以人为本的_柔性管理_.pdf

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1、大众科技报/2005 年/10 月/23 日/第 A04 版科技人文以人为本的“柔性管理”刘 宏随着人类社会的进步和知识经济的来临， “以人为本”的管理思想在管理中发挥着巨大的潜能。相对刚性管理而言，重视柔性管理的运用，是创建平安和谐企业的重要因素，对实现企业目标和员工价值目标也具有特别重要的意义。什么是柔性管理所谓柔性管理即是依据组织的共同价值和文化精神氛围进行的人格化的管理。其本质是一种“以人为中心”的“人性化管理” ，它以人的心理和行为规律为基础，以人性化的工作方式和管理思维，在员工中形成一种潜在的说明力，从而把组织的意志和思想贯彻在员工的自觉行动中。分析柔性管理，它具有以下特征：1.

2、柔性管理具有内在驱动性。柔性管理的最大特点，在于它主要不是依靠权利影响即行政命令，而是依赖员工心理反映，依赖于从每个员工发自内心的主动性、积极性和创造性，从而在员工心理上产生内在驱动。2. 柔性管理影响具有持久性。柔性管理要求员工把外在规定转变为内心的承诺，并最终转变为自觉的行动，这一转化过程是需要时间的，加之员工的个体差异、文化层次及周围环境等多种因素的影响，组织目标与个人目标之间有时难以协调，这时耐心、细致、切合实际的思想政治工作往往能够发挥有效的作用。3. 柔性管理激励具有有效性。根据马斯洛需要层次理论，可将人需求分为：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求。一般来说，柔性

3、管理主要满足的员工高层次的需求，因此具有有效的激励作用。柔性管理的优点不论从管理理论还是从管理实践看，柔性管理与刚性管理的分歧无处不在，因其本质是相互对立的。刚性管理往往将其员工视作“经济人”或“机器的附件” ，强调组织的权威和规章制度，美国式的管理模式总体属于这一类，他们重视战略、结构、体制等硬性因素，从而忽略了组织的共同价值、作风、人员、技巧等软性因素；而柔性管理则将其员工视为“社会人”，提高经济效率的关键在于满足员工的社会欲望，提高员工的士气，纪律的强制和物质的激励放在次要位置，亚洲式（如新加坡、韩国等）的企业管理，就比较重视企业思想、文化和精神的塑造。具体分析柔性管理，其相对于刚性管理

4、具有以下的优点和作用：1. 由于柔性管理注重满足员工的高层次需要，因而能从深层次激发员工的工作动机，增强员工的主人翁责任感，使其不仅仅是自觉地完成本职工作，而且往往愿意挖掘自身的潜能，发挥其天赋，取得超常规的工作成就。2. 由于柔性管理注重是培养团队精神， 这就有利于在企业组织内部形成集体主义和相互协作的精神，有利于对各种违规现象形成一种“防患于未然”的保护机制。3. 由于柔性管理“人本中心”的原则，使其成为刚性管理的“升华”和“润滑剂” ，对于避免和缓解企业管理中存在的矛盾具有十分重要的作用。4. 文化背景、传统观念的特殊性，使柔性管理在我国的企业管理中具有重要的指导意义和现实意义，科学的柔

5、性管理运用经常能够收到良好的管理效益。柔性管理在构建和谐社会中的实践意义实践柔性管理并不排斥刚性管理的存在，刚性管理是管理工作的前提和基础，完全没有规章第 1 页 共 2 页制度约束的企业必然是无序的和混乱的，柔性管理也就丧失了其立足点，二者的有机结合将是管理高效、社会稳定的源泉，因此我们在实际工作要注重柔性管理的实践。1. 决策柔性化。传统的决策理论认为：决策目标的选择应遵循最优化原则，其追求的是在一定条件下惟一的最优解。而在现实当中，最优化的决策却很难做到，并有可能出现太过理论化，而缺乏现实的指导意义。诺贝尔经济学奖获得者赫伯特西蒙于是指出了以满意准则代替最优化准则的观点，决策者在决策中可

6、根据已掌握的信息作出满意的选择，而不必苛求惟一的最优解，因而具有更大的弹性。这种决策最优化准则向满意准则的转变，实质上是实现了刚性准则向柔性准则的转变。同时，决策的柔性化还体现在决策的程序上。 “一言堂式的决策”属于刚性决策，其不可避免的存在主观、片面、武断的缺陷，有时会给企业带来无法估量的损失或产生严重的社会矛盾。“群言堂式的决策”是由相关人员独立、自由地发表各自的观点、意见和建议，在此基础上进行综合分析、择优采纳、相互补充，由此而形成的决策可称之为柔性决策。2. 奖酬机制柔性化。柔性管理的适用对象主要是从事创造性活动的员工，而创造性活动往往是一个探索的过程，其中充满了不确定性和偶然性，并且智力活动本身又难以直接计量，其创造性的工作也就难以量化，过于注重我们实际工作的的量化指标作为对这类人的奖酬依据，势必会严重挫伤他们的工作积极性和创造性，抑制了其潜能的充分发挥，这时注意奖酬机制的柔性化就显得十分重要。除了在物质上不应使这部分员工挫伤外，还应注重其精神上的嘉奖，可以通过扩大和丰富工作内容，提高工作的意义和挑战性对其进行激励。3. 工作环境和工作氛围柔性化。我们应十分注重工作环境和工作氛围柔性管理的有效运用，确立“人本中心”的管理思维，在企业内部员工的配置、人力资源管理等诸方面均重视柔性化的合理运用，确立良好的企业内部运行机制和管理机制。第 2 页 共 2 页