建议您先关闭上网助手、雅虎助手、杀毒软件等拦在线更新系统帮助手册 http:/在线更新系统 http:/ 客服电话 0591-968806- 3-截弹出窗口软件和所有应用程序，以保障系统可以正常平稳地运行。4、系统说明本系统用于福建 CA 各类证书的名称、工商注册号变更操作，以及延长有效期操作。根据国家工业和信息化部及国家密码管理局颁布的最新数字证书存储介质（USBKey）规范及相关通知要求，我司将对部份数字证书存储介质进行更换。具体如下：一、更换证书类型1、握奇（共三种

4、）2、明华3、恒宝在线更新系统帮助手册 http:/在线更新系统 http:/ 客服电话 0591-968806- 4-若您用以上证书登录系统时页面提示如下对话框：点击确定后将弹出如下页面：请下载并填写数字证书介质更换申请表 ，并按相关通知要求寄送到我司进行更换。二、企业证书变更二、企业证书变更1、证书登录在线更新系统帮助手册 http:/在线更新系统 http:/ 客服电话 0591-968806- 5-在线更新系统首页界面如下：请按照证书在线更新说明安装数字证书客户端软件 3.7 版本和格尔控件（VISTA/Win7/Win8 系统，请使用管理员权限运行安装） 。点击导航目录中的“证书登录

5、” ，跳出如下登录界面：在线更新系统帮助手册 http:/在线更新系统 http:/ 客服电话 0591-968806- 6-插入 KEY 证书，点击“证书登录”按钮，进行证书登录2、填写需要变更的名称或注册号。注意：1、用户可以只变更企业名称；也可以只变更工商注册号；或者名称和工商注册号同时变更。2、若工商注册号不满 15 位时，需要先将工商注册号变更为 15 位后才可进行变更。3、当名称和工商注册号均未改变时，不能进行变更操作。证书登录后，点击“证书变更”按钮，进入变更编辑界面，如下所示：在线更新系统帮助手册 http:/在线更新系统 http:/ 客服电话 0591-968806- 7-

6、用户在编辑框中填写新的证书名称（必填） 、工商注册号（必填） 、经办人（必填） 、经办人联系电话（必填） 、经办人联系地址（必填）信息3、点击“下一步”按钮，等待 CA 工作人员进行人工审核，若未审核时，用户登录该系统， “证书变更”和“证书延期”按钮均无法点击，请耐心等待我司工作人员的审核，页面提示如下图所示：在线更新系统帮助手册 http:/在线更新系统 http:/ 客服电话 0591-968806- 8-4、我司将在 3 个工作日内为您审核完毕。待人工审核通过后，用户再次登录系统，方可进行证书变更签发，如下所示：此时点击“证书变更”按钮，进入如下核对信息界面：在线更新系统帮助手册 ht

7、tp:/在线更新系统 http:/ 客服电话 0591-968806- 9-点击“下一步” ，开始进行变更签发，注意此时请耐心等待，不要将证书拔出或关闭网页。如下所示：5、变更签发完成后将出现如下提示，则说明更新成功。点击“确定”按钮后，自动退出登录，返回系统首页。注：注：在线更新系统帮助手册 http:/在线更新系统 http:/ 客服电话 0591-968806- 10-1）若人工审核不通过，则证书重新登录系统时，将提示如下红色字体信息，此时用户需要重新进行证书变更申请。2）若变更申请时企业未变更任何信息，将不允许进行变更申请。3）若变更申请时注册号不为 15 位数字或字母，则跳出提示：6

8、、用户此时可以重新登录在线更新系统确认证书是否显示变更后的信息。在线更新系统帮助手册 http:/在线更新系统 http:/ 客服电话 0591-968806- 11-或者重新拔插 key 证书，打开数字证书客户端软件确认证书名称或者注册号是否变更成功。具体如下操作：重新拔插证书，打开数字证书客户端软件，输入口令后，点击签名证书的那一行在“详细信息”页面， “显示”选择“” ， “域”选择“主题” ，选框中的下半部会具体显示证书信息，其中“CN”项即显示证书的名称，用户可以查看变更后的名称是否显示正确。在线更新系统帮助手册 http:/在线更新系统 http:/ 客服电话 0591-96880

9、6- 12-域选择“1.2.156.10260.4.1.3” ，显示框的下半部分的右边显示证书的工商注册号，用户可以查看变更后的工商注册号是否显示正确。具体操作请视网页给出的提示进行，若在操作过程中出现任何无法解决的问题请拨打 0591-968806。在线更新系统帮助手册 http:/在线更新系统 http:/ 客服电话 0591-968806- 13-三、企业证书延期三、企业证书延期1、登录系统在线更新系统首页界面如下：请按照证书在线更新说明安装数字证书客户端软件 3.7 版本和格尔控件（VISTA/Win7/Win8 系统，请使用管理员权限运行安装） 。点击导航目录中的“证书登录” ，跳出

10、如下登录界面：在线更新系统帮助手册 http:/在线更新系统 http:/ 客服电话 0591-968806- 14-插入 KEY 证书，点击“证书登录”按钮，进行证书登录2、进入之后点击“证书延期申请”注：若工商注册号不满 15 位时，需要先将工商注册号变更为 15 位后才可进行延期操作。证书登录后，点击“证书延期”按钮，进行证书延期操作：在线更新系统帮助手册 http:/在线更新系统 http:/ 客服电话 0591-968806- 15-此时点击“下一步”按钮，进入如下界面：在线更新系统帮助手册 http:/在线更新系统 http:/ 客服电话 0591-968806- 16-继续点击“

11、下一步”按钮，进行延期签发操作，此时请耐心等待，不要将证书拔出或关闭网页：3、延期完成后将出现如下提示，则说明更新成功。点击“确定”按钮后，自动退出登录，返回系统首页。注：注：若用户证书注册号不为 15 位，进行延期操作，将跳出如下提示：在线更新系统帮助手册 http:/在线更新系统 http:/ 客服电话 0591-968806- 17-点击“确定”后，页面跳转至变更编辑界面，用户需先进行变更操作，将注册号变更为 15 位，具体请参照证书变更流程。变更流程完成后，系统将同时给该企业延期，即该证书在此情况下自动延长有效期，用户无需再次点击证书延期进行延长有效期操作。4、用户延期成功后可以重新登

12、录在线更新系统确认证书的有效期是否已经延长，且“证书延期”按钮无法点击。在线更新系统帮助手册 http:/在线更新系统 http:/ 客服电话 0591-968806- 18-或者重新拔插 key 证书，打开数字证书客户端软件确认是否延长证书有效期。具体操作请视网页给出的提示进行，若在操作过程中出现任何无法解决的问题请拨打 0591-968806。四、四、在线延期变更系统常见问题解答在线延期变更系统常见问题解答1、用户登录在线更新系统时，跳出如下提示，点击“确定”后，无法登录系统，如何解决？解答：解答：跳出该提示，是由于用户未安装 CA 客户端软件，请用户安装客户端软件 3.7 以上版本后，再

13、登录系统。2、用户登录在线更新系统时，跳出如下加载控件提示，但无法正常加载控件，如何解决？在线更新系统帮助手册 http:/在线更新系统 http:/ 客服电话 0591-968806- 19-解答：解答：请用户登录在线更新系统前，下载“格尔控件.exe”文件，若是WinXP 系统，则直接双击该程序运行，若是 VISTA、Win7、Win8 系统，请用户右击该程序，选择“以管理员身份运行”该程序，运行成功后，再登录系统，便无需再手动加载控件，能够正常登录系统。3、签发证书时提示脚本冲突：在线更新系统帮助手册 http:/在线更新系统 http:/ 客服电话 0591-968806- 20-解答

14、：解答：出现该情况，是 IE 安全方面的提示，此时请用户点击“是”按钮，继续进行签发操作。4、证书登录系统时，跳出如下提示，如何解决？解答：解答：跳出上述提示，说明证书介质为明华或恒宝 KEY，该类 KEY 按照国家要求，需要进行更换，用户点击上述提示框中的“确定”按钮后，将进入换 KEY 页面，请用户根据要求换 KEY。5、点击“证书登录”后，跳出如下提示，如何解决？解答：解答：跳出此提示，有两种可能：1）用户未用我公司颁发的证书登录系统，请用户确认后，用我公司颁发KEY 登录系统。2）用户的证书为旧握奇，登录 Win7 或 Win8 系统时，跳出该提示，Win7在线更新系统帮助手册 htt

15、p:/在线更新系统 http:/ 客服电话 0591-968806- 21-或 Win8 系统不支持该种介质 KEY，此种情况，请用户进行换 KEY。6、用户进行变更申请，填写完变更后信息，点击“下一步”按钮，跳出“未变更任何信息，无需变更”提示，如下所示，如何解决？解答：解答：出现该提示，是由于用户所填写的变更后信息与变更前完全一致，未变更任何信息，系统不允许提交该申请，请用户根据需要变更的信息重新填写好后，再点击“下一步”按钮。7、证书进行变更申请，填写完变更后信息，点击“下一步”按钮，跳出如下提示，如何解决？解答：解答：出现该提示，是由于用户填写的变更后证书名称包含空格或特殊字符，系统不

16、允许名称带有空格或特殊字符，请用户重新填写好证书名称后再提交申请。8、企业证书进行变更申请，填写完变更后信息，点击“下一步”按钮，跳出如下提示，如何解决？解答：解答：出现该提示，是由于企业填写的变更后注册号不为 15 位，系统强制在线更新系统帮助手册 http:/在线更新系统 http:/ 客服电话 0591-968806- 22-要求企业将注册号不为 15 位的变更为 15 位，请企业重新填写好 15 位注册号后再提交申请。9、企业证书进行延期时跳出如下提示，如何解决？解答：解答：出现该提示，是由于企业原注册号不为 15 位，系统强制要求企业将注册号不为 15 位的变更为 15 位，此时，请

17、企业点击如上弹出窗口的“确定”按钮，系统将自动跳转至变更申请界面，如下所示，要求用户走变更流程，变更流程完成后，系统将同时给该企业延期。10、用户填写完变更后信息，点击“下一步”按钮后，跳转至如下界面，如何解决？在线更新系统帮助手册 http:/在线更新系统 http:/ 客服电话 0591-968806- 23-解答：解答：该情况是由于证书需要人工审核，请用户耐心等待一至三个工作日后再登陆系统查看审核结果并更新证书。11、待审核的用户登录系统时，界面如下，如何解决？解答：解答：说明该证书还未通过审核，不能进行操作，请用户再耐心等待一至三个工作日后登录查看审核结果并更新证书。12、审核通过的用

18、户，再次登录系统时，界面如下，只有“证书变更”按钮可以点击，如何解决？在线更新系统帮助手册 http:/在线更新系统 http:/ 客服电话 0591-968806- 24-解答：解答：出现该情况，是因证书进行变更申请审核通过后，需要继续完成变更签发操作，此处系统进行限制，不允许变更操作未完成转而进行延期操作，以免造成证书签发异常。此时用户点击“证书变更”按钮继续完成变更签发操作，待证书变更流程完成后，重新登录系统，便可再进行变更或延期操作。13、用户登录系统时，界面如下，如何解决？解答：解答：出现该情况，是由于证书信息人工审核不通过，已给出提示信息，请用户认真核对信息，重新点击“证书变更”按

19、钮，填写正确的信息后，点击在线更新系统帮助手册 http:/在线更新系统 http:/ 客服电话 0591-968806- 25-“下一步”按钮，重新进行变更申请。14、证书延期一次后，再次登录系统，只有“证书变更”按钮可以点击，如何解决？解答：解答：证书进行一次延期后，系统将控制流程，不允许用户反复进行延期操作，进行无止境延期。15、证书登录系统时，跳出如下提示，如何解决？解答：解答：请用户联系福建 CA 客服中心转后台处理。16、证书变更签发时出现如下提示，如何解决？在线更新系统帮助手册 http:/在线更新系统 http:/ 客服电话 0591-968806- 26-解答：解答：出现该情况，原因可能是介质 KEY 未识别或用户插入的介质 KEY中的信息与登录在线更新系统的证书信息不符，请用户重新安装最新版本的CA 客户端或重新插入正确的介质 KEY 后，再进行签发操作。五五、联系方式联系方式电话：0591-968806(福州本地用户无需加区号)传真：0591-87856110地址：福州市温泉公园路 188 号邮编：350003Email：网址：http:/